Дело № 2-786/2025 (2-2135/2024)

16RS0045-01-2024-007389-10

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 января 2025 года город Казань

Авиастроительный районный суд города Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Н.В. Афониной,

при секретаре судебного заседания Т.В. Кирилловой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителей,

установил:

истец обратилась в суд с иском к ответчику в вышеприведенной формулировке.

В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте OneTwoTrip (ООО «Вайт Тревел» ИНН: <***>) приобретены авиабилеты на рейсы авиакомпании «Победа» с датами вылетов на 31.03.2024г. в 10:40 Казань-Стамбул и 04.04.2024г. в 16:20 Стамбул-Казань общей стоимостью 36 347,59 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ сгорел дом и все имущество по месту постоянного проживания и регистрации истца, о чем имеется Справка МЧС РФ № от 25.03.2024г.

С даты пожара до даты вылета по приобретенному авиабилету составлял 7 дней. В связи с недостаточностью времени на приобретение/восстановление утраченного личного имущества, необходимого при перелёте, а также необходимости устранения последствий пожара вылет по приобретенному авиабилету был невозможен как по маршруту Казань-Стамбул, так и обратно соответственно.

Об указанных обстоятельствах истец заблаговременно до даты вылета уведомил Авиакомпанию в письме от ДД.ММ.ГГГГ с электронного адреса nikolay.arhireev@idfeurasia.pro, направленном на электронный адрес vozvrat@pobeda.aero, путём заполнения специальной формы уведомления, установленной ответчиком и размещённой на официальном сайте ответчика по адресу https://www.flypobeda.ru/feedback/vozvrat. Однако в возврате провозной платы было отказано в связи с тем, что тариф является невозвратным.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия с приложениями о возврате провозной платы в связи с вынужденным отказом от перевозки, которая была вручена ДД.ММ.ГГГГ.

18.10.2024г. на электронный адрес поступило уведомление о продлении срока рассмотрения обращения на 30 дней со ссылкой на Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Вместе с тем, положения названного закона неприменимы к отношениям, возникшим между истцом и ответчиком, о чем последнему было сообщено в ответном сообщении и установлен срок рассмотрения до ДД.ММ.ГГГГ.

25.10.2024г. на указанный электронный адрес поступил ответ на претензию. В возврате провозной платы отказано в связи с ненаправлением пассажиром уведомления о вынужденном отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс. Однако, приведённые обстоятельства опровергаются предоставленными в дело доказательствами, уведомление было направлено 27.03.2024г.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость провозной платы в размере 36347,59 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; неустойку в размере 36 347,59 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 722,16 рублей; штраф в размере 40 708,67 рублей, неустойку из расчёта 3% в день по дату фактического исполнения решения; проценты за пользование чужими денежными средствами; взыскать с ответчика в соответствующий бюджет сумму государственной пошлины.

В последующем исковые требования истцом уточнены следующим образом: истец просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость провозной платы в размере 36 347,59 рублей; неустойку в размере 36 347,59 рублей; компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; штраф в размере 38 847,59 рублей.

Истец и его представитель в судебном заседании просили уточненные исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении иска отказать.

Представитель третьего лица Службы финансового уполномоченного в судебное заседание не явился, извещен.

Выслушав истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

В силу Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В соответствии со ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ (введена в действие Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 166-ФЗ) Правительство РФ при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством РФ.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством РФ.

Постановлением Правительства РФ N 991 от ДД.ММ.ГГГГ утверждено "Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части".

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте OneTwoTrip (ООО «Вайт Тревел» ИНН: <***>) приобретены авиабилеты на рейсы авиакомпании «Победа» с датами вылетов на 31.03.2024г. в 10:40 Казань-Стамбул и 04.04.2024г. в 16:20 Стамбул-Казань общей стоимостью 36 347,59 рублей.

Согласно Оферте, опубликованной по интернет-адресу https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/360001091360, OneTwoTrip не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страхованию, аренде авто, гостиничные услуги и иные предоставляемые на Сайте услуги Поставщиков. Исполнителем указанных услуг является соответствующий Поставщик.

ООО «Вайт Тревел» является Агентом, оказывающим информационные услуги по продвижению услуг Поставщиков и не оказывает услуги по перевозке самостоятельно, в связи с чем надлежащим ответчиком по настоящему иску является ООО «Авиакомпания Победа», с которым заключён договор воздушной перевозки пассажира.

Согласно справке МЧС РФ № от 25.03.2024г. ДД.ММ.ГГГГ сгорел дом и все имущество по месту постоянного проживания и регистрации истца.

ДД.ММ.ГГГГ об указанных обстоятельствах истец заблаговременно до даты вылета уведомил Авиакомпанию в письме с электронного адреса nikolay.arhireev@idfeurasia.pro, направленном на электронный адрес vozvrat@pobeda.aero, путём заполнения специальной формы уведомления, установленной ответчиком и размещённой на официальном сайте ответчика по адресу https://www.flypobeda.ru/feedback/vozvrat. Однако в возврате провозной платы было отказано в связи с тем, что тариф является невозвратным.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с приложениями о возврате провозной платы в связи с вынужденным отказом от перевозки, которая была вручена ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес поступило уведомление о продлении срока рассмотрения обращения на 30 дней со ссылкой на Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Вместе с тем, положения названного закона неприменимы к отношениям, возникшим между истцом и ответчиком, о чем последнему было сообщено в ответном сообщении и установлен срок рассмотрения до ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ответу ООО «Авиакомпания Победа» от ДД.ММ.ГГГГ в возврате провозной платы отказано в связи с ненаправлением пассажиром уведомления о вынужденном отказе от перевозки до окончания регистрации на рейс.

При рассмотрении дела судом не установлено нарушений прав истца со стороны ответчика, в связи с чем оснований для взыскания денежных средств не имеется.

Согласно п. 227 Приказа Министерства транспорта РФ об утверждении федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Правила перевозки авиакомпании "Победа", утвержденные на основании Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Министерства транспорта РФ, являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

Главой 8 Правил предусмотрен порядок прекращения договора воздушной перевозки клиента и возврат денежных средств. Так, п. 8.2 Правил установлено, что в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни, либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является листок нетрудоспособности на бумажном носителе (либо его копия, заверенная нотариусом), оформленный в порядке, установленном Приказом Минздрава России, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденности причин возврата. Допускается предоставление листка нетрудоспособности Клиентом из числа граждан, перечисленных в п. 32 и п. 46 Приказа Минздрава России, без указания сведений о работодателе. При невозможности получения листка нетрудоспособности не работающим Клиентом предоставляется лист нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Допускается предоставление неработающим пенсионером и неработающим студентом иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности Клиента к указанной группе граждан и справки о том, что Клиент не работает. Лист нетрудоспособности и документальное подтверждение противопоказаний к полету должны быть направлены заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании.

В силу п. 8.3 возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с п. 231 - 240 ФАП-82 (Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, - в соответствии с правилами применения тарифов ООО "Авиакомпания "Победа".

На официальном сайте ООО «Авиакомпания Победа» размещены сведения о тарифах, правилах перевозки, размерах ручной клади и багажа, путешествии с ребёнком.

Согласно пункту 3 Правил применения невозвратных тарифов, возврат денежных средств в случае добровольного отказа Клиента от перевозки возврат денежных средств за приобретенный Билет не производится.

В судебном заседании установлено, что отказ истца от перевозки не являлся вынужденным, а являлся добровольным. Более того, основания указанные в претензии истца не подпадают под правила возврата денежных средств за невозвратный тариф.

В силу подп. 4 ч. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

П. 93.1 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. Приказом Министерства транспорта РФ, также предусмотрено, что в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 Общих правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки.

Частями 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ установлено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

При проведении процедуры бронирования билетов истец выбрала рейсы, а также базовый тариф "невозвратный" из предлагаемых пакетных услуг, оплатив авиабилеты по договору воздушной перевозки (тарифы невозвратные).

Информация, касающаяся условий договора перевозки и правил, являющихся неотъемлемой частью договора перевозки, размещена в открытом доступе на официальном сайте ООО «Авиакомпания "Победа» в сети Интернет, с которой пассажиры имеют возможность и обязаны ознакомиться в силу публичного характера заключаемого договора.

Факт приобретения билетов свидетельствует об ознакомлении истца с условиями договора и о согласии с условиями договора перевозки, правилами применения тарифа.

Согласно ст. ст. 420, 421, 423, 432, 425 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключения договора.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ФИО2 добровольно отказалась от исполнения договора, а невозможность предоставления ей услуги перевозки была вызвана субъективными причинами, в связи с чем на основании ч. 2 ст. 781 ГК РФ фактически понесенные ответчиком расходы возврату не подлежат.

Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, производные требования также подлежат отклонению.

При таких обстоятельствах, оценив все собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат оставлению без удовлетворения.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Апелляционная жалоба может быть подана в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Авиастроительный районный суд <адрес>.

Председательствующий Н.В. Афонина.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.