Дело № 2-1077/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 июня 2025 года г. Тверь
Пролетарский районный суд города Твери в составе:
председательствующего судьи Шульги Н.Е.,
при секретаре Корень А.Р.,
при участии истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о расторжении договора на оказание образовательных услуг, взыскании денежных средств, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС», в котором указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом (Заказчик) и ответчиком (Исполнитель) был заключен договор-оферта № об оказании платных образовательных услуг, в соответствии с которым ответчик оказывает платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или по программе профессиональной переподготовки в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы, электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий, а Заказчик обязуется пройти обучение по соответствующей дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе в течение предельного периода обучения, принять и оплатить услуги на условиях договора.
Истцом было оплачено 150255 руб. за счет кредитных денежных средств, полученных от АО «ТБанк» при оформлении кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ.
По условиям договора Заказчик вправе отказаться от оказания услуг путем направления Исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты стоимости оказанных услуг.
Исполнитель обязуется возвратить Заказчику денежные средства, уплаченные за курс обучения, если на момент получения Исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло не более 7 дней с момента начала обучения Заказчика на курсе.
02.09.2024 истец приняла решение о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств за вычетом стоимости оказанных услуг, о чем и известила Заказчика, направив заявление на адрес электронной почты: admin@urban-university.ru. Также заявление было отправлено ответчику 20.09.2024. Вопрос о возврате денежных средств затягивался на протяжении всего времени общения с сотрудниками ответчика. За все время истец так и не воспользовалась услугой, материалы обучения ею получены не были, в чаты обучения истца не добавили.
Спустя 131 день со дня первого уведомления о желании оформить возврат денежных средств ответчиком был назначен день возврата – 25.12.2024 г., но денежные средства возвращены не были. При повторном обращении к ответчику был дан ответ, что возврат денежных средств будет произведен 20-24 января 2025 г.
В начале февраля 2025 компания удалила адрес электронной почты: admin@urban-university.ru, сайт: https://urban-university.ru, а также прекратила связь через социальные сети.
До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.
Полагает, что в связи с нарушением срока возврата денежных средств ответчик обязан уплатить неустойку за период с 29.09.2024 по день вынесения решения суда. На дату составления искового заявления размер неустойки составит 743762,25 руб.
Поскольку оплата услуг была произведена за счет заемных денежных средств, в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 15703,91 руб. (из расчета: 23,12% * 150255 руб./ (100% 365 дней) * 165 дней).
Кроме того, истец понесла расходы по отправке почтовой корреспонденции в сумме 184 руб.
Бездействием ответчика истцу был причинен моральный вред, заключающийся в понесенных нравственных страданиях, связанных с отказом в удовлетворении законных требований истца и вынужденном обращении в суд. Размер компенсации морального вреда оценивает в 60000 руб.
На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор на оказание платных образовательных услуг, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЭдЭкс» и истцом; взыскать с ответчика денежные средства в размере 150255 руб.; компенсацию морального вреда 60000 руб.; неустойку в размере 743762,25 руб.; убытки в размере 15887,91 руб., а также штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, дополнительно пояснила, что обучение по спорному договору начиналось с 02.09.2024 г. От договора отказалась сразу, курс не прослушивала. Форму заявления о расторжении договора ей прислал представитель университета 19.08.2024 г., поэтому в заявлении о возврате денежных средств указана сумма, отличная от суммы договора об оказании платных образовательных услуг. Истец заполнила форму в письменной виде, отсканировала и отправила ответчику на адрес электронной почты. По поводу возврата денежных средств, после ДД.ММ.ГГГГ с ней связался куратор, с которым она вела переписку в мессенджере «Телеграмм» (№). До 31.08.2024 общение происходило посредством телефонных переговоров, начиная с 10.09.2024, с истцом перестали выходили на связь.
Денежные средства за обучение истец напрямую не переводила ответчику, они были перечислены банком - АО «ТБанк» по ее поручению после заключения кредитного договора.
Представитель ответчика ООО «ЭдЭкс» в суд не явился при надлежащем извещении, возражений на иск не представил.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований или возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст. 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст.779 ГК РФ).
Из материалов дела следует и судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и Обществом с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» заключен договор оказания платных образовательных услуг.
Договор заключен путем принятия истцом публичной оферты ООО «ЭДЭКС», условия которой размещены в сети Интернет.
О принятии оферты свидетельствует внесение истцом ответчику 100% оплаты выбранной услуги.
В соответствии с условиями оферты исполнитель (ответчик) обязуется предоставить Заказчику/Обучающемуся (истцу) доступ к платформе (совокупности программ для электронно-вычислительных машин, а также таких материалов как текст, графика, фото-, аудио-, видео-, иных, в том числе смешанных результатов интеллектуальной деятельности) посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части). Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности -интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий. Заказчик обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (раздел 1 Договора).
Стоимость услуги определяется Исполнителем в одностороннем порядке. Заказчик производит оплату услуги в размере 100% предоплаты (до даты начала прохождения курса). Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком – партнером/или финансовым партнером Исполнителя (раздел 4 Договора).
В соответствии с п.5.32 Заказчик/Обучающийся вправе отказаться от оказания Исполнителем услуги путем направления Исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты фактически понесенных, в связи с оказанием услуги, расходов, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора.
Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика путем направления Исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах Исполнителя в рамках настоящего договора (п.10.3.3).
Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу Заказчика от оказания услуг. Принимая условия настоящего договора, Заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме (п. 11.2, 11.3).
Истец с привлечением средств, полученных по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ в АО «ТБанк», произвела оплату образовательных услуг в сумме 150255 руб. (л.д.11-13, 31-32).
В соответствии с ч.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено, что 02.09.2024 истец посредством мессенджера «ВотсАпп» обратилась к ответчику с заявлением об отказе от договора на оказание образовательных услуг, и о возврате уплаченных о договору денежных средств. При этом к обучению истец не приступила, то есть оплаченной услугой не воспользовалась. (л.д.17)
19.09.2024 ответчик через мессенджер «Телеграмм» направил истцу форму заявления о расторжении договора и возврате денежных средств для подписания, что свидетельствует об осведомленности ответчика об отказе от договора со стороны истца. (л.д.18)
20.09.2024 заявление о расторжении договора-оферты и возврате денежных средств, датированное 09.09.2024 г., было направлено истцом в адрес ответчика по электронной почте. (л.д.18)
До настоящего времени возврат денежных средств ответчиком не произведен, доказательств обратного ответчиком не представлено.
При изложенных обстоятельствах, принимая во внимание право истца, как потребителя, в любое время отказаться от возмездного оказания услуги, учитывая, что денежные средства возвращены истцу не были, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца и о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных по договору на оказание платных образовательных услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 150255 руб. Доказательств несения каких-либо расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, ответчиком не представлено.
Согласно ч.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч.3 ст.31 Закона о защите прав потребителей).
В силу п.5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей размер неустойки за несоблюдение срока выполнения требований потребителя о возврате денежные средств с ответчика подлежит взысканию неустойка, размер которой за период длительностью 251 день начиная с 29.09.2024 по 06.06.2025 составляет 1131420,15 руб., исходя из следующего расчета: 150255,00 ? 3% ? 251 день. Однако, учитывая ограничение размера неустойки, установленное п.5 ст.28 Закона РФ О защите прав потребителей, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 150255 руб.
Согласно части 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Поскольку договор был оплачен истцом с привлечением кредитных денежных средств, а допущенная ответчиком просрочка возврата денег повлекла для истца необходимость уплачивать банку проценты за пользование кредитом в течение длительного периода, следует признать, что требования истца о взыскании с ответчика убытков в виде процентов, уплаченных Банку, в размере 15887,91 руб., являются правомерными (л.д.78-79).
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012г.N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учётом установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, степени нравственных переживаний истца вследствие нарушения его прав как потребителя, суд полагает разумным и справедливым взыскать с ООО «ЭдЭкс» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая невыполнение ответчиком в добровольном порядке требований истца о возврате денежных средств, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 160698,96 ((150255,00 + 150255,00 + 5000,00 + 15887,91) x 50%).
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования городского округа город Тверь подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, размер которой, исходя из удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера, составит 10410 руб.
руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» удовлетворить частично.
Расторгнуть договор на оказание платных образовательных услуг от 01 сентября 2024 г.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», ИНН <***>, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт № денежные средства, уплаченные по договору, в размере 150255 руб., неустойку в размере 150255 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., убытки в размере 15887,91 руб., штраф в размере 160698,96 руб., а всего 482096 (четыреста восемьдесят две тысячи девяносто шесть) рублей 87 копеек.
В остальной части исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» оставить без удовлетворения.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», ИНН <***>, в доход бюджета муниципального образования городского округа город Тверь государственную пошлину в размере 10410 (десять тысяч четыреста десять) рублей 00 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд через Пролетарский районный суд города Твери в течение одного месяца со дня его принятия судом в окончательной форме.
Судья Н.Е. Шульга
Решение в окончательной форме принято 11 июля 2025 года.