Дело № 2-12/2025 (2-838/2024) КОПИЯ
УИД 42RS0002-01-2024-000519-36
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
Беловский городской суд Кемеровской области
в составе председательствующего судьи Шпирнова А.В.,
при секретаре Кузнецовой Е.В.,
с участием представителя ответчика ФИО1, действующего на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Белово, Кемеровской области 14 ноября 2025 года
дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «ДНС РИТЕЙЛ» о защите прав потребителей.
В обоснование своих требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «ДНС РИТЕЙЛ», заключен договор розничной купли-продажи ноутбука <данные изъяты>, стоимостью 99999 рублей.
Гарантийный срок, установленный производителем, составляет 12 месяцев.
В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, обнаружены недостатки/неисправность товара: периодически/самопроизвольно переходит в спящий режим, перезагружается; не заряжает аккумулятор батареи.
ДД.ММ.ГГГГ товар предоставлен ответчику с заявленными недостатками на гарантийное обслуживание.
ДД.ММ.ГГГГ товар возращен из сервисного центра. Согласно акту выполненных работ №, произведен ремонт товара: замена аккумулятора с разбором устройства, замена материнской платы.
ДД.ММ.ГГГГ товар предоставлен ответчику повторно, на проверку качества, с недостатком, проявленным после гарантийного ремонта (по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ) второй раз - периодически/самопроизвольно переходит в спящий режим. Недостатки после гарантийного ремонта не устранены, ноутбук стал чаще переходить в спящий режим, стал более громко работать вентилятор.
ДД.ММ.ГГГГ ответчику вручена претензия, по доводам - в товаре имеется производственный брак, недостатки не устранимы, эксплуатация с недостатками не возможна, просил произвести замену товара на аналогичный/новый.
ДД.ММ.ГГГГ получен ответ на претензию, с решением о проведении проверки качества товара.
ДД.ММ.ГГГГ товар возращен из сервисного центра. В результате диагностики, дефекты товара не выявлены.
ДД.ММ.ГГГГ ответчику вручено требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества. Указанные недостатки устранены, выявлены вновь.
ДД.ММ.ГГГГ в ответе на требование (претензию) ответчик отказал в удовлетворении требования - возвратить денежные средства за товар, рекомендовал представить товар на проверку качества.
Истец полагает, выявленные недостатки является производственным браком. Эксплуатация товара невозможна. Ответчик незаконно не приял отказ от заключения договора, не возвратил денежные средства уплаченный за некачественный товар. Право на проверку качества ответчиком реализовано дважды.
Досудебно разрешить спор не представилось возможным.
За нарушение/просрочку удовлетворения законных требований потребителя, с ответчика надлежит взыскать неустойку за каждую просрочку удовлетворения требований.
За необоснованный отказ от принятия отказа от исполнения договора, возврата уплаченной суммы, ответчик обязан уплатить неустойку в размере 1% от цены товара, начиная, с ДД.ММ.ГГГГ (дата отказа удовлетворения требований претензии от ДД.ММ.ГГГГ) по ДД.ММ.ГГГГ (день подачи иска), количество дней 96 дней.
Расчет неустойки за отказ в удовлетворении требования, о принятии с исполнения договора:
99 999 рублей * 1% * 100 дней = 99 999 рублей.
Ответчик необоснованно отказал в устранении недостатков, возврате уплаченной суммы в связи, с чем переживал, вынужден восстанавливать право в судебном порядке. Ответчик причинил ему моральный вред, который обязан возместить. Размер компенсации может быть определен в сумме 50 000 рублей.
При удовлетворении требований, с ответчика, надлежит взыскать штраф, в размере 50%, от суммы, присужденной в пользу истца.
На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
На основании п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
На основании п.1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 -22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Просит принять отказ от исполнения договора купли-продажи ноутбука <данные изъяты>, стоимостью 99999 заключенного ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 и ООО «ДНС РИТЕЙЛ». Взыскать с ответчика пользу истца, сумму: 199998 рублей, и них: 99999 рублей - сумма, уплаченная по договору; 99999 рублей - неустойка за отказ от принятия отказа от исполнения договора. Взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере 10000 руб. - стоимость составления искового заявления. Взыскать с ответчика в пользу истца 50000 рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.
В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержал, подтвердил обстоятельства, на которых они основаны, дал пояснения, аналогичные изложенному в исковом заявлении. Подтвердил, что не передал спорный товар в экспертное учреждение ООО «Центр автотехнических и инженерных исследований», которому судом было поручено проведение экспертизы, так как эксперт предлагал ФИО2 неудобное для него время для передачи ноутбука.
В судебном заседании представитель ответчика ФИО1 пояснил, что не согласен с требованиями истца. Представил отзыв и возражения относительно иска.
Третье лицо Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в городе Белово и <адрес>, извещенное надлежащим образом, не обеспечило явку представителя в судебное заседание.
Суд, заслушав истца, представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования ФИО2 не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или потребителям по возмездному договору.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 приобрел у ответчика ООО «ДНС РИТЕЙЛ» ноутбук <данные изъяты>, стоимостью 99999 рублейс гарантийным сроком 12 мес., что подтверждается товарным чеком ООО «ДНС РИТЕЙЛ» № от ДД.ММ.ГГГГ.
Из доводов истца, а также искового заявления следует, что в процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, обнаружены недостатки/неисправность товара: периодически/самопроизвольно переходит в спящий режим, перезагружается; не заряжает аккумулятор батареи.
После выявленных недостатков, истец обратился в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в целях получения гарантийного обслуживания указанногоноутбука.
Из заказа-наряда № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ноутбук был принят ответчиком на гарантийный ремонт в магазине ООО «ДНС Ритейл», расположенный по адресу: <адрес> Адрес структурного подразделения: <адрес>
Из акта выполненных работ ООО «ДНС Ритейл» № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ноутбук был отремонтирован. В ходе диагностики были выполнены следующие действия: Визуальный осмотр, проверка, разборка. В результате было выявлено: Не заряжается. Для устранения неисправности были выполнены следующие работы: Замена аккумулятора с разбором устройства, замена материнской платы.
ДД.ММ.ГГГГ товар был предоставлен ответчику повторно на проверку качества, с недостатком, проявленным после гарантийного ремонта (по заявлению от ДД.ММ.ГГГГ) второй раз - периодически/самопроизвольно переходит в спящий режим. Недостатки после гарантийного ремонта не устранены, ноутбук стал чаще переходить в спящий режим, стал более громко работать вентилятор.
Из заказа-наряда № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ноутбук был принят ответчиком на гарантийный ремонт в магазине ООО «ДНС Ритейл», расположенный по адресу: <адрес> Адрес структурного подразделения: <адрес>
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о замене товара - ноутбука на новый (л.д.22), в результате чего получен ответ о проведении дополнительной проверки качества товара. (л.д.23).
Из акта выполненных работ ООО «ДНС Ритейл» № от ДД.ММ.ГГГГ и технического заключения № от ДД.ММ.ГГГГ, что ноутбук был отремонтирован. Дефект нет обнаружен. В ходе диагностики были выполнены следующие действия: Осмотр, функциональная проверка, в результате диагностики дефект не выявлен. Устройство исправно.Примечание: в настройках питания было настроено - Режим сна через 5 минут при работе от сети и от АКБ). Важно: производитель не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежной суммы в размере 99999 рублей, уплаченной за товар- ноутбук <данные изъяты> (л.д.26).
Требование истца до настоящего времени ответчиком не исполнено, в результате чего истец обратился в суд.
Определением Беловского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу назначена комплексная судебная товароведческая, техническая экспертиза, производство которой поручено ООО«Центр автотехнических и инженерных исследований».
Из информации ООО «Центр автотехнических и инженерных исследований» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что предмет исследования - ноутбук <данные изъяты> для исследования по поставленным судом вопросам, в экспертное учреждение, представлен не был.
В соответствии с п.3 ст.79 Гражданского кодекса РФ при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
В соответствии с п.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Основываясь на вышеприведенных нормах материального и процессуального права, в совокупности с данными, имеющимися в материалах гражданского дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований ФИО2 в связи с тем, что в судебном заседании истцом не представлено доказательств как возникновения неисправности в ноутбуке по причине продажи ответчиком некачественного товара, так и нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя
Таким образом, требование истца о принятии отказа от исполнения договора купли-продажи ноутбука <данные изъяты>, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «ДНС Ритейл», взыскании с ООО «ДНС Ритейл» 99999 рублей, уплаченных за приобретенный товар; неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований в размере 99999 рублей; морального вреда в размере 50000 рублей; и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50% от суммы, присужденной ко взысканию, удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, паспорт серии № №, о принятии отказа ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, паспорт серии № №, от исполнения договора купли-продажи ноутбука <данные изъяты>, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ, паспорт серии № № и обществом с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» ИНН №, взыскании с общества с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» ИНН №, 99999 рублей, уплаченных за приобретенный товар; неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований в размере 99999 рублей; морального вреда в размере 50000 рублей; и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50% от суммы, присужденной ко взысканию, полностью отказать.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд через Беловский городской суд в течение месяца.
Мотивированное решение составлено 21 ноября 2025 года.
Судья Беловского городского суда (подпись) А.В. Шпирнов