Дело УИД № 37RS0019-01-2022-000192-15
(2-289/2022)
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 августа 2022 года г. Иваново
Советский районный суд г. Иваново
в составе председательствующего судьи Хрипуновой Е.С.,
при секретаре Новикове К.Е.,
с участием: представителя истца, третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО1, являющегося по делу также третьим лицом, не заявляющим самостоятельных требований относительно предмета спора,
представителя ответчика ФИО2, действующего на основании доверенности,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Иваново гражданское дело по иску ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего сына У.Д., к Обществу с ограниченной ответственностью «Мост» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО3 обратилась в суд к ООО «Мост» с вышеуказанным исковым заявлением. Иск мотивирован тем, что ответчик в 2019 году обслуживал квартиру, в которой проживала истец с сыном. ДД.ММ.ГГГГ в квартиру перестало поступать тепло, ответчик не предпринял предусмотренных законодательством мер, несмотря на обращения, чем причинил семье истца моральный вред из-за низкой температуры в квартире. На основании изложенного с учетом уточненных в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) требований истец просит взыскать с ответчика в свою пользу и в пользу несовершеннолетнего сына Д.С. компенсацию морального вреда в размере по 10 000 рублей в пользу каждого, признать незаконными действия ответчика по адресу: : ненадлежащая реакция на претензию о низкой температуре, не составление акта о низкой температуре, не составление акта после пуска тепла, не проведение надлежащих действий по развоздушиванию системы отопления в квартире после запуска системы отопления, что привело к низкой температуре в квартире после пуска отопления.
Протокольными определениями суда от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «ЖЭК № 3», АО «ИГТСК», АО «ИВГТЭ», ФИО4, ФИО1
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ на основании ст. 42 ГПК РФ в качестве третьего лица, заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечен ФИО5, которым заявлены требования к ООО «Мост» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 10 000,0 рублей в связи с нарушением его прав как потребителя услуг в связи с отсутствием в квартире тепла 25 января 2019 года.
Истец ФИО3, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетнего сына Д.С., третье лицо, заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО5, о дате, месте и времени рассмотрения дела уведомлены в порядке, предусмотренном гл. 10 ГПК РФ, в судебное заседание не явились, в деле от их имени участвует представитель по доверенности ФИО1
Представитель истца и третьего лица ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме по основаниям, указанным в иске и в заявлении о привлечении к участию в деле третьего лица.
Представитель ответчика ФИО2 против удовлетворения исковых требований возражал по доводам, указанным в письменных возражениях, указывал также, что ООО «Мост» не являлось исполнителем коммунальной услуги по отоплению в заявленном периоде. Доказательств того, что температурный режим в квартире Истца не был соблюден по вине ООО «Мост», истцом не представлено. Заявленный размер компенсации морального вреда завышен.
Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, АО «ИГТСК», ЖЭК № 3, АО «ИВГТЭ», ФИО4, о времени о месте рассмотрения дела уведомлены в порядке, предусмотренном гл. 10 ГПК РФ.
Суд, заслушав участников процесса, специалиста, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
Судом установлено и из материалов дела следует, что ФИО1 с 2017 года является собственником квартиры, расположенной по адресу: (л.д. 26,27, 48-52).
На основании договора безвозмездного пользования жилым помещением от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 передал вышеуказанную квартиру в безвозмездное временное пользование своей дочери ФИО3 Согласно условиям договора совместно с ФИО3 в жилое помещение вселяются ее муж ФИО5, сын Д.С., ДД.ММ.ГГГГ года рождения (п.1.2). Срок найма жилого помещения установлен на 5 лет до ДД.ММ.ГГГГ (п. 1.4) (л.д. 29).
Брак между ФИО5 и ФИО3 заключен ДД.ММ.ГГГГ, в браке ДД.ММ.ГГГГ родился ребенок – Д.С.
Как следует из справки МКУ «МФЦ» в квартире по адресу: , с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ зарегистрирован ФИО1 (л.д. 55).
Согласно пояснениям представителя истца ФИО1, данным в судебном заседании, ФИО3 – это его дочь, Д.С. – внук, ФИО3 с семьей (мужем и сыном) проживают в указанной квартире с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время.
ООО «Мост» (прежнее название ООО «Многофункциональное предприятие жилищного хозяйства № 6») осуществляло управление многоквартирным домом, расположенным по адресу: , с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что следует из протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме от ДД.ММ.ГГГГ, договора управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ, приказа Службы государственной жилищной инспекции Ивановской области от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д. 65-72, 73, 75).
По состоянию на 25 января 2019 года ресурсоснабжающей организацией по дому № по было АО «ИГТСК», общедомовым прибором учета коммунального ресурса данный дом оборудован не был.
Как следует из представленного ООО «АРС» Журнала учета аварийных ситуаций 24 января 2019 года в ООО «АРС» от АО «ИГТСК» поступило сообщение о том, что с 07 часов до 10 часов 25 января 2019 года будет отключение системы от тепловой сети отопления ряда многоквартирных домов, в том числе .
По информации АО «ИГТСК», Администрации г. Иваново 25 января 2019 года с 08 час. 10 мин. до 14 час. 17 мин. в связи с устранением неплотности на тепловой сети была ограничена подача теплоносителя у ряда потребителей, в том числе в . Отключение 25 января 2019 года продолжалось 6 часов 30 минут, включало время на установку места повреждения и устранение неплотности.
Как следует из иска и пояснений ФИО1, данных в судебном заседании, 25 января 2019 года в квартире, расположенной по адресу: , находились ФИО3, ее муж ФИО5, их сын Д.С., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, а также ФИО1, который помогал с внуком. С самого утра в квартире стало заметно холоднее, батареи в квартире постепенно стали холодными. ФИО1 сразу стал звонить в ООО «Мост», чтобы узнать по какой причине отключены батареи, но дозвониться не смог, поэтому написал в ООО «Мост» претензию по электронной почте. Поскольку в течение дня ситуация не изменилась, батареи продолжали оставаться холодными и в квартире стало очень холодно, ФИО1 вновь написал письмо в управляющую компанию по поводу отсутствия отопления в квартире, с требованием составить соответствующий акт. Поскольку отопления не было целый день и всю ночь на следующий день 26 января 2019 года истец и ее представитель самостоятельно за свой счет пригласили слесаря, который «продул» трубы, это помогло, батареи стали теплыми. Из управляющей компании к ним в квартиру по вопросу отсутствия тепла и составления акта никто не приходил, с ними никто по данному вопросу не связывался. В связи с отсутствием отопления температура в квартире 25 января 2019 года опустилась до 10 градусов Цельсия, все члены семьи испытывали из-за этого серьёзные неудобства, ребенка пришлось кутать в одежду, родители очень переживали за малолетнего сына, боялись, что он заболеет. На тот момент ребенку было около 10 месяцев, в связи с отсутствием отопления в квартире возможности переодеть, искупать ребенка, постирать белье не было. Родители всеми силами пытались поднять температуру в квартире и согреться сами и согреть ребенка, огородить его от охлаждения и простуды, включили все электрообогреватели, газовую плиту, наливали горячую воду в ванну. Из-за ненадлежащего содержания управляющей компанией подъезда в их квартире всегда было прохладно, но отсутствие отопления усугубило данную ситуацию. Последствий для здоровья истца и ее сына, третьего лица отсутствие отопления в квартире не вызвало, никто не заболел. При наличии аварии на уличных сетях, управляющая компания должна была еще до получения претензии потребителей выяснить причину отсутствия отопления, оповестить жителей, затем следить за ситуацией, после ликвидации аварии, проверить поступило ли тепло в квартиры, произвести спуск воздуха из системы. Управляющая компания после аварии мер к спуску воздуха не приняла. Полагает, что ответчиком нарушены требований жилищного законодательства и законодательства о защите прав потребителей.
Судом также установлено, что 25 января 2019 года в 12 час. 20 мин. и 15 час. 24 мин. по электронной почте от ФИО1 на электронную почту ООО «Мост» были направлены сообщения с темой «прекращено отопление» и «прекращено отопление – повторно», в которых указано, что в квартире заявителя с утра прекращено теплоснабжение, температура воздуха не превышает 12 градусов во всех помещениях, объявления о прекращении подачи тепла не было, ООО «Мост» на звонки не отвечают. В своих претензиях заявитель указал на необходимость немедленного восстановить теплоснабжение в квартире, потребовал составить акта ненадлежащего оказания услуги теплоснабжения и сообщить точное время отключения и подключения теплоснабжения. Как пояснил ФИО1 в судебном заседании, ответы на претензии им получены не были, какие-либо мероприятия со стороны управляющей компании по претензиям не выполнялись.
Согласно пояснениям представителя ответчика ФИО2 данные обращения ФИО1 поступили по электронной почте в ООО «Мост» 25 января 2019 года в конце рабочего дня, это была пятница, и были зарегистрированы в первый рабочий день 28 января 2019 года, ответ на них был направлен в адрес заявителя 31 января 2019 года простым письмом. Претензий от иных жителей по вопросу отключения тепла 25 января 2019 года в ООО «Мост» не поступало. Какие-либо проверочные мероприятия по претензиям ФИО1 управляющей компанией не проводились по причине восстановления теплоснабжения в доме, необходимости в проведении каких-либо мероприятий не имелось.
По вопросу отсутствия в квартире отопления 25 января 2019 года ФИО1 в этот день также обращался в Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации г. Иваново, указывал, что телефон управляющей компании, обслуживающей дом, (ООО «Мост») не отвечает, объявления о прекращении подачи тепла не было. На данное обращение в адрес ФИО1 направлен письменный ответ 31 января 2019 года о том, что отключение теплоснабжения в 25 января 2019 года с 08 часов 15 минут до 14 часов 45 минут произведено в связи с работами по устранению неплотности на тепловых сетях АО «ИвГТЭ».
В суд представлен составленный ФИО1 совместно с ФИО3, жительницей П.В, ДД.ММ.ГГГГ акт о нарушении коммунальной услуги по отоплению, из которого следует, что с утра в доме отсутствует отопление, извещения об отключении не было, подъезд, чердак не утеплены, в стенах дома трещины, через которые охлаждается дом, в перекрытиях коридора дыры; температура в большой комнате квартиры 31 составляет 11 градусов Цельсия; температура в квартире 26 составляет 16 градусов Цельсия; ООО «Мост» для составления акта не явилось, а также акт от 26 января 2019 года, согласно которому в 10 часов 15 минут 26 января 2019 года температура в квартире 26 составляет 18,5 градусов Цельсия, батареи чуть теплые, температура в квартире 31 в большой комнате при включенных электрообогревателях составляет 10 градусов Цельсия, батареи ледяные, ООО «Мост» для составления акта не явился, о подаче тепла в дом извещения не было, подъезд, чердак не утеплены, трещины в стенах не заделаны; составленный ФИО1 и слесарем П.В.Ю. акт от 26 января 2019 года, согласно которому причиной низкой температуры батарей в квартире 31 явилось завоздушивание батарей, возникшее 25 января 2019 года. Батареи развоздушены в 11 часов 40 минут, тепло начало поступать в квартиру в 11 часов 45 минут 26 января. Температура на момент развоздушивания составляла ниже 10 градусов Цельсия в большой комнате при включенных в квартире радиаторах и газовой плите, а также налитой в ванну горячей воды.
Со стороны ответчика какие-либо акты, подтверждающие качество оказанных коммунальных услуг по отоплению в квартире, расположенной по адресу: , в указанный период, суду не представлены.
В соответствии с ч.1 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ) управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.
В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).
В соответствии со ст. 30 ЖК РФ собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением в соответствии с его назначением и пределами его использования, которые установлены настоящим Кодексом. Собственник жилого помещения вправе предоставить во владение и (или) в пользование принадлежащее ему на праве собственности жилое помещение гражданину на основании договора найма, договора безвозмездного пользования или на ином законном основании, а также юридическому лицу на основании договора аренды или на ином законном основании с учетом требований, установленных гражданским законодательством, настоящим Кодексом.
Согласно ч. 2 ст. 31 ЖК РФ члены семьи собственника жилого помещения имеют право пользования данным жилым помещением наравне с его собственником, если иное не установлено соглашением между собственником и членами его семьи. Члены семьи собственника жилого помещения обязаны использовать данное жилое помещение по назначению, обеспечивать его сохранность.
Граждане, являющиеся членами семьи собственника и проживающие с собственником в принадлежащем ему доме, пользуются услугами управляющей компании, с которым у собственника жилого помещения в многоквартирном жилом доме заключен договор, а в связи с чем, данные граждане являются потребителями данных услуг.
В соответствии с п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила № 354), под потребителем коммунальных услуг понимается собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.
Учитывая то обстоятельство, что ФИО3, ее супруг ФИО5 и их несовершеннолетний ребенок Д.С. по состоянию на 25 января 2019 года проживали в квартире, расположенной по адресу: , предоставленной им ФИО1 на основании договора безвозмездного пользования, они в силу вышеуказанных требований законодательства являлись потребителями коммунальных услуг, оказываемых ООО «Мост».
Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 (далее - Правила № 491), установлено, что в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях. Внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, является внешняя граница стены многоквартирного дома (пункты 6,8).
Как следует из пунктов 1.1, 1.2 ст. 161 ЖК РФ, пункта 10 Правил № 491 надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать: безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц; постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с правилами предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, установленными Правительством Российской Федерации. Состав минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ, порядок их оказания и выполнения устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 16 Правил № 491 надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается собственниками помещений путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией - в соответствии с частью 5 статьи 161 и статьей 162 ЖК РФ.
Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет (пункты 149, 150 Правил № 491).
Согласно п.п. 2,3 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 (далее – Правила № 416), под деятельностью по управлению многоквартирным домом (далее - управление многоквартирным домом) понимается выполнение стандартов, направленных на достижение целей, установленных статьей 161 ЖК РФ, а также определенных решением собственников помещений в многоквартирном дом. Управление осуществляется в отношении каждого отдельного многоквартирного дома как самостоятельного объекта управления с учетом состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома, а также исходя из минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. N 290 (далее - Правила № 290).
Согласно п. 19 Минимального перечня, утвержденного Правилами № 290, к работам, выполняемым в целях надлежащего содержания систем теплоснабжения (отопление, горячее водоснабжение) в многоквартирных домах относятся: испытания на прочность и плотность (гидравлические испытания) узлов ввода и систем отопления, промывка и регулировка систем отопления; проведение пробных пусконаладочных работ (пробные топки); удаление воздуха из системы отопления; промывка централизованных систем теплоснабжения для удаления накипно-коррозионных отложений.
Согласно пункту 28 Правил № 290 к работам и услугам по содержанию имущества в многоквартирном доме относится обеспечение устранения аварий в соответствии с установленными предельными сроками на внутридомовых инженерных системах в многоквартирном доме, выполнения заявок населения.
Как следует из пунктов 2, 3 Правил № 354 условиями предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) являются следующие: а) коммунальные услуги предоставляются потребителям начиная с установленного жилищным законодательством Российской Федерации момента, а именно: с момента возникновения права собственности на жилое помещение - собственнику жилого помещения и проживающим с ним лицам; с момента предоставления жилого помещения жилищным, жилищно-строительным кооперативом - члену жилищного, жилищно-строительного кооператива и проживающим с ним лицам; со дня заключения договора найма - нанимателю жилого помещения по такому договору и проживающим с ним лицам; со дня заключения договора аренды - арендатору жилого помещения и проживающим с ним лицам; б) состав предоставляемых потребителю коммунальных услуг определяется в зависимости от степени благоустройства многоквартирного дома или жилого дома; в) предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1; г) предоставление коммунальных услуг осуществляется в необходимых потребителю объемах в переделах технической возможности внутридомовых инженерных систем, с использованием которых осуществляется предоставление коммунальных услуг; д) качество предоставляемых коммунальных услуг соответствует требованиям, приведенным в приложении N 1 к настоящим Правилам; е) техническое состояние внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования соответствует установленным требованиям и готово для предоставления коммунальных услуг. Под коммунальными ресурсами понимается, в том числе тепловая энергия.
В силу п. 31 (1) Правил № 354 управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, обязаны: а) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме; б) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю; в) принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя; г) осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, определяемых в договоре ресурсоснабжения.
Потребитель имеет право: получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества; требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков; получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг; требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации (пункт 33 Правил № 354).
Потребитель обязан при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий (пункт 34 Правил № 354).
Как следует из пунктов 105-109 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом. По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а в случаях, указанных в пункте 148(54) настоящих Правил, также информация, указанная в пункте 124(11) Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. N 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.
Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным: а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии с пунктом 104 настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов; б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества; в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 настоящих Правил; г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения (пункт 112 Правил № 354).
После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Если исполнитель не имеет возможности установить период нарушения качества коммунальной услуги на основе сведений, указанных в подпунктах "а", "б" и "г" пункта 112 настоящих Правил, то исполнитель обязан провести проверку устранения причин нарушения качества коммунальной услуги потребителю, который обращался с сообщением в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя. Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (пункт 113 Правил № 354).
Представитель истца, третьего лица ФИО1 указывает на допущенные Ответчиком нарушения требований жилищного законодательства и прав потребителей коммунальных услуг, а именно непринятие ответчиком мер по претензиям, направленным в его адрес по электронной почте 25 января 2019 года по факту отсутствия в течение дня отопления в квартире по адресу: , в том числе указывает на не составление управляющей компанией актов о низкой температуре и после пуска тепла, не принятие мер по развоздушиванию системы отопления после его запуска.
Суд находит данные доводы заслуживающими внимание в силу следующего.
Факт ограничения 25 января 2019 года подачи тепла в в связи с выполнением АО «ИГТСК» ремонтных работ в ходе рассмотрения нашел свое подтверждение. Данные работы выполнялись с 08 час. 10 мин. до 14 час. 17 мин. В 12 часов 20 минут и 15 часов 24 минуты, то есть уже после окончания выполнение ремонтных работ на центральных сетях, в ООО «Мост» от ФИО1 поступили претензии об отсутствии отопления в квартире, расположенной по адресу: .
Таким образом, жители указанной квартиры, как потребители коммунальных услуг, свою обязанность по незамедлительному уведомлению управляющей компании об отсутствии в квартире отопления исполнили надлежащим образом, при этом доказательств, свидетельствующих об исполнении управляющей организацией требований законодательства по принятию в установленные сроки данного сообщения потребителей, организации по ним проверки с составлением соответствующего акта, суду не представлено. Претензии ФИО1 поступили в ООО «Мост» на адрес электронной почты управляющей компании в течение рабочего дня, но своевременно зарегистрированы и проверены не были. Доказательств того, что 25 января 2019 года и более поздние даты подача тепла в квартиру истца было возобновлена и ООО «Мост» убедился в возобновлении оказания данной коммунальной услуги, со стороны ответчика суду не представлено.
Как следует из ответа ООО «АРС» 25 января 2019 года в 19 часов 29 минут в ООО «АРС» поступила заявка от жителя по вопросу провоздушивания системы отопления. По прибытии бригады в 19 час. 50 минут доступ в квартиру 31 жителями не был предоставлен, в связи с чем произведено провоздушивание (сброс воздуха из системы отопления путем приоткрывания крана на стояке в подвальном помещении и слива части теплоносителя). После чего циркуляция теплоносителя по стояки была восстановлена. Указанные обстоятельства в судебном заседании подтвердила П.Н.А,, работавшая в январе 2019 года в ООО «Мост» в должности ведущего инженера, допрошенная в качестве специалиста.
Между тем, вышеизложенные нормы жилищного законодательства предусматривают определенный порядок проверки претензий потребителей о ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг, который включает в обязательном порядке составление совместного акта и проверку восстановления подачи коммунальной услуги потребителю, что в данном случае сделано не было. Выполнении управляющей компанией, или по ее поручению сотрудника ООО «АРС», состоящей в договорных отношениям с ответчиком, мероприятий по провоздушиванию, не освобождает управляющую компанию, от обязанности при наличии претензии потребителя от составления соответствующих актов и проведения проверки.
Суд также соглашается с доводами ФИО1 о том, что отсутствие отопления в квартире в течение суток усугубилось зимним периодом, а также тем, что в квартире и подъезде МКД всегда было холодно по причине ненадлежащего состояния окон, балконных и входных дверей в подъезде. Факт ненадлежащего состояния общего имущества дома, расположенного по адресу: , установлен решением Октябрьского районного суда г. Иваново от ДД.ММ.ГГГГ по делу №.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).
Согласно части 15 ст. 161 ЖК РФ, организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией. Таким образом, инженерные системы и оборудование внутри многоквартирного дома не относятся к зоне эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации, за их состояние и работоспособность отвечает управляющая компания. В связи с этим, суд не соглашается с доводом представителя ответчика о том, что ООО «Мост» не является надлежащим ответчиком по данному делу.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что со стороны ответчика установлены нарушения требований жилищного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, выразившиеся в неорганизации проверки до поступившим 25 января 2019 года претензиям ФИО1 об отсутствии отопления в квартире, в том числе по претензии, отправленной ФИО1 в 15 часов 24 мин., то есть через 2 часа после того, как работы по ремонту централизованных сетей отопления уже были завершены, непринятии мер по составлению акта качества коммунальной услуги, невыяснении при наличии поступивших жалоб после восстановления подачи централизованного отопления о наличии тепла в квартире.
Доказательств выполнения указанных мероприятий представителем ответчика вопреки требованиям ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.
В связи с чем, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для признания действий ООО «Мост», выразившиеся в не направлении ответа на претензии от 25 января 2019 года об отсутствии тепла в , и несоставлении акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, в указанной квартире, расположенной по адресу: , незаконными.
Между тем, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований в части признания незаконными действий ответчика в части не проведения надлежащих действий по развоздушиванию системы отопления в квартире после запуска системы отопления, что привело к низкой температуре в квартире после пуска отопления, поскольку доказательств необходимости проведения таких мероприятий с учетом отсутствия проверки по претензиям от 25 января 2019 года и достоверного установления причин отсутствия тепла в квартире суду не представлено.
В силу ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.
Решением Октябрьского районного суда г. Иваново от ДД.ММ.ГГГГ по делу №, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, факт нарушения ООО «Мост» требований жилищного законодательства ДД.ММ.ГГГГ в отношении потребителей ФИО1, ФИО4 уже установлен. Данным решением суда частично удовлетворены исковые требования ФИО1, ФИО4 к ООО «Мост» о защите прав потребителей, с ООО «Мост» в пользу ФИО1, ФИО4 взыскана компенсация морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей в пользу каждого.
Согласно ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно абзацу 1 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку в ходе рассмотрения дела нашел подтверждение факт нарушения прав Истца, третьего лица и их несовершеннолетнего ребенка как потребителей жилищных услуг, то имеются основания для взыскания в их пользу компенсации морального вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Определяя размер компенсации морального вреда суд, исходя из требований ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, принимает во внимание, что истец ФИО3, третье лицо ФИО5, несовершеннолетний Д.С. понесли нравственные страдания вследствие отсутствия отопления в квартире в течение одного дня в зимнее время года, учитывает доводы представителя истца и третьего лица о неудобствах и переживаниях, которые испытывали они и малолетний ребенок в связи с отсутствием отопления в квартире. При определении размера компенсации морального вреда суд также учитывает малолетний возраст Д.С.
Суд приходит к выводу, что исходя из степени и характера причиненных истцу, третьему лицу и его сыну нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, что заявленный размер компенсации морального вреда является завышенным и полагает возможным снизить его до 1500 рублей в пользу истца ФИО3, третьего лица ФИО5, до 2000 рублей - в пользу малолетнего Д.С.
В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того заявлялось ли такое требование суду.
Помимо направленных ФИО1 в адрес ответчика 25 января 2019 года претензии, ФИО3 самостоятельно 03 декабря 2021 года, 12 января 2022 года обращалась в ООО «Мост» по электронной почте с претензиями о ненадлежащем исполнении обязанностей в январе 2019 года в связи с чем, в квартире заявителя было холодно, содержащими требования о принесении письменных извинений, производстве перерасчета, возмещении морального вреда всем членам семьи.
Таким образом, в пользу истца, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего, третьего лица с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканных судом сумм, то есть в пользу ФИО3, ФИО5 в размере 750, 0 рублей, в пользу Д.С. – в размере 1000,0 рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и п. 8 ч. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в соответствии с гл. 25 НК РФ, взыскивается с ответчика, не освобожденного от ее уплаты, в федеральный бюджет пропорционально размеру удовлетворенных требований.
ФИО3, ФИО5 освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судом общей юрисдикции в силу ст. 333.36. НК РФ.
В этой связи суд полагает необходимым взыскать с ответчика по настоящему делу государственную пошлину в бюджет муниципального образования г. Иваново в соответствии со ст. 333.19. НК РФ в размере 1200,0 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 103, 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО3, ИНН №, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего сына У.Д., ?-ФО №, к Обществу с ограниченной ответственностью «Мост», ОГРН №, о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Признать незаконными действия Общества с ограниченной ответственностью «Мост», выразившиеся в не направлении ответа на претензии от 25 января 2019 года об отсутствии тепла в .
Признать незаконными действия Общества с ограниченной ответственностью «Мост», выразившиеся в несоставлении акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, в квартире, расположенной по адресу: .
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мост» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 1500 рублей, штраф в размере 750,0 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мост» в пользу У.Д., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000,0 рублей.
В удовлетворении остальных требований ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего сына У.Д., к Обществу с ограниченной ответственностью «Мост», отказать.
Исковые требования Узут Тутка Седар, паспорт №, к Обществу с ограниченной ответственностью «Мост» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мост» в пользу Узут Тутка Седара компенсацию морального вреда в размере 1500 рублей, штраф в размере 750,0 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мост» в доход бюджета муниципального образования городской округ Иваново государственную пошлину в размере 1200 руб.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Ивановский областной суд через советский районный суд г. Иваново.
Судья Е.С. Хрипунова
Мотивированное решение изготовлено 17 августа 2022 года.