55RS0026-01-2022-003830-17

Дело № 2-219/2023 (2-3273/2022)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Омский районный суд Омской области в составе председательствующего судьи Степановой Е.В., при секретаре судебного заседания Тихонове Д.С., помощнике судьи Чуевой А.О., рассмотрев в городе Омске в открытом судебном заседании 14 февраля 2023 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» о защите прав потребителей,

УСТАНОВЛЕНО:

ФИО1 обратился в Омский районный суд Омской области с вышеназванными требованиями, в обоснование указав, что между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № 655010771054 по адресу: <адрес>.

В связи с заключенным договором купли-продажи от 24.05.2022 квартиры по адресу: <адрес> нуждаемость в услугах ответчика отпала.

01.06.2022 в адрес ответчика по электронной почте направлено извещение о расторжении договора об оказании услуг связи с 01.06.2022, данное уведомление ответчиком рассмотрено не было.

В связи с отсутствием ответа ФИО1 осуществлен звонок ответчику. В ходе телефонного разговора с сотрудником ответчика, истцу сообщено, что уведомление получено, однако договор расторгнут не будет, поскольку новым собственником квартиры еще не принято решение по выбору оператора услуг связи. Кроме того, ФИО1 было рекомендовано обратиться к новому собственнику квартиры за возмещением расходов услуг связи предоставляемых ответчиком.

12.09.2022 ФИО1 повторно в адрес ответчика направлено уведомление с требованием расторгнуть указанный договор.

В ответ на повторное обращение ФИО1 ответчик сообщил, что договорные отношения расторгнуты с 12.09.2022, а также сослался на наличие у него задолженности по состоянию на 01.10.2022 в размере 2 936,84 рублей.

Полагает, что действия ответчика не законны, нарушают права истца как потребителя, поскольку отказ от расторжения договора со стороны ответчика привел к возникновению у ФИО1 убытков в виде начисления платы за услугу от которой он отказался и не мог получать в связи с прекращением права собственности на жилое помещение.

Кроме того, действия ответчика по отказу от расторжения договора с 01.06.2022 причинило ФИО1 нравственные страдания, поскольку от ответчика и уполномоченных им лиц регулярно поступают телефонные звонки с требованием об оплате несуществующей задолженности.

На основании изложенного истец просит признать договор оказания услуг связи № 655010771054 расторгнутым с 01.06.2022, взыскать с ответчика моральный вред в размере 10 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежаще. В ходе судебного разбирательства заявленные исковые требования поддерживал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные исковые требования не признавала в полном объеме по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление. Дополнительно пояснила, что услуги связи предоставлялись ФИО1 на основании письменного договора об оказании услуг связи от 31.01.2015 №374587717 заключенного на неопределенный срок по адресу: <адрес> (лицевой счет №). Абоненту выдан логин и пароль, согласовано кодовое слово для его идентификации в системах информационно-справочного обслуживания (п. п. 1, 7 Договора, регистрационная карта Абонента), а также передано в собственность (ТВ-приставка Стандарт для IP-TV), аренду оборудование (ONT для интернета, ТВ- приставка Стандарт для IP-TV). Информацию об услугах связи Абонент может получить <***>, сайт ПАО «Ростелеком» www.rt.ru. На сайте ПАО «Ростелеком» (www.rt.ru) размещены Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком», утв. приказом от 24.11.2021 №01/01/1108/21. Абонент вправе отказаться от услуг (части услуг) и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке посредством направления Оператору соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной Оператором процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг (п, 2.3.2, Правил). Из п. 2.2.4 Правил следует, что внесение изменений в Договор по инициативе Абонента в части перечня оказываемых Услуг, Тарифных планов, смены способа доставки счета за Услуги, а также путем выбора других услуг и/или других Тарифных планов Оператора и другого способа доставки счета за Услуги может осуществляться с использованием дистанционных способов взаимодействия, в том числе через ЛК, после идентификации Абонента посредством Идентификаторов, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, Запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору с использованием Идентификаторов, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии представителя Оператора. Согласно п. 1.1.4. Приложения №4 к Договору Абонент взял на себя обязательство в момент прекращения действия Договора или расторжения Договора в части аренды Оборудования, независимо от того, какая из сторон явилась инициатором расторжения Договора в указанной части или наступления обстоятельств, связанных с прекращением права собственности, владения или пользования помещением, в котором осуществлено подключение Оборудования для получения Услуг, возвратить в офис продаж и обслуживания Оператора Оборудование, или уточнить способ возврата путем обращения в контактный центр, либо возместить Оператору стоимость Оборудования, определенную Прейскурантом Оператора с учетом естественного износа (срока полезного использования). Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии, в полной комплектации и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа. Возместить стоимость соответствующих комплектующих Оборудования.

В настоящее время любой абонент (либо его доверенное лицо) в г. Омске может расторгнуть договорные отношения с ПАО «Ростелеком» дистанционно, без посещения центра продаж и обслуживания, но после идентификации абонента в установленном порядке, что должно исключать доступ к регулированию услугами посторонних лиц) в порядке ст. 437, ч.2 ст. 434 ГК РФ с применением персональных данных и с учетом технических возможностей Оператора связи, позволяющих достоверно установить, что заявление исходило от Абонента: круглосуточный контактный центр 88001000800 (звонок по России бесплатный); официальный сайт ПАО «Ростелеком» https://www.rt.ru/; официальная страница ПАО «Ростелеком» в VK https://vk.com/rostelecom; Единый личный кабинет (далее ЕЛК) Абонента https://www.lk.rt.ru/ или мобильное приложение ПАО «Ростелеком»; письменные обращения по адресу нахождения филиала: <адрес>; по электронной почте: <данные изъяты>

12.09.2022 Абонент обратился на телефон <***> (идентификация пройдена успешно) с заявкой на расторжение договора об оказании услуг связи. Заявка была исполнена, договор об оказании услуг связи расторгнут Оператором по заявлению Абонента.

Таким образом, заявка от Абонента на расторжение договора в установленном порядке направлена Оператору связи 12.09.2022. Последняя оплата на лицевой счет № поступила 18.05.2022 по начислениям апрель в сумме 994 рублей. Обоснованность начисления Оператором задолженности Абоненту подтверждается расчетом задолженности май 2022-сентябрь 2022 на сумму 2 936,84 рублей, а также статистикой Интернет-соединений. Заявление от ФИО1 Юлии от 01.06.2022 поступившее на почту <данные изъяты> не содержало документов, подтверждающих ее полномочия на совершение юридически значимых действий (доверенность, копии паспорта), обратная связь от абонента ФИО1 отсутствовала (клиент не отвечал на авторизованное мобильное устройство). Просила в иске отказать.

Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО3, ФИО4 в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежаще, о причинах неявки суду не сообщили.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Свобода договора заключается, в том числе, в возможности в установленном порядке прекратить договорные отношения.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно части 1 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О связи», абонентом является пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (пункт 1 статья 45 Закона «О связи»).

Приказом от 24.11.2021 утверждена типовая форма договора об оказании услуг связи физическим лицам и внесении изменений в Приказ ПАО «Ростелеком» от 17.02.2021 № 01/01/1965/20 «Об утверждении рекомендованного комплексного договора об оказании услуг связи с ПАО «Ростелеком» и о прекращении действия Приказа ПАО «Ростелеком» от 30.11.202о № 01/01/1470/20 «Об утверждении типовой формы Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее - Правила).

В материалы дела представлены Единые правила оказания услуг ПАО «Ростелеком», утв. приказом от 24.11.2021 №01/01/1108/21, из которых следует, что Абонент вправе отказаться от услуг (части услуг) и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке посредством направления Оператору соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной Оператором процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг (п. 2.3.2, Правил).

Из п. 2.2.4 Правил следует, что внесение изменений в Договор по инициативе Абонента в части перечня оказываемых Услуг, Тарифных планов, смены способа доставки счета за Услуги, а также путем выбора других услуг и/или других Тарифных планов Оператора и другого способа доставки счета за Услуги может осуществляться с использованием дистанционных способов взаимодействия, в том числе через ЛК, после идентификации Абонента посредством Идентификаторов, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, Запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору с использованием Идентификаторов, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии представителя Оператора.

В силу п. 2.3.2 Правил, абонент вправе отказаться от услуги / части услуг и/или расторгнуть договор в одностороннем порядке посредством направления оператору соответствующего заявления в письменной форме, через ЛК или устного заявления в соответствии с установленной оператором процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг.

В судебном заседании установлено, что между ФИО1 и ОАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № 374587717 31.01.2015. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим договором, абонент и ОАО «Ростелеком» руководствуются Правилами оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» физическим лицам, являющимся приложением к договору и его неотъемлемой частью, а так же Федеральным законом «О связи» и иными нормативными правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения. Правила оказания услуг связи ОАО «Ростелеком» размещены на сайте ОАО «Ростелеком» по адресу: www.rt.ru, а также в центрах продаж и обслуживания.

Таким образом, услуги связи предоставлялись ФИО1 на основании письменного договора об оказании услуг связи от 31.01.2015 №374587717 заключенного на неопределенный срок (п. 4) по адресу: <адрес> (лицевой счет №

Как следует из дополнительного соглашения о предоставлении во временное владение и пользование абонентского оборудования с правом выкупа на условиях акции «выгодное оборудование» к договору об оказании услуг связи № 374587717 от 31.01.2015, оператор передает абоненту во временно владение и пользование оборудование необходимое для оказания услуг, заказанных абонентом по договору, а абонент принимает в аренду (с правом выкупа оборудования) оборудования по акту-приема передачи.

Согласно дополнительного соглашения об оказании пакета услуг «домашний интернет» и «интерактивное телевидение» на условиях верная цена к договору об оказании услуг связи № 374587717 от 31.01.2015 оператор обязуется оказывать пакет услуг «домашний интернет» и «интерактивное телевидение» на условиях соглашения в рамках акции «верная цена», а абонент обязуется оплачивать услуги на условиях соглашения.

Абоненту выдан логин и пароль, согласовано кодовое слово для его идентификации в системах информационно-справочного обслуживания (п. п. 1, 7 Договора, регистрационная карта Абонента), а также передано в собственность (ТВ-приставка Стандарт для IP-TV), аренду оборудование (ONT для интернета, ТВ- приставка Стандарт для IP-TV).

Информацию об услугах связи Абонент может получить №, сайт ПАО «Ростелеком» <данные изъяты>

24.05.2022 между ФИО1 и ФИО4, ФИО3 был заключен договор купли-продажи квартиры, по условиям которого ФИО1 была продана, а ФИО4, ФИО3 было приобретено помещение, расположенное по адресу: <адрес> кадастровым номером №

По акту приема-передачи от 24.05.2022 указанная квартира была передана покупателям.

Пунктом 50 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 года N 785 «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания» предусмотрено, что в случае если абоненту оказывается услуга связи для целей кабельного вещания, при прекращении у абонента права владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, договор с абонентом прекращается. При этом оператор связи, являющийся стороной этого договора, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с ним новый договор.

Вместе с тем в силу подпункта "в" пункта 25 Правил оказания услуг связи абонент обязан сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование (в случае оказания услуг кабельного вещания), а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, касающемся физических лиц и индивидуальных предпринимателей, об изменении наименования (фирменного наименования), места нахождения, касающемся юридических лиц.

Приведенные нормы Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» и Правил оказания услуг связи свидетельствуют о том, что прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование, не означает, что оператор связи вправе безусловно в одностороннем порядке прекратить оказание соответствующих услуг связи, напротив законом предусмотрена обязанность оператора заключить договор об оказании услуг связи с новым владельцем помещения. Нормы законодательства, регулирующие спорные правоотношения, не предусматривают автоматическое прекращение договора оказания услуг связи оператором связи в случае выезда абонента на новое место жительства, а устанавливают порядок расторжения (прекращения) договора.

12.09.2022 ФИО1, посредством телефонного звонка, обратился с заявлением в ПАО «Ростелеком» о расторжении договора, в связи с продажей жилого помещения. На основании указанного заявления договор об оказании услуг связи № 374587717 31.01.2015 расторгнут с 12.09.2022.

В ходе судебного разбирательства прослушан телефонный разговор от 12.09.2022, из которого следует, что идентификация абонента произведена по кодовому слову, указанному в договоре об оказании услуг связи, заключенного с истцом.

Ссылка истца на обращение от 01.06.2022 о расторжении договора, является несостоятельной, поскольку данное обращение подано от имени К.Ю., тогда как договор заключен с ФИО1 Данное обращение не содержало документов, подтверждающих полномочия К.Ю. на совершение юридически значимых действий (доверенность, копии паспорта) от имени ФИО1 По указанному обращению, идентификация абонента ФИО1 была невозможна.

В ответ на обращение ФИО1 от 12.09.2022 ПАО «Ростелеком 13.09.2022 указывает, что процедура расторжения договора об оказании услуг связи осуществляется на основании заявления абонента с даты подачи заявления с приложением пакета соответствующих документов. В связи с отсутствием в списке приложенных документов, документа, удостоверяющего личность, прекращение договорных отношений не осуществлено. Договорные отношения прекращены с 12.09.2022. По состоянию на 01.10.2022 задолженность составляет 2 936,84 рублей и подлежит оплате.

Кроме того, ФИО1 направлено уведомление, что по состоянию на 11.10.2022 за ним числится задолженность в размере 2 999,61 рублей, по оказанным ПАО Ростелеком услугам по лицевому счету №

Как следует из квитанций за май 2022 года необходимо 994 рублей, за июнь 2022 года 994 рубля, за июль 2022 года 824,84 рубля, за август 2022 года 120 рублей, за сентябрь 2022 года 4 рубля.

Таким образом, заявка от Абонента на расторжение договора в установленном порядке направлена Оператору связи 12.09.2022. При этом, до 12.09.2022 имело место пользование услугами связи по адресу <адрес>, что подтверждается статистикой Интернет-соединений.

Кроме того, согласно п. 1.1.4. Приложения №4 к Договору истец взял на себя обязательство в момент прекращения действия Договора или расторжения Договора в части аренды Оборудования, независимо от того, какая из сторон явилась инициатором расторжения Договора в указанной части или наступления обстоятельств, связанных с прекращением права собственности, владения или пользования помещением, в котором осуществлено подключение Оборудования для получения Услуг, возвратить в офис продаж и обслуживания Оператора Оборудование, или уточнить способ возврата путем обращения в контактный центр, либо возместить Оператору стоимость Оборудования, определенную Прейскурантом Оператора с учетом естественного износа (срока полезного использования).

Виновного характера поведения ПАО «Ростелеком», его направленности на причинение вреда абоненту, получение иных преимуществ и имущественных выгод, и отличия избранного ПАО «Ростелеком» поведения по продолжению исполнения по предоставлению услуг связи до 12.09.2022 на основании действующего договора и предъявлению требований по оплате оказанных услуг, которое в подобной ситуации ожидалось бы от любого субъекта, преследующего свой имущественный интерес, но не выходящего за пределы осуществления гражданских прав и честной деловой практики, в своей совокупности указывающих на наличие злоупотребления правом в его понимании статьями 1, 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, судом не установлено и доказательств, ее подтверждающую, истцом не приведено.

Поскольку в ходе судебного заседания установлено, что договор оказания услуг связи № был расторгнут 12.09.2022 в момент надлежащего обращения ФИО1, доказательств, обращения ФИО1 с заявлением о расторжении договора № до указанной даты, в материалы дела не представлено, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Омский районный суд Омской области в течение месяца с момента изготовления мотивированного текста решения.

Судья Е.В. Степанова

Мотивированное решение изготовлено 21 февраля 2023 года.