Решение по делу № 2-349/2023 от 29.05.2023 - о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Дело №2-349/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 мая 2023 года г. Колпашево Томской области

Колпашевский городской суд Томской области в составе:

председательствующего судьи Ольховской Е.В.,

при секретаре Поздняковой А.А., помощнике судьи Коварзиной Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к микро кредитной компании общества с ограниченной ответственностью «Бустра» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Колпашевский городской суд <адрес> с исковым заявлением к МКК ООО «Бустра» о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в соответствии с законом о защите прав потребителей в размере 5 000 рублей, почтовых расходов в размере 75,60 рублей.

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ в сети интернет на официальном сайте ответчика по адресу https://boostra.ru/ в личном кабинете с целью получения займа, истец выбрал сумму и срок займа и нажал отправить на рассмотрение, отказавшись от дополнительных услуг. Ознакомившись с индивидуальными условиями договора и суммой займа 9 800 рублей, выразил отказ от услуги «Рекуррентные (автоматические) платежи» и иные дополнительные услуги и подписал договор №abtd-aa6 от ДД.ММ.ГГГГ. После этого, в течение минуты поступили денежные средства в сумме 9 800 рублей и в ту же секунду без согласия истца были списаны с карты денежные средства в размере 1850 рублей путем «Рекуррентные (автоматические) платежи» за непонятную услугу, согласия на которую он не давал при оформления займа и отказывался. После обращения с претензией, спустя почти месяц, только ДД.ММ.ГГГГ ответчик вернул незаконно списанные с карты денежные средства в размере 1850 рублей. Так в соответствии с требованиями частью 2,5,7 ст.7 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе) » если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается. Кроме того индивидуальные условия договора не содержат сведений о каких либо услугах, что указывает о незаконности взимания платы за услуги. В результате действий ответчика, истцу был причинен моральный вред, выраженный в негативных чувствах переживаний и обмана. Оформив договор займа, надеялся получить и пользоваться денежной суммой 9800 рублей, однако фактически мог пользоваться только суммой 7950 рублей, при этом начислялись проценты и выплачены на сумму 9800 рублей, а не фактическую сумму 7950 рублей, которой только мог воспользоваться. Так же ответчик против его согласия и воли используя «Рекуррентные (автоматические) платежи» просто украл с карты денежные средства с целью своей наживы и обмана, потребителя. Действия ответчика вызвали кучу негативных эмоций и переживаний, затраченных сил и времени на возврат незаконно списанных денежных средств. Размер компенсации, с учетом обстоятельств дела, виновных действий ответчика и его статуса юридического лица, требований разумности и справедливости, оценивает в размере 10 000 рублей, так как именно данная денежная компенсация может сгладить и компенсировать причинение мне морального вреда.

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в тексте искового заявления просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика МКК ООО «Бустра» в судебное заседание, будучи надлежащим образом извещенным, не явился, просил дело рассмотреть в его отсутствие, предоставив письменные возражения.

Представитель третьего лица, не заявляющий самостоятельный требований относительно предмета спора ООО «Алфавит», в судебное заседание, будучи надлежащим образом извещенным, не явился, предоставив письменный отзыв.

На основании ч. 4 ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие лиц, участвующих в деле.

В обосновании отзыва ООО «Алфавит» указало, что ФИО1 при заключении договора займа В23-11103430 от ДД.ММ.ГГГГ в МКК ООО «Бустра» выразил согласие на оказание ему компанией ООО «Алфавит» дополнительной услуги «Кредитный доктор». Заявитель ознакомился с офертой ООО «Алфавит», согласился с ней, после чего подписал заявление на предоставление ему дополнительной услуги посредством ввода АСП-кода. Впоследствии ООО «Алфавит» ДД.ММ.ГГГГ произвело возврат ФИО1 денежные средства в размере 1850 рублей. МКК ООО «Бустра» и ООО «Алфавит» взаимодействуют на основании партнерского договора от ДД.ММ.ГГГГ Предметом услуги «Кредитный доктор» - является предоставление пользователям услуг по доступу к сервису для целей снижения финансовой нагрузки для должников. В состав Услуг, предоставляемых в рамках выбранной программы входит: предоставление консультативно-информационного контента по финансовой грамотности в виде онлайн-уроков, консультаций, методических материалов и заданий или иной информацией пользователя (с помощью бесплатного программного обеспечения (интернет-браузеры, Zoom); программа занятий: психология должника; взаимодействие с кредиторами; когда нет денег на бытовые нужды; основные принципы закрытия долгов; контроль финансов и планирование; подбор инструментов закрытия долгов; создание эффективной стратегии; карьерный анализ; когда кредит взять всё же можно; дополнительных блиц-уроков; вспомогательные материалы; оказание услуг в форме устной консультации осуществляется путем (проведения онлайн-встреч пользователя с администрацией. Оказание услуг в форме письменной консультации осуществляется путем подготовки письменных заключений, справок, индивидуальных планов. ООО «Алфавит» с претензией клиента не согласен. Дополнительная услуга оказана полностью, ограничений для использования услуги после возврата не последовало. Действия по возврату денежных средств дополнительной услуги не принесли ФИО1 морального вреда.

Суд, исследовав представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии с п.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Из п.4 ст. 421 ГК РФ следует, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно п.п. 1,2 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор заключается посредством направления одной из сторон оферты (предложения заключить договор), содержащей существенные условия договора, и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно положениям ст.433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (п.1).

Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224) (п.2).

Пунктом 1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю.

Требования к заключению договора в письменной форме установлены в ст. 160 ГК РФ. В абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ указано, что двусторонние договоры могут совершаться способами, установленными п. п. 2 и 3 ст. 434 ГК РФ.

В силу п. 2 ст. 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 ГК РФ

При этом в силу п. 3 этой же статьи, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 ГК РФ, то есть совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнении указанных в ней условий договора.

По договору займа одна сторона (займодавец) передает или обязуется передать в собственность другой стороне (заемщику) деньги, вещи, определенные родовыми признаками, или ценные бумаги, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество полученных им вещей того же рода и качества либо таких же ценных бумаг. Если займодавцем в договоре займа является гражданин, договор считается заключенным с момента передачи суммы займа или другого предмета договора займа заемщику или указанному им лицу (ст.807 ГК РФ).

Из положений ст. 807 ГК РФ следует, что договор займа является реальным, его заключение предполагает передачу денег или вещей, сопровождаемую соглашением о возврате полученных средств.

Судом установлено и следует из представленных истцом доказательств, в том числе видеозаписи процесса оформления договора займа с экрана телефона последнего, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 на сайте МКК ООО «Бустра» https://boostra.ru/ в личном кабинете заполнено заявление о предоставлении потребительского займа №abtd-aa6.

При оформлении заявления истец посредством проставления специальной отметки в соответствующей графе подтвердил, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и Правилами предоставления займов МКК ООО «Бустра», с публичной офертой об условиях предоставления АО «Тинькофф Банк» услуг по переводам и присоединился к ней, согласен с предоставлением следующих дополнительных услуг и не возражает против безакцептного списания платы за /слуги с его банковской карты финансовой услуги «Страхование от несчастных случаев», стоимость данной услуги 1 850 рублей. Заявлением о предоставлении услуги «Кредитный доктор» ФИО1 просит оказать услугу «Кредитный доктор» в соответствии с выбранной программой, предоставляемой ООО «Алфавит», в соответствии с которым подтвердил, что полностью ознакомлен с офертой ООО «Алфавит», условия которой ему понятны и ясны, полностью ознакомлен с выбранной программой сервиса «Кредитный доктор», стоимостью выбранной программы сервиса «Кредитный доктор» в сумме 1850 рублей.

Индивидуальные условия договора микрозайма 8783abed-aa6 от ДД.ММ.ГГГГ, а именно п.15 не содержат сведений об услугах, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цене или порядке ее определения, а также отсутствует согласие заемщика на оказание таких услуг.

Согласно п. 1 индивидуальных условий договора микрозайма сумма займа составляет 9 800 рублей. Настоящий договор микрозайма вступает в силу с момента передачи денежных средств заемщику или поступления денежных средств на счет заемщика, открытый в кредитной организации, зарегистрированной на территории Российской Федерации, и действует до полного исполнения сторонами обязательств по нему (фактического возврата займа в полном объеме). Микрозайм подлежит возврату ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно справке по операции от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 от МКК ООО «Бустра» осуществлен перевод денежных средств в размере 9 800 рублей. Код авторизации 202821.

Согласно справке по операции от ДД.ММ.ГГГГ, карты ФИО1 списано 1 850 рублей ООО «Алфавит». Код авторизации 282286.

В ответ на претензию ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ в адрес МКК ООО «Бустра» осуществила возврат денежных средств ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно справке по операции от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алфавит» вернуло ФИО1 денежные средства в размере 1 850 рублей.

Согласно договора оказания услуг по лидогенерации от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Бустра» (сторона 1) и ООО «Алфавит», п.1.1. (сторона 2) сторона 1 предоставляет услуги виде лидогенерации стороне 2, путем предоставления места на официальном сайте стороны 1 www.boostra.ru, для привлечения стороной 2 потенциальных клиентов, заинтересованных услугами стороны 2, а сторона 2 обязана оплатить указанные услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. Для исполнения пункта 1.1. договора, стороны согласовали что на официальном сайте стороны 1 www. boostra.ru/ размещаются услуги по предоставлению страховых продуктов стороны 2. Реализуемым страховым продуктом является «Страхование жизни от несчастного случая» далее дополнительная услуга), стоимость которой определена в пункте 5.3 настоящего договора. Стороной 1 обеспечивается возможность клиента согласиться и/или отказаться от предоставления услуги стороны 2. Стороной 1 обеспечивается возможность получения согласия на списание денежных средств счет оплаты оказания услуги стороной 2 с указанного клиентом банковского счета. Оплата услуг Стороны 2 происходит на официальной сайте стороны 1. Прочие виды услуг по договору: размещение рекламных материалов, размещение рекламных ссылок; иные рекламные услуги. В случае возникновения необходимости оказания дополнительных услуг, не предусмотренных настоящим договором, стороны договариваются, что объем услуг, сроки их выполнения и стоимость буду согласовываться сторонами в каждом конкретном случае и закрепляться дополнительным соглашением.

Оформление договора с использованием простой электронной подписи сторонами не оспаривается, соответствует требованиям ст. 160 ГК РФ, Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», согласно ч. 2 ст. 5, ч. 2 ст. 6 которого простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом и информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.

Вместе с тем в соответствии с ч.1 ст.5 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий.

Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя определенные в ч. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условия, в том числе: суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата (п.5 ч.9 ст. 5 данного Федерального закона).

Согласно ч. 8 ст. 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор не вправе изменять в одностороннем порядке предложенные заемщику индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) в течение пяти рабочих дней со дня их получения заемщиком, если больший срок не установлен кредитором.

В соответствии с п. 2 ст. 7 указанного закона при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).

При этом на кредиторе (банке) лежит обязанность указать в заявлении (анкете), которую он непосредственно разрабатывает, стоимость таких дополнительных услуг. Указанное требование вытекает не только из положений ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", но из положений ст. ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", обязывающих исполнителя услуги своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их свободного выбора, так как по смыслу абз. 4 ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право знать о цене в рублях оказываемой услуги и условиях ее приобретения.

Исходя из положений гл. 28 ГК РФ, ст. 5, ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» условие о стоимости дополнительных услуг при заключении договора потребительского кредита (займа) является существенными и подлежит обязательному согласованию обеими сторонами на момент заключения договора.

Заявление о предоставлении микрозайма от ДД.ММ.ГГГГ, хотя и отражает согласие ФИО1 на дополнительную услугу «Страхование от несчастных случаев», указана ее стоимость, но не содержит сведений о предоставлении дополнительной услуги «Кредитный доктор». Кроме того договор оказания услуг по лидогенерации от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Бустра» и ООО «Алфавит», также не содержит сведений по оказанию дополнительной услуги ООО «Алфавит» - «Кредитный доктор», в данном договоре идет речь о реализуемом продукте «Страхование жизни от несчастного случая».

Данные действия ответчика суд полагает осуществленными в нарушение требований ст. 5, ст. 7 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», что нарушает права истца, как стороны договора потребительского кредита (займа).

Письменные возражения ответчика МКК ООО «Бустра» судом не принимаются, так как данные пояснения даны совершенно по другому договору займа № В23-1502563 от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 19 000 рублей.

Представителем третьего лица ООО «Алфавит» иных договоров, дополнительных соглашений, подтверждающих оказание дополнительной услуги «Кредитный доктор» суду не представлено. Кроме того, в письменном отзыве на исковое заявленное указан совершенно иной номер кредитного договора В23-110430 от ДД.ММ.ГГГГ, вместо №abtd-aa6 от ДД.ММ.ГГГГ.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.11 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая отсутствие правовых норм, определяющих материальные критерии, эквивалентные нравственным страданиям, с учетом характера нарушения прав истца как потребителя и объема нарушенных прав, суд, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, с учетом добровольного исполнения претензии, выплате истцу стоимости дополнительной услуги, приходит к выводу о частичном удовлетворении требования о компенсации морального вреда, определив его размер в сумме 1000 рублей, которая подлежит взысканию с ответчика.

В соответствии ч.6 ст.13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с учетом размера удовлетворенных требований с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

Истцом при подаче иска были понесены почтовые расходы в связи с направлением копии искового заявления ответчику в размере 75,60 рублей (кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ №), которые подлежат взысканию с ответчика.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования «<адрес>» государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления в суд, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку требования истца носят неимущественный характер, то в соответствии с п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» с ответчика в доход бюджета муниципального образования «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к микрокредитной компании общества с ограниченной ответственностью «Бустра» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с микрокредитной компании общества с ограниченной ответственностью «Бустра» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей, почтовые расходы в размере 75 рублей 60 копеек, всего взыскать 1 575 (одна тысяча пятьсот семьдесят пять) рублей 60 копеек.

Взыскать с микрокредитной компании общества с ограниченной ответственностью «Бустра» в доход бюджета муниципального образования «Колпашевский район» государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Колпашевский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: Е.В.Ольховская

В окончательной форме решение принято 05 июня 2023 года

Судья: Е.В.Ольховская