Дело № 2-2410/2025
УИД № 58RS0018-01-2025-003990-31
Заочное решение
Именем Российской Федерации
09 октября 2025 года г. Пенза
Ленинский районный суд г. Пензы в составе
председательствующего судьи Кашиной Е.А.
при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Пилясовой Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России», в лице УФПС Пензенской области, о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС Пензенской области о защите прав потребителя, указав, что 17 марта 2025 года Уполномоченный по правам человека в Пензенской области направил в адрес истца документ через почту г.Пензы, которое поступило адресату 31 марта 2025 года. Истец полагает, что были нарушены контрольные сроки пересылки на три дня, что нарушило его права как потребителя на своевременное получение документов и доставление писем. В иске указано, что указанное обстоятельство оказало на истца негативное влияние, причинило душевные страдания и переживания, т.е. причинило моральный вред. В целях досудебного урегулирования спора истец направил в адрес ответчика претензию, которая оставлена без ответа, в связи с чем, полагает, что справедливая компенсация будет в размере 6 000 руб.
Сославшись на нормы толкования права, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., возместить почтовые расходы за направление претензии ответчику в размере 76 руб.; за направление ответчику копии искового заявления – 76 руб.; за направление искового заявления в суд – 37 руб.
Истцом заявлены требования к УФПС Пензенской области, которое является филиалом АО «Почта России», в связи с чем, судом к участию в деле в качестве ответчика привлечено АО «Почта России».
Истец ФИО1 извещен о судебном заседании, о чем свидетельствует его расписка, в которой он просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель АО «Почта России», УФПС Пензенской области в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен. Заявлений и ходатайств не представил.
С учетом надлежащего извещения ответчика о времени и месте рассмотрения дела, а также отсутствием возражений со стороны истца, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что ФИО1 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю (Хабаровский край, Амурский район, п.Эльбан).
Согласно конверту 17 марта 2025 года Уполномоченный по правам человека в Пензенской области направил через почтовое отделение в г.Пензе (индекс 440008) корреспонденцию. Согласно почтового штемпеля отправление прибыло в почтовое отделение Эльбан Хабаровского края (индекс 682610) 31 марта 2025 года. 01 апреля 2025 года почтовое отправление зарегистрировано в исправительном учреждении.
Из квитанции от 08 мая 2025 года следует, что в адрес УФПС по адресу: <...> направлена корреспонденция. В иске ФИО1 указывает на направление в адрес ответчика претензии. Сведений о поступлении почтового отправления адресату суду не представлено, как и не представлено сведений об ответе на данную претензию.
В силу ч.ч. 1, 2 ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
Получаемые и отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы подвергаются цензуре со стороны администрации исправительного учреждения, за исключением случаев, указанных в ч. 4 ст. 15 настоящего Кодекса.
ФИО1 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, в связи с чем отправка и получение почтовой корреспонденции ФИО1 осуществляется через администрацию исправительной колонии. Почтовая корреспонденция для ФИО1 поступает на адрес исправительной колонии с последующим вручением администрацией исправительного учреждения ФИО1
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (Далее Закон о почтовой связи) направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.
В силу ст. 14 вышеуказанного Федерального закона одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 16 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством РФ нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В ст. 19 Закона о почтовой связи предусмотрено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, согласно п.п. 4, 5, 6 которых контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Из таблицы № 5 вышеуказанного документа, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами федерально значения Пенза и Хабаровск составляют 6 календарных дней. В том числе имеются сведения о труднодоступных условиях доставки корреспонденции.
Согласно пункту «в» вышеприведенных нормативов контрольные сроки прохождения между административным центром субъекта Российской Федерации, которым является Хабаровск и административным центром муниципального района, которым является г.Амурск должно пройти не более 2-х календарных дней. Из города Амурска до р.п. Эльбан, в соответствии с п. «г» норматива корреспонденция должна пройти не более 3 календарных дней.
Таким образом, почтовое отправление из города Пензы должно прийти в р.п.Эльбан через 11 календарных дней (6+2+3).
Как следует из материалов дела корреспонденция, направлена из г.Пензы 17 марта 2025 года, а доставлена 31 марта 2025 года, т.е. с нарушением срока доставки на 2 дня, что подтверждает довод истца о нарушении его права как потребителя на своевременное получение почтового отправления.
В ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения АО «Почта России» прав ФИО1 как потребителя, то компенсация морального вреда подлежит взысканию с АО «Почта России».
Как разъяснено в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст.13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).
Вопреки требованиям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, суду не представлено доказательств, освобождающих ответчика от возмещения морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд исходит из следующего в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу ст. 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
На основании изложенного, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер причиненных ФИО1 нравственных страданий, последствия нарушения АО «Почта России» контрольного срока пересылки почтовых отправлений, сроки допущенных нарушений, степень вины АО «Почта России», а также принципы разумности и справедливости и определяет компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с АО «Почта России» подлежит взысканию штраф в размере 3 000 руб. (6 000 руб. : 2= 3 000 руб.).
На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО1 следует взыскать почтовые расходы (расходы на направление претензии, искового заявления в суд и ответчику) в общем размере 189 руб. Почтовые расходы подтверждены квитанциями, конвертами с марками. Данные расходы ФИО1 был вынужден нести для восстановления нарушенного права.
Частью 1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании приведенной нормы права суд считает необходимым взыскать с АО «Почта России» госпошлину, зачисляемую в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации в размере – 4 000 руб.
Руководствуясь статьями 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
решил:
иск ФИО1 к АО «Почта России», в лице УФПС Пензенской области, о защите прав потребителя удовлетворить.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 (Дата года рождения) компенсацию морального вреда в размере 6 000 (шесть тысяч) руб., штраф в размере 3 000 (три тысячи) руб., почтовые расходы в размере 189 (сто восемьдесят девять) руб.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета г. Пензы в размере 4 000 (четыре тысячи) руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Е.А. Кашина
Решение в окончательной форме изготовлено 20 октября 2025 года.