Дело № 2-2848/2023

50RS0<№ обезличен>-94

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 мая 2023 г. г.о. Химки <адрес>

Химкинский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Демидова В.Ю.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Инсайт-96», АО Агентство «Пактур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец, уточнив исковые требования, обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителей.

В обоснование требований указано, что <дата> забронировала в ООО «Инсайт-96» путевку в г. Амстердам на период с <дата> по <дата> на семерых человек. Сумма по договору составила 118 400 руб. <дата> истец согласилась на изменение даты поездки с доплатой 30 000 руб. <дата>, <дата>, <дата> истец обратилась в ООО «Инсайт-96» с заявлением об аннулировании путевки и возврате денежных средств, в связи с имеющимися ограничениями, связанные с распространением коронавирусной инфекции COVID-19. По состоянию на <дата> денежные средства не возвращены.

Просит взыскать денежные средства с ответчика ООО «Инсайт-96» в размере 34 130,75 руб., неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 34 130,75 руб.; солидарно с ответчиков компенсацию морального вреда 15 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 37 000 руб., штраф; с АО Агентство «Пактур» неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 93 137,77 руб.

Представитель истца в судебном заседании требование поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Инсайт-96» в судебном заседании возражал против удовлетворения требований.

Представитель АО Агентство «Пактур» в судебном заседании возражала против удовлетворения требований.

Из материалов дела следует, что <дата> между ФИО1 и ООО «Инсайт-96» заключен Договор на туристическое обслуживание № 0459 по маршруту Голландия Амстердам на семь человек в период с <дата> по <дата>. Туроператором по договору является ПАК ТУР.

По договору ответчик обязался предоставить истцу пакет туристических услуг, стоимостью 118 400 руб., которая оплачена истцом <дата>.

В дальнейшем даты поездки были перенесены на период с <дата> по <дата>. Доплата за перенос составила 30 000 руб., и оплачена истцом <дата>.

В связи с невозможностью поездки, по причине обусловленной новой коронавирусной инфекцией, угрозой безопасности жизни и здоровью, истец <дата> и <дата> обращалась в ООО «Инсайт-96» с заявлениями об аннулировании тура и возврате денежных средств.

<дата> истец обратилась к ООО «Инсайт-96» с претензией о возврате денежных средств в сумме 148 400 руб., взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., оплате юридических расходов в размере 37 000 руб., неустойки в размере 148 400 руб., которая оставлена без внимания.

В силу положений ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Из ч. 5 ст. 10 ФЗ от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 ФЗ от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ").

В соответствии со ст. 14 от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу статьи 11.8 от <дата> № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, до достижения максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В случае, если Правительством Российской Федерации принято решение, указанное в части первой настоящей статьи, при достижении максимального размера фонда персональной ответственности туроператора денежные средства фонда персональной ответственности туроператора расходуются объединением туроператоров в сфере выездного туризма на возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от <дата> № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с п. 3 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> <№ обезличен> "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, - При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день постановления Правительства Российской Федерации от <дата> № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <дата> включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее <дата> равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. п. 2, 3 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <дата>. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от <дата> № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее <дата> равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <дата>, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № 1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно пояснениям АО Агентство «Пактур» стоимость туристического продукта составляла 114 269,25 руб.

Как следует из представленных доказательств, АО Агентство «Пактур» <дата> произвело возврат денежных средств в размере 10 886,17 руб., <дата> в размере 99 754,35 руб.

Фактически понесенные расходы туроператора составили 3 628,73 руб. за одну визу, получение которой подтверждается отметкой в паспорте истца.

Кроме того <дата> истцу были выплачены проценты за пользование чужими денежными средствами за период с <дата> (даты обязанности по возврату) по <дата> в размере 6 616,58 руб.

Таким образом, размер невозвращенной суммы истцу составит 4 130,75 руб. (118 400 – 114 269,25).

Поскольку данная сумма являлась агентским вознаграждением, то она подлежит взысканию с ООО «Инсайт-96» с процентами за нарушение сроков их возврата, в соответствии с п. 5 Постановления № 1073 в размере 544,41 руб. за период с <дата> по <дата>.

Поскольку отказ от предоставления услуг по договору следовал от истца, то оснований для взыскания неустойки в соответствии с Законом РФ от <дата> № 2300-1 «О защите прав потребителей» не имеется.

Установив факт нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчиков солидарно денежной компенсации морального вреда, которая определяется судом в размере 5 000 руб. с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчиков за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, который с применением ст. 333 ГК РФ определяет в размере 2 000 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ в пользу истца с ответчика суд взыскивает заявленные судебные расходы, поскольку они подтверждены документально и понесены истцом с целью восстановления своего нарушенного права.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Однако суд считает заявленные расходы, чрезмерно завышенными, в связи с чем уменьшает подлежащие взысканию судебные расходы на оплату услуг представителя до 15 000 руб.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Инсайт-96» денежные средства в размере 4 130,75 руб., неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 544,41 руб.

Взыскать солидарно с ООО «Инсайт-96», АО Агентство «Пактур» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 2 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.

В удовлетворении остальной части требований о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, расходов на юридические услуги, штрафа – отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в течение одного месяца в Московский областной суд через Химкинский городской суд <адрес>.

Мотивированное решение суда составлено <дата> г.

Председательствующий В.Ю. Демидов