РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Боровск 21 января 2025 года

Калужская область

Боровский районный суд Калужской области

в составе председательствующего судьи Гришиной Л.В.,

при секретаре Васильевой Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО5 к ООО «Яндекс» о восстановлении доступа к почтовому ящику электронной почты, восстановлению его содержимого, взыскании стоимости услуги, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

установил:

ДД.ММ.ГГГГ в Боровский районный суд <адрес> поступило исковое заявление ФИО1 ФИО6 к ООО «Яндекс» о восстановлении доступа к почтовому ящику электронной почты, восстановлению его содержимого, взыскании стоимости услуги, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

В судебном заседании представители истца требования уточнили и пояснили, что ДД.ММ.ГГГГ истец и ООО «Яндекс» заключили договор пользования услугами (сервисами) Яндекса путем присоединения истца к лицензионным соглашениям и условиям ответчика, по результатам которого истцу предоставлен аккаунт <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Яндекс» заключен договор о предоставлении права доступа к интернет-сервису «Яндекс 360 Премиум 1 ТБ на год». Отношения сторон регулируются пользовательское соглашение сервисов Яндекса, условиями использования сервиса Яндекс ID, лицензионное соглашение на предоставление прав использования программы Яндекс Диск, лицензионное соглашение на предоставление прав использования программы Яндекс Почта, лицензионное соглашение на предоставление прав использования расширенных возможностей программы Яндекс Почта. Истцу стало известно, что с ДД.ММ.ГГГГ аккаунт перестал функционировать - прекратилась отправка и доставка сообщений (писем) электронной почты, прекратилась работа иных сервисов Яндекс 360 Премиум, дополнительно предоставляемых к функционалу Почтового ящика согласно Лицензии. В ответ на обращения, ответчик сообщил о недопустимости с ДД.ММ.ГГГГ использования самостоятельно выбранного Истцом аккаунта <данные изъяты> и самовольно, в одностороннем порядке, заменил аккаунт истца на <данные изъяты>, сохранив при этом пароль, заданный истцом. Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной или в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ основанием для изменения или расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечёт для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на изменённых судом условиях. Ответчик не представил объяснений, основанных на фактах и их правовой оценке оснований отказа в оказании услуг аккаунту <данные изъяты> кроме отсутствие технической возможности. Ответчиками не представлено какого-либо обоснования блокировки аккаунта спустя 23 года после его регистрации. Ни один из регулирующих отношения сторон документов ни на текущую дату, ни на дату приобретения лицензии не предусматривало право ответчика в одностороннем порядке изменять аккаунт истца, а также произвольно ограничивать доступ к приобретенному продукту. Факт регистрации истцом аккаунта <данные изъяты> подтверждает, что его регистрация была технически возможна, а последующее введение ограничений было связано в внутренним решением ответчика. Согласно пункту 2.3.1. Условий использования сервиса Яндекс ID при регистрации Пользователь самостоятельно выбирает себе логин (уникальное символьное имя пользователя и пароль для доступа к Яндекс ID. Яндекс вправе запретить использование определенных логинов, а также устанавливать требования к логину и паролю (длина, допустимые символы и т.д.). Ответчики не представили доказательств наличия хотя бы одного из вышеуказанных оснований для блокировки аккаунта. При этом неправомерный отказ от договора, то есть отказ, совершенный при отсутствии достаточных правовых оснований, является ничтожным. Таким образом, у ответчика не имелось оснований для отказа от договора в одностороннем порядке. Осуществляя регистрацию адреса электронной почты <данные изъяты> истец принял лицензионное соглашение на предоставление прав использования программы «Яндекс Почта». В ходе использования адреса электронной почты <данные изъяты> истец осуществлял регистрацию на различных интернет-ресурсах (Госуслуги, Яндекс.Маркет) и другие, а также использовал для переписки с третьими лицами. Приобретая права использования расширенных возможностей программы Яндекс Почта истец дополнительно подтвердил свое намерение в дальнейшем пользоваться именно электронной почтой <данные изъяты>. Изменяя в одностороннем порядке адрес электронной почты истца, ответчик таким образом в произвольном порядке изменил условия договора и лишил истца возможности пользоваться тем адресом электронной почты, который он сам выбрал при регистрации. В связи с чем просили обязать ООО «Яндекс» восстановить доступ ФИО1 к почтовому ящику <данные изъяты> логину Яндекс ID <данные изъяты> а также предоставить все права использования как базовых, так и расширенных возможностей программы «Яндекс Почта» согласно приобретенной Лицензии, восстановить содержимое почтового ящика и сервисов, связанных с Яндекс ID <данные изъяты>, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ООО «Яндекс» в пользу ФИО1 сумму за неоказанные услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 483 руб. 23 коп., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 3392 руб. 27 коп., неустойку с даты вынесения решения и до момента фактического исполнения решения суда из расчета 3 % за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда в размере 300000 руб., штраф за отказ от добровольного исполнения требований в размере 50 %.

Представители ответчика в судебном заседании против удовлетворения иска возражали и указали, что авторизация пользователей в сервисах Яндекса, в том числе в Яндекс Почте, происходит посредством Яндекс ID (<данные изъяты>). Яндекс ID - это сервис авторизации, с помощью которого пользователь может создать единую для всех сервисов Яндекса учетную запись. Для обеспечения сохранности данных, безопасности использования учетной записи и предотвращения информационных угроз при пользовании сервисами, Яндекс устанавливает требования к логинам и паролям пользователей, а также периодически вносит корректировки в такие требования - в зависимости от уровня техники, изменений в законодательстве или иных факторов. Так, ДД.ММ.ГГГГ Яндекс единовременно для всех пользователей отключил возможность использования числовых логинов, в частности, перестали поддерживаться логины, содержащие только цифровые значения, а также те, которые начинаются с цифры. Такие изменения связаны с тем, что логины части пользователей совпадали с номером телефона, что создавало угрозу безопасности самих аккаунтов. Например, если злоумышленник знает номер телефона пользователя, то может использовать его для того, чтобы подобрать пароль. При этом, номер телефона узнать проще, чем подобрать логин, поскольку пользователи оставляют номера телефонов в открытых источниках в качестве контактных данных или используют их как средство входа на разных, в том числе недобросовестных, сайтах. В рамках отключения в первую очередь был установлен запрет на создание новых учетных записей, содержащих только цифровые значения, а затем были изменены и те логины, которые были зарегистрированы ранее (до 2013 года - пока была такая техническая возможность). Таким образом, изменение числовых логинов пользователей было осуществлено Яндексом с целью предотвращения взлома аккаунтов и иных угроз безопасности в том числе и истцу. Согласно условиям лицензионных соглашений программы для ЭВМ доступные для пользователей являются объектами исключительных прав Яндекса. Логин является средством доступа к сервисам Яндекса и не является объектом исключительных прав истца. Ответчик по обращению истца восстановил ему доступ к сервисам Яндекс в полном объеме с учетом расширенных возможностей и продлил период пользования истцом указанными сервисами. Кроме того доступ к программе Яндекс Почта и сервису Яндекс ID осуществляется бесплатно. На указанные правоотношений не распространяются положения Закона «О защите прав потребителя». В связи просили в удовлетворении иска отказать.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежащим образом. Суд считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, из содержания указанных норм следует, что законодательство о защите прав потребителей не применяется к безвозмездным договорам по оказанию услуг, а также в случае использования информационных сервисов и программ для ЭВМ на безвозмездной основе.

В соответствии с п. 1 ст. 1286 ГК РФ, по лицензионному договору одна сторона - автор или иной правообладатель (лицензиар) предоставляет либо обязуется предоставить другой стороне (лицензиату) право использования этого произведения в установленных договором пределах.

На основании п. 5 ст. 1286 ГК РФ, лицензионный договор с пользователем о предоставлении ему простой (неисключительной) лицензии на использование программы для ЭВМ или базы данных может быть заключен в упрощенном порядке.

Лицензионный договор, заключаемый в упрощенном порядке, является договором присоединения, условия которого, в частности, могут быть изложены на приобретаемом экземпляре программы для ЭВМ или базы данных либо на упаковке такого экземпляра, а также в электронном виде.

Начало использования программы для ЭВМ или базы данных пользователем, как оно определяется указанными условиями, означает его согласие на заключение договора.

Лицензионный договор, заключаемый в упрощенном порядке, является безвозмездным, если договором не предусмотрено иное.

Как следует из пояснений сторон и материалов дела истец ФИО1 приобрел право удаленного доступа программы Яндекс Почта, веб-версия которой доступна по адресу: <данные изъяты>, а также посредствам приложения Яндекс Почта для устройств Android и IOS, в соответствии с лицензионным соглашением на предоставление прав использования программы «Яндекс Почта».

Согласно условиям соглашения для начала использования Программы Пользователь должен пройти процедуру регистрации в соответствии с Условиями использования сервиса Яндекс ID (<данные изъяты>), в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись, логин которой применяется в Программе в качестве адресного имени для электронного почтового ящика в формате <данные изъяты> (далее - Почтовый ящик).

Для целей адресации к Почтовому ящику может быть применимо указание иной доменной зоны в составе адреса Почтового ящика (включая, но не ограничиваясь: com, kz, by и др.).

Пользователь вправе осуществлять использование Почтового ящика с момента регистрации учетной записи и до момента ее удаления, либо ограничения доступа к Почтовому ящику/ограничения действия учетной записи Пользователя по усмотрению Яндекса.

На безвозмездной основе Пользователю (физическому лицу) могут предоставляться права доступа, в том числе, к следующим функциональным возможностям:

использование Пользователями стандартных возможностей Программы;

стандартные возможности хранения файлов, приложенных к корреспонденции, полученной/отправленной с использованием Почтового ящика в пределах, определенных лицензионным соглашением Программы Яндекс Диск, доступным по адресу: <данные изъяты>;

возможность голосового набора сообщения с последующим его преобразованием в текстовый формат, а также возможность звукового воспроизведения полученного в Почтовом ящике сообщения при помощи преобразования текстового сообщения в автоматическую голосовую запись с использованием функций голосового помощника «Алиса», условия использования которого доступны на странице по адресу: <данные изъяты>

Яндекс не гарантирует точность, корректность, безошибочность работы функции и рекомендует дополнительно проверять преобразованный текст перед отправкой сообщения и сверять оригинальный текст со звуковым воспроизведением.

возможность активации функции Программы Яндекс Мессенджер, предоставляемой на условиях Лицензионного соглашения на использование Программы Яндекс Мессенджер, опубликованного по адресу: <данные изъяты>. Пользователь может задать настройки использования мессенджера и получения посредством него сообщений в интерфейсе Программы Яндекс Мессенджер.

возможность осуществления доступа к функциональности Программы Яндекс Телемост, позволяющей организовывать и принимать участие в видеоконференцсвязи на условиях Лицензионного соглашения на использование Программы Яндекс Телемост, опубликованного по адресу: <данные изъяты>.

На платной основе Пользователю предоставляются права доступа к:

расширенным функциональным возможностям Программы на условиях соответствующего лицензионного соглашения, размещенного по адресу: <данные изъяты>;

расширенным функциональным возможностям хранения файлов, приложенных к корреспонденции, полученной/отправленной с использованием Почтового ящика на условиях лицензионного соглашения Программы Яндекс Диск, доступным по адресу: <данные изъяты>;

функциональным возможностям подключения семейного тарифа путем предоставления доступа к Программе участникам Семейного аккаунта Пользователя, созданного в соответствии с Условиями использования сервиса Яндекс ID (<данные изъяты>);

функциональным возможностям опции суммаризации важных входящих писем, подготовленной с использованием технологий искусственного интеллекта (далее – Нейрофильтр).

При этом согласно условиям лицензионного соглашения Яндекс оставляет за собой право (но не обязан) ограничить доступ Пользователя к Программе (или к определенным функциям Программы, если это возможно технологически) с использованием учетной записи Пользователя или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении Пользователем настоящих Условий и/или Регулирующих документов, а также при наличии угрозы нарушения прав и интересов третьих лиц и/или Яндекса.

Яндекс оставляет за собой право устанавливать любые правила, лимиты и ограничения (технические, юридические, организационные или иные) на использование Программы, и может менять их по собственному усмотрению, без предварительного уведомления Пользователя. В случаях, когда это не запрещено законодательством, указанные правила, лимиты и ограничения могут быть различными для различных категорий Пользователей.

С силу заключенного соглашения истец ФИО1 прошел регистрацию с целью использования программы для ЭВМ Яндекс Почта в результате которой была создана уникальная учетная запись, логин которой применяется в Программе в качестве адресного имени для электронного почтового ящика в формате <данные изъяты> и пользовался безвозмездно доступом к программе Яндекс Почта до ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО «Яндекс» было заключено возмездное лицензионное соглашение на предоставление Пользователю прав использования расширенных возможностей программы Яндекс Почта «Яндекс 360 Премиум 1 ТБ на год», стоимостью 699 рублей сроком на 1 год.

В соответствии с указанной лицензией Пользователю предоставляется право за плату использовать расширенные возможности программы Яндекс Почта, как они определены в разделе Яндекс Почты «Настройки – Подписка», либо по ссылке: <данные изъяты>, а также расширенные функциональные возможности Программы Яндекс Диск, как они определены в лицензионном соглашении программы Яндекс Диск, размещенном по адресу: <данные изъяты>. Расширенные возможности программ Яндекс Почта и Яндекс Диск для целей настоящей лицензии совокупно могут именоваться расширенными возможностями программы Яндекс Почта и/или Сервисом.

Пользователь понимает и соглашается с тем, что перечень расширенных возможностей программы Яндекс Почта, указанный в разделе Яндекс Почты «Настройки – Подписка», либо по ссылке: <данные изъяты>, а также набор и функциональные возможности программ, право пользования которыми предоставляется безвозмездно, может изменяться, в т.ч. дополняться/сокращаться.

Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение отказать Пользователю в доступе к Лицензии, ее оформлению и/или приобретению, а также ограничить доступ Пользователя к Лицензии (или к определенным расширенным возможностям Программы, если это возможно технологически) с использованием Личного кабинета или полностью заблокировать учетную запись Пользователя, в том числе, но не ограничиваясь, при обнаружении неполноты предоставленных Пользователем сведений или недостоверных сведений, предоставленных Пользователем, нарушении Пользователем Лицензионного соглашения и/или Регулирующих документов, законодательства РФ или РБ и пр. В случае блокировки учетной записи в связи с предоставлением Пользователем недостоверных сведений о себе, либо в случае нарушения Пользователем Лицензионного соглашения и/или Регулирующих документов сумма уплаченной Пользователем платы за текущий Период Лицензии не подлежит пересчету/возврату.

Яндекс предпримет все разумные меры и осуществит любые целесообразные действия, направленные на поддержание работоспособности Сервиса. Пользователь при этом осознает возможность возникновения технических неисправностей и сбоев в работе и согласен с тем, что у Яндекса отсутствует техническая возможность предсказать их возникновение, уведомить о них Пользователя заблаговременно, либо полностью исключить вероятность их возникновения. Возникновение таких неисправностей или сбоев вне зависимости от причин и последствий не может быть основанием для применения к Яндексу мер ответственности.

Кроме того, в соответствии с пользовательским соглашением сервисов Яндекса, Яндекс вправе устанавливать ограничения в использовании сервисов Яндекса для всех Пользователей, либо для отдельных категорий Пользователей (в зависимости от места пребывания Пользователя, языка, на котором предоставляется сервис и т.д.), в том числе: наличие/отсутствие отдельных функций сервиса, срок хранения почтовых сообщений в сервисе Яндекс Почта, любого другого контента, максимальное количество сообщений, которые могут быть отправлены или получены одним зарегистрированным пользователем, максимальный размер почтового сообщения или дискового пространства, максимальное количество обращений к сервису за указанный период времени, максимальный срок хранения контента, специальные параметры загружаемого контента и т.д. Яндекс может запретить автоматическое обращение к своим сервисам, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).

Все объекты, доступные при помощи сервисов Яндекса, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты, а также любой контент, размещенный на сервисах Яндекса, являются объектами исключительных прав Яндекса, Пользователей и других правообладателей.

В судебном заседании стороны не оспаривали, что оплату стоимости пользования лицензией истцом за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Как установлено судом ДД.ММ.ГГГГ у истца был прекращен удаленный доступ к пользованию программой Яндекс Почта и содержимым электронного почтового ящика, а также расширенными возможностями программы Яндекс Почта «Яндекс 360 Премиум 1 ТБ на год».

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 обратился в техническую поддержку ответчика ООО «Яндекс», сообщив об отсутствии доступа к электронному почтовому ящику.

ДД.ММ.ГГГГ специалисты поддержки ответчика ООО «Яндекс» уведомили истца о том, что истец для входа на сервисы Яндекса использует цифровой логин. С ДД.ММ.ГГГГ аккаунты с цифровым логином, в том числе аккаунт истца <данные изъяты> не поддерживаются ООО «Яндекс» по техническим причинам. В качестве логина почтового ящика истца предложен к использованию логин <данные изъяты>. Пароль для входа в аккаунт не изменен. Истцу предоставлен промокод на годовой тариф «Яндекс 360 Премиум 1 ТБ на год» в качестве компенсации.

Из пояснений истца ФИО1 следует, что после восстановления доступа к электронному почтовому ящику через логин <данные изъяты>, он продолжил пользоваться услугами ООО «Яндекс». Требований о расторжении договора и отказа от услуг ООО «Яндекс» не заявлял.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Яндекс» с претензией, в которой просил восстановить доступ к почтовому ящику <данные изъяты>, с базовыми и расширенными возможностями, а также произвести перерасчет лицензионного вознаграждения перенеся оплату их в счет будущих периодов, не получив удовлетворения, истец ФИО1 обратился в суд с указанными требованиями.

Разрешая заявленные требования истца, суд исходит из того, что под учетной записью (аккаунтом) понимается хранимая в компьютерной системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам.

Аккаунт как учетная запись пользователя (лицензиата) полностью принадлежит владельцу программы за счет которой она создана и свидетельствует о наличии внутренних отношений между пользователем и владельцам программы.

Таким образом, аккаунты представляют собой элемент сетевой инфраструктуры и используются в различных интернет-сервисах, в том числе Яндекс Почта и позволяют пользователю взаимодействовать с иными пользователями указанной инфраструктуры и владельцем сети/программы.

Ответчик в судебном заседании указал, что по техническим причинам истцу был изменен логин входа в систему Яндекс Почта с целью пользования программой, доступ в полном объеме к электронному почтовому ящику его содержимому был обеспечен ответчиком через логин <данные изъяты>, как базовым, так и расширенным возможностями программы Яндекс Почта.

Указанные обстоятельства истец в судебном заседании не оспаривал.

При таких обстоятельствах, учитывая, что уникальная учетная запись (аккаунт) не является отдельным объектом права, предоставляется бесплатно с целью осуществления доступа к программам и сервисам ответчика, при этом в соответствии с условиями лицензионного соглашения ответчик вправе устанавливать любые правила, лимиты и ограничения (технические, юридические, организационные или иные) на использование программой, и может менять их по собственному усмотрению, без предварительного уведомления пользователя, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в части восстановления доступа ФИО1 к почтовому ящику <данные изъяты>, а также предоставлению прав пользования как базовыми, так и расширенными возможностями программы Яндекс Почта, а также обязании ответчика восстановить содержимое почтового ящика и сервисов, связанных с Яндекс ID <данные изъяты> по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.

Заявляя требования о взыскании сумму за неоказанные услуги в размере 483 рубля 23 копейки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, неустойки в размере 3392 рубля 27 копеек за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, неустойки с даты вынесения решения суда до даты фактического его исполнения, компенсации морального вреда в размере 300000 рублей и штрафа истец ФИО1 основывал свои требования на положениях ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

В ст. ст. 29, 30 указанного Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 указанного Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 указанной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В судебном заседании установлено, что истец ФИО1 не получал доступа к расширенным функциям программы Яндекс Почта в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ когда доступ для истца был восстановлен в полном объеме.

Указанные обстоятельства стороны не оспаривали.

Как следует из переписки истца и ответчика, ФИО1 не заявлял об отказе от пользования сервисами Яндекс и не обращался с требованием возврата денежных средств с ответчика в связи с расторжением заключенного соглашения.

В своих обращениях истцом ФИО1 в техническую поддержку ответчика был установлен срок для исправления недостатков по ДД.ММ.ГГГГ. Иных сроков устранения недостатков ФИО1 не заявлял. Соглашений об установлении срока устранения нарушений между сторонами не заключалось.

Ответчик своими силами недостатки устранил, о чем сообщил истцу ДД.ММ.ГГГГ, восстановив доступ истца к сервисам и программа ответчика.

Кроме того, с целью компенсации периода невозможности использования сервисов и программ ответчика истцом, ответчик направил истцу промокод на годовой тариф «Яндекс 360 Премиум 1 ТБ на год». В судебном заседании истец не оспаривал, что на момент рассмотрения дела он продолжает пользоваться сервисами ответчика, в том числе и с расширенными возможностями Яндекс Почты с использованием логина <данные изъяты>

Учитывая установленные судом обстоятельства, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в указанной части требований, так как ответчик безвозмездно самостоятельно устранил препятствия в пользовании сервисами ответчика в срок установленный истцом, компенсировав истцу период невозможности пользования сервисами ответчика, предоставив ему такой доступ по промокоду без взимания платы.

В связи с чем, суд также не находит оснований для удовлетворения требований потребителя в части взыскания неустойки и компенсации морального вреда, так как доступ к платным сервисам истцу восстановлен в установленный им срок.

Кроме того, суд не находит оснований для применения положения ст.450-451 ГК РФ к данным правоотношениям как указал истец, так как не одна из сторон не заявляла о расторжении отношений возникших в связи с пользованием лицензионным соглашением, истец продолжил пользоваться сервисами ответчика, который обеспечил доступ истца его электронным отправлениям и сервисам Яндекса.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении иска ФИО1 ФИО7 к ООО «Яндекс» о восстановлении доступа к электронному почтовому ящику электронной почты, восстановлению его содержимого, взыскании стоимости услуги в размере 483 рубля 23 копейки, неустойки в размере 3392 рубля 27 копеек, компенсации морального вреда в размере 300000 рублей и штрафа за отказ от добровольного исполнения требований потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Калужского областного суда в течение одного месяца через Боровский районный суд.

Председательствующий