Дело № 2-1053/2025/40RS0017-01-2025-000906-86
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Малоярославец 16 июня 2025 года
Малоярославецкий районный суд Калужской области в составе председательствующего судьи Храмеева А.В., при секретаре Власовой В.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 ФИО4 к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о взыскании стоимости образовательных услуг, штрафа, компенсации морального вреда,
Установил:
ФИО1 ФИО5. 22 мая 2025 года обратилась в суд с иском к ответчику с требованиями о взыскании с ответчика в свою пользу стоимости оплаченных образовательных услуг в размере 117 954 рублей 41 копейки, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 108 977 рублей 20 копеек, всего 326 931 рубль 61 копейку, а также судебные расходы в размере 12 000 руб.
В обоснование исковых требований указано, что ФИО1 ФИО6. 19 апреля 2024 года приобрела в ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс» (Коробка навыков)» курс «Профессия UX/UI-дизайнер» общей стоимостью 123 753 рубля 48 копеек, оплаченный в полном объеме за счет кредитных денежных средств. Для оплаты курса истцом был заключен кредитный договор с ПАО «Сбербанк» от 19 апреля 2024 года № 0003_0000000007546625318, согласно которому размер кредита с учетом скидки составил 123 753 рубля 48 копеек, размер процентов, подлежащих оплате, составляет 22 353 рубля 24 копейки (16,48 % годовых). Все кредитные средства в полном объеме в размере 123 753 рублей 48 копеек поступили на счет ответчика, что указано в договоре потребительского займа. Изучив 2 % от общего объема обучения (согласно данным, размещенным в Личном Кабинете), истец приняла решение об отказе от обучения по программе курса «Профессия UX/UI -дизайнер», в связи с занятостью на работе и отсутствием свободного времени для его прохождения. В связи с тем, что указанный курс предоставлен истцу в качестве бонуса за приобретение обучения, при расчете суммы денежных средств к возврату ответчик не в праве удерживать его стоимость. 11 февраля 2025 года ФИО1 ФИО7. уведомила ответчика об отказе от обучения, направив обращение об отказе от договора об оказании платных образовательных услуг на адрес электронной почты последнего 27.02.2025. Ответчик направил на адрес электронной почты истца ответ на вышеуказанное обращение с предложением о замене курса. В связи с тем, что истец не имела намерения продолжать обучение, 8 апреля 2025 года последней в адрес ответчика направлена досудебная претензия. 14.04.2025 на адрес электронной почты ФИО1 ФИО9 поступил ответ на досудебную претензию, согласно которому денежные средства подлежат возврату в размере 3 323 рублей 10 копеек. В связи с тем, что истец не выразила согласие с предложенной ответчиком суммой денежных средств, подлежащих возврату, 15 апреля 2024 года ФИО1 ФИО8 отказалась от осуществления ответчиком возврата денежных средств в размере 3 323 рублей 10 копеек. 29 апреля 2025 года истец повторно уведомила ответчика об отказе от договора об оказании платных образовательных услуг, продублировав досудебную претензию на электронную почту ответчика 30 апреля 2025 года ответчик предоставил письменный ответ на обращение истца от 29 апреля 2025 года, согласно которому ответчик обязался осуществить возврат денежных средств в размере 3 324 рублей. 7 мая 2025 денежные средства в размере 3 324 рублей поступили на счет истца. В личном кабинете истца отсутствуют сведения о стоимости каждой отдельной услуги, следовательно, стоимость каждой услуги должна определяться одинаково. Истец не согласна с произведенным ответчиком расчетом суммы денежных средств, подлежащих возврату, в связи с тем, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании платных образовательных услуг, предметом которого являются знания, полученные в процессе обучения. Таким образом, при определении суммы денежных средств к возврату к фактически понесенным расходам исполнителя относятся знания, содержащиеся в образовательных материалах (количество просмотренных уроков и выполненных заданий). Предоставление доступа к платформе, на которой содержатся обучающие материалы, не относится к образовательной услуге. В представленном ответчиком ответе на досудебную претензию при расчете денежных средств, подлежащих возврату в связи с отказом от договора платных образовательных услуг, ответчик дважды удерживает денежные средства за предоставление доступа к платформе, а именно: удерживает 30 % от общей стоимости обучения за предоставление доступа к платформе, а также производит расчет из оставшейся после удержания 30 % суммы исходя из количества дней пользования платформой (предоставления доступа к платформе). В формуле расчета ответчик указывает, что количество дней предоставления доступа к платформе отражает фактическое количество дней использования истцом услуг ответчика, однако, в соответствии с положениями договора, заключенного между сторонами, ответчик обязался оказать истцу образовательные услуги (п. 2.1. оферты на заключение договора об оказании платных образовательных услуг) (Приложение № 14). Оказание образовательных услуг ответчиком заключается не в предоставлении доступа к платформе, а в самом обучении: информации, процессе получения знаний для освоения профессии. По итогам обучения обучающийся должен получить соответствующее удостоверение. Помимо указанного, в связи с оказанием образовательных услуг, для контроля освоения материала в личном кабинете предусмотрена возможность отслеживания прогресса обучения, в котором отражена активность обучающегося, а именно количество просмотренных уроков (видеолекций) и выполненных практических заданий в процентном соотношении от общего объема обучения, которые представляют собой образовательный процесс и относятся к предоставляемым образовательным услугам. Именно объем оказанных образовательных услуг, который заключается в количестве просмотренных уроков и выполненных практических заданий, относится к фактически оказанным услугам, а соответственно, и к фактически понесенным расходам на стороне ответчика. Истцом фактически пройдено 2% от общего объема курса (согласно данным, размещенным в личном кабинете), таким образом, сумма фактически понесенных ответчиком расходов составляет 2 475 рублей 07 копеек (123 753,48 * 2 % = 2 475,07). Сумма к возврату составляет 117 954 рубля 41 копейки ((123 753,48 (стоимость обучения) - 2 475,07 (размер фактически понесенных Ответчиком расходов) - 3 324 (сумма частичного возврата денежных средств)).
Истец ФИО1 ФИО10. в судебном заседании исковые требования поддержала.
Представитель ответчика ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», будучи надлежащим образом извещенным о дате, времени и месте рассмотрения дела, в суд не явился, в связи с чем, дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.
Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (ст. 450 Гражданского кодекса РФ).
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).
В силу ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Согласно п.п. 1-6 ст. 54 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» договор об образовании заключается в простой письменной форме между: 1) организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение (родителями (законными представителями) несовершеннолетнего лица); 2) организацией, осуществляющей образовательную деятельность, лицом, зачисляемым на обучение, и физическим или юридическим лицом, обязующимся оплатить обучение лица, зачисляемого на обучение. В договоре об образовании должны быть указаны основные характеристики образования, в том числе вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности), форма обучения, срок освоения образовательной программы (продолжительность обучения). В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет" на дату заключения договора. Организация, осуществляющая образовательную деятельность, вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору об оказании платных образовательных услуг с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств этой организации, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения обучающихся. Договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
В соответствии с п. 1-3 ст. 13 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» образовательные программы реализуются организацией, осуществляющей образовательную деятельность, как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации. При реализации образовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение. При реализации образовательных программ организацией, осуществляющей образовательную деятельность, может применяться форма организации образовательной деятельности, основанная на модульном принципе представления содержания образовательной программы и построения учебных планов, использовании соответствующих образовательных технологий.
Установлено, что ФИО1 ФИО11. 19 апреля 2024 года приобрела в ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс» (Коробка навыков)» курс «Профессия UX/UI-дизайнер» общей стоимостью 123 753 рубля 48 копеек, путем присоединения к оферте на заключение договора об оказании образовательных услуг.
Пунктом 2 Правил возврата денежных средств, являющийся Приложением № 1 к договору об оказании платных образовательных услуг, определено, что возврат уплаченных обучающимся денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесенных исполнителем расходов.
Положениями п. 2.3 указанных Правил, установлено, что принимая условия настоящего договора, обучающийся соглашается с тем, что независимо от фактического периода обучения при расторжении договора по инициативе обучающегося возврат денежных средств производится исполнителем в любом случае за вычетом расходов исполнителя на приобретение для обучающегося доступа к платформе, что составляет 30 % от стоимости услуг по договору, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорен законодательством Российской Федерации.
Для оплаты курса истцом с ПАО «Сбербанк» 19 апреля 2024 года был заключен кредитный договор № 0003_0000000007546625318, согласно которому размер кредита составил 123 753 рубля 48 копеек, процентная ставка 16,48 % годовых, срок кредита - 2 года, что подтверждается указанным кредитным договором, согласно п. 19 которого истец поручил кредитору перечислить сумму 123 753 руб. 48 коп. в ТСП частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)».
В судебном заседании истец пояснила, что она приняла решение об отказе от обучения по программе курса «Профессия UX/UI -дизайнер» в связи с занятостью на работе и отсутствием свободного времени для его прохождения.
На момент отказа от обучения объем изученного ею материала составлял 2 % от общего объема обучения, что следует из скрин-шота данных, размещенных в её личном кабинете.
11 февраля 2025 года истец направила обращение об отказе от договора об оказании платных образовательных услуг на адрес электронной почты ответчика.
27 февраля 2025 года от ответчика на адрес электронной почты истца поступил ответ с предложением о замене курса.
В связи с тем, что истец не имела намерения продолжать обучение, 8 апреля 2025 года ею в адрес ответчика направлена досудебная претензия, на которую 14 апреля 2025 на адрес электронной почты истца поступил ответ, согласно которому размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, составляет 3 323 рублей 10 копеек.
7 мая 2025 денежные средства в размере 3 324 рублей поступили на счет истца, что подтвреждается справкой по операции от 7 мая 2025 года.
В соответствии с ч. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (ч. 1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ).
Вместе с тем, суд считает п. 2.3 Правил возврата денежных средств, являющийся Приложением № 1 к договору об оказании платных образовательных услуг противоречащим п. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Проверив представленный истцом расчет, суд считает его верным.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченных образовательных услуг в размере 117 954,41 руб.
Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, предусмотренного Законом о защите прав потребителей.
Согласно п. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. При этом суд учитывает обстоятельства дела, объем и характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Суд также учитывает степень вины ответчика, требования разумности и справедливости и с учетом указанных обстоятельств определяет размер компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.
Положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Истцом в адрес ответчика 8 апреля 2025 года и 29 апреля 2025 года были направлены претензии с требованиями о возврате суммы, уплаченной за оказание услуг, которые в полном объеме выполнены не были.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 63 977 руб. 20 коп. ((117 954 руб. 41 коп. + 10 000 руб. )/2).
В соответствии с п. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истец понесла судебные расходы по оплате услуг на составление искового заявления в размере 12 000 руб., что подтверждается кассовым чеком от 12 мая 2025 года и договором возмездного оказания юридических услуг № 25-125/З.
Истец освобождена от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В силу положений ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ и п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, от уплаты которой освобождена истец, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что составляет 6 457 руб. 94 коп.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
решил:
иск ФИО1 ФИО12 (паспорт №) к ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» (ИНН <***>) о взыскании стоимости образовательных услуг, штрафа, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в пользу ФИО1 ФИО13 стоимость оплаченных образовательных услуг в размере 117 954 рублей 41 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 63 977 руб. 20 коп., а также судебные расходы в размере 12 000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ФИО14 отказать.
Взыскать с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 457 руб. 94 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий подпись А.В. Храмеев
Копия верна: Судья А.В. Храмеев