Дело № 2-2477/2023

УИД: 36RS0002-01-2023-001021-22

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 марта 2023года Коминтерновский районный суд г. Воронежа в составе:председательствующего судьи Кашириной Н.А.,

при помощнике ФИО1,

с участием:представителя Управления Роспотребнадзора по Воронежской области ФИО2, действующей на основании доверенности №19/05 от 09.01.2023, представителя ответчика ФИО3, действующей на основании доверенности №0304/29/2/22 от 17.01.2022,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области,в защиту прав, свобод и законных интересов ФИО4 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, действуя в защиту прав, свобод и законных интересовФИО4, обратилось в суд с иском к ПАО «Ростелеком», в котором просит взыскать в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 9000 рублей.

В обоснование иска указано, чтов Управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступило обращение ФИО4 о нарушении действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей ПАО «Ростелеком» при оказании услуг телематической связи и взыскании морального вреда. Согласно представленным документам было установлено, что ФИО4 является абонентом ПАО «Ростелеком» - лицевой счет (№). С 05.12.2022 по 26.12.2022 ПАО «Ростелеком»приостанавливал представление телематических услуг ФИО4. 08.12.2022 ФИО4 подал претензию оператору связи по телефону <***> (номер заявки 21134633). Кроме того 25.12.2022 ФИО4 обращался к ПАО «Ростелеком» посредством социальной сети «вКонтакте». В письменном ответе от 26.12.2022 ПАО «Ростелеком» информировал ФИО4 о том, что неисправность возникла в связи с повреждением электропитающей линии к телекоммуникационному шкафу. То есть, перерыв в оказании услуг телематической связи по адресу заявителя возник 05.12.2022 по объективной причине, не зависящей от ПАО «Ростелеком» и неизвестной ему заранее. Неисправность была устранена ответчиком, оказание услуг абоненту было возобновлено с 26.12.2022, а также выполнен перерасчет в сторону уменьшения начислений за период отсутствия услуг связи. В соответствие с п.3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней за исключением случаем отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Срок устранения повреждений у ФИО4 превышен на 7 календарных дней. Поскольку действиями ответчика ФИО4 причинен моральный вред, истец обратился в суд с настоящим иском.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен в установленном законом порядке, в заявлении, адресованном суду, просит рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Воронежской области ФИО2, действующая на основании доверенности №19/05 от 09.01.2023, в судебном заседании заявленные требования поддержала, просила взыскать с ответчика в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 9 000 рублей.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» ФИО3, действующаяна основании доверенности №0304/29/2/22 от 17.01.2022, в судебном заседании возражалапротив удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда, одновременно, в случае удовлетворения исковых требований, просила уменьшить размер компенсации морального вреда и санкций, предоставила суду письменныевозражения на исковое заявление.

Выслушав участников процесса, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи".

Правоотношения между гражданами - абонентами услуг связи и операторами связи по поводу предоставления услуг доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствие со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствие со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Заключение договоров об оказании услуг связи посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", за исключением случая, указанного в абзаце пятом пункта 1.1 настоящей статьи, осуществляется при наличии волеизъявления физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, либо юридического лица.

В соответствие с ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствие с п.п. г. п.33 Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет".

В соответствии с п. 3.1.2 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», полный текст которых размещен на сайте оператора связи https://www.company.rt.ru/, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявкеАбонентасучетомтехнических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами Оператора.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО4, является абонентом ПАО «Ростелеком» лицевой счет(№).

08.12.2022 ФИО4 обратился в ПАО «Ростелеком» по телефону службы поддержки клиентов компании <***> (заявка 211334633) об отсутствие услуг связи.

В результате проверки было установлено, что по адресу заявителя <адрес> отсутствует доступ к услугам сети интернет по причине повреждения электропитающей линии к оборудованию компании (телекоммуникационному шкафу).

Работы по восстановлению об оказания услуг связи истцу, выполнены ответчиком 26.12.2022, что сторонами не оспаривается.

Таким образом, срок устранения повреждения превышен на 4 календарных дня.

По лицевому счету истца был выполнен перерасчет в сторону уменьшения начислений за весь период отсутствия услуг связи по 26.12.2022 включительно.

В соответствии со ст. 15 данного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что со стороны ответчика имело место нарушение прав ФИО4,как потребителя, на получение услуг надлежащего качества, и устранение неисправности в установленные законом сроки. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, компенсация морального вреда, причиненная потребителю вследствие нарушения его прав предусмотрена законом, и на истца не может быть возложена обязанность по представлению документальных доказательств причинения ему нравственных и физических страданий.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п.26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

При этом, при определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание, что ФИО4 был произведен перерасчет за весь период отсутствия услуг связи, ответчиком были предприняты все меры для устранения неисправностей, а также те обстоятельства, что истец не был лишен возможности использования телефонной связи, ограничение имели место быть в сети «Интернет».

С учетом вышеизложенных обстоятельств, принимая во внимание индивидуальные особенности истца, являющегося инвалидом 3 группы, тех обстоятельств, что компенсация морального вреда должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту, принципа разумности и справедливости, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, в сумме 3000,00 рублей.

В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

С учетом вышеизложенного, у суда имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в размере 1500,00 рублей.

Представитель ответчика просит уменьшить сумму штрафа.

По смыслу п. 1 ст. 330 ГК РФ штраф представляет собой одну из разновидностей неустойки.

Применение статьи 333 ГК РФ, позволяющей уменьшить суммы штрафных санкция, возможно лишь в исключительных случаях, когда подлежащий уплате штраф явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, по заявлению ответчика с указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера штрафа является допустимым.

С учетом фактических обстоятельств дела, устранения обстоятельств, явившихся основанием причинения истцу морального вреда, суд считает возможным уменьшить сумму штрафа, подлежащего взысканию с ответчика до 500,00 рублей, из которых 250,00 рублей в пользу ФИО4, 250,00 рублей в пользу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Истец в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и п.п. 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины при подаче иска был освобожден.

Таким образом, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере300,00рублей.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требованияУправления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, в защиту прав, свобод и законных интересов ФИО4 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о взыскании компенсации морального вреда,удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком», ИНН <***>,в пользу ФИО4,(ДД.ММ.ГГГГ) года рождения, паспорт (№), компенсацию морального вреда в размере 3000,00 рублей, штраф в размере 250,00 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком», ИНН <***>, в пользу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области, ИНН <***>, штраф в размере 250,00 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Ростелеком», ИНН <***> в доход бюджета городского округа город Воронеж государственную пошлину в размере 300,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Воронежский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Коминтерновский районный суд г. Воронежа.

Судья Н.А. Каширина

Решение принято в окончательной форме 3апреля 2023 года