Дело № 2-857/2025

03RS0054-01-2025-001339-79

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Мелеуз 2 июля 2025 года

Мелеузовский районный суд Республики Башкортостан в составе

председательствующего Барашихиной С.Ф.,

при секретаре Боярской Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в интересах ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств по договору оказания услуг в порядке защиты прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан обратилась в суд в интересах ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» с иском о взыскании денежных средств по договору оказания услуг в порядке защиты прав потребителей.

В обоснование исковых требований указано, что 10 апреля 2025 г. в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Кумертау, Мелеузовском, Кугарчинском, Куюргазинском, Федоровском районах обратился потребитель ФИО1 о защите его нарушенных потребительских прав в судебном порядке (о взыскании денежных средств) по следующим обстоятельствам.

В середине декабря 2024 года ФИО1 увидел в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет» рекламу об онлайн-обучении по IT специальности и подал заявку на участие в обучении, указав контактный номер телефона. Через некоторое время ФИО1 позвонил незнакомый человек и сообщил, что позднее ему позвонит сотрудник образовательной организации, который разъяснит условия обучения. 16 декабря 2024 г. ему позвонил незнакомый человек, представившийся сотрудником образовательной организации. В процессе телефонного разговора сотрудник рассказал об оказании услуги по обучению на IT-специалиста, сообщил о том, что обучение будет платным, но оплатить услуги по обучению возможно с помощью кредитных средств. Также сообщил, что первые шесть месяцев обучения будут оплачиваться образовательной организацией, а последующий период самостоятельно ФИО1 Сотрудник образовательной организации также пообещал ФИО1, что образовательная организация обеспечит его дальнейшее трудоустройство. В ходе телефонного разговора сотрудник образовательной организации помог ФИО1 оформить договор целевого займа с кредитной организацией для оплаты обучения на сумму 143 431,00 руб. После телефонного разговора с сотрудником образовательной организацией на электронную почту ФИО1 поступили следующие образцы и документы: образец договора оказания услуг (публичная оферта), разработанного ЧУ ДПО «Городская академия «Урбан» в редакции от 10.12.2024; образец положения о гарантии содействия в трудоустройстве (приложение № 1); документ «политика возврата (редакция, действующая с 06.11.2024 г.)», согласно которому Общество с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее - исполнитель) гарантирует заказчику полный или частичный возврат денежных средств в рамках оказания услуги по договору-оферте (услуга), размещенной в публичном доступе на сайте исполнителя, в случае отказа заказчика от услуги. Указанный документ завизирован подписью директора Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ООО «ЭДЭКС») ФИО2 и печатью ООО «ЭДЭКС»; фискальный документ «кассовый чек <№>/Приход», выданный ООО «ЭДЭКС» 16.12.2024 в 14:01, согласно которому ФИО1 предоставлен доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban стоимостью 143431,00 руб., место осуществления расчета: https://urban-university.ru.

Также у ФИО1 имеется информационное письмо АО «ОТП БАНК», согласно которому между ООО МФК «ОТП ФИНАНС» и ФИО1 заключен договор займа <№> от 17.12.2024 на сумму 143431,00 руб. под процентную ставку 22,96% на срок 36 месяцев.

В период с 21.12.2024 по 31.01.2025 ФИО1 частично освоил образовательную программу, прошел обучение по пяти модулям. Однако, с 01.02.2025 исполнитель ограничил доступ ФИО1 к онлайн обучению в одностороннем порядке, сотрудники образовательной организации не отвечали на электронные письма и телефонные звонки ФИО1

13 февраля 2025 г. ФИО1 направил ООО «ЭДЭКС» скан-копию заявления о расторжении договора-оферты и возврате денежных средств в размере 143431,00 руб. по адресу электронной почты, а также заказным письмом в форме электронного документа.

23 февраля 2025 г. ФИО1 направил ООО «ЭДЭКС» претензию с требованием предоставить подробный расчет фактически понесенных расходов, связанных с его обучением и в течение десяти дней возвратить уплаченные за услугу денежную сумму за вычетом обоснованных расходов заказным письмом в форме электронного документа.

Согласно отчетам об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором <№> ООО «ЭДЭКС» уклонился от получения отправлений. По состоянию на 06.05.2025 денежные средства за не оказанные дополнительные образовательные услуги ФИО1 не возвращены, что свидетельствует о нарушении его потребительских прав.

Согласно информации, размещенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте Федеральной налоговой службы в едином государственном реестре юридических лиц: директором и учредителем ООО «ЭДЭКС» является ФИО2; директором ЧУ ДПО «Городская академия «Урбан» также является ФИО2, а учредителем является ООО «ЭДЭКС».

После получения исполнителем ООО «ЭДЭКС» оплаты стоимости услуг в размере 143431,00 руб., что подтверждается фискальным документом - кассовым чеком <№>/Приход» от 16.12.2024, ФИО1 был предоставлен доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban. Таким образом, исполнителем оказания возмездной услуги потребителю ФИО1 является ООО «ЭДЭКС». Возникшие между истцом и ответчиком правоотношения основаны на нормах о возмездном оказании услуг.

Просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг в размере 143431,00 руб.; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований.

В судебном заседании представитель представитель ФИО3 исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан поддержала.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, надлежаще извещен, ходатайство об отложении рассмотрения дела не поступало.

На судебное заседание истец, ответчик и третьи лица не явились, о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Заслушав представителя истца, исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности, суд установил следующее.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены в статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Из материалов дела следует, что 16 декабря 2024 года путем акцепта оферты ООО «ЭДЕКС», размещенной на сайте, между ФИО1 и ООО «ЭДЕКС» заключен договор оказания образовательных услуг.

Стоимость услуг по указанному договору составила 143431,00 руб.

На официальном сайте ООО «ЭДЭКС» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://urban-university.ru/dogovor размещен договор-оферта об оказании платных образовательных услуг (далее - договор/оферта).

Согласно пункту 1.1. договора/оферты исполнитель обязуется оказать заказчику платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной * (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или по программе профессиональной переподготовки в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы, электронного обучения (далее — «Услуги»), либо без применения дистанционных образовательных технологий (если такое предусмотрено соответствующим тарифом), а Заказчик обязуется пройти обучение по соответствующей дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программе (ее части) и/или в сфере дополнительного образования детей и взрослых и/или по программе профессиональной переподготовки в течение предельного периода обучения, принять и оплатить услуги на условиях договора.

Обеспечить заказчику доступ к электронным учебным материалам оплаченного заказчиком курса, размещенным на сайте/платформе, в том числе к видеолекциям, при условии соблюдения Заказчиком положений раздела 3 и п. 2.1.4. договора. Доступ предоставляется в течение 24 (двадцати четырех) часов с даты получения исполнителем денежных средств в счет оплаты соответствующих услуг (п. 2.2.2. договора/оферты).

Если иное не предусмотрено договором, дополнительным соглашением к договору, сайтом исполнителя или Личным кабинетом, заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, с помощью одного из электронных платежных сервисов, доступных на сайте/платформе. Если иные условия оплаты, в частности порядок оплаты, предусмотрены настоящим договором, Личным кабинетом, на сайте/платформе, заказчик вправе оплатить услуги на основании таких условий, при этом данные Личного кабинета имеют приоритет (п. 3.2 договора/оферты).

Факт оплаты заказчиком конкретного курса подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчику на адрес электронной почты и/или путем сообщения на номер телефона, указанный заказчиком при регистрации на сайте/платформе (п. 3.6 договора/оферты).

Заказчик вправе оплатить услуги исполнителя в кредит/рассрочку, который/которая предоставляется заказчику банком — партнером/иным финансовым партнером исполнителя (п. 3.7 договора/оферты).

Заказчик вправе отказаться от оказания услуг путем направления Исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (п. 3.8.7 договора/оферты).

Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на указанный заказчиком адрес электронной почты в течении 10 рабочих дней с момента получения уведомления предусмотренного п. 8.2.3 договора. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены копии документов: (1) кассовый чек (электронная копия), а также (2) указанные в форме заявления (п. 9.1. договора/оферты).

Оплата указанных услуг произведена 16.12.2024 в размере 143431,00 руб., что подтверждается кассовым чеком <№>.

После получения исполнителем ООО «ЭДЭКС» оплаты стоимости услуг в размере 143431,00 руб., что подтверждается фискальным документом - кассовым чеком <№>» от 16.12.2024, ФИО1 был предоставлен доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban.

В период с 21.12.2024 по 31.01.2025 ФИО1 частично освоил образовательную программу, прошел обучение по пяти модулям.

Однако с 01.02.2025 исполнитель ограничил доступ ФИО1 к онлайн обучению в одностороннем порядке, сотрудники образовательной организации не отвечали на электронные письма и телефонные звонки ФИО1

Как следует из документа «политика возврата (редакция, действующая с 06.11.2024 г.), ООО «ЭДЭКС», как исполнитель, гарантировал заказчику полный или частичный возврат денежных средств в рамках оказания услуги по договору-оферте (далее - услуга), размещенной в публичном доступе на сайте исполнителя, в случае отказа заказчика от услуги.

Указанный документ завизирован подписью директора Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ООО «ЭДЭКС») ФИО2 и печатью ООО «ЭДЭКС».

13 февраля 2025 г. ФИО1 направил ООО «ЭДЭКС» заявление о расторжении договора-оферты и возврате денежных средств в размере 143431,00 руб. по адресу электронной почты, а также заказным письмом в форме электронного документа <№>, что подтверждается кассовым чеком <№> от 13.02.2025.

23 февраля 2025 г. ФИО1 направил ООО «ЭДЭКС» претензию с требованием предоставить подробный расчет фактически понесенных расходов, связанных с его обучением и в течение десяти дней возвратить уплаченные за услугу денежную сумму за вычетом обоснованных расходов заказным письмом в форме электронного документа <№>, что подтверждается кассовым чеком <№> от 23.02.2025.

Согласно отчетам об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором <№> ООО «ЭДЭКС» уклонился от получения отправлений.

Согласно п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действующее законодательство предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

По общему правилу каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Как неоднократно разъяснял Верховный Суд Российской Федерации при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Доказательств того, что истцу по договору оказывались какие-либо услуги, при исполнении которых исполнитель фактически понес расходы, в материалах дела не имеется. Как не имеется и доказательств, что денежные средства в указанном размере возвращены истцу. Также не представлено ответчиком ООО «ЭДЭКС» доказательств перечисления произведенной ФИО1 оплаты по договору в адрес ЧУ ДПО «Городская академия «Урбан».

Неисполнение ответчиком ООО «ЭДЭКС» обязанности по возврату уплаченной за услуги денежной суммы в разумный срок ввиду отказа потребителя от исполнения договора свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Учитывая изложенное, а также то, что в заявлении истец отказался в одностороннем порядке от исполнения договора, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «ЭДЭКС» в пользу истца уплаченных денежных средств в размере 143431 руб.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования потребителя о возврате уплаченных за услуги денежных сумм ввиду отказа от исполнения договора в добровольном порядке ответчиком не исполнены с ответчика ООО «ЭДЭКС» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Размер штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» составит 71715 руб. 50 коп. (143431 руб. x 50%).

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. ст. 333.19, 333.20, 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» в доход местного бюджета с ответчика ООО «ЭДЭКС» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7454 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в интересах ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств по договору оказания услуг в порядке защиты прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН: <***>, ОГРН: <***>) в пользу ФИО1 (...) денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг в размере 143431,00 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований в сумме 71715 руб. 50 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7454 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья С.Ф.Барашихина

В окончательной форме решение принято 3 июля 2025