Решение по делу № 2-4361/2025 от 16.01.2026 - о взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта.

УИД: 61RS0008-01-2025-006124-98

Дело № 2-4361/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Ростов-на-Дону 23 декабря 2025 года

Советский районный суд г.Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Владимировой И.А.,

при секретаре судебного заседания Лебедевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к <данные изъяты> о взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратился в суд с указанным иском о взыскании суммы на основании закона о защите прав потребителей, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и <данные изъяты> был заключен договор публичной оферты о реализации туристского продукта <данные изъяты> (далее - Договор), сформированный турагенством <данные изъяты> предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг.

В соответствии с условиями Договора Истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере: 97984 руб. 00 коп. (девяносто семь тысяч девятьсот восемьдесят четыре рубля), необходимых и достаточных для организации туристической поездки. Таким образом, обязательства по Договору со стороны истца выполнены в полном объеме. Данный факт подтверждается электронной квитанцией об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного мессенджера <данные изъяты> истец получил от ответчика сообщение о том, что его бронь в санаторий <данные изъяты> заезд ДД.ММ.ГГГГ была отменена. Данные обстоятельства возникли вследствие внутренних организационно-операционных и временных финансовых трудностей компании и не связаны с деятельностью туроператора, через которого осуществлялось бронирование. В связи с этим, истец не сможет заехать по данному бронированию. Для получения возмещения ему потребуется подготовить заявление на возврат денежных средств. Возврат будет осуществляться с ДД.ММ.ГГГГ.

На звонок истца в санаторий <данные изъяты> менеджер последнего пояснил, что заявки на бронирование от ответчика вообще не поступало.

Таким образом, со стороны Ответчика обязательства не были исполнены в полном объеме и туристские услуги согласно заключенному Договору оказаны не были.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия в адрес <данные изъяты> которую Ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ, с требованием о возврате уплаченных по Договору денежных средств, о чем свидетельствует копия прилагаемой почтовой квитанции, опись вложения и копия самой претензии, распечатка электронного реестра вручений.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. До настоящего времени <данные изъяты> претензию не рассмотрели и свой ответ не сообщили.

Просрочка исполнения требования истца составила с 03.10.2025г. по 24.10.2025г. - 22 дня. Следовательно, с <данные изъяты> подлежит взысканию неустойка в размере 64 669,44 руб.

В соответствии с ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Одновременно истец полагает, что у него есть законное право предъявить также требование об уплате процентов за пользование его денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По мнению истца, в результате неисполнения <данные изъяты> ему и его семье был причинен моральный вред, который он оценивает в 100000 рублей.

Ссылаясь на положения закона, истец просит взыскать с ответчика <данные изъяты> уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 97 984 руб.; неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств в размере 64669,44 руб.; штраф в размере 50% от удовлетворенной части исковых требований; компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами согласно п.1 ст.395 ГК РФ.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить по состоянию на дату рассмотрения дела.

Представитель ответчика <данные изъяты> в суд не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки представителя не сообщил, доказательств уважительности причин неявки не представил, ходатайств не заявил, отношения к иску не выразил.

Лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами - ч.1 ст. 35 ГПК РФ.

В силу ст.154 ГПК РФ, гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом.

Дело поступило в суд ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст.6 «Конвенции о защите прав человека и основных свобод», каждый человек имеет право на разбирательство его дела в суде в разумный срок.

Из ст.10 ГК РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права.

Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и иных процессуальных прав.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика по правилам ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, суд считает установленным исследованными по делу доказательствами следующее.

ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО2 и <данные изъяты> был заключен договор публичной оферты о реализации туристского продукта <данные изъяты> (далее - Договор), сформированный турагенством <данные изъяты> предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг. Согласно приложению № к договору <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, <данные изъяты> на имя ФИО2 и членов его семьи ФИО5, ФИО6 была оформлена заявка на бронирование <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в санатории «<данные изъяты>», расположенному <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в стоимость которой входило проживание, 3-разовое питание (шведский стол). Истцом было получено подтверждение бронирования по договору.

Также истцу был направлен счет <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, который он полностью оплатил в размере 97984 руб. 00 коп., что подтверждается чеком по операции на указанную сумму от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного мессенджера <данные изъяты> истец получил от ответчика сообщение о том, что его бронь в санаторий «<данные изъяты>» заезд ДД.ММ.ГГГГ была отменена. Как указал ответчик, данные обстоятельства возникли вследствие внутренних организационно-операционных и временных финансовых трудностей компании и не связаны с деятельностью туроператора, через которого осуществлялось бронирование. В связи с этим, истец не сможет заехать по данному бронированию. Для получения возмещения ему потребуется подготовить заявление на возврат денежных средств. Возврат будет осуществляться с ДД.ММ.ГГГГ.

На звонок истца в санаторий «<данные изъяты>» менеджер последнего пояснил, что заявки на бронирование от ответчика вообще не поступало.

В связи с аннулированием бронирования, истец ДД.ММ.ГГГГ направил претензию в адрес <данные изъяты> которую Ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ, с требованием о возврате уплаченных по Договору денежных средств, о чем свидетельствует копия прилагаемой почтовой квитанции, опись вложения и копия самой претензии, распечатка электронного реестра вручений.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. До настоящего времени ООО «Открытый мир» претензию не рассмотрели и свой ответ не сообщили.

До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, на предъявленные требования ответа не последовало.

В силу ч. 8 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Ответчики нарушили сроки удовлетворения требований истцов, в том числе, сроки возврата денежных средств. Доказательства своевременного удовлетворения ответчиками требований истцов как потребителей отсутствуют.

Согласно ст.55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании ст.59 ГПК РФ, суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Из ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиком условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Правила).

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ), п. 22 Правил и п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки.

Из ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Формирование туристского продукта осуществляется непосредственно туроператором и заключается в деятельности туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы, гиды и другие). Реализация турпродукта, сформированного туроператором, может осуществляться как непосредственно туроператором, так и турагентом, на основании заключенных договоров с туристами.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В силу п.1 ст.4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 8 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных этой статьей Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей». В случае нарушения сроков, указанных в п.п. 1 и 2 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ « 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. 3, 4, 5 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ч. 4 ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, суд полагает исковые требования о взыскании суммы подлежащими полному удовлетворению.

Заявленные истцом требования относительно взыскания неустойки за просрочку в возврате денежных средств с ответчика за период времени c ДД.ММ.ГГГГ по дату рассмотрения дела суд полагает подлежащими удовлетворению в размере, не превышающем подлежащей возврату суммы. Истцом была направлена досудебная претензия от ДД.ММ.ГГГГ, деньги не возвращены.

В соответствии со ст.395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ подлежит взысканию 17957,44 руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истцы оценивают нанесенный им ответчиками моральный вред в размере 100 000 рублей. Суд полагает необходимым взыскать компенсацию морального вреда с <данные изъяты> в сумме 25000руб., полагая эту сумму разумной и соответствующей обстоятельствам дела.

Как следует из Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами РФ, то к отношениям с участием потребителей, вытекающим, из таких договоров, Закон "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

Согласно ст.13 Федерального Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в п.46 закреплено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к <данные изъяты> о взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта – удовлетворить.

Взыскать с <данные изъяты> в пользу ФИО2 <данные изъяты> сумму предварительной оплаты товара в размере 97984 рублей, неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств по договору в размере 97984 рубля, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в пользу потребителя в размере 110484 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГПК РФ на дату вынесения решения в размере 17957,44 рублей, а всего взыскать 349 409 (триста сорок девять тысяч четыреста девять) рублей 44 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с <данные изъяты> госпошлину в доход местного бюджета в размере 11235,24 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Советский районный суд <адрес> в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья