Дело № 2-4248/2022

(УИД: 27RS0001-01-2022-004527-48)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 октября 2022 года г. Хабаровск

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Голиковой А.В., при помощнике судьи Фокиной Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» о защите прав потребителя,

установил:

истец обратился в суд с вышеназванным иском к ответчику о защите прав потребителя, в обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик обязался обеспечить ей оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а именно авиаперелет Владивосток-Пхукет ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет Пхукет-Владивосток ДД.ММ.ГГГГ; размещение в отеле о. Пхукет. Ката. В соответствии с п. 2.1 Договора, общая стоимость туристского продукта составила 200 440 рублей 08 копеек. ДД.ММ.ГГГГ истцом в личном кабинете ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» было подано обращение, с вопросом о дальнейших действиях и возможности возврата денежных средств, в связи с отменой авиаперелетов из России в другие страны, на что менеджером было сообщено, что заявка будет аннулирована и переведена в депозит. Полученные по заявке денежные средства были сконвертированы и перечислены иностранным партнерам, ФПЗ по данному заказу в настоящий момент составляют 100%. Как только санкционные меры между иностранным государством и Россией будут обоюдно сняты и все взаиморасчеты проведены между партнерами, со стороны туроператора будут предложены варианты использования депозита. После этого, со стороны ответчика с истцом никто не связывался, а обязательства по договору по обеспечению ей оказания комплекса услуг, входящих в туристский продукт, ответчиком исполнены не были. Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиком условий Договора. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлены претензия в адрес ответчика с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных по Договору денежных средств.

Просит с учетом уточненных требований, расторгнуть договор № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истцом и ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис»; взыскать с ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» в пользу истца денежные средства в счет возмещения не оказанных туристических услуг в размере 199 039 рублей; неустойку в размере 199 039 рублей; компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

В судебное заседание истец не явился, о времени и месте судебного заседания извещена судом надлежащим образом, согласно представленного в материалы дела заявления, просит дело рассмотреть в свое отсутствие.

Ответчик, в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, о причинах неявки суд в известность не поставил, ходатайств не заявлял, возражений на иск не представил. В силу ч.4 ст.167, ст.233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие истца, ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 12 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Согласно ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 названной статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия и пр.); права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. ст. 309, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» и ФИО2 заключен договор № о реализации туристского продукта, по условиям которого исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование от ДД.ММ.ГГГГ, ООО ТК «ИнтерКонтак-Сервис» взяла на себя обязательство по организации туристической поездки в страну пребывания Тайланд о. Пхукет. Ката в количестве двух человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена оплата за туристский продукт в размере 199 039 рублей.

В связи с сообщением Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации) о временном приостановлении перевозки пассажиров и грузов из пунктов на территории РФ в пункты иностранных государств с ДД.ММ.ГГГГ поездка истца состоятся, не могла.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» подана претензия о возврате денежных средств за приобретение туристского продукта.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязанностей перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как видно из материалов дела, основанием для обращения ФИО1 с настоящим иском послужило то обстоятельство, что услуги по договору о реализации туристского продукта не были ей предоставлены в связи с ее отказом от исполнения договора, а также в связи с аннулированием тура туроператором ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис».

Поскольку реализация ФИО1 туристского продукта осуществлялась туроператором ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис», учитывая, что тур не состоялся не по вине туроператора, а по причине возникновения обстоятельств неопределимой силы, то на ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» в рассматриваемой ситуации как туроператора должна быть возложена обязанность по возврату уплаченной истцом суммы.

Согласно абз. 7 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств, имеются основания для возложения на ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» ответственности по возмещению истцу убытков в размере 199 039 рублей.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Отказ от исполнения договора также предусмотрен п. 1 ст. 28, и п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая установленные судом обстоятельства, заявление истца об отказе от договора, требование о его расторжении подлежит удовлетворению судом.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему:

Пунктом 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора при условии, что исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии, что потребитель обнаружил недостатки выполненной работе (оказанной услуге).

Согласно п. 4 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора при условии, что Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вместе с тем в рассматриваемом случае неисполнение договора не связано с нарушениями сроков туроператором предоставления услуг, или с допущенными недостатками в услугах, а вызвано отказом туриста от исполнения услуг, а также в связи с аннулированием рейса перевозчиком, что в ходе рассмотрения дела не оспорено.

Таким образом, положения п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом приведенных выше норм к взаимоотношениям по возврату денежных средств при установленных обстоятельствах не подлежат применению, в связи с чем, оснований для взыскания в пользу истца неустойки с ответчика суд не усматривает.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что туроператор после получения претензии, денежные средства до обращения истца с иском в суд, не возвратил, требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются правомерными, в связи с чем, с учетом требований разумности и справедливости суд приходит к выводу о взыскании денежной компенсации морального вреда с ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» в размере 2000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», также разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 ст. 13 Закона).

Требование истца о возврате денежных средств было получено ответчиком, однако не было удовлетворено им. Данные обстоятельства свидетельствуют об отказе в своевременном удовлетворении требований потребителя, что нарушает права последнего и является основанием для взыскания штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В данном случае штраф, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 100 519,50 рублей (199039+2000):2=100 519,50).

В соответствии с требованиями ст.ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку истец, являясь потребителем, освобожден от уплаты государственной пошлины, с ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» подлежит взысканию государственная пошлины в размере 5 480,78 рублей (требования неимущественного и имущественного характера) в доход бюджета городского округа «город Хабаровск».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис».

Взыскать в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № №, выдан <адрес> по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) с ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» (ИНН: №) уплаченные по договору денежные средства в размере 199 039 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 100 519,50 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО ТК «ИнтерКонтакт-Сервис» (ИНН: №) в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 5 480,78 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение суда составлено 14.10.2022.

Судья: А.В. Голикова