№ 2-3711/2025

24RS0056-01-2022-008221-94

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 сентября 2025 г. г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Горпинич Н.Н.,

при секретаре Завяловой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что 19.12.2019 приобрел туристический продукт во Вьетнам, Нячанг, стоимостью 172 000 рублей, по договору № СТ00-1972 с турагентом ООО «Анэкс24». Денежные средства в размере 150 000 рублей были внесены в кассу наличными, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 3132 от 19.12.2019. Кроме того, путем перевода по номеру телефона было оплачено 22 000 рублей. По причине коронавируса и закрытия границ тур был отменен в связи с отменой рейса туроператором ООО «Регион Туризм». В марте 2020 года ФИО1 обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. 28.05.2022 в ООО «Анекс24» направлена претензия, которая получена 23.06.2022. 28.05.2022 в ООО «Регион-туризм» направлена претензия, которая получена 01.06.2022. Денежные средства были возвращены 27.06.2022 в размере 155 324,96 рублей и 04.07.2022 в размере 20 496 рублей. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика туроператор осуществляет возврат уплаченных за туристический продукт денежных средств не позднее 31.12.2021. В связи с чем за период с 01.01.2022 по 04.07.2022 подлежит взысканию неустойка. Истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 172 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, убытки в размере 27 300 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 50 000 рублей, штраф.

Определением суда от 10.06.2025 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении слушания дела не просил.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм», извещенный о месте и времени слушания дела, в судебное заседание не явился, представил возражения на исковое заявление, в которых указал, что турагентом ООО «Анэкс24» 19.12.2019 был забронирован туристский продукт по заявке № для туристов <данные изъяты>, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Queen Ann Nha Trang Hotel 5 * (Нячанг) 23.03.2020 - 04.04.2020 Premier Sea View With Balcony Room - Double, BB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск – Нячанг, Нячанг - Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; доплата за выбор места на рейсе 22.03.2020. Стоимость туристского продукта по заявке № была оплачена турагентом в размере 159 424,61 рублей, сумма в размере 80,59 рублей удержана банком в качестве комиссии. Разница между суммой, уплаченной истцом турагенту ООО «Анэкс24» и перечисленной туроператору ООО «Анекс Туризм», в размере 12 575,39 рублей была удержана турагентом, в стоимость туристского продукта не входила и туроператору ООО «Анекс Туризм» не перечислялась. Реализация забронированного туристского продукта во Вьетнам оказалась невозможной в связи с тем, что 23.03.2020 Федеральное агентство по туризму опубликовало в сети «Интернет» Информационное письмо по ситуации в странах в связи с коронавирусом COVID-19, в котором Ростуризм сообщил, что правительством Социалистической Республики Вьетнам с 18.03.2020 по 18.04.2020 ограничено авиасообщение, прекращена выдача виз, прибывающие иностранцы направляются на карантин на 14 дней. С 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Социалистической Республикой Вьетнам будут осуществляться только из Москвы в Ханой и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой. С 00:00 часов 23 марта 2020 г. все иностранные граждане, за исключением владельцев дипломатических паспортов, не будут допущены на территорию Вьетнама. В связи с обращением истца к турагенту с заявлением о расторжении договора заявка № была аннулирована. Взамен аннулированного тура, 18.03.2020 турагентом ООО «Анэкс24» был забронирован новый туристский продукт по заявке № для туристов <данные изъяты>, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Mai Khao Beach Condotel 4 * (Пхукет (Майкао)) 06.12.2020 - 19.12.2020 Sabai Suite Pool Access, BB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск – Пхукет, Пхукет - Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; увеличение основного места багажа (туда - обратно) 06.12.2020 - 19.12.2020. Таким образом, истцу был предоставлен равнозначный туристский продукт в Тайланд взамен несостоявшегося тура во Вьетнам. Стоимость туристского продукта по заявке № (в Тайланд) в размере 151 423,22 рублей была оплачена путем переноса денежных средств, поступивших от турагента ООО «Анэкс24» в счет оплаты заявки № (во Вьетнам) в размере 159 424,61 рублей (акт от 07.05.2020). По запросу турагента ООО «Анэкс24» разница в размере 8 001,39 рублей (159 424,61 – 151 423,22) была перенесена на заявку № 7475770, после того как данным турагентом были представлены доказательства возврата указанной суммы истцу. Таким образом, денежные средства в размере 8 001,39 рублей были получены истцом в июле 2020 года, что подтверждается распиской, расходным кассовым ордером, подтверждением исполнения обязательств и заявлением о перезачете денежных средств. 23.03.2020 Федеральное агентство по туризму опубликовало в сети «Интернет» Информационное письмо о ситуации в странах связи с коронавирусом, в котором Ростуризм сообщил, что с 23.03.2020 полеты между Россией и Таиландом будут осуществляться только из Москвы в Бангкок и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой. С 22.03.2020 все лица при регистрации на рейс должны предоставить медицинскую справку об отсутствии вируса Covid-19 (полученную не более, чем за 72 часа до вылета) и иметь на руках страховой полис с суммой покрытия не менее 100 тыс. долл. США, включающей данное заболевание. Информационным письмом от 12.05.2020 Ростуризм информирует, что с 26.03.2020 до особого распоряжения властями Таиланда запрещен въезд иностранных граждан, кроме сотрудников дипмиссий, и международных организаций, экипажей самолетов и кораблей, водителей грузовых автомобилей, при условии их последующего выезда с территории Королевства Таиланд. Даты начала и окончания тура истца в Таиланд (06.12.2020 - 19.12.2020) приходились на период введенных органами государственной власти Российской Федерации ограничений по предотвращению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции. Таким образом, реализация истцом туристского продукта в Таиланд оказалась невозможной вследствие непреодолимой силы, что полностью исключает ответственность туроператора. 28.05.2022 истец отказался туристского продукта, в том числе от равнозначного, на основании Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. 27.06.2022 ООО «Анекс Туризм» возвратило заказчику туристского продукта полученные от турагента денежные средства в размере 151 423,22 рублей, а также проценты в размере 3 901,74 рублей, предусмотренные п. 8 Положения, что подтверждается платежным поручением № 14773 от 27.06.2022. Таким образом, возврат денежных средств истцу был осуществлен в соответствии с утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации 20.07.2020 № 1073 механизмом возврата денежных средств, права истца в данном случае нарушены не были, так как денежные средства возвращены до 31.12.2022. Отказ истца от исполнения договора, в том числе равнозначного туристского продукта, имел место по инициативе истца до начала дат тура и в связи с эпидемиологической обстановкой, а не в связи с существенным нарушением договора другой стороной. Более того, истец не направлял в адрес ООО «Анекс Туризм» каких-либо требований или заявлений о возврате денежных средств. Возврат истцу денежных средств до 31.12.2022 полностью соответствует правовому механизму, установленному постановлением Правительства Российской Федерации 20.07.2020 № 1073 (с изменениями от 02.04.2022). В связи с тем, что права истца в части сроков возврата денежных средств не накушались, отсутствуют правовые основания для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойки, так как порядок возврата денежных средств урегулирован постановлением Правительства РФ 20.07.2020 № 1073. Требования истца о компенсации морального вреда и штрафа не подлежат удовлетворению, поскольку ответчиком не допускалось нарушения прав истца как потребителя в форме невыполнения условий договора о реализации туристского продукта. Требование о взыскании убытков в размере 27 300 рублей не подлежит удовлетворению, поскольку из иска не понятно из чего складывается сумма убытков, какие именно расходы на вышеупомянутую сумму понес истец; отсутствуют не только пояснения истца, но и доказательства таких убытков. В связи с тем, что никаких действий, нарушающих права истца как потребителя, ООО «Анекс Туризм» не совершало, отсутствуют основания для удовлетворения требований и в части возмещения затрат на юридические услуги.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», извещенный о месте и времени слушания дела, в судебное заседание не явился. В письменных возражениях на иск указал, что туристский продукт в интересах истца в ООО «Регион Туризм» не бронировался, договор в интересах истца ООО «Регион Туризм» не заключало, поэтому является ненадлежащим ответчиком. ООО «Регион Туризм» заключает на территории России агентские договоры с турагентами для реализации туристского продукта под товарным знаком «anextour». Также под указанным товарным знаком осуществляют свою деятельность иные туроператоры, например ООО «Анекс Туризм». Ответчик просил привлечь к участию в деле надлежащего туроператора.

Представитель третьего лица ООО «Анэкс24» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении слушания дела не просил.

В силу ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Исследовав представленные в материалы дела доказательства, суд установил следующее.

19.12.2019 между ФИО1 (заказчик) и ООО «Анэкс24» (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта № СТ00-1972.

В этот же день заказчиком произведена оплата турагенту денежных средств в размере 172 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № и чеком о переводе на карту №.

19.12.2019 турагентом ООО «Анэкс24» у туроператора ООО «Анекс Туризм» был забронирован туристский продукт по заявке № для туристов <данные изъяты>, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Queen Ann Nha Trang Hotel 5 * (Нячанг) 23.03.2020 - 04.04.2020 Premier Sea View With Balcony Room - Double, BB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск – Нячанг, Нячанг - Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; доплата за выбор места на рейсе 22.03.2020.

Стоимость туристского продукта по заявке № была оплачена турагентом в размере 159 424,61 рублей, сумма в размере 80,59 рублей удержана банком в качестве комиссии. Разница между суммой, уплаченной истцом турагенту ООО «Анэкс24» и перечисленной туроператору ООО «Анекс Туризм», в размере 12 575,39 рублей была удержана турагентом, в стоимость туристского продукта не входила и туроператору ООО «Анекс Туризм» не перечислялась.

18.03.2020 ФИО1 обратился к турагенту с заявлением об аннулировании тура по причине отмены рейса туроператором.

23.03.2020 Федеральное агентство по туризму опубликовало в сети «Интернет» информационное письмо по ситуации в странах в связи с коронавирусом COVID-19, в котором Ростуризм сообщил, что правительством Социалистической Республики Вьетнам с 18.03.2020 по 18.04.2020 ограничено авиасообщение, прекращена выдача виз, прибывающие иностранцы направляются на карантин на 14 дней. С 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Социалистической Республикой Вьетнам будут осуществляться только из Москвы в Ханой и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой. С 00:00 часов 23 марта 2020 г. все иностранные граждане, за исключением владельцев дипломатических паспортов, не будут допущены на территорию Вьетнама.

В связи с обращением истца к турагенту с заявлением о расторжении договора заявка № была аннулирована. Взамен аннулированного тура, 18.03.2020 турагентом ООО «Анэкс24» у туроператора ООО «Анекс Туризм» был забронирован новый туристский продукт по заявке № для туристов <данные изъяты>, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Mai Khao Beach Condotel 4 * (Пхукет (Майкао)) 06.12.2020 - 19.12.2020 Sabai Suite Pool Access, BB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск – Пхукет, Пхукет - Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель, отель-аэропорт; медицинская страховка; увеличение основного места багажа (туда - обратно) 06.12.2020 - 19.12.2020.

Стоимость туристского продукта по заявке № (в Тайланд) в размере 151 423,22 рублей была оплачена путем переноса денежных средств, поступивших от турагента ООО «Анэкс24» в счет оплаты заявки № (во Вьетнам) в размере 159 424,61 рублей, что подтверждается актом от 07.05.2020.

Денежные средства в размере 8 001,39 рублей (159 424,61 – 151 423,22) были возвращены истцу турагентом 09.07.2020, что подтверждается распиской ФИО1, расходным кассовым ордером № 942, подтверждением исполнения обязательства от 09.07.2020 и заявлением о перезачете денежных средств.

Информационным письмом от 12.05.2020 Ростуризм сообщил, что с 26.03.2020 до особого распоряжения властями Таиланда запрещен въезд иностранных граждан, кроме сотрудников дипмиссий, и международных организаций, экипажей самолетов и кораблей, водителей грузовых автомобилей, при условии их последующего выезда с территории Королевства Таиланд.

Даты начала и окончания тура истца в Таиланд (06.12.2020 - 19.12.2020) приходились на период введенных органами государственной власти Российской Федерации ограничений по предотвращению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции.

28.05.2022 истец направил турагенту претензию о возврате уплаченных по договору денежных средств.

27.06.2022 ООО «Анекс Туризм» возвратило заказчику туристского продукта полученные от турагента денежные средства в размере 151 423,22 рублей, а также проценты в размере 3 901,74 рублей, предусмотренные п. 8 Положения, что подтверждается платежным поручением № от 27.06.2022.

04.07.2022 турагентом возвращены истцу денежные средства в сумме 20 496 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером №.

Разрешая при изложенных обстоятельствах заявленные истцом требования, суд исходит из следующего.

Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, и регулируются ГК РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее – Правила).

В силу пункта 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

К договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные нормами Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

Статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В соответствии с п. 18 Правил услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Статьей 14 названного Федерального закона предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 3.1 Федерального закона № 132-ФЗ к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 01.12.2004 № 715.

Предприятия туристской отрасли в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции» отнесены к наиболее пострадавшим отраслям.

Статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в редакции постановления от 02.04.2022 № 577) утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

Согласно п. 2 Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

В соответствии с пунктом 2(1) Положения в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 вступило в силу 24 июля 2020 г. и, исходя из его буквального толкования, распространяется на все правоотношения, возникшие между туристом и туроператором, заключившими договор до 31 марта 2020 г.

Из анализа вышеприведенного Положения следует вывод об установлении специальных сроков исполнения туроператором своих обязательств перед туристами, с которыми были заключены соответствующие договоры о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г., в том числе по возвращению денежных средств, оплаченных за туристский продукт.

По общему правилу при ограничении въезда туристов в страну пребывания возврат денежных средств заказчику, отказавшемуся от оплаченного тура, сроки которого наступили, или равнозначного тура в иные сроки, осуществляется не позднее 31 декабря 2022 г.

Как установлено судом, в связи с невозможностью реализации туристского продукта во Вьетнам в период с 23.03.2020 по 04.04.2020, туроператором истцу был предложен равнозначный туристский продукт в Тайланд на период с 06.12.2020 по 19.12.2020.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Ростуризма 08.04.2022, на момент отказа истца от договора для граждан России посещение Королевства Таиланд с туристическими целями, оставалось невозможным.

В связи с последующим отказом истца от равнозначного туристского продукта, денежные средства последнему возвращены турагентом 27.06.2022, а туроператором 09.07.2020 и 04.07.2022, то есть в установленный Положением срок до 31.12.2022.

Согласно положениям пункта 1 статьи 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

С учетом вышеприведенной нормативной регламентации порядка и сроков исполнения туроператором своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта, суд находит, что ООО «Анекс Туризм» обязательства по возврату истцу уплаченных за туристский продукт денежных сумм в связи с расторжением договора на реализацию туристского продукта исполнены в установленный срок.

Поскольку нарушения туроператором ООО «Анекс Туризм» нормативных сроков исполнения обязательств перед истцом не установлено, оснований для удовлетворения иска ФИО1 к ООО «Анекс туризм» о взыскании неустойки по заявленным истцом основаниям суд не усматривает.

В связи с отказом в удовлетворении основных требований истца о взыскании неустойки, производные требования истца к туроператору ООО «Анекс Туризм» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворению также не подлежат.

В удовлетворении исковых требований ФИО1, заявленных к ООО «Регион Туризм», суд полагает необходимым отказать, поскольку доказательств наличия договорных отношений с ООО «Регион Туризм» по реализации названного туристского продукта истцом не представлено, в связи с чем ООО «Регион Туризм» является ненадлежащим ответчиком.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.

Председательствующий: Н.Н. Горпинич

Мотивированное решение составлено 20.10.2025

Копия верна.

Судья: Н.Н. Горпинич