РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

гр.дело №2-1731/2025

УИД 56RS0008-01-2025-003451-94

16 октября 2025 года г. Бузулук

Бузулукский районный суд Оренбургской области в составе председательствующего судьи Баймурзаевой Н.А.,

при секретаре Шахмаевой И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указал, что ** ** **** им у ответчика был приобретен смартфон Samsung Galaxy ZFlip4, 256 ГБ, серый, стоимостью 60299 рублей. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. В день покупки он приобрел дополнительную гарантию на 12 месяцев, стоимостью 7 839 рублей. В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, были обнаружены недостатки, которые привели к невозможности эксплуатации телефона по его прямому назначению: перестал работать дисплей, при определенном положении экрана дисплей срабатывает, но не реагирует на сенсор. ** ** **** он обратился с магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи данного смартфона и о возврате денежных средств. Смартфон был принят на гарантийный ремонт. ** ** **** актом сервисного обслуживания №СаН-003845 проведена диагностика, не гарантийный случай. Кроме того, при получении товара после проведения диагностики были обнаружены недостатки, которые отсутствовали в момент передачи его продавцу: в области складывания на дисплее пятно похожее на скопление жидкости, по дисплею неопределенного характера точки, телефон полностью не в рабочем состоянии - не включается дисплей, о чем им составлен акт приема-передачи товара от ** ** ****, в присутствии представителя продавца. Ответчиком был нарушен установленный ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения его требования о возврате денежных средств за продажу товара ненадлежащего качества. Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Просит суд договор розничной купли-продажи смартфона Samsung Galaxy Z Flip4 256 ГБ серый, заключенный между ФИО1 и ООО «ДНС Ритейл» ** ** **** - расторгнуть.

Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 60 299 рублей - стоимость товара, 7 839 рублей - убытки, понесенные при заключении договора купли-продажи некачественного товара; 20000 рублей в качестве компенсации морального вреда; неустойку в размере 53 666 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной по решению суда, за несоблюдение в установленном добровольном порядке удовлетворения требования потребителя.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен о дате, месте времени судебного заседания. Ходатайств об отложении слушания дела суду не представил.

Представитель истца ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена о дате, месте и времени судебного заседания. Ходатайств об отложении слушания дела суду не представила.

Ответчик ООО «ДНС Ритейл» в судебное заседание своего представителя не направили, извещены о дате, месте и времени судебного заседания. Представили возражение на иск, в котором указывают, что в процессе эксплуатации истец обращается к продавцу с заявленными недостатками: перестал работать дисплей, при определенном положении экрана дисплей срабатывает, но не реагирует на сенсор. Согласно Акту выполненных работ СаН-003845 от ** ** **** выявлено нарушение правил эксплуатации: Механическое повреждение LCD модуля, что имеет прямую следственную связь с текущей неисправностью аппарата, выход из строя LCD модуля. Просят суд рассмотреть исковые требования. В удовлетворении исковых требований отказать. Учитывая, что требования ФИО1 не подлежат удовлетворению, с него в пользу ООО «ДНС Ритейл» подлежат взысканию расходы по оплате судебных экспертиз в общем размере 16 000 рублей. В случае удовлетворения требований истца просит снизить размер штрафа и неустойки в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ до 2 000 руб. В случае взыскания суммы неустойки по день фактического исполнения, просим огранить этот размер 0,1 % в день, а также штраф снизить до 10% от присужденной судом суммы, так как данный размер будет отвечать критериям разумности и справедливости. Снизить размер компенсации морального вреда до разумных пределов. Указать в решении суда банковские реквизиты истца в целях добровольного исполнения ответчиком решения суда, вынесенного по рассматриваемому делу, а также дату рождения, гражданство, паспортные данные истца, которые необходимы для направления отчетности по НДФЛ в налоговый орган. В случае удовлетворения требований истца указать в решении суда на обязанность истца вернуть товар - 6.7" Смартфон Samsung Galaxy Z Flip4 256 ГБ серый [8x(3.2 ГГц, 2.8 ГГц, 2 ГГц), 8 Гб, 1 SIM, Dynamic AMOLED 2X, 2640x1080, камера 12+12 Мп, 5G, GPS стоимостью 60 299 руб. не возвращен. в полной комплектации в течение 10 дней со дня вступления в законную силу решения суда. Взыскать с истца в пользу ООО «ДНС РИТЕЙЛ» неустойку за неисполнение обязательств по возврату товара - 6.7" Смартфон Samsung Galaxy Z Flip4 256 ГБ серый [8x(3.2 ГГц, 2.8 ГГц, 2 ГГц), 8 Гб, 1 SIM, Dynamic AMOLED 2X, 2640x1080, камера 12+12 Мп, 5G, GPS в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения судебного акта.

В порядке ст.167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, приняты е в соответствии с ними.

Согласно статье 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

В соответствии, со статьей 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее законы) и принимаемыми, в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно, части 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, относится к технически сложным товарам.

В соответствии со статьей 503 ГК РФ, в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Аналогичные признаки отнесения недостатков товара к существенным также определены пунктом 2 статьи 475 ГК РФ.

Согласно пункту 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Таким образом, для удовлетворения требований истца о возврате технически сложного товара по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю с учетом обстоятельств дела суду необходимо было установить, являлся ли выявленный производственный недостаток неустранимым, мог ли он быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени и т.п.

Как следует из материалов дела ** ** **** ФИО1 приобрел в ООО «ДНС Ритейл» смартфон Samsung Galaxy ZFlip4, 256 ГБ, серый, стоимостью 60 299 рублей. Гарантийный срок составляет 12 месяцев.

В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, ФИО1 обнаружил недостатки, которые привели к невозможности эксплуатации телефона по его прямому назначению: перестал работать дисплей, при определенном положении экрана дисплей срабатывает, но не реагирует на сенсор.

** ** **** он обратился с магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи данного смартфона и о возврате денежных средств. Смартфон был принят на гарантийный ремонт.

** ** **** актом сервисного обслуживания №СаН-003845 проведена диагностика, не гарантийный случай.

Согласно акту выполненных работ №СаН-003845 ООО «ДНС Ритейл» от ** ** **** выявлено нарушение правил эксплуатации: Механическое повреждение LCD модуля, что имеет прямую следственную связь с текущей неисправностью аппарата, выход из строя LCD модуля. Выявлена неисправность эксплуатационного характера.

После проведения диагностики были обнаружены недостатки, которые отсутствовали в момент передачи его продавцу: в области складывания на дисплее пятно похожее на скопление жидкости, по дисплею неопределенного характера точки, телефон полностью не в рабочем состоянии - не включается дисплей, о чем им составлен акт приема-передачи товара от ** ** ****, в присутствии представителя продавца.

Для определения качества товара и установления, имеющихся в нем дефектов определением суда от ** ** **** по ходатайству ответчика по делу назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой было поручено эксперту ООО «СМАРТ» ФИО3.

Согласно экспертному заключению № от ** ** ****, составленному ООО «СМАРТ» ФИО3 следует, что IMEI указанный в определении суда, соответствует IMEI на упаковке и на задней части корпуса.

Для определения IMEI хранящегося в памяти материнской платы, сотруднику авторизованного сервисного центра ООО АЦ «Пионер Сервис» г.Самара, на электронную почту были отправлены изображения компонентов исследуемого аппарата, было произведено считывание QR-кода по фотокопии. После чего получен акт проверки товара № RK2501185 от ** ** ****, в результатах которого указано: «Произведена идентификация материнской платы на соответствие аппарату через сайт производителя. Осуществили считывание уникального qr-кода на материнской плате (В261789304183). Плата соответствует маркировке Imei (№). Imei и серийный номер совпадают. Из чего следует, что плата является оригинальной. Эксперт делает вывод о том, что в памяти материнской платы хранится IMEI №.

Представленное на исследование устройство имеет механическое повреждение дисплейного модуля в месте сгиба. Неисправным узлом является дисплейный модуль. Установлено, что в некоторый момент времени с дисплейного модуля устройства была удалена заводская защитная пленка, которая является частью экрана, обеспечивающей функцию складывания. Удаление пленки снижает надежность дисплейного модуля и приводит к его повреждению даже, например при открытии Телефона путем продавливания пальцем между экранами.

Заводская защитная пленка устанавливается на все сгибаемые устройства и является наружным слоем экрана, позволяет экрану выдерживать интенсивные нагрузки, возможна ее замена. Производитель рекомендует использовать устройство с установленной заводской защитной пленкой, в случае ее износа рекомендовано обратиться в сервисный центр Samsung для ее замены, при неправильной установке дли снятии защитной пленки есть риск повреждения панели. Защитная пленка обеспечивает функцию складывания (как и гибкое стекло) htps://www.samsung.com/ru/support/mobilie-dlevices/what-is-the-protecltive-film-on-qalaxy-z- -flip4-and-galaxy-z-fold4/. Производитель предупреждает, что произвольное снятие пленки или установка неофициально пленки, помимо прочего, может привести к повреждению экрана https://www.samsuniq.com/ru/support/mobile-devices/precautions- when-removinq-the-main-screen-protective-film-on-the-galaxy-z-fold-z-flip-series/ и https://www.samsunq.com/ru/support/mobile-devices/precaytions-when-usinq-the-galaxy-foldable-devices/. Учитывая, что дисплейный модуль имеет механическое повреждение, а также установлено, что заводская защитная пленка удалена - эксперт приходит к выводу, что дефект носит эксплуатационный характер.

Следы вскрытия, повреждения винтов не обнаружены. Гарантийные наклейки не предусмотрены производителем. Выявлено, что заводская защитная пленка дисплейного модуля удалена. Имеется механическое повреждение дисплейного модуля в месте сгиба.

Аккумуляторная батарея без повреждений, напряжение на клеммах 4 Вольта (согласно маркировки на аккумуляторной батареи максимальное напряжение должно быть 4,47 Вольт, то есть аккумуляторная батарея исправна).

За исключением дисплейного модуля, который имеет механическое повреждение, каких-либо отклонений не выявлено.

За исключением дисплейного модуля, который имеет механическое повреждение, каких-либо отклонений не выявлено.

Для устранения выявленного дефекта требуется замена дисплейного модуля. Стоимость замены компонента (дисплейного модуля) в авторизованном сервисном центре для телефона Samsung SM-F721B 256Gb составляет 34290 рублей. Временные затраты зависят от наличия данных деталей на складе сервисного центра или его поставщика, непосредственно замена компонентов составляет порядка 3 часов.

Давая оценку заключению судебной экспертизы, суд принимает его в качестве достоверного и допустимого доказательства по делу, поскольку данное заключение выполнено в соответствии с требованиями закона "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации", квалификация эксперта подтверждена дипломами и сертификатами и не вызывает сомнений. Выводы, положенные в основу заключения судебной экспертизы, являются полными, мотивированными, подтверждены соответствующими схемами, таблицами, расчетами. Исследование произведено экспертом на основании осмотра, тестирования и вскрытия телефона, эксперт был предупрежден об ответственности по ст. 307 УК РФ.

Данное экспертное заключение принимается судом в качестве относимого и допустимого доказательства по делу.

Доказательств, опровергающих данное заключение, сторонами в материалы дела не представлено.

Истцом не представлены доказательства, подтверждающие, что смартфон Samsung Galaxy ZFlip4, 256 ГБ, серый имеет какие–либо недостатки производственного характера, напротив экспертным заключением сделан, что дефект носит эксплуатационный характер.

На основании вышеизложенного, у суда нет законных оснований для удовлетворения исковых требований, не подлежат удовлетворению производные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 руб., неустойки в размере 53 666 руб. и штрафа, т.к. в судебном заседании не нашло подтверждение нарушение прав истца, как потребителя.

Согласно ст. 98 ч.1 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В удовлетворении исковых требований истцу отказано в полном объеме, ответчик просит возместить понесенные расходы по оплате судебной экспертизы в размере 16000 руб., которые подтверждены платежным поручением № от ** ** **** на сумму 16 000 руб.

С учетом отказа в удовлетворении требований истцу, понесенные ответчиком расходы по оплате услуг судебной экспертизы подлежат возмещению, с ФИО1 надлежит взыскать расходы в пользу ООО «ДНС Ритейл» об оплате услуг судебной экспертизы в сумме 16 000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

Взыскать с ФИО1, ** ** **** года рождения, ИНН №, в пользу ООО «ДНС Ритейл», ИНН <***>, КПП 631643001, ОГРН <***>, расходы по производству судебной экспертизы в сумме 16 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Бузулукский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Н.А. Баймурзаева

Решение в окончательной форме составлено 27 октября 2025 г.

Подлинник решения подшит в гражданском деле №2-1731/2025 (УИД 56RS0008-01-2025-003451-94), находящемся в производстве Бузулукского районного суда.