Дело № 2-1008/2022
УИД 12RS0001-01-2022-001480-58
Решение
Именем Российской Федерации
город Волжск 08 июля 2022 года
Волжский городской суд Республики Марий Эл в составе судьи Малышевой Л.Н., при секретаре судебного заседания Прониной М.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску
Региональной общественной организации РМЭ «Союз потребителей» в интересах ФИО1 к ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» и к ООО «Четыре сезона» о расторжении договора, возврате ранее уплаченной денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя
установил:
РОО РМЭ «Союз потребителей» обратился с иском в суд в интересах ФИО1 указывая на то, что 22 февраля 2022 года ФИО1 и турагентством ООО «Четыре сезона» был заключен договор о реализации туристического продукта № в страну Турция (заявка 3509423), период путешествия с 20.04.2022 года по 01.05.2022 года. Договор заключен в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО, ФИО. Стоимость тура составляет 105000 (сто пять тысяч) рублей, оплата произведена полностью 22.02.2022 года, что подтверждается соответствующей квитанцией. Туроператор в вышеуказанном договоре не указан. Со слов турагента туроператором является ООО «Оператор выгодных туров «Санмар».
06 апреля 2022 года от ООО «Четыре сезона» поступило уведомление об аннулировании туристического тура. В связи с чем, 07 апреля 2022 года ФИО1 обратился с заявление о возврате денежных средств, оплаченных за вышеуказанный тур.
20 апреля 2022 года предусмотренный договором туристический тур не состоялся от независящих от потребителя обстоятельств. Со стороны ФИО1 все обязательства по договору исполнены надлежащим образом.
13 мая 2022г. от ООО «Четыре сезона» поступил ответ, из которого следует, что возврате денежных средств отказано и предложено изменить условия договора, изменив сроки поездки, направление поездки.
21 апреля 2022 года ФИО1 повторно обратился с требованием о расторжении договора и возврате плаченных за тур денежных средств в адрес турагента и туроператора.
От туроператора ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» поступил ответ, где предложено изменить существенные условия в договоре (перенести сроки поездки, направление для отдыха с изменением стоимости тура). На изменение условий договора о реализации туристического продукта № в страну Турция (заявка 3509423) истец не согласился, так у него нет возможности перенести время отдыха, оплатить другую стоимость за туристический продукт.
В своем ответе на претензию туроператор сослался на заявление Федерального агентства по туризму по ситуации с зарубежными авиарейсами от 5 марта 2022 года, которое носит рекомендательный характер и касается недружественных для России стран. При этом в данном заявлении указано, что все изменения договоров о реализации туристического продукта, касающиеся времени, направления отдыха, стоимости тура являются существенными условиями договора и возможны только с согласия потребителя. Кроме того, 7 марта 2022 года Правительство РФ утвердило перечень недружественных России стран и территорий, в который Турция не входит.
РОО РМЭ «Союз потребителей» в интересах ФИО1 с учетом уточнения просит суд:
1. Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № в страну Турция (заявка 3509423) от 22.02.2022года, заключенный между турагентством ООО «Четыре сезона» и ФИО1.
2. Взыскать солидарно с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» и ООО «Четыре сезона» в пользу ФИО1 денежную сумму за оплату тура в размере 8409 рублей.
3. Взыскать солидарно с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» и ООО «Четыре сезона» в пользу ФИО1 неустойку в размере 97650 рублей за период с 18.04.2022г. по 18.05.2022г. из расчета: 105000 *0,03*31=97650 руб.
4. Взыскать солидарно с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» и ООО «Четыре сезона» в пользу ФИО1 компенсацию причиненного морального вреда в сумме 5000 рублей.
5. Взыскать штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя, из которых 50% перечислить на расчетный счет РОО РМЭ «Союз потребителей», а остальные 50% - в пользу потребителя – ФИО1
В судебном заседании представитель РОО РМЭ «Союз потребителей» ФИО3 суду дополнила, что после подачи иска ответчик ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» 3 июня 2022 года добровольно перечислил на счет ФИО1 денежную сумму в размере 96591 руб. Всего стоимость тура составляла 105000 руб., из которых туроператор вернул истцу 96591 руб., которая была перечислена турагентом туроператору. Соответственно 8409 руб. осталась у турагента ООО «Четыре сезона».
Истец ФИО1 суду дополнил, что предлагаемые взамен туры были на другие даты и намного дороже, в связи с чем у него не было возможности перебронировать тур.
Представитель ответчика ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» отзывом на иск просил в иске отказать в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Четыре сезона» возражением на иск просил в иске отказать в части имущественных требований к ООО «Четыре сезона»
Третье лицо ФИО2 исковые требования поддержала в полном объеме.
Выслушав представителя РОО РМЭ «Союз потребителей» ФИО3, истца ФИО1 и третье лицо ФИО2, изучив материалы дела, суд пришел к следующему выводу.
Согласно договора о реализации туристического продукта № от 22 февраля 2022 года заключенного между ФИО1 и турагентством ООО «Четыре сезона» ФИО1 приобрел турпродукт в страну Турция (заявка 3509423), период путешествия с 20.04.2022 года по 01.05.2022 года. Договор заключен в интересах ФИО1, ФИО2, ФИО, ФИО. Стоимость тура составляет 105000 (сто пять тысяч) рублей, оплата произведена полностью 22.02.2022 года, что подтверждается соответствующей квитанцией.
06 апреля 2022 года от турагента поступило СМС-сообщение, согласно которому туроператор аннулировал заявку истца на тур и предложил перебронировать тур.
07 апреля 2022 года ФИО1 обратился с заявлением к туроператору через турагента о возврате денежных средств, оплаченных за вышеуказанный тур.
21 апреля 2022 года ФИО1 повторно обратился турагенту и туроператору с требованием о расторжении договора и возврате плаченных за тур денежных средств.
13 мая 2022г. от ООО «Четыре сезона» поступил ответ, согласно которому в возврате денежных средств отказано и предложено изменить условия договора, изменив сроки поездки, направление поездки.
От туроператора ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» поступил ответ, где предложено изменить существенные условия в договоре (перенести сроки поездки, направление для отдыха с изменением стоимости тура. При этом указал, что причиной аннуляции тура явились объективные обстоятельства недружественных решений ряда иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, препятствующие исполнение тура, которые относятся к обстоятельствам непреодолимой силы или существенным обстоятельствам, препятствующим исполнение обязательства.
Платежным поручением № от 03.06.2022 года туроператор ООО «ОВТ «Санмар» перечислил истцу ФИО1 96591 руб. возврат в связи с аннуляцией заявки 3509423.
В силу ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 1 - 3).
В соответствии с абзацем 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).
Как следует из разъяснений, данных в абзаце 2 пункта 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Распоряжением Правительства РФ от 05.03.2022 N 430-р утвержден перечень иностранных государств и территорий, совершающих недружественные действия в отношении Российской Федерации, российских юридических и физических лиц в который не вошла Турция, в связи с чем доводы ответчика ООО «Оператор Выгодных туров «Санмар» об обстоятельствах непреодолимой силы или существенных обстоятельствах, препятствующих исполнение обязательства не могут быть приняты во внимание.
Изложенными доказательствами суд установил, что туристическая поезда истца ФИО1 не состоялась не по вине истца ФИО1
В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
При таких обстоятельствах исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению.
Следует расторгнуть договор о реализации туристического продукта № в страну Турция (заявка 3509423) от 22.02.2022года, заключенный между турагентом ООО «Четыре сезона» и ФИО1.
Учитывая, что истцом за турпродукт было оплачено 105000 руб., из которых 22.02.2022 года турагентом был перечислено 96591 руб., соответственно следует взыскать с турагента ООО «Четыре сезона» возврат агентского вознаграждения в сумме 8409 рублей.
Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Следует неустойку за период с 18.04.2022г. по 18.05.2022г. взыскать с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» в сумме 89829 руб. 63 коп. из расчета 96591 руб. х0,03х31 =89829 руб. 63 коп., а с ООО «Четыре сезона 7820 руб. 37 коп. из расчета 8409 руб. 00 коп. х 0,03 х31 = 7820 руб. 37 коп.
Оснований для снижения неустойки в соответствии со ст.333 ГК РФ суд не находит и ответчики на это не ссылались.
Также в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя туристских услуг, следует с ответчиков взыскать денежную компенсацию морального вреда в соответствии с ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости, определив его размер в сумме 1000 рублей с каждого.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" следует взыскать с ответчиков штраф за не исполнение в добровольном порядке требований потребителя, с ООО « Оператор выгодных туров «Санмар» в сумме 45414 руб. 82 коп. из расчета 89829 руб. 63 коп. + 1000 руб. = 90829 руб. 63 коп./2, из которых 50% в пользу потребителя и 50% в пользу РОО РМЭ "Союз потребителей"; с ООО «Четыре сезона» 8614 руб. 69 коп. из расчета 8409 руб. + 7820 руб. 37 коп. +1000 руб. = 17229 руб. 37 коп./2 из которых 50% в пользу потребителя и 50% в пользу РОО РМЭ "Союз потребителей".
В соответствии со ст.103 ГПК РФ следует с ответчиков взыскать госпошлину в доход городского округа «Город Волжск», что составляет с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» 3044 руб. 87 коп., с ООО «Четыре сезона» 799 руб. 16 коп.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд
решил:
Исковое заявление Региональной общественной организации РМЭ «Союз потребителей» в интересах ФИО1 к ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» и к ООО «Четыре сезона» о расторжении договора, возврате ранее уплаченной денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя удовлетворить.
Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № в страну Турция (заявка 3509423) от 22.02.2022года, заключенный между турагентом ООО «Четыре сезона» и ФИО1.
Взыскать с ООО «Четыре сезона» в пользу ФИО1 агентское вознаграждение в размере 8409 рублей., неустойку за период с 18.04.2022г. по 18.05.2022г. в сумме 7820 руб. 37 коп., компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб. и штраф 4307 руб. 35 коп.
Взыскать с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» неустойку в сумме 89829 руб. 63 коп. за период с 18.04.2022г. по 18.05.2022г., компенсацию морального вреда в сумме 1000 руб. и штраф 22707 руб. 41 коп.
Взыскать в пользу Региональной общественной организации РМЭ «Союз потребителей» штраф за не исполнение в добровольном порядке требований потребителя с ООО «Четыре сезона» 4307 руб. 35 коп., с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» 22707 руб. 41 коп.
Взыскать в доход городского бюджета «Город Волжск» госпошлину с ООО «Четыре сезона» 799 руб. 16 коп. и с ООО «Оператор выгодных туров «Санмар» 3044 руб. 87 коп.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд РМЭ в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме через Волжский городской суд РМЭ.
Судья Л.Н.Малышева
Решение в окончательной форме составлено
15 июля 2022 года
Решение28.07.2022