РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 февраля 2023 года адрес

Пресненский районный суд адрес,

в составе председательствующего судьи Карповой А.И.,

при ведении протокола помощником судьи фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1250/2023 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что 29.04.2022 г. между ФИО1 и ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор о туристском обслуживании, по условиям которого туроператор обязуется осуществить формирование туристского продукта - комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг в интересах клиента на указанных им лиц (туристов) на условиях и в сроки, предусмотренные договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а клиент обязуется принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора и Заявкой на формирование туристского продукта; Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью договора. Согласно Заявке № 117452300227 туристам (взрослые: фио, фио, дети: фио, фио) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую стоимость, в период с 03.05.2022 г. по 10.05.2022 г., а именно: авиаперелет в страну: Турцию (адрес), размещение в отеле Belek Limak Arcadia Sport Resort Hotel 5* (7 ночей), медицинское страхование, трансфер. Исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о туристском обслуживании от 29.04.2022 г., является туроператор: ООО «Библио-Глобус Туроператор». Общая стоимость туристских услуг составила сумма, которая оплачена истцом в день заключения договора в полном объеме. 03.05.2022 г., то есть в день отправления тура, в адрес ответчика на адрес электронной почты направлено уведомление о невозможности совершения туристической поездки, в связи с получением фио травмы (ожога второй степени). Впоследствии, истцом неоднократно были инициированы переговоры о возврате уплаченной суммы в размере сумма, однако ответчик не переговоры не шел. 06.05.2022 г. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» истец направила досудебную претензию с требованием о возврате уплаченных за турпродукт денежных средств. 30.05.2022 г. ответчик сообщил о готовности произвести возврат денежных средств, за вычетом стоимости авиабилетов, в размере сумма Вместе с тем, истец с данной суммой не согласна.

При таких обстоятельствах, фио просила суд взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору о туристском обслуживании от 29.04.2022 г.; неустойку за период с 06.05.2022 г. по 28.04.2022 г. в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; почтовые расходы в сумме сумма; расходы на оформление нотариальной доверенности на представителя в размере сумма; штраф.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме в письменных пояснениях.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явилась, иск не признала, просила в его удовлетворении отказать по доводам, изложенным в возражениях.

Третьи лица в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявляли.

В данной связи, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке, в отсутствие неявившихся лиц.

Суд, исследовав обстоятельства дела, оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности, выслушав объяснения представителя ответчика, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 1, ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.

На основании ст. 403 ГК РФ туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо - перевозчик.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как указано в п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, туроператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 29.04.2022 г. между ФИО1 и ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор о туристском обслуживании, по условиям которого туроператор обязуется осуществить формирование туристского продукта - комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг в интересах клиента на указанных им лиц (туристов) на условиях и в сроки, предусмотренные договором, в соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта, а клиент обязуется принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора и Заявкой на формирование туристского продукта; Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью договора.

Туристский продукт включал в себя следующие услуги: размещение четырех туристов (взрослые: фио, фио, дети: фио, фио) в отеле «Belek Limak Arcadia Sport Resort Hotel 5*» в период с 03.05.2022 г. по 20.05.2022 г., групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, авиаперевозка по маршрутам Санкт-Петербург - Анталия WZ5093 (Y) 03.05.2022 г., Анталия – Санкт-Петербург WZ5094 (Y) 10.05.2022 г.

Цена по договору определена в размере сумма

Туроператором по данному продукту является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

В силу п. 3.4.2 договора, клиент имеет право расторгнуть настоящий договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения.

Как указано в п. 5.1 договора, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат туроператора. Фактическими затратами туроператора являются денежные средства, оплаченные туроператором во исполнение обязательств по настоящему договору.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе: невозможность совершения клиентом тура по независящим от него обстоятельствам (болезнь клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Сторона информирует об этом другую сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае стороны вправе внести изменения в настоящий договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, клиент вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.) (п. 5.6 договора).

03.05.2022 г., то есть в день осуществления вылета по туристскому продукту, фио (турист) направил в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» на адрес электронной почты сообщение об аннулировании заявки на осуществление забронированного по договору тура, что не оспаривалось сторонами в ходе судебного разбирательства.

05.09.2022 г. ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел возврат денежных средств в сумме сумма, из расчета стоимости проживания четырех туристов, группового трансфера и медицинской страховки.

В обоснование заявленных требований истец ссылалась на то, что помимо возвращенных денежных средств, ей также должны были быть возвращены денежные средства, уплаченные за авиабилеты.

В соответствии с пп. 1 ч. 4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Как указано в п. 7.6 договора о туристском обслуживании, согласно правилам, установленным авиаперевозчиками, авиабилеты, приобретаемые на внутренние авиалинии в США, Индии, Бразилии и других странах независимо от сроков бронирования, согласно тарифным правилам перевозки ряда авиакомпаний, являются невозвратными, а также не подлежат обмену и переписке.

Рейсы WZ5093/WZ5094 (Y) являются чартерными и приобретались по невозвратному тарифу; оплата за бронирование мест по указанным авиабилетам была осуществлена ООО «Библио-Глобус Туроператор» на момент аннуляции Заявки.

Согласно п. 3.1.6 договора о туристском обслуживании от 29.04.2022 г. туроператор обязуется информировать клиента о возможности добровольного страхования от невыезда в случае отмены поездки (страховые случаи). Все потери, связанные с отказом от турпродукта и попадающие под страховой случай, будут компенсированы страховой компанией. Отказ клиента от страхования от невыезда подтверждается его подписью в Приложении № 3 к настоящему договору.

Туристы (в т.ч. истец) по Заявке по договору о туристском обслуживании от 29.04.2022 г. отказались от данного вида страхования, тем самым, согласились с тем, что в полном объеме принимают на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой их поездки за границу.

Разрешая настоящий спор при указанных обстоятельствах, принимая во внимание, что истцом приобретены авиабилеты на чартерный рейс по невозвратному тарифу, в отсутствие доказательств, свидетельствующих о том, что фио оплатила услугу страхования от невылета, а также доказательств уважительности причин невозможности перелета лицами, на чье имя приобретались билеты, в частности фио, фио и ФИО1, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для взыскания провозной платы, поскольку возврат провозной платы на чартерном рейсе при расторжении договора не предусмотрен.

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с абзацем 7 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Исходя из положений пункта 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права положениями действующего законодательства не установлена ответственность туроператора за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления турагенту и туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

В ходе рассмотрения дела установлено, что от исполнения договора истец отказался по основаниям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая сроков возврата денежных средств не устанавливает и положения ст.ст. 28, 31 указанного закона не предусматривают взыскание неустойки в данном случае.

Кроме того, ООО «Библио-Глобус Туроператор» не отказывался от возврата денежных средств, поскольку в заявке от 11.05.2022г, от 14.06.2022г, от 16.07.2022г, от 17.08.2022г. туроператор неоднократно предлагал представить реквизиты для перечисления денежных средств, доказательств обратного суду не представлено.

Ввиду того, что в ходе судебного разбирательства не было установлено нарушений прав истца как потребителя, в удовлетворении производных исковых требований о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, почтовых расходов также надлежит отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Пресненский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья А.И. Карпова

Мотивированное решение суда в окончательной форме изготовлено 06.03.2023 г.