РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 марта 2025 года адрес

Тушинский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1662/2025 по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» о взыскании денежных средств, защите прав потребителя,

установил:

истец ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском к ответчику ООО «Центр бронирования» и просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристских услуг от 10.02.2024 № Н4203, в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26.04.2024r.no 10.11.2024г. в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за отказ добровольно исполнить требование о возврате денежных средств в размере сумма.

В обоснование заявленных требований указала, что 10.02.2024г. между ней (потребителем) и ООО «Центр бронирования» (агентство, исполнитель) был заключен договор о реализации туристского продукта или туристских услуг №Н4203, в соответствии с которым и на основании заявки на бронирование №Н4203 от 10.02.2024г. агентство (исполнитель) обязалось оказать услуги по бронированию двух номеров в отеле «Парус» (Анапа) с 03.07.2024г. по 15.07.2024г. Во исполнение вышеуказанного договора истцом (потребителем) была внесена предоплата в размере сумма, о чем свидетельствуют электронные квитанции о внесении денежных средств от 11.02.2024г. на сумму сумма и от 27.03.2024г. на сумму сумма. По личным обстоятельствам истец со своей семьей вынуждена была отказаться от туристической поездки, в связи с чем 18.04.2024г. в адрес бухгалтерии ООО «Центр бронирования» было направлено заявление на возврат денежных средств в сумме сумма с указанием банковских реквизитов, куда следовало перечислить вышеуказанные денежные средства. Однако, до настоящего времени денежные средства не возвращены, досудебная претензия о возврате денежных средств по договору туристских услуг в добровольном порядке оставлена без внимания. Неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который она оценивает в сумма. Также указывает, что поскольку заявление на возврат денежных средств от 18.04.2024г. не предусматривало срок его исполнения и не содержало условия, позволяющего определить этот срок, следовательно, в соответствии с частью 2 статьи 314 ГК РФ обязательство по возврату денежных средств по договору туристских услуг должно было быть исполнено в течении семи дней, то есть до 25.04.2024г.

Истец ФИО1, ее представитель фио в судебное заседание явились, иск поддерживают.

Ответчик ООО «Центр бронирования» в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежаще, письменных возражений на иск не представил.

С учетом мнения участников судебного заседания и положений ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав и оценив в совокупности письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что 10.02.2024г. между ООО «Центр бронирования» (агентство) и ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта или туристических услуг №Н4203, по условиям которого которым ответчик обязался оказать истцу услуги по бронированию двух номеров в отеле «Парус» (адрес) с 03.07.2024г. по 15.07.2024г.

Стоимость тура составила сумма, потребителем на счет ООО «Центр бронирования» была внесена предоплата в размере сумма, что подтверждается квитанциями о внесении денежных средств от 11.02.2024г. на сумму сумма и от 27.03.2024г. на сумму сумма, и ответчиком не оспаривалось.

18.04.2024г. истец направила в ООО «Центр бронирования» заявление об отказе от туристической поездки и возврате денежных средств, которое было ответчиком проигнорировано, денежные средства, уплаченные за тур, не возвращены.

Отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (ст.779 Гражданского кодекса РФ) и положениями специального закона – Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Кроме того, к данным правоотношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей нормам указанных выше законов.

В силу ст.779 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 Гражданского кодекса РФ применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Пунктом 2 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ООО «Центр бронирования» осуществляет турагентскую деятельность, то есть деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, и несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Этой же статьей установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статьи 779, 780 Гражданского кодекса РФ предусматривают, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Из заключенного истцом с ООО «Центр бронирования» договора реализации туристского продукта следует, что денежные средства по оплате туристского продукта в размере сумма были внесены истцом непосредственно в ООО «Центр бронирования».

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность за оказание услуг, входящих в состав туристского продукта несет туроператор как по договору, заключенному от имени турагента, так и по договору, заключенному от своего имени. Указанную ответственность туроператор несет при условии полной оплаты услуг туроператора.

Анализ приведенных выше нормативных правовых актов и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации позволяет сделать вывод о том, что содержание ч.5 ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной связи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан – заказчиков в сфере туризма как экономически слабой стороны.

Исходя из указанных целей такого правового регулирования при установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельствах суд соглашается с доводами иска о возложении ответственности перед истцом по возврату денежных средств в размере сумма на ООО «Центр бронирования».

Поскольку обязательства ответчиком ООО «Центр бронирования» по возврату истцу денежных средств выполнены не были, что подтверждается объяснениями истца в судебном заседании, а также письменными материалами дела, претензиями, направленными истцом ответчику, доводы истца ответчиком не опровергнуты, доказательств возврата денежных средств или несения расходов на указанную сумму суду не представлено, таким образом, у суда имеются предусмотренные законом основания для удовлетворения требований потребителя.

Истец услугами турпакета не воспользовалась, доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В соответствии с п.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, с ответчика ООО «Центр бронирования» в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору о реализации туристского продукта или туристских услуг от 10.02.2024 №Н4203 денежные средства в сумме сумма.

Согласно п.1 ст.395 Гражданского кодекса РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25.04.2024г. по 10.11.2024г. в размере сумма, с чем суд соглашается, поскольку заявление о возврате уплаченной за тур денежной суммы было получено ответчиком и оставлено без удовлетворения.

Расчет, представленный истцом, судом проверен, признан правильным, арифметически верным и ответчиком не оспаривался.

Таким образом, суд взыскивает в ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25.04.2024г. по 10.11.2024г. в размере сумма.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда также обоснованы и подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, что разъяснено в п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Принимая во внимание, что вина ответчика ООО «Центр бронирования» как исполнителя в нарушении прав истца-потребителя нашла свое подтверждение в судебном заседании, учитывая обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Центр бронирования» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма. Компенсацию морального вреда в размере сумма суд находит необоснованной.

По смыслу преамбулы к Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые Законом, могут возникать из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф подлежит взысканию в пользу потребителя (п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поскольку ООО «Центр бронирования» требования истца добровольно не исполнило, то с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма ((169 800,сумма. + 16 135,сумма. + 5 000,сумма.) / 2).

На основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, ст.333.19 Гражданского кодекса РФ, с ООО «Центр бронирования» в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» (ИНН: <***>, ОГРН: <***>) в пользу ФИО1 (ИНН: <***>) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25 апреля 2024 года по 10 ноября 2024 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Центр бронирования» (ИНН: <***>, ОГРН: <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тушинский районный суд адрес.

Решение принято в окончательной форме 15 апреля 2025 г.

Судья: Р.Б. Куличев