Дело 2-422/2025
24RS0057-01-2025-000090-38
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Шарыпово 27 августа 2025 года
Шарыповский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующей судьи Тупаленко В.М.,
с участием представителя истцов ФИО1 (по доверенности),
при секретаре судебного заседания Мартюшевой М.О.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 , ФИО5 действующего за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО4 к АО «Авиакомпания «Сибирь», АО «Аэропорт Толмачево» о защите прав потребителя,
Установил:
Истцы ФИО2 , ФИО5 действующий за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО3 обратились в суд с исковым заявлением к ответчикам АО «Авиакомпания «Сибирь», АО «Аэропорт Толмачево» о взыскании в пользу ФИО5 действующего за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО3 стоимости авиабилетов, сервисного сбора и багажа, в том числе на несовершеннолетних детей и собаку в сумме 184 909 рублей, штрафа в сумме 92 454 рубля 50 копеек, компенсации морального вреда в сумме 100 000 рублей, взыскании в пользу ФИО2 стоимости авиабилетов, сервисного сбора в сумме 44 674 рубля, штрафа в сумме 22 337 рублей, компенсации морального вреда в сумме 80 000 рублей,
Требования обоснованы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО5 заключил трудовой договор с работодателем <адрес>, по условиям которого должен был приступить к работе ДД.ММ.ГГГГ, для чего работодатель в электронном виде, приобрел для истца и его семьи на ДД.ММ.ГГГГ 4 авиабилета по маршруту: Красноярск - Новосибирск, Новосибирск - Анталия. По указанному маршруту в соответствии документами с ними следует, домашняя собака «Нита», на которую истцы приобрели авиабилет за свой счет на сумму 61 955 рублей. После того, как истцы в аэропорту <адрес> успешно прошли вместе с собакой регистрацию на рейс, таможенный осмотр и пограничный контроль, на этапе следования к выходу, находившийся там контролер, не допустил истца ФИО5 на посадку в самолет по причине отсутствия дополнительного посадочного талона на собаку «Ниту» от ветконтроля <адрес>. В результате с авиарейса были незаконно сняты все члены семьи ФИО6 и их собака, багаж возвращен в аэропорт <адрес>. В связи со сложившимися обстоятельствами, истцы были вынуждены повторно приобрести за свой счет авиабилеты до Анталии и посадочный талон № от ДД.ММ.ГГГГ на собаку «Ниту» в отделе государственного ветеринарного контроля УФС по Новосибирской и Томской областям аэропорта «Толмачево». В тот же день истец ФИО5 нарочно передал ответчику письменную претензию от имени всех членов своей семьи с требованиями о полном возмещении понесенных убытков. Ответ на претензию не получен. Действиями ответчиков истцам был причинен значительный материальный ущерб в виде убытков по оплате авиабилетов и документов на собаку, а также моральный вред, выразившийся в физическом и нравственном страдании всех членов семьи, из-за не допуска к авиарейсу по первоначально приобретенным билетам, а также в связи с отсутствием билетов из <адрес> до <адрес>, ввиду чего, членам семьи пришлось лететь разным маршрутами.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ в качестве соответчика привлечено АО «Аэропорт Толмачево».
Истец ФИО5 действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО3 ФИО3 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие, заявленные требования поддержал в полном объёме по изложенным в иске основаниям.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.
Представитель истцов ФИО1 (по нотариальной доверенности) в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям.
Представитель истцов ФИО7 (по нотариальной доверенности) в судебное заедание не явился. о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Сибирь» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, в письменных возражениях на исковое заявление в удовлетворении исковых требований просил отказать в полном объеме, ссылаясь на то, что проверку документов на перевозимое истцами животное в аэропорту Толмачево проводила не авиакомпания и не органы государственного ветеринарного надзора, а служба авиационной безопасности (САБ) аэропорта Толмачево в рамках осуществления предполетного досмотра. Проверка сотрудниками САБ привела к тому, что у истцов неявка на рейс S 5863 на ДД.ММ.ГГГГ год по маршруту Новосибирск-Анталья. Авиакомпания никаких противоправных действий в отношении истцов не совершала, прав пассажиров не нарушала, в перевозке истцам и следовавшего с ними животного не отказывала. В дополнениях к пояснению на иск, сообщила, что ДД.ММ.ГГГГ у агента <данные изъяты> были оформлены на следующих пассажиров: № на имя ФИО5; № на имя ФИО2 ; № на имя ФИО3; № на имя ФИО4. Билеты оформлены на рейсы <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск - Новосибирск - Анталья. ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО5 в Контактный центр по телефону по вопросу переоформления билета № в связи с необходимостью провоза животного вместе с ним на соседнем кресле в салоне воздушного судна. По билету № выполнен обмен на билеты № + №. Согласно историческим данным из систем регистрации и SMI[1], пассажиры ФИО6 в аэропорту Красноярска прошли все необходимые формальности для трансфертной перевозки по своему маршруту Красноярск - Новосибирск - Анталья. В аэропорту вылета <адрес> пассажиров зарегистрировали до конечного пункта следования <адрес> (согласно истории регистрации пассажира, где также указано, что пассажиры зарегистрированы до AYT –международный аэропорт Антальи в Турции). Выданы посадочные талоны №№ 66, 67, 68, 69, 70 на рейс S7 5308 и №№ 140, 141, 142, 143, 144 (включая перевозку питомца) на рейс S7 5863. Также до конечного пункта следования <адрес> были оформлены 6 мест багажа, на руки были выданы багажные бирки. Перевозкой на рейсе S7 5308 от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск - Новосибирск пассажиры воспользовались, что подтверждается данными из системы регистрации. По прилету в аэропорт Толмачево <адрес>, имея все необходимые документы для перевозки, полученные на стойке регистрации в <адрес>, пассажирам не нужно было проходить регистрацию на следующий рейс, а только проследовать на посадку на рейс в Анталью с уже имеющимися документами, полученными в аэропорту вылета <адрес>. Информация о номере выхода на посадку, о времени начала и окончания посадки пассажиров, регистрации, вылетающих из аэропорта, отображается на информационных табло аэропорта, а также предоставляется акустическая информация в здании аэропорта. Согласно технологической карте рейса S7 5863 от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Новосибирск - Анталья начало посадки - 22:25, окончание - 22:42. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне (п. 90 Федеральных авиационных правил). Пассажиры, опоздавшие с прибытием к месту выхода на посадку на борт воздушного судна в соответствии с п. 91 Общих правил к перевозке не принимаются, поскольку это может привести к нарушению технологического графика обслуживания воздушного судна и, как следствие, к задержке вылета рейса.
В здании аэропорта информация о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно доводится до сведения пассажиров акустическим (путем объявления по громкоговорящей связи) и визуальным (путем размещения информации на электронных табло, в том числе в зале ожидания), то есть способами, указанными в п. 92 Федеральных авиационных правил, в связи с чем пассажиры объективно имеют возможность заблаговременно получить информацию о месте, времени начала и окончания посадки, номере выхода на посадку. У пассажиров ФИО6 неявка на рейс S7 5863 ДД.ММ.ГГГГ.
Представитель ответчика АО «Аэропорт Толмачево» - ФИО8 (по доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ) в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. На запрос суда по факту не допуска пассажиров ФИО2 , ФИО5 с детьми и собакой на посадку, дан ответ, согласно которому АО «Аэропорт Толмачево» осуществило регистрацию и предполетный досмотр пассажиров в соответствии с существующим порядком (Технологии досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра пассажиров, членов экипажа гражданских ВС, лиц из числа авиационного персонала, вещей, находящихся при них, и багажа в международном аэропорту Новосибирск (Толмачево)), каких либо проблем при прохождении досмотра не возникло. После прохождения досмотра пассажиры отправились к выходу на посадку. Контроль посадки осуществляли агенты и представитель ОА «Авиакомпания «Сибирь». Именно представитель сопровождает каждый рейс авиакомпании, взаимодействует с пассажирами в случае возникновения спорных ситуаций.
По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.
Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу.
При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, с учетом положений ст. 167 ГПК РФ.
Заслушав представителя истцов, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.
Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации).
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» и пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.
В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
Согласно ч.1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
Как установлено положениями ст. 792 ГК РФ, перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.
В силу п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Согласно п.1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации.
В соответствии с п. 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира. Эксплуатант обязан возместить вред, причиненный при эксплуатации воздушного судна, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).
При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 (далее Правила воздушных перевозок).
В соответствии с пунктом 77 Правил воздушных перевозок, для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.
Согласно пункту 81 Правил воздушных перевозок регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.
При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация (пункт 84 Правил воздушных перевозок).
Пунктом 90 Правил воздушных перевозок предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.
Согласно пункту 91 Правил воздушных перевозок пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.
В соответствии с пунктом 92 Правил воздушных перевозок, перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией: о времени отправления и прибытия воздушных судов; о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете; о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно; о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса; о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа; об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации; о месте нахождения комнат матери и ребенка.
Пунктом 143 приказа Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" предусмотрено, что в качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы) и служебные собаки. Комнатные животные (птицы) и служебные собаки могут перевозиться в салоне воздушного судна с согласия перевозчика. При перевозке комнатных животных (птиц) и служебных собак пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ агентом INNOVATIVE MOBILITY посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» были оформлены билеты на следующих пассажиров: № на имя ФИО5; № на имя ФИО2 ; № на имя ФИО3; № на имя ФИО4. Билеты оформлены на рейс S7 5308/S7 5863 от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск - Новосибирск - Анталья. В связи с необходимостью провоза в салоне воздушного судна домашнего питомца истцов (собаки по кличке «Нита») на соседнем кресле в салоне воздушного судна по билету № выполнен обмен на билеты № + №. На собаку были получены документы: ветеринарное свидетельство № от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> - пгт. Емельяново (автомобилем), авиарейсом пгт. Емельяново - Новосибирск, Новосибирск - Анталья (Турция), а также приобретен авиабилет на сумму 61 955 рублей, что подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ и выпиской АО «Т-Банк» от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно данным из систем регистрации пассажиров ФИО2 , ФИО5 с детьми и собакой прошли все необходимые формальности для трансфертной перевозки по своему маршруту Красноярск - Новосибирск – Анталья в аэропорту <адрес>, где их зарегистрировали до конечного пункта следования <адрес>, международный аэропорт Антальи в Турции. Выданы посадочные талоны №№, 67, 68, 69, 70 на рейс S7 5308 и №№ 140, 141, 142, 143, 144 (включая перевозку питомца) на рейс S7 5863, так же до конечного пункта оформлен багаж.
Согласно технологической карты рейса S7 5863 АО «Авиакомпания «Сибирь» - Аэропорт «Толмачева» регистрация на рейс Новосибирск –Анталья закончилась в 22 часа 42 минуты ДД.ММ.ГГГГ, в примечании указано: неявка 4 пассажиров семьи ФИО6 с собакой 140,141.142,143,144, на момент окончания регистрации КП они были на досмотре, как выяснилось у них не было посадочного талона на CBBQ (собаку), их не пропустили до 22:49, снятие багажа команда была в 22:49.
ДД.ММ.ГГГГ истцы повторно приобрели за свой счет авиабилеты до <адрес> (Турция), посадочный талон на собаку № от ДД.ММ.ГГГГ в Отделе государственного ветеринарного контроля УФС по Новосибирской и Томской областям аэропорта «Толмачева», а именно:
- на ФИО5 на рейс Новосибирск - Анталья на сумму 29 600 рублей, что подтверждается приложенным отрывным талоном к авиабилету и маршрутной квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 1 000 рублей за сервисный сбор;
- на ФИО4 на рейс Новосибирск - Анталья стоимостью 29 600 рублей, что подтверждается приложенным отрывным талоном к авиабилету и маршрутной квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ, кассовыми чеками № от ДД.ММ.ГГГГ, на сумму 1000 рублей за сервисный сбор; № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 10 350 рублей за багаж, № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 6730 за багаж.
- на ФИО2 на рейс Новосибирск - Москва - Анталья со стоимостью авиабилетов на общую сумму 43 674 рублей, что подтверждается авиабилетами и маршрутной квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 1000 рублей за сервисный сбор;
- на ФИО3 на рейс Новосибирск - Москва - Анталья со стоимостью авиабилетов на общую сумму 43 674 рублей, что подтверждается авиабилетами и маршрутной квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ, кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 1000 рублей за сервисный сбор.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 действуя от своего имени и в интересах членов своей семьи, обратился в АО «Авиакомпания «Сибирь» с письменной претензией с требованием о полном возмещении понесенных убытков на повторное приобретение авиабилетов.
В адрес ФИО5 АО «Авиакомпания «Сибирь» был направлен ответ на претензию, согласно которому на семью ФИО6 были оформлены авиабилеты № №, 4212119867185/86/87 и билет № на животное (животное на кресле) к билету № на имя ФИО5 на рейсы S7 5308 / S7 5863 за ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск – Новосибирск - Анталья, тариф Эконом Стандарт. Перелетом на рейсе S7 5308 за ДД.ММ.ГГГГ они воспользовались. Согласно данным пассажирского манифеста рейса S7 5863 за ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Новосибирск -Анталья были зарегистрированы на рейс под регистрационными номерами 141,142,143,144. В технологической карте агента контроля посадки пассажиров в ВС рейса S7 5863 за ДД.ММ.ГГГГ зафиксировано время окончания контроля посадки 22:42. На момент окончания посадки пассажиры не явились и были удалены из списка зарегистрированных пассажиров. Проверку документов на перевозимое животное в аэропорту Толмачево проводила не авиакомпания и не органы государственного ветеринарного надзора, а служба безопасности (САБ) аэропорта Толмачево в рамках функции осуществления предполётного досмотра. АО «Авиакомпания «Сибирь» в перевозке пассажирам ФИО6 не отказывало. Необходимо отметить, что животное было оформлено к билету № MALYKH/PAVEL, в связи, с чем никаких препятствий для недопущения к предполетному досмотру и для осуществления воздушной перевозки пассажиров MALYKH/MALYKH/ANDREI, MALYKH/ANNA не имелось, пассажиры имели возможность совершить указанную перевозку. Согласно условиям применения тарифа «Эконом Стандарт» денежные средства по неиспользованным участкам маршрута при отказе пассажиров от перевозки меж вылета рейса или после вылета рейса возврату не подлежат. Таким образом, никаких неправомерных действий по отношению к пассажирам ФИО6 со стороны АО «Авиакомпания «Сибирь» совершено не было.
Как следует из ответа АО «Авиакомпания «Сибирь» ДД.ММ.ГГГГ у агента INNOVATIVE MOBILITY на пассажиров ФИО5, ФИО2 , ФИО3 и ФИО4 были оформлены билеты №, №№ (40 595 руб. х 4) по маршруту Красноярск - Новосибирск - Анталья, вылет ДД.ММ.ГГГГ. Тариф Эконом Стандарт. Доп. услуг нет. ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 неоднократно обращался на «Горячую линию» с вопросом об оформлении провоза собаки на соседнем кресле. По его словам, организация, в которой он работает, оформила для его семьи билеты без учета необходимости провоза животного вместе с ним. На момент обращения по поводу оформления перевозки животного на соседнем кресле на рейс S7 5863 за ДД.ММ.ГГГГ в Анталью в экономическом классе не было свободных мест. В последствии, когда в экономическом классе появились свободные места (предположительно из-за возврата или обмена билетов другими пассажирами), был произведён обмен билета для ФИО5, в результате чего вопрос перевозки собаки на соседнем кресле был успешно решён: пассажиру были оформлены билеты для себя и питомца в экономическом классе согласно заявленным требованиям. По билету № (MALYKH/PAVEL) выполнен обмен на билеты № + №. Оформление билетов для перевозки животного на соседнем кресле выполнен в соответствии с действующей технологией. ДД.ММ.ГГГГ в аэропорту <адрес> вся семья, включая питомца, прошли сквозную регистрацию до Антальи, также до Антальи сдан багаж. Перевозкой на рейсе S7 5308 за ДД.ММ.ГГГГ до пункта пересадки в аэропорт Толмачево <адрес> пассажиры не воспользовались.
Согласно разделу 7 Технологии досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра пассажиров, членов экипажа гражданских ВС, лиц из числа авиационного персонала, вещей, находящихся при них, и багажа в международном аэропорту Новосибирск (Толмачево), осуществление контроля посадки рейса при подготовке к проведению контроля посадки агент должен не позднее сем за 50 минут до планового вылета рейса взять данные по рейсу из системы регистрации и СНО КП+РЕГ, номер выхода на посадку, номер стоянки, зафиксировать в технологической карте. Диспетчер по посадке должен своевременно довести до назначенного на рейс агента дополнительную информацию в части обслуживания (ожидание трансфертных пассажиров, приоритеты пассажиров на листе ожидания, замены выходов и др.) и информацию полученную в части проведения контроля посадки смены СОПП.
Агент должен прибыть на выход для проведения контроля посадки не позднее, чем за 50 минут до планового вылета (при отклонении от планового расписания не позднее чем за 10 минут до ожидаемого времени начала контроля посадки по информации «предварительная готовность». Рабочим местом агента при осуществлении процедуры проведения контроля посадки является стойка «контроля посадки» с необходимым оборудованием на которой агент осуществляет контроль посадки в ручном режиме.
Согласно п. 4.37 оформление трансфера на рейсах МВЛ, сквозная регистрация трансфертных пассажиров, следующих из аэропорта Толмачево международными рейсами и далее через аэропорты иностранных государств международными рейсами возможно только после проверки специалистом КВ всех необходимых документов для следования через пункт трансфера и въезда в иностранное государство и наклеивания стикера «Security». В случае, когда аэропорт Толмачево является пунктом трансфера для пассажира, который прибыл в режиме безвизового трансфера (пассажир не покидает стерильную зону аэропорта) рейсом МВЛ и далее следует рейсом МВЛ, специалист по трансферу (либо специалист КВ) своевременно проверяет до какого пункта оформлен пассажир и его багаж. В случае отсутствия у пассажира регистрации на следующий рейс, организовывает регистрацию пассажира и багажа, проверку документов на наличие разрешения въезда в страну следования и информирует оперативного дежурного КПП и таможенной службы.
Сквозная регистрация трансфертных пассажиров, следующих рейсами ВВЛ и далее рейсами МВЛ ОА Авиакомпания «Сибирь» без проверки всех необходимых документов для въезда и иностранное государство специалистом КВ не допускается.
Согласно п. 7.9 агент по плановому времени окончания контроля посадки должен: - проверить наличие на рейс неявившихся пассажиров, проверить в ПО Спецконтроль факт прохождения пассажирами 1 линии транспортной безопасности. Если пассажир не проходил ПО Спецконтроль при условии, что он вылетает на первоначальном рейсе из аэропорта Толмачево, агент сообщает диспетчеру по посадке об окончании контроля посадки; - при наличии пассажиров на листе ожидания и присутствии их на выходе на посадке, агент через специалиста по К и З уточнит наличие неявившихся пассажиров на борту ВС (передает номер посадочного талона, номер места, фамилию и имя пассажира); сообщить по радиостанции факт окончания контроля посадки и наличие неявившихся пассажиров.
Пассажиры, удаленные из системы регистрации, либо опоздавшие ко времени регистрации после печати пассажирского манифеста на рейсах МВЛ вычеркиваются (п.7.10.3)
Согласно ответов Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору Красноярского края №/ВФ от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ данных по запросу ФИО5, административная процедура «Государственный ветеринарный надзор при вывозе подконтрольных товаров» в отношении собаки была проведена по месту вылета в аэропорту г. Красноярска в начале маршрута Красноярск-Анталья, с посадкой в аэропорту Новосибирска «Толмачёво», а именно в Международном аэропорту Красноярск специалистами Управления Россельхознадзора по Красноярскому краю проведен документальный контроль, физический контроль и принято решение о выпуске. Административное действие «принятие решения» осуществлено по результатам документального и физического контроля, посредством проставления в сопроводительных документах на перевозимое животное штампа «выпуск разрешен». Нормативными актами Российской Федерации, регламентирующими осуществление государственного ветеринарного надзора в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации и в местах совершения таможенных операций на территории Российской Федерации, отличных от пунктов пропуска чере государственную границу Российской Федерации, выдача посадочного талона на животное принадлежащее пассажиру, не предусмотрена.
Таким образом, причина неявки истцов на рейс S7 5863 ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Новосибирск – Анталья в отведенное для посадки время, не обусловлена виновным поведением авиакомпании, поскольку каких-либо нарушений прав истцов со стороны авиаперевозчика, связанных со злоупотреблением последним своими правами, как перевозчика, не допущено, поскольку истцам и их питомцу были оформлены билеты, документы на собаку и багаж на весь маршрут следования Красноярск-Новосибирск-Анталья, в связи с чем в удовлетворении исковых требований к АО «Авиакомпания «Сибирь» следует отказать.
Согласно пунктов 3.2.1, 3.2.3 Устава АО «Аэропорт Толмачева», утвержденного Единственным акционером Решение №от 1502.2022г. (размещенного в открытом доступе) основными видами деятельности Общества являются в том числе: обеспечение приема и выпуска воздушных судов, обслуживание пассажиров и других клиентов аэропорта.
Принимая во внимание, что неявка истцов на рейс S7 5863 Новосибирск-Анталья до конца регистрации была вызвана их задержкой на досмотре службой АО «Аэропорт Толмачево» в связи с неправомерными требованиями посадочного талона на собаку, при наличии всех разрешительных документов на собаку для выпуска до конечного пункта назначения <адрес>, понесенные истцами расходы на повторное приобретение авиабилетов подлежат удовлетворению.
Иных доказательств, опровергающих указанные обстоятельства ответчиком АО «Аэропорт Толмачево» не представлено.
Таким образом с ответчика АО «Аэропорт Толмачево» в пользу в пользу истца ФИО5, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО3 подлежат взысканию расходы связанные с приобретением билетов 184909 руб. (29600 руб., + 1000 руб.,+ 43 674 руб., + 1000 руб., + 29 600 руб. + 1000 руб. + 10 350 руб.+ 6730 руб., + 61 955 руб.), в пользу истца ФИО3 44 674 руб. (43674 руб., + 1000 руб.).
Рассматривая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
В соответствии со ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами
Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда от ДД.ММ.ГГГГ N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку ответчиком нарушены права потребителя, согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с ответчика АО «Аэропорт Толмачево» в пользу истца ФИО5 действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО3 подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд определяет в сумме 20 000 рублей, в пользу истца ФИО2 10 000 рублей, что отвечает требованиям разумности и справедливости (ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации) и вышеизложенным обстоятельствам нарушения права истцов. Заявленный истцом ФИО3 размер компенсации 100 000 рублей, истцом ФИО2 размер компенсации 80 000 рублей является чрезмерно завышенным.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Следовательно, от суммы 204 909 руб. (29600 руб., + 1000 руб.,+ 43 674 руб., + 1000 руб., + 29 600 руб. + 1000 руб. + 10 350 руб.+ 6730 руб., + 61 955 руб.+ 20 000 руб.) 50% штрафа составляет 102 454 рубля 50 копеек, который подлежит взысканию с ответчика АО «Аэропорт Толмачево» в пользу истца ФИО5, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО3; от суммы 54 674 рубля (43674 руб., + 1000 руб.+ 10 000) 50% штрафа составляет 27 337 рублей, который подлежит взысканию с ответчика АО «Аэропорт Толмачево» в пользу истца ФИО2
Оснований для уменьшения размера штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.
В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Поскольку истцы от уплаты государственной пошлины при подаче иска освобождены, в связи с удовлетворением исковых требований, такая обязанность возлагается на ответчика, которому надлежит уплатить на основании статьи 103 ГПК РФ в бюджет муниципального образования город Шарыпово Красноярского края в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса РФ пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного и неимущественного характера госпошлину в размере 10 887,5 руб. (7887,49 руб. + 3000 руб.).
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд -
Решил:
Исковые требования ФИО2 , ФИО5 действующего за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО3, ФИО4, удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Аэропорт Толмачево» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 , ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт гражданина РФ 0422 № выдан ДД.ММ.ГГГГ) - 44 674 (сорок четыре тысячи шестьсот семьдесят четыре) рубля, компенсацию морального вреда – 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф – 27 337 (двадцать семь тысяч триста тридцать семь) рублей, в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с АО «Аэропорт Толмачево» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт гражданина РФ № № выдан ДД.ММ.ГГГГ) действующего за себя и в интересах несовершеннолетних ФИО3 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, свидетельство о рождении № № от ДД.ММ.ГГГГ), ФИО4 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, свидетельство о рождении 11-БА № от ДД.ММ.ГГГГ) - 184 909 (сто восемьдесят четыре тысячи девятьсот девять) рублей, компенсацию морального вреда – 20 000 (двадцать тысяч) рублей, штраф – 102 454 (сто две тысячи четыреста пятьдесят четыре) рубля 50 копеек, в удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
В удовлетворении исковых требований к ответчику АО «Авиакомпания «Сибирь» отказать.
Взыскать с АО «Аэропорт Толмачево» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в бюджет муниципального образования г. Шарыпово госпошлину 10 887 (десять тысяч восемьсот восемьдесят семь) рублей 50 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Шарыповский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме
Председательствующий: В.М. Тупаленко
Мотивированное решение изготовлено: ДД.ММ.ГГГГ.