УИД 77RS0027-02-2021-019867-28
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
25 ноября 2022 года г. Москва
Тушинский районный суд г. Москвы
в составе председательствующего судьи Изотовой Е.В.,
при помощнике ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4369/22 по иску ФИО2 к ООО «Стелла», ООО «Экватор» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, обратился в суд с иском к ООО «Стелла», ООО «Экватор», в котором просит расторгнуть договор № 460 от 25.01.2020 года, заключенный между ООО «Стелла» и ФИО2; взыскать с ООО «Стелла» в его пользу денежные средства по договору в размере 317 138 руб., взыскать неустойку за невыполнение условий договора в размере 53 295 руб. 42 коп. за период с 20.07.2020 года по 25.10.2022 года; расторгнуть договор № 460 от 17.07.2021 года, заключенный между ООО «Экватор» и ФИО2; взыскать с ООО «Стелла» компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
В обоснование исковых требований указано, что 18.02.2020 года между истцом и ООО «Стелла» заключен договор о реализации туристского продукта № 460, по условиям которого истцом был приобретен тур на 3-х туристов по маршруту: Греция, Крит-Ханья, отель Pilot Beach Resort & Spa 5*: авиаперелет, трансфер, в период с 11.07.2020 года по 20.07.2020 года, туроператором которого является ООО «Компания ТЕЗ ТУР». 25.01.2020 года ФИО2 внес денежные средства в размере 100 000 руб. в счет оплаты тура, 18.02.2020 года он также внес 91 000 руб. В виду пандемии и переноса туристической поездки по оплаченному туру в указанный период времени, 27.07.2020 года между истцом и ООО «Стелла» был заключен договор № 460, по условиям которого период пребывания был изменен на - с 11.07.2021 года по 20.07.2021 года. Оплата по данному договору была засчитана по оплате за первый договор, при этом по требованию сотрудников ООО «Стелла» были сданы загранпаспорта для проставления визы. 17.07.2021 года истцу сообщили, что ООО «Стелла» перешла в юрисдикцию ООО «Экватор», в связи с чем необходимо составить новый договор и доплатить денежные средства, т.к. цены за туристский продукт увеличились. 17.07.2021 года между истцом и ООО «Экватор» заключен договор № 460 о реализации туристского продукта, по условиям которого период пребывания с 12.08.2021 года по 21.08.2021 года. Доплата по новому договору составила 126 138 руб. 17.08.2021 года через курьера истцу были возвращены загранпаспорта, а также было сообщено о том, что денежные средства за тур будут возвращены 23.08.2021 года. Истец обратился с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Ответчики в судебное заседание не явились, извещены, возражений на иск не представили.
3-е лицо ООО «Компания ТЕЗ ТУР» в судебное заседание не явилось, извещено, в материалах дела имеется отзыв на исковое заявление (л.д. 44-47).
Суд, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Кроме того, отношения сторон также регулируются иными нормами ГК РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).
Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.
В соответствии с ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Абзацем 8 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственности турагентов в случае нарушения права туриста.
Установлено, что 18.02.2020 истец ФИО2 заключил с ООО «Стелла» договор о реализации туристского продукта № 460, по условиям которого истцом был приобретен тур на 3-х туристов по маршруту: Греция, Крит-Ханья, отель Pilot Beach Resort & Spa 5*: авиаперелет, трансфер, в период с 11.07.2020 года по 20.07.2020 года, туроператором которого является ООО «Компания ТЕЗ ТУР» (л.д. 13-16). Стоимость тура 191 000 руб.
Истцом оплачено в счет туристских услуг 191 000 руб. (л.д. 16 оборот).
В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции границы Российской Федерации были закрыты, в Греции установлен запрет на въезд.
19.03.2020 г. на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, даны рекомендации гражданам Российской Федерации временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.
Таким образом, из обстоятельств дела усматривается, что туристский продукт не был реализован в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, закрытием границ Российской Федерации, установление запрета на въезд в Грецию.
21.07.2020 года между истцом и ООО «Стелла» был заключен договор № 460, по условиям которого был изменен период пребывания в вышеуказанном отеле на 11.07.2021 года по 20.07.2021 года (л.д. 17-20). Общая стоимость тура составила 191 000 руб.
Из искового заявления следует, что оплата по договору № 460 от 18.02.2020 года зачтена в счет оплаты по договору № 460 от 21.07.2020 года, который изменяет лишь период пребывания в Греции ввиду пандемии.
Из искового заявления также следует, что истцу сообщили о необходимости составить новый договор с ООО «Экватор» ввиду изменений в статусе юридического лица и доплатить денежные средства за тур ввиду увеличения его стоимости.
17.07.2021 года между истцом и ООО «Экватор» заключен договор № 460 о реализации туристского продукта, по условиям которого период пребывания в вышеуказанном отеле был изменен на 12.08.2021 года по 21.08.2021 года (л.д. 25-28). Стоимость тура составила 317 138 руб.
Истцом произведена доплата по данному договору с учетом произведенной суммы в размере 126 138 руб., о чем ООО «Стелла» выдана квитанция. (л.д. 31 оборот).
Однако тур не состоялся по независящим от истца обстоятельствам, а иного суду не представлено.
10.09.2021 года истец направил ответчикам претензию о возврате денежных средств и расторжении договора. (л.д. 10-12).
Разрешая заявленные истцом требования, оценив представленные доказательства в их совокупности, в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, а также исходя из фактически установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, суд находит требования истца о взыскании денежных средств, оплаченных по указанному выше договору о реализации туристского продукта, подлежащими удовлетворению в связи со следующим.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Кроме того, в соответствии с п. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Поскольку турагентом ООО «Стелла» денежные средства в размере 317 138 руб. не возвращены, они подлежат взысканию в судебном порядке. При этом суд учитывает, что доплата по договору, заключенному с ООО «Экватор», подтверждается квитанцией, выданной ООО «Стелла». Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, ответчиком не представлено.
Кроме того, ответчиком в порядке ст. 12, 56 ГПК РФ не представлено доказательств перечисления туроператору денежных средств, полученных от истца в рамках заключенного договора.
Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом. Принимая во внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, истец направил уведомление о расторжении договора, договор о реализации турпродукта между сторонами является расторгнутым с момента получения ответчиком указанного заявления истца, в связи с чем, оснований для расторжения договора в судебном порядке и удовлетворения такого требования истца не имеется.
В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Суд, учитывая, что регулярное авиасообщение с Грецией было возобновлено в феврале 2021 года, истец до начала тур от него не отказался, однако тур не был осуществлен ответчиком, взыскивает с ответчика ООО «Стелла» неустойку за нарушение сроков выполнения услуг за период с 12.08.2021 года по 10.09.2021 года (дата направления претензии о расторжении договора и возврате денежных средств) в размере 285 424 руб. 20 коп. = 317 138х 30днейх3%.
Разрешая требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд руководствуется следующим.
Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Поскольку ответчик ООО «Стелла» до 31.12.2021 года денежные средства не возвратил истцу, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 11.09.2021 года по 25.10.2022 года в размере 36 418 руб. 75 коп. согласно калькулятору расчета процентов по ст. 395 ГК РФ, размещенному на сайте договор-юрист.ру.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий вследствие нарушения ответчиком обязательств по возврату денежных средств суд взыскивает в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика ООО «Стелла» в пользу истца штраф в размере 321 990 руб. 47 коп. = (317 138+285 424 руб. 20 коп.+ 36 418 руб. 75 коп.+ 5 000 руб.):2.
Поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с подп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ, в соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, подп.1 п.1 ст.333.19 НК РФ с ответчика ООО «Стелла» в бюджет г. Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 9 889 руб. 81 коп.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Стелла», ООО «Экватор» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Стелла» ИНН <***> в пользу ФИО2 (паспортные данные) денежные средства по договору в размере 317 138 руб., неустойку в размере 285 424 руб. 20 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 36 418 руб. 75 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 321 990 руб. 47 коп.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Стелла» в доход бюджета города Москвы госпошлину в размере 9 889 руб. 81 коп.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тушинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Е.В. Изотова
Решение изготовлено в окончательной форме 23 декабря 2022 года