УИД 16RS0043-01-2025-005894-58

дело №2-5955/2025

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

18 декабря 2025 года город Нижнекамск

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Мубаракшиной Г.Р., при секретаре Захаровой О.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ... к ООО «Фэнси Трэвел» о компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

... обратилась в суд с иском к ООО «Фэнси Трэвел» о компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

В обоснование иска указала, что 19.11.2024 между сторонами был заключен договор реализации туристического продукта №10750 на оказание туристических услуг.

Согласно указанного договора ООО «Фэнси Трэвел» обязалось обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт по направлению Египет сроком с 12.02.2025 по 22.02.2025.

Общая стоимость тура составила 183 520 руб., которые были оплачены истцом в полном объеме.

Однако ответчик свои обязательства по договору надлежащим образом не исполнил.

Так, 16.01.2025 ответчик уведомил истца об отмене рейса, предлагая перебронировать тур на другие даты, а именно, с 08.02.2025 по 18.02.2025, без изменения стоимости тура.

Истец указывает, что предлагаемые даты не совпадали с датой запланированного отпуска. Более того, по состоянию на 08.02.2025 стоимость тура составляла 166 080 руб., однако туроператор отказал в перерасчете стоимости тура.

В этой связи истец была вынуждена отказаться от договора и написать заявление о возврате денежных средств.

Таким образом, из-за неправомерных действий ответчика истец была лишена возможности отправиться в туристическую поездку в запланированные сроки, сорванной поездкой был испорчен отпуск, в котором планировалось отметить день рождения истца.

18.04.2025 истец направила в адрес ответчика претензию о компенсации причиненных моральных страданий. Данная претензия оставлена без ответа.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

В судебное заседание стороны не явились, извещены надлежащим образом.

От представителя ответчика в материалы дела представлены письменные возражения, в которых он просит отказать в иске, ссылаясь на то, что ООО «Фэнси Трэвел», являясь туроператором, самостоятельно не формирует туристический продукт, а реализует на территории Российской Федерации туристическую деятельность на основании агентского соглашения от 22.09.2023, следовательно, не несет ответственность за изменения полетной программы в связи с отменой рейсов. Более того, истцу были предложены альтернативные варианты осуществления тура, от которых она отказалась, в связи с чем оснований для компенсации морального вреда не имеется. В случае удовлетворения иска просит применить положения ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО "ОЛИС" в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся, но надлежащим образом извещенных лиц, участвующих в деле.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (статья 310 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности, изменение сроков совершения путешествия.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта установлены Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, согласно которым реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта (пункт 21).

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся, в частности, изменение сроков совершения путешествия (пункт 22).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (пункт 23).

В силу положений ст. 450 Гражданского кодекса Российский Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно пунктов 24, 25, 26 вышеприведенных Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта (пункт 25).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26).

В ходе разбирательства по делу судом установлено, что 19.11.2024 между истцом (заказчик) и ООО «Олис» (турагент) заключен договор реализации туристического продукта №10750, по условиям которого агент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором; туроператор обязался сформировать туристический продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристический продукт; заказчик обязался оплатить цену договора в установленный срок.

Условиями указанного договора определен период пребывания туриста с 12.02.2025 по 22.02.2025.

19.11.2024 ФИО1 произвела оплату стоимости услуг в полном объеме в сумме 183 520 руб.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указывает, что ответчик свои обязательства по договору надлежащим образом не исполнил, 16.01.2025 уведомив ФИО1 об отмене рейса и предлагая перебронировать тур на другие даты, а именно, с 08.02.2025 по 18.02.2025, без изменения стоимости тура. Поскольку предлагаемые даты не совпадали с датой запланированного отпуска, а также в связи с отказом туроператора произвести перерасчет стоимости тура на дату вылета, истец была вынуждена отказаться от договора и написать заявление о возврате уплаченных денежных средств.

Таким образом, из-за неправомерных действий ответчика истец была лишена возможности отправиться в туристическую поездку в запланированные сроки, сорванной поездкой был испорчен отпуск, в котором планировалось отметить день рождения истца.

18.04.2025 истец направила в адрес ответчика претензию о компенсации причиненных моральных страданий. Данная претензия оставлена без ответа.

В своих возражениях ответная сторона указывает, что является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку действует на основании агентского соглашения от 22.09.2023.

Разрешая заявленные исковые требования, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения заявленных требований, поскольку факт нарушения прав потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Руководствуясь вышеуказанными правовыми нормами, суд считает обоснованными требования истца в части компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации, суд учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения прав истца, принцип разумности и соразмерности, в связи с чем полагает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 7 000 руб. Указанная сумма, по мнению суда, является соразмерной последствиям нарушения прав потребителя, а также отвечает требованиям разумности и справедливости.

Отклоняя вышеприведенный довод ответчика, суд руководствуется п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, согласно которого ответственность за неоказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, несет туроператор.

Более того, согласно условиям заключенного между сторонами договора, туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги. Заказчик уведомлен, что туроператор несет ответственность за неоказание услуг, входящих в туристический продукт (пункт 3).

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, формой предусмотренной законом неустойки, которую, в соответствии со статьей 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения, то есть указанный штраф следует рассматривать как предусмотренный законом особый способ обеспечения исполнения обязательств в гражданско-правовом смысле этого понятия.

Установив, что требования истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 3 500 руб. (7 000 х 50%).

На основании положений статьи 98, части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчиком в соответствующий бюджет следует взыскать государственную пошлину в размере 4 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ... удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Фэнси Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ... (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт ...) компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф в размере 3 500 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Фэнси Трэвел» (ИНН <***>) в соответствующий бюджет государственную пошлину в размере 4 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Верховный Суд Республики Татарстан через Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Мубаракшина Г.Р.

Мотивированное решение составлено 13.01.2026.