РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Москва

Дело № А40-13058/25-110-105

05.05.2025 г.

Резолютивная часть решения объявлена 15.04.2025

Решение в полном объеме изготовлено 05.05.2025

Арбитражный суд города Москвы в составе:

судьи Мищенко А.В./единолично/

при ведении протокола секретарем Булаховой М.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по заявление общества с ограниченной ответственностью "ХАТОН.РУ" (115230, Г.МОСКВА, Ш. ВАРШАВСКОЕ, Д. 42, ЭТ/КОМН 5/5039, ОГРН: <***>) о признании сведений несоответствующим действительности,

при участии:

от заявителя –ФИО1 по дов. от 26.07.2023,

УСТАНОВИЛ:

общество с ограниченной ответственностью "ХАТОН.РУ" обратилось с заявлением о признании сведений, распространенных в сети «Интернет» в отзывах, размещенных на страницах сайтов: https://yandex.ru/maps/-/CDxfr-zh, https://otzovik.com/reviews/kreditniy_broker_haton_grupp_russia_moscow/?ratio=N, https://otzovik.com/reviews/haton_ru-kreditniy_broker/?ratio=Nнесоответствующими действительности.

Заслушав представителя заявителя, исследовав и оценив доказательства, суд пришел к следующим выводам.

Как усматривается из материалов дела, заявителем в сети «Интернет» на странице сайта - https://yandex.m/maps/-/CDxfr-zh было обнаружено размещение отзыва о ООО «Хатон.ру» - «Отзыв о Кредитный брокер "Хатон Групп" (Россия, Москва):

1.10 декабря 2024 года: «люди хотят получать деньги за воздух. Читайте внимательно договор!!!!»

2.30 ноября 2024 года: «Никогда не пользовался их услугами и не давал разрешения на обработку моих персональных данных, при этом они присылают мне свой СПАМ не имея на это права. Другими словами, эти не хорошие люди нарушают закон о рекламе!»

3.12 ноября 2024 года: «Ужасная,назойливая контора,не видитесь на них,не компетентные сотрудники.»

4.12 ноября 2024 года: «Достали спамить звонками и предложениями».

5.03 ноября 2024 года: «Одни минусы пообещали что все соглосовали, в итоге приехал меня встретили и сказали что нужно внести 25000 рублей тогда только будут решать вопрос, а до это сказали что все уже согласовано приезжайте за деньгами».

6.14 октября 2024 года: «Что говорить, ***, только время потерял и деньги, и еще рейтинг мне попортили, это ассистент Анастасия вообще не серьезно отнеслась к своей работе( все заявки в банк были только на авось были отправлены, таким макаром можно было и самому и никаких рычагов у них нет в банках».

7.27 августа 2024 года: «Однозначно не стоит сюда обращаться !!!Отзывы накрученные ,помогают только если идеальная КИ (но в таком случае и без них можно решить этот вопрос ).Просто раскидывают заявки в банк.Когда выясняется ,что не могут решить вопрос перестают брать трубки и блокируют.Переписки в тг сразу удаляют .Номер телефона вашего менеджера начинает брать другой человек.Так же заводят в банки на открытие счетов и карт ,что бы получить процент.»

8.12 августа 2024 года: «Говорят изначально что у них процент не значительный, а по факту в офисе убалтывают, прикатывают и уговаривают вас на большой процент и вы по итогу переплачиваете и теряете свои деньги, так же продают на встречах дополнительные услуги о которых не говорят по телефону! Люди будьте аккуратны! не рекомендую!»

9.10 июля 2024 года: «Взяли в работу, обьявили комиссию 20% так как сложный случай. В итогу сделав рассылку по всем банкам, менеджер Олеся просто перестала брать трубку ) Думайте сами».

10.18 июня 2024 года: «3 месяца прошло никого результата, хотя был с ними договор что они сделать все за один месяц, но уже прошло 3 месяца».

11.20 декабря 2023 года: «Был клиентом компании Хатон. Все что они могут создать кредитную заявку во всех банках и знают все банковские кредитные программы, остальное лож, банки партнёры, свои люди которые помогают одобрить кредит это все лож, они просто зарабатывают и так на очевидных вещах, на везении того что вы и так можете получить кредит, и запросят с вас пятую часть, которую в итоге платить будете вы!!! Отзывы на 5 это фейки, плохие отзывы на всех сайтах они удаляют бесследно! Пыль в глаза, офис с кабинками, интерьер и понимание , обойдется вам в огромные деньги. Мне они не помогли, а только уронили рейтинг кредитной истории, я бегал по банкам, а они парили голову тем что якобы там из агент 007 который ждёт меня, в итоге каждый раз в последний момент меня принимал обычный сотрудник, а компания смотрела в программу бки и с умным видом писала что заявка либо не дошла, либо агент в банке просто не смог, либо ещё что то , типа у них есть - но это цирк!».

12.15 февраля 2020 года: «Элементарное сопровождение,никаких договореннностей. Сбор документов,и за этот сбор 20%»,

13.16 июля 2023 года: «Место цевильное! Расположение удобное, но в моей ситуации мне не смогли помочь, полное игнорирование, сама себе назначала встречи, на звонки не отвечали тока переписка и что ещё сама свои документы оформляла и ездила по банкам, схема неудобная, надо потратить весь день и свои деньги. Ожидала конечно результата!».

14.29 октября 2022 года: «Ожидания помощи не оправдались. Подход к решению проблемы прямолинейный - давайте залог и все решим -причем за немалые комиссионные.. Реклама мощная, а результат никакой».

15.17 августа 2023 года: «Очень долго выбирала брокерского агента, остановилась на Хатон.ру, много читала отзывов. В жизни произошла непредвиденная ситуация, нужно было рефенансирование кредитов, обратилась в компанию, по отзывам вроде все хвалят. Но когда приехала в офис, всё проверили, и сказали что только под залог, что я категорически не рассматриваю, я и так всё оплачиваю вовремя.

Поэтому больше они ничем помочь не смогли, потратили моё время».

Также, заявителем в сети«Интернет» на странице сайта -

https://otzovik.com/reviews/kreditniv_broker_haton_grupp_mssia_moscow/7ratio =N было обнаружено размещение отзывов о ООО «Хатон.ру» - «Отзыв о Кредитный брокер "Хатон Групп" (Россия, Москва):

1. 22 июля 2021 года: «Если нет недвижимости в залог и плохая КИ делать тут нечего. Недавно имела опыт общения с данной брокерской компанией и спешу поделиться впечатлениями. Понятно, что к кредитным брокерам обращаются не просто так. Помощью подобных организаций спешат воспользоваться люди, попавшие в сложную жизненную ситуацию, которым необходимы денежные средства, а банки отказывают по тем или иным причнам. Вот я у меня врзникла острая необходимость в кредите. На данный момент я все еще нахожусь в декретном отпуске, то есть справку о доходах предоставить не могу, плюс к этому имею не очень хорошуюкредитнуюисториювпрошлом.» https://otzovik.com/review 12204446.html

2.4 октября 2021: «Бессмысленные нервы за Ваши деньги. Был заключён договор на получение кредита под залог недвижимости. Компания хатон не выполнила условия по части суммы кредита, процентной ставки, которые она сама же прописала в договоре. Получение кредита заняло 2.5 месяца, так что речи о том, что все быстро и просто нет. Практически все бумажки пришлось собирать самостоятельно, параллельно постоянно пытаясь связаться с «брокером», который крайне неохотно отвечал. По итогу кредит получен, но сумма меньше, процентная ставка больше, потрачено куча нервов, при самостоятельной подаче все прошло бы гораздо быстрее. Не рекомендую.» https://otzovik.com/review_12499098.html

3.17 марта 2021 года: «Развод! Ими давно должна заняться прокуратура! Люди не ведитесь! Это пипец полный! Вначале расскажут как все замечательно, подпишете договор, а потом вас отведут в закрытую комнату и будут упрашивать заказать левые документы (справки 2-НДФЛ, трудовые книжки и тд), врать про доходы в банке, якобы они смогут при проверке прикрыть ваши отчисления в ПФ и налоговую! По смс общаться не хотят и удаляют! Не звонят, только через телеграмм! А если захотите расторгнуть договор, это та ещё морока! Если уж вам нечего терять, идите, а нет не портите ни свою жизнь, ни свою кредитную историю!» https://otzovik.com/review_l 1643251 .html

4.8 апреля 2021 года: «Полностью разочарован. Хотел взять кредит 300т. р. Обратился в данную контору, так как КИ испорчена, но это долгая история! Обещали что в любом случае и при любой КИ получу денежные средства. Очень вежливая Кристина по телефону сказала, что приезжайте, обязательно помогут. В итоге приехал с области, потратил кучу времени, просидел кучу времени, составили договор. Кристина сказала чтобы я уезжал, мол позвонят и все будет замечательно. Итог: после того как я уехал, примерно через час мне позвонила вежливая Кристина и сказала, что ничего я не получу, даже не смотря на то, что с этих 300т. я должен был отдать им - 20% от суммы. Так что могу сказать только одно - если у вас нет хорошей КИ то можете и даже не суваться в данную контору!! Но думаю, что с хорошей КИ там и делать нечего, еще и за такие проценты! Мой совет - не теряйте время зря.» https://otzovik.com/review_l 1761338.html

5. 20 сентября 2024 года: «Будьте внимательны, если после посещения офиса и подписания договора прошла неделя и никаких результатов знайте, вам не помогут, а будут тянуть время, пытаясь высосать что- нибудь из пальца так сказать. Лично мне попалась менеджер Сабина Д., наобещала очень выгодные условия, я повёлся, подписал договор и всё, начало конца. На сообщения не реагирует, на звонки не отвечает, постоянно звонил напрямую в компанию, после этого отвечала на сообщения, потом выяснилось, что нужен документ, без которого ничего не получится, хотя я в самом начале говорил, что такой документ предоставить не смогу. Как итог: потерял месяц, поднялась ключевая ставка и теперь другой брокер помогает мне на других условиях.Неработа,адиверсия.» https://otzovik.com/review_16547390.html

В сети«Интернет» на странице сайта - https://otzovik.com/reviews/hatori_ru-kreditniy_broker/?ratio=N заявителем было обнаружено размещение отзывов о ООО «Хатон.ру» - «Отзыв о Кредитный брокер "Хатон Групп" (Россия, Москва):

1.15 февраля 2023 года: «Взяли предоплату, а после чего начали кормить завтраками, в итоге благодаря ним, кредитная история ушла практически совсем в 0. Теперь ещё в больших долгах, чем была. На звонки не отвечают.» https://otzovik.com/review_14332669.html

2.04 мая 2023 года: «Мошенники и лгуны. Берут деньги и от исполнения своих обязательств отказываются. Это контора мошенник. У людей там работающих нет ни чести ни совести. Однаиз них [ФИО вырезано модератором] взяла у меня 410000 р. И отказалась от своих обязательств. Полиция и телевидение ФИО2 там уже были. Берегите свои деньги и нервы. Вас эта контора загонит в долговую яму.» https://otzovik.com/review 14687099.html

По мнению истца, в указанных отзывах содержится недостоверная информация, порочащая деловую репутацию Заявителя, размещенная пользователями, которые никогда не были клиентами компании ООО «Хатон.ру».

Установить личность указанных пользователей не представляется возможным.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.022005 N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" иски по делам данной категории вправе предъявить граждане и юридические лица, которые считают, что о них распространены не соответствующие действительности порочащие сведения. Судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с п. 8 ст. 152 ГК РФ суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Такое заявление рассматривается в порядке особого производства.

Указанную позицию Верховный Суд Российской Федерации повторил в п. 11 Обзора практики рассмотрения судами дел о защите чести, достоинства и деловой репутации (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 16.03.2016).

В соответствии с п. 8 ст. 152 ГК РФ, если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

Согласно положениям ст. 150 ГК РФ деловая репутация является нематериальным благом, защищаемым в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами, в случае и порядке, ими предусмотренными.

В соответствии с положениями ст. 152 ГК РФ гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

Правила данной статьи о защите деловой репутации гражданина соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Как разъяснено в п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 N 3 "О судебной практике по делам о защите чести, достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" при рассмотрении дел данной категории необходимо иметь в виду, что обстоятельствами, имеющими значение для дела, являются: факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений, несоответствие их действительности. При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

В отзывах указано, что при оказании услуг сотрудники ООО «Хатон.ру» совершают неправомерные действия: фальсифицируют сведения о трудоустройстве, угрожают клиентам.

В штате ООО «Хатон.ру» отсутствуют сотрудники с именами, которые указаны в отзывах, что также свидетельствует о том, что информация, содержащаяся в отзыве, не соответствует действительности.

Спорная информация содержит утверждения о фактах, поскольку изложена в утвердительной форме, не содержит оценочных суждений, при ее прочтении складывается определенное мнение, не является выражением субъективного взгляда и может быть проверена на предмет соответствия действительности, в связи с чем, заявление подлежит удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 110, 123, 156, 169-170 АПК РФ

РЕШИЛ:

Признать сведения, распространенные в сети «Интернет» в отзывах, размещенных на страницах сайтов: https://yandex.ru/maps/-/CDxfr-zh, https://otzovik.com/reviews/kreditniy_broker_haton_grupp_russia_moscow/?ratio=N, https://otzovik.com/reviews/haton_ru-kreditniy_broker/?ratio=Nнесоответствующими действительности.

Решение может быть обжаловано в месячный срок с даты его принятия в Девятый арбитражный апелляционный суд.

Судья:

А.В. Мищенко