САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД
УИД: 78RS0014-01-2021-008815-45
Рег. № 33-22611/2022
Судья: Кротова М.С.
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Санкт-Петербург 05 июля 2023 года
Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе:
председательствующего
Бородулиной Т.С.
судей
ФИО1, ФИО2
при секретаре
ФИО3
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-915/2022 по апелляционной жалобе ООО «СК «Инфофлот» на решение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 08 июня 2022 года по иску ФИО4 к ООО «Твой круиз», ООО «СК Созвездие», ООО «СК «Инфофлот» о защите прав потребителя.
Заслушав доклад судьи Бородулиной Т.С., объяснения представителя ответчика ООО «СК «Инфофлот», поддержавшей доводы апелляционной жалобы, представителя истца ФИО4, против доводов апелляционной жалобы возражавшей, судебная коллегия
УСТАНОВИЛ
А:
Истец ФИО4 обратился в Московский районный суд с иском к ООО «Твой круиз», ООО «СК «Созвездие», просил взыскать солидарно с ответчиков денежные средства сумме 143 340 руб., расходы на оказание юридических услуг в сумме 82 000 руб., штраф, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.
В обоснование заявленных требований указал, что 30 апреля 2021 года между истцом и ООО «Твой круиз» подписан Договор (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 13984 на условиях и в сроки, предусмотренные настоящим договором, на основании которого Клиент обязуется принять и оплатить туристический продукт в соответствии с условиями настоящего договора и заявкой на оформление туристического продукта, стоимость услуг по договору (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 13984 от 30 апреля 2021 года составляет 169 000 руб. 18 июля 2021 года истцом подано заявление в адрес ООО «Твой круиз» о переносе реализации путевки на более поздние сроки в связи с невозможностью совершения тура по независящим от истца обстоятельствам, а именно смерть близкого родственника и, как следствие этого, ухудшение состояния здоровья и невозможностью выезда в круиз в установленные сроки. 19 июля 2021 года в связи с ухудшением самочувствия, вызванного сообщением о смерти близкого родственника, истец вынужден был обратиться в поликлинику № 48, где истцу была оказана помощью и выдана справка о том, что ФИО4 противопоказано санаторно-курортное лечение, о чем истец незамедлительно сообщил в ООО «Твой круиз», однако поданное истцом заявление Турагенту (ООО «Твой круиз») о болезни не принято во внимание и Туроператору не передано, денежные средства не возвращены, в связи с чем истец обратился с настоящими требованиями в суд.
Определением Московского районного суда, вынесенным в ходе судебного разбирательства и занесенным в протокол судебного заседания от 17 февраля 2022 года, к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «СК «Инфофлот» (л.д. 126-127 т. 1).
Решением Московского районного суда Санкт-Петербурга от 08 июня 2022 года исковые требования удовлетворены частично. С ООО «СК «Инфофлот» взысканы в пользу ФИО4 денежные средства в сумме 143 340 руб., расходы на представителя в сумме 82 000 руб., компенсация морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 76 670 руб. В удовлетворения остальной части требований отказано (л.д. 194-201 т. 2).
Не согласившись с решением суда, ответчиком ООО «СК «Инфофлот» подана апелляционная жалоба, в которой он просит решение суда отменить полностью, направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 октября 2022 года решение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 08 июня 2022 года оставлено без изменения.
Определением судебной коллегии по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 01 февраля 2023 года, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 25 октября 2022 года отменено, дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
Истец ФИО4, представители ответчиков ООО «Круиз.Онлайн» (ранее ООО «Твой круиз», произведена смена наименования), ООО «СК «Созвездие» в заседание судебной коллегии не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом по правилам ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ходатайств и заявлений об отложении слушания дела, доказательств уважительности причин своей неявки судебной коллегии не представили, в связи с чем судебная коллегия полагает возможным на основании ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотреть жалобу в отсутствие неявившихся лиц.
При новом апелляционном рассмотрении, изучив материалы дела, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, обсудив доводы апелляционной жалобы, представленных возражений на апелляционную жалобу, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Деятельность по реализации туристского продукта регламентируется Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на основании ст. 9 которого туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Как разъяснено в пунктах 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу ст. 10 того же Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Из материалов дела следует, что 30 апреля 2021 года между истцом и ООО «Твой круиз» подписан Договор (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 13984 на условия и в сроки, предусмотренные настоящим договором, на основании которого Клиент обязуется принять и оплатить туристический продукт в соответствии с условиями настоящего договора и заявкой на оформление туристического продукта, стоимость услуг по договору (Оферта) на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № 13984 от 30 апреля 2021 года составляет 169000 руб. (л.д.24).
Согласно п.3.3.1 Турагент действует на основании Договора с Туроператором, при этом интересы Клиента для Турагента являются приоритетными.
Согласно пункту 3.2.4 при расторжении настоящего договора по инициативе Клиента в порядке, установленном законодательством, Клиент обязан возместить Турагенту и Туроператору фактически понесенные расходы, указанные в п. 4.9, 4.9.1., 4.9.2 Приложения № 1.
Пунктом 4.9.2 настоящего договора предусмотрено, что при отказе от круиза в связи с невозможностью совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам, таким как: болезнь клиента или иных участников Круиза, смерть близкого родственника, Клиент, для возврата денежных средств предоставляет документ, подтверждающий данный факт (актуальную справку из медицинского учреждения, содержащую печать, подписи уполномоченных лиц, причину, препятствующую совершению круиза) и заявление о возврате.
В соответствии со ст. 6.2. Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.
Свои обязательства по оплате тура истец исполнил надлежащим образом, произвел оплату тура в сумме 135 000 руб. на имя ООО «Твой Круиз», что подтверждается представленным в материалы дела платежным поручением от 24 июня 2021 года № 2 (л.д.56), в сумме 34 000 руб., что подтверждается выпиской по лицевому счету (л.д.60 т. 1).
Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, 18 июля 2021 года истцом (жителем блокадного Ленинграда, инвалид второй группы) подано заявление в адрес ООО «Твой круиз» с просьбой перенести реализацию путевки на более поздние сроки в связи с невозможностью совершения тура по независящим от него обстоятельствам, а именно смертью близкого родственника и как следствие того ухудшением состояния здоровья и невозможностью выезда в круиз в установленные сроки.
Истцом в подтверждение уважительности невозможности отправиться в круиз представлено свидетельство о смерти на имя <...>. (л.д.59), справка СПб ГБУЗ «Поликлиника № 64» от 19 июля 2021 года из которой усматривается, что ФИО4 <...> (л.д.58).
В ходе рассмотрения дела от ответчика ООО «СК «Созвездие» поступили возражения по иску с приложенными документами, из которых следует, что ООО «СК Созвездие» не является туроператором тура, на котором истец должен был осуществить свой круиз. Кроме того, указано, что фактическим туроператором является ООО «СК Инфофлот».
Согласно ответу ООО «СК «Инфофлот» от 08 октября 2021 года, указывалось, что туроператором тура с 19 по 29 июля 2021 года на теплоходе «Северная Сказка» является ООО «СК «Инфофлот» (л.д.109 т.1).
ООО «СК «Инфофлот» произведена выплата денежных средств ФИО4 в размере 25 660 руб. (компенсация за тур с 19 июля 2021 года по 29 июля 2021 года на т/х «Северная Сказка» по договору 662829 от 28 апреля 2021 года, что подтверждается представленным в материалы дела платёжным поручением от 08 октября 2021 года № 2503 (л.д.48 т. 1).В соответствии с договором о реализации туристского продукта от 01 мая 2021 года № 00662829 ООО «Инфофлот-С», действующее по поручению туроператора ООО «СК» Инфофлот» на основании договора № СКИ-02 и ООО «Твой круиз» (заказчик) заключили настоящий договор о том, что турагент принимает на себя обязательство произвести бронирование у туроператора выбранного заказчиком туристского продукта-комплекса услуг, а заказчик обязуется его принять и оплатить, а в случае если заказчик действует в интересах и в пользу третьих лиц-также передать поименованным в договоре лицам все полученные от турагента документы/их надлежащим образом удостоверенные копии, устную и письменную информацию, необходимые для реализации права пользования туристским продуктом, а также полученную от турагента дополнительную полезную информацию (п.1.1.).
П.1.2 заказчик обязан ознакомить потребителя услуг-туриста, в случае, если он заключил настоящий договор в пользу третьего лица, с содержанием договора, а также со всей информацией представленной турагентом. За это он несет самостоятельную ответственность (л.д.150 т.1).
Таким образом, материалами дела установлено, что между ООО СК «Инфофлот» (туроператор) и ФИО4 был заключен договор о реализации туристского продукта N 00662829 по маршруту Санкт-Петербург-Валаам-Кижи-Сосновец (2 дня Соловецкие острова, Беломорск)-Санкт-Петербург, сроки путешествия 19 июля 2021 года по 29 июля 2021 года, общая стоимость услуг по договору составила 143 651,7 руб.
Сторонами указанные обстоятельства не оспариваются.
Суд первой инстанции, разрешая спор, руководствовался положениями статей 1, 8, 309, 451, 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», исходил из того, что туроператором по договору о реализации туристического продукта выступает ООО «СК «Инфофлот», наличия у истца права на отказ от договора, не представление ответчиком доказательств несения фактических расходов в связи с отказом истца от договора, возмещением ответчиком убытков в размере 25 660 руб., в связи с чем пришёл к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований в части и взыскания уплаченных по договору денежных средств в размере 143 340 руб., а также удовлетворения производных требований о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.
Согласно части 1 статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.
Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", решение должно быть законным и обоснованным (ч. 1 ст. 195 ГПК РФ).
Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст. 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов (п. 3 данного постановления Пленума).
В соответствии с пунктом 2 части 4 статьи 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в мотивировочной части решения суда должны быть указаны выводы суда, вытекающие из установленных им обстоятельств дела, доказательства, на которых основаны выводы суда об. обстоятельствах дела и доводы в пользу принятого решения, мотивы, по которым суд отверг те или иные доказательства, принял или отклонил приведенные в обоснование своих требований и возражений доводы лиц, участвующих в деле.
Судебная коллегия полагает, что указанным требованиям решение суда первой инстанции не соответствует.
Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В силу ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, юридически значимым обстоятельством, подлежащим установлению в данном случае, является размер понесенных исполнителем расходов до момента отказа потребителя от договора и факт несения таких расходов.
Вместе с тем, разрешая требования о взыскании с ответчика ООО «СК Инфофлот» в пользу истца в счет денежных средств оплаченных по договору в размере 143 340 руб., то есть за вычетом ранее уплаченной ответчиком суммы в размере 25 660 руб., судом не учтены обстоятельства, свидетельствующие о размере фактически понесенных туроператором расходов до отказа ФИО4 от договора.
Выводы суда о том, что предоставленные ООО «СК Инфофлот» договоры и платежные поручения не свидетельствует о несении расходов именно за истца, а указывают на расходы по стоянке судна у причала, обслуживание судна, навигационный сбор, судебная коллегия находит противоречащим фактическим обстоятельствам дела и представленным ответчиком доказательствам.
В подтверждение несения фактических расходов в связи с отказом потребителя от договора ответчиком представлены доказательства несения таких расходов (т.2, л.д. 7 - 190).
С учетом содержания договора о реализации туристкого продукта, его предметом являлся тур по маршруту Санкт-Петербург-Валаам-Кижи-Сосновец (2 дня Соловецкие острова, Беломорск)-Санкт-Петербург, сроки путешествия 19 июля 2021 года по 29 июля 2021 года.
Как следует из представленных ответчиком в материалы дела договоров, платежных поручений, стоимость путевки на теплоходе «Северная сказка» складывается из размера затрат на горюче-смазочные материалы, обслуживание судна, оплаты причала и шлюзов, питания, экскурсий, клининга, водоснабжения, затрат на экипаж, страхование и проч.
Согласно калькуляции, представленной ответчиком ООО СК «Инфофлот», себестоимость одного дня организации тура состоит из аренды теплохода в сумме 565 рублей, топливных расходов – 1782 рублей, портовых сборов по маршруту 452 рублей, зарплаты экипажа 2061 рублей, закупка питания 1004 рублей, экскурсионное обслуживание, 1004 рублей, оплата услуг по стирке 61 рублей, хозяйственные расходы – 78 рублей, расходы на оснащение теплохода 424 рублей, управленческие расходы – 538 рублей, таким образом, себестоимость одного дня составляет 7969 рублей, за 9 дней на двух пассажиров 143422 рублей.
Расчет произведен на основании договор аренды теплохода от 10.07.2009, договор СМТ-016/17 от 06.06.2017, договор № 7-Р/2021 возмездного оказания услуг от 26.04.2021, договор НРд/08/21-Т возмездного оказания услуг от 24.05.2021, договор № 12 СП от 11.04.2019, договор № 28/КОФ-О об оказании услуг по приему речных судов на стоянку у причала от 26.04.2021, договор на оказание услуг по отстою судов № 5 от 26.04.2021, Договор № 6 на предоставление услуг пассажирского причала «Кижи» от 15.03.2021, договор № 05-66 от 15.04.2021, договор № 7-КО на комплексное обслуживание пассажирского судна от 16.04.2021, договор № 06-02-21 на оказание услуг по комплексному обслуживанию флота от 24.02.2021.
Размер себестоимости навигации в расчете за 1 сутки на 1 туриста в 2021 года подтверждается также справкой о результатах финансового аудита ООО «Инфофлот Менеджемент».
Таким образом, анализ представленных ответчиком договоров, платежных документов, позволяет прийти к выводу о том, что с учетом существа обязательства, взятого на себя ответчиком по реализации туристского продукта – путешествия на теплоходе «Северная сказка», вместимостью 153 человека, с очевидностью свидетельствует о размере фактически понесенных расходов в связи с организацией тура, поскольку указанные расходы были понесены фактически до начала путешествия, и не могут быть сформированы адресно в отношении каждого из туристов, поскольку складываются из себестоимости затрат на эксплуатацию, содержание судна, топливные расходы, необходимые сборы по маршруту, обусловленные особенностями судоходства, организацию питания пассажиров, закупка которого производится до начала путешествия и включается в стоимость билета на пассажирское судно.
Как обоснованно указано ответчиком ООО «СК «Инфолот», ряд экскурсионных услуг, услуг по питанию, оплачивался ответчиком исходя из фактического количества туристов, денежные средства в сумме 25660 рублей были возвращены истцу 08.10.2021 года.
Кроме того, как следует из содержания отзыва ООО «Твой круиз» на исковое заявление (л.д. 71-72 т.1), денежные средства, уплаченные в качестве агентского вознаграждения в сумме 25348,30 рублей возвращены истцу в добровольном порядке, в подтверждение чего представлен кассовый чек № 15 от 13.12.2021 (л.д. 75).
Обстоятельства возврата агентского вознаграждения подтверждены истцом в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции (л.д. 98 том 1)
Таким образом, поскольку фактическое несение расходов на организацию тура для двух пассажиров подтверждено представленными в материалы дела доказательствами, оснований для взыскания с ООО СК «Инфофлот» денежных средств, в сумме 143340 рублей, уплаченных истцом по договору, у суда первой инстанции не имелось, поскольку в силу положений ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации на заказчика возложена обязанность уплатить расходы, фактически понесенные исполнителем при исполнении договора, с учетом отказа потребителя от договора за один день до начала его исполнения.
Поскольку в ходе судебного разбирательства не было установлено нарушений прав истца как потребителя, оснований для компенсации морального вреда также не имелось, как не имелось и оснований для взыскания штрафа, судебных расходов на оплату услуг представителя.
При таком положении судебная коллегия, принимая во внимание вышеуказанные обстоятельства, считает необходимым решение суда отменить по основаниям, предусмотренным положениями п. 3 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ, как постановленное при несоответствии выводов суда первой инстанции, изложенных в решении, фактическим обстоятельствам дела, с принятием нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 08 июня 2022 года отменить.
Принять по делу новое решение.
В удовлетворении исковых требований ФИО4 отказать.
Председательствующий:
Судьи:
Мотивированное апелляционное определение составлено 25.07.2023