Дело № 2-4825/2022

УИД 77RS0027-02-2022-014154-14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 декабря 2022 года адрес

Тверской районный суд адрес в составе председательствующего судьи Молитвиной Т.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туристическое агентство Солвекс», ООО «Платина-Люкс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчику ООО «Туристическое агентство Солвекс», ООО «Платина-Люкс», в котором, просит взыскать с ответчикв в пользу истца денежные средства, оплаченные за неоказанные туристические услуги в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, ссылаясь на ненадлежащее исполнение ответчиками обязательств по возврату денежных средств за приобретенный и несостоявшийся туристический продукт.

В судебном заседании истец заявленные исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Туристическое агентство Солвекс» фио просил суд в удовлетворении исковых требований отказать. Указал также, что в настоящий момент продлено действие постановления Правительства РФ, которым предоставлена отсрочка по возврату денежных средств туристическим компаниям. Оснований для взыскания неустойки и штрафа не имеется, так как неоказание туристических услуг произошло не по вине ответчика, а в связи со сложившейся ситуацией.

Представитель ответчика ООО «Платина-Люкс» фио в судебное заседание явилась, иск не признала.

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке, учитываая положения ст. 167 ГПК РФ.

Заслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

По общему правилу, установленному ст.ст. 309, 310 Гражданского Кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 779 Гражданского Кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из положений ст. 781 Гражданского Кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 26 ноября 1996 года N 132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Судом установлено, что 23 января 2020 года между ООО «Платина-люкс» (Турагент) и ФИО1 заключен Договор о туристском обслуживании №09.

Согласно п.1.1. Договора Турагент продает Туристу путевку:

-с 13.06.2020г. по 04.07.2020г. по маршруту адрес, отель 4* ERI BEACH HOTEL, номер QDRPL, Garden View, 2 Ad+2ch (3+10,99) на питании «все включено». Вылет рейсом EL703 Москва- Ираклион XIT 13.06.2021г. в 04:15 из а/п Внуково, прилет рейсом EL702 Ираклион-Москва XIT 04.07.2021г., прилет в Москву в 23:15;

-с 13.06.2020г. по 25.06.2020г. по маршруту адрес, отель 4* ERI BEACH HOTEL, номер DBL for Single Use (Garden View, Parden View), lAd на питании «все включено». Вылет рейсом EL703 Москва-Ираклион XIT 13.06.2021г. в 04:15 из а/п Внуково, прилет рейсом Ираклион-Москва/ЕТ702 HER-VK-A, включая трансфер и страховку, на общую сумму сумма.

Согласно п.2 Договора, оператором по туру является ООО «Туристическое агентство Солвекс».

Согласно п.3 Договора, Турист обязуется оплатить Услуги, входящие в путевку не позднее, чем за 5 дней до начала тура т.е. до 07.06.2020г.

Турист надлежащим образом исполнил свою обязанность по оплате и оплатил Услуги в полном объеме 24.01.2020г., что подтверждается чеком об оплате.

Во исполнение указанного договора с истцом от ООО «Платина-люкс» в адрес ООО «Туристическое агентство Солвекс» поступили 2 заявки на бронирование туристских продуктов:

Заявка HER00613A5 — турист фио. - оплачено агентом сумма;

Заявка 1IER00613A4 — туристы фио, фио, фио, фио. - оплачено агентом сумма.

Всего турагентом оплачено ООО «Туристическое агентство Солвекс» сумма

22.05.2020г. Турагент сообщил Туристу о том, что авиарейсы отменены по 15.06.2020г. в связи с чем было предложено осуществить «перебронирование» (перенос Услуги на иные даты), что подтверждается сообщением на электронную почту.

15.06.2020г. Турагент сообщил о перебронировании Услуги на новые даты Услуги - с 13.06.2021г. и по 04.07.2021г. иные параметры Услуг (место, отель, категория номера, количество туристов не изменялись).

27.05.2021г. Турагент сообщил Туристу о том, что авиарейсы отменены в связи с продлением ограничительных мер с целью борьбы с COVID-19, в связи с чем было предложено осуществить «перебронирование» (перенос Услуги на иные даты), что подтверждается сообщением на электронную почту.

В результате переговоров между Туристом и Турагентом договоренности о новом перебронировании достигнуто не было, Туристом принято решение об отказе от Договора и возврате денежных средств.

06.07.2021г. Турист обратился с соответствующим заявлением к Турагенту, который, в свою очередь, направил заявление об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристский продукт для туристов в трудной жизненной ситуации в соответствии с п.6 постановления Правительства №1073 от 20.07.2020г. от 06.07.2021г. Туроператору.

Судом также установлено, что в марте 2020 года Всемирной организацией здравоохранения была объявлена вспышка нового типа коронавируса COVID-19.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма в сети "Интернет" - в связи с угрозой безопасности оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на адрес с 16 марта 2020 года временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС. Правительства более 25 стран ввели ограничения на въезд иностранных туристов, включая граждан РФ, по причине распространения коронавируса.

На основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. N 635-р, в целях обеспечения безопасности государства, защиты здоровья населения и нераспространения новой коронавирусной инфекции на адрес с 00 часов 00 минут по местному времени 18 марта 2020 года временно ограничен въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства.

Как следует из информационного сообщения Федерального агентства воздушного транспорта от 22 марта 2020 года "О введении временного ограничения на осуществление пассажирских авиаперевозок с Российской Федерации на территорию иностранных государств", в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20 марта 2020 года с 00 часов 00 минут по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением регулярных рейсов по маршрутам из Москвы в столицы иностранных государств и обратно, в том числе чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации.

Таким образом, на даты планируемого путешествия действовали указанные выше ограничения, что порождает возникновение обстоятельств, являющихся в силу ст. 14 Закона N 132-ФЗ основанием для расторжения договора. Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

Согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 год исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции, действовавшей на момент обращения истца о возврате денежных средств), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 внесены изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073", в том числе в п.1 об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - слова "на 2020 и 2021 годы" заменены словами "на 2020 - 2022 годы".

Дополнено, что при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.".

Как следует из пояснений сторон, туроператором полученные от турагента денежные средства в сумме сумма возвращены не были.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимной связи, принимая во внимание изложенные выше правовые нормы, тот факт, что ответчик ООО «Туристическое агентство Солвекс» не имел возможности оказать услуги, входящие в туристический продукт, а истец в свою очередь не имел возможности воспользоваться данными услугами в согласованный сторонами период времени, истец не был согласен на предоставление равнозначного туристического продукта, требования истца о возврате денежных средств за туристический продукт не были исполнены, суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию стоимость турпродукта в размере сумма, с ООО «Платина-Люкс» в пользу ФИО1 - агентское вознаграждение в размере сумма

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, денежной компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на адрес новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 г., следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Суд полагает, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для туроператора обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

С учетом указанных обстоятельств, а также установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта суд не усматривает правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.

Согласно п. 2.1 Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Учитывая изложенное, а также, что страна Греция до сих пор не является открытой для посещения, суд полагает возможным предоставить ответчику отсрочку исполнения решения суда в части взыскания денежных средств на срок до 31 декабря 2022 года (включительно).

Само по себе установление сроков, в течение которых подлежат возврату уплаченные по договору денежные средства, не свидетельствует о нарушении права истца как потребителя. Положением от 20.07.2020 N 1073 предусмотрены гарантии и меры защиты имущественных интересов туриста, в целях стимулирования возврата денежных средств до наступления предельных дат и защиты интересов заказчиков туристского продукта. В частности пунктом 8 Положения предусмотрена уплата заказчику процентов за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

При таких данных с ответчиков в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами за заявленный истцом период с 08.07.2021 (дата получения заявления об отказе от договора) по 06.07.2022 с ООО «Туристическое агентство Солвекс» - сумма, с ООО «Платина-Люкс» - сумма

В порядке ст. 103 ГПК РФ с ответчиков в бюджет адрес подлежит взысканию государственная пошлина.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Туристическое агентство Солвекс», ООО «Платина-Люкс» о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в пользу ФИО1 стоимость турпродукта в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами сумма

Взыскать с ООО «Платина-Люкс» в пользу ФИО1 агентское вознаграждение в размере сумма, проценты за пользование денежными средствами сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Туристическое агентство Солвекс» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 6 248, руб.

Взыскать с ООО «Платина-Люкс» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Предоставить ООО «Туристическое агентство Солвекс», ООО «Платина-Люкс» отсрочку исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Тверской районный суд адрес в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья фио

Решение изготовлено в окончательной форме 20.01.2023