Решение по делу № 02-1492/2023~М-6047/2022 от 15.05.2023 - о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 мая 2023 года адрес

УИД 77RS0005-02-2022-015419-04

Головинский районный суд адрес в составе

Председательствующего судьи Кирюхиной М.В.

При секретаре фио

С участием представителя истца, представителя ответчика,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 1492/2023 по иску ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2, ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов и просила расторгнуть договор № 18626 от 10.07.2022, заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1; взыскать солидарно с ИП ФИО2, ООО «Клуб Русский Экспресс» и ООО «Русский Экспресс-Онлайн» в пользу ФИО1 оплаченные по договору денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Требования мотивированы тем, что 10 июля 2022г года между ФИО1 и турагентом ИП фиоН, был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура агентством в интересах туриста № 18626. Согласно условиям договора 11.07.2022г. ФИО1 была внесена предварительная оплата в размере сумма в счет оплаты туристского продукта на Мальдивы в период с 02.10.2022 г. по 23.10.2022 г. в отеле Sun Siyam Iru Fushi, 5*LUX. 15.07.2022г. туристом фио была внесена вторая часть оплаты стоимости туристского продукта в размере сумма Всего стоимость услуг по договору составила сумма В соответствии с условиями договора ИП ФИО2 (турагент), ООО «Клуб Русский Экспресс» (туроператор), ООО «Русский Экспресс-Онлайн» (туроператор), каждый в пределах своих полномочий и обязанностей, обязались обеспечить оказание услуг заказчику (истцу). Полный перечень и потребительские свойства бронируемых услуг, а также перечень лиц, в чьих интересах бронируются услуги, указаны в заявке на бронирование. В соответствии с заключенным договором, поездка должна была состояться в период с 02.10.2022 г. по 23.10.2022 г. В нарушение принятых на себя и установленных законодательством обязательств, турагент не предоставил истцу никаких документов необходимых для осуществления поездки. Свой отказ от предоставления документов, турагент мотивировал тем, что им документы не получены от туроператора. 02.10.2022 г. истец и сопровождающие её лица прибыли в аэропорт к обозначенному турагентом времени вылета. В связи с непредоставлением турагентом и туроператорами документов необходимых для использования туристского продукта (авиабилетов, ваучеров на проживание, медицинских страховок) истец и сопровождающие ее лица не были допущены к авиаперевозке и были вынуждены вернуться домой. Впоследствии турагент сообщил, что бронирование отеля также не было произведено. ООО «Клуб Русский Экспресс» и ООО «Русский Экспресс-Онлайн» оплаченные по договору денежные средства в размере сумма не вернули. Отказ от оказания услуг и как следствие невозможность использовать туристский продукт для проведения запланированного отпуска с семьей, вынудило истца отказаться от отпуска, что вызвало дополнительный стресс, скандал в семье и разочарование детей. Моральные страдания на фоне срыва запланированного семейного отдыха, усилились стрессом из-за невозврата оплаченных денежных средств. Указанные моральные страдания привели к гипертоническому кризу и истцу пришлось обратиться к врачу. Моральный вред, причиненный действиями ответчиков истцу, последний оценивает в сумма В связи с тем, что истец не обладает юридическими знаниями, между истцом ФИО1 и ФИО3 24 октября 2022 года был заключен договор на оказание юридических услуг №10/22-01. Стоимость юридических услуг по договору составила сумма

Определением суда от 07 марта 2023 года к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

В судебном заседании представитель истца по доверенности фио исковые требования поддержал.

Представитель ответчиков ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» по доверенности фио против удовлетворения исковых требований возражал.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела судом извещался неоднократно, уведомления вернулись с отметкой почтового отделения: «истек срок хранения». Суд счел его надлежащим образом извещенным в порядке п. 1 ст. 165.1 ГК РФ.

Выслушав представителя истца, представителя ответчиков ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», проверив и изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требования закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно ст. 779 ГК РФ По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Согласно ст. 6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 10.1 указанного Федерального закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

На основании п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено судом, 10 июля 2022 года между ИП ФИО2 (турагент) и ФИО1 (турист) был заключен договор № 18626 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства, которого указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору) (п.1.1). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к договору (п.1.2). Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта; при оформлении заявки на бронирование турист вносит предоплату в размере сумма (п.3.1). Согласно приложению №1 к договору (заявка на бронирование туристского продукта № 18626) от 10 июля 2022 года стороны установили срок поездки с 02 октября 2022 года по 23 октября 2022 года в страну Мальдивы в отношении 4 туристов, а также согласовали иные потребительские свойства туристского продукта. Согласно приложения №2 к договору в качестве туроператоров указаны ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн».

Оплата по договору № 18626 от 10 июля 2022 года была произведена ФИО1 в полном объеме в размере сумма, что подтверждается квитанцией от 11 июля 2022 года на сумму сумма и квитанцией от 15 июля 2022 года на сумму сумма

04 октября 2022 года ФИО1 направила в адрес ИП ФИО2, ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн» претензию, в которой указала, что в день начала турпоездки 02 октября 2022 года агент не предоставил ей никаких туристических документов и сообщил, что бронирование отеля не было произведено, в связи с чем поездка не состоялась. Просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 10 июля 2022 года и вернуть в течение 10 дней уплаченные по договору денежные средства в размере сумма

Согласно представленным платежным поручениям, полученные ИП ФИО2 от истца денежные средства по договору № 18626 от 10 июля 2022 года на счет ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн» не перечислялись, а были перечислены туроператору ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» платежными поручениями № 131 от 14 июля 2022 года в сумме сумма, № 133 от 14 июля 2022 года в сумме сумма, № 136 от 18 июля 2022 года в сумме сумма, № 270 от 15 сентября 2022 года в сумме сумма

Как следует из отзыва ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» на исковое заявление, в адрес ООО «Рурский Экспресс. Северо-Запад» поступили, заявки MV21003000 и MV21002004 от агента ИП ФИО2 на бронирование туристической поездки в Мальдивы на период с 03.10.2022г. по 23.10.2022г. Все обязательства туроператором были исполнены надлежащим образом и в полном объеме, произведено бронирование и оплата услуг. В целях исполнения обязательств перед туристами, денежные средства были перечислены партнерам в счет оплаты забронированных услуг. В заявке MV21003000 было забронировано проживание в отеле. 18.07.2022г. агентом было переведено сумма, в качестве депозита за бронь. Начиная с 01.09.2022г. ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» предупреждал агента о необходимости внесения полной оплаты по путевке, согласно договорным отношениям, а в случае неоплаты, аннулировать заявку. На что агент ссылался на задержку оплаты со стороны туристов и что в скором времени произведет оплату. 12.09.2022г., после серии предупреждений об оплате, отель был аннулирован. 06.10.2022г., после получения требований о возврате, денежные средства по заявке MV21003000 были возвращены на счет агента. В заявке MV21002004 были забронированы и выписаны авиабилеты маршрутом Москва-Мале-Москва. Всего агентом за оформление и выписку авиабилетов было перечислено сумма 26.09.2022г. агенту повторно выслали информацию об аннуляции отеля и о возможности аннулировать билеты. 05.10.2022г. агент сообщил об аннуляции билетов в аэропорте на стойке авиакомпании. На что ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» запросила документы, которые авиакомпания оформила туристам на месте, для совершения вынужденного возврата с минимальными штрафами. С чем агент постоянно затягивал, ссылаясь на туристов. Документы необходимые для вынужденного возврата были получены ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» лишь 01.11.2022г. напрямую от истца. После чего, полученные документы для вынужденного возврата, были направлены в авиакомпанию. 13.12.2022г. ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» был произведен возврат денежных средств на реквизиты, полученные от истца в заявлении на возврат. Из-за ошибки в реквизитах со стороны истца платеж был возвращен 14.12.2022г. 07.02.2023г. истец исправил свою неточность посредством общения по электронной почте. 08.02.2023г. ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» был произведен возврат денежных средств в размере сумма на расчетный счет истца.

В подтверждение указанных обстоятельств ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» представлены соответствующие платежные поручения, в том числе платежное поручение №26174 от 05 октября 2022 года на сумму сумма на счет ИП ФИО2, платежное поручение №429 от 08 февраля 2023 года на сумму сумма на счет фио и заявки на бронирование MV21003000 и MV21002004.

Оценивая совокупность доказательств в целом, их относимость, допустимость, достоверность, с учетом обстоятельств дела, установленных в судебном заседании, учитывая тот факт, что договор о реализации туристского продукта был фактически заключен с туроператором ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад», полученные туроператором ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» денежные средства от турагента были возвращены частично ИП ФИО2, частично туристу, турагентом было допущено нарушение обязательств по договору, выразившееся в нарушении требований о передаче туристу до начала путешествия документов, предусмотренных п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, суд считает исковые требования о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере сумма (сумма - сумма) обоснованными и подлежащими удовлетворению, в связи с чем с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере сумма, а договор № 18626 от 10 июля 2022 года подлежащим расторжению.

Учитывая природу спорных отношений, суд на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» считает, что с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда, исходя из принципа разумности, справедливости и с учетом указанных истцом пережитых нравственных страданий, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца подлежит взысканию за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в сумме сумма. сумма (сумма + сумма) : 2).

В соответствии со ст.ст. 84, 88, 94, 98, 100 ГПК РФ с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в сумме сумма, учитывая продолжительность рассмотрения настоящего гражданского дела, его сложность, фактические обстоятельства настоящего дела, объем и характер оказанной правовой помощи, требования разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика фио подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет адрес в сумме сумма

Исковые требования в отношении ответчиков ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн» удовлетворению не подлежат, так как в ходе рассмотрения дела судом установлен факт заключения договора о реализации туристского продукта с ответчиком ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

Исковые требования в отношении ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» удовлетворению не подлежат, так как полученные от турагента денежные средства были возвращены в полном объеме - частично ИП ФИО2, частично туристу.

В связи с изложенным и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ИП ФИО2, ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № 18626 от 10.07.2022г., заключенный между ИП ФИО2 и ФИО1.

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные......) денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, судебные расходы в размере сумма

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Клуб Русский Экспресс», ООО «Русский экспресс-Онлайн», ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» - отказать

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.

Судья

Мотивированное решение по делу изготовлено 22 мая 2023 года