Решение по гражданскому делу
Дело <НОМЕР> УИД 55RS0006-01-2025-000804-18 ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации (Резолютивная часть заочного решения вынесена и оглашена <ДАТА1> Заочное решение в полной форме изготовлено и подписано <ДАТА2>) <АДРЕС> <ДАТА3> Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> <ФИО1>, при секретаре <ФИО2>, рассмотрев гражданское дело по иску <ФИО3> к ОАО АК «Уральские авиалинии» о защите прав потребителей: о возмещении ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением авиакомпании договора авиаперевозки, возврате провозной платы за неиспользованный билет, возмещении убытков, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, взыскании штрафа по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскании судебных издержек,
УСТАНОВИЛ:
Истец <ФИО3> обратился с исковым заявлением к ответчику ОАО АК «Уральские авиалинии» о защите прав потребителей. В обоснование иска указав, что <ДАТА4> истец приобрел билет <НОМЕР> на рейсы ответчика <НОМЕР> и U6-675 маршрутом Омск-Сочи-Омск стоимостью 39570,00 руб.. В билете были указаны дата и время вылета из аэропорта Сочи <ДАТА5> в 20 час. 40 мин.. Однако, в ходе оказания услуг ОАО АК «Уральские авиалинии» были допущены нарушения, выразившиеся в том, что <ДАТА5> перед вылетом рейсом U6-675 Сочи (Адлер) - Омск, в приложении авиакомпании Ural Airlines истцом было получено уведомление о задержке рейса до 23 час. 11 мин. <ДАТА5>. Опираясь на данную информацию, истец прибыл в 21 час. 02 мин. в аэропорт Сочи для вылета в Омск, но обнаружил, что рейс U6-675 вылетел в Омск по расписанию, в приложении же статус рейса о задержке был даже в 22:44 час., что подтверждается: снимками экрана из приложения авиакомпании Ural Airlines. В нарушение соответствующих требований п.74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от <ДАТА7> <НОМЕР> (далее ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса достоверной информации о времени отправления рейса.
Вследствие данного нарушения возникла необходимость в приобретении нового авиабилета, оплаты сервисного сбора за его оформление и дополнительного багажа на другой рейс на сумму 37 384,00 руб., что подтверждается кассовыми чеками от <ДАТА5>. Таким образом, истец полагает, что ответчик ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору воздушной перевозки пассажира причинил истцу убытки. Истец обратился в справочную службу аэропорта за объяснением. Сотрудниками аэропорта была выдана справка о том, что рейс U6-675 следующий по маршруту из Сочив Омск <ДАТА5> задержан до 21 час. 02 мин. <ДАТА5>. Требование (претензию) истца от <ДАТА8> о возмещении убытков и возврате провозной платы за билет ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на отсутствие приложения для смартфона. В то же время, по ссылке на страницу авиакомпании в сети «Интернет» приложение доступно для скачивания из пяти источников, а также прилагается инструкция: https://www.uralairlines.ru/app/android/?ysclid=m73cw0hrpd212086193. С <ДАТА9> и до настоящего времени ответчик уклоняется от возврата денежных средств, уплаченных истцом за неиспользованный билет.
Просил взыскать с ответчика в пользу истца провозную плату за невыполненную часть перевозки в размере 19785,00 руб., убытки в размере 37384,00 руб., сумму процентов за неправомерное удержание денежных средств в размере 1885,84 руб., компенсации морального вреда в размере 50000,00 руб., почтовых расходов в размере 318,00 руб., штраф в размере 79686,00 руб.. С учтоом уточнений на л.д.83 также просил взыскать судебные расходы на нотариальное заверение доказательств в сумме 17280,00 руб.. Истец <ФИО3> в судебном заседании поддержал уточненные исковые требования в полном объеме (протокол л.д.140-143), указал, что приложение официальное и установлено в телефоне, представлены скриншоты с официального сайта перевозчика, доказательства удостоверены нотариально. <ДАТА5> в 09-00 час. истец получил уведомление с официального приложения, ссылка на установку которого имеется на официальном сайте перевозчика, уведомление о том, что рейс задерживается до 23-11 час.. Поэтому в этот день он приехал в аэропорт в 21-00 час., за два часа до указанного времени вылета, но на месте узнал, что рейс уже отправляется. Доверял сведениям на сайте, поэтому прибыл в 21-00 час.. Узнал в аэропорту о том, что самолет улетел в 21-02 час., пришлось брать ближайший билет, уже который не проходил по тарифу с прежним билетом, пришлось брать багаж отдельно и доплачивать за данную услугу. Справка как раз доказывает то, что в 21-00 час. истец был в аэропорту и получил справку о вылете рейса в 21-02 час.. Возможно это был технический сбой программы, но в этом случае ответственность должен нести перевозчик.
Поддержал дополнительные пояснения истца с учетом возражений ответчика от <ДАТА10> (л.д.71-72) в которых указал, что правообладателем приложения, установленного на смартфоне Истца является ОАО АК «Уральские авиалинии» и датой создания скриншота <ДАТА5>, подтверждается протоколом осмотра доказательств от <ДАТА10> нотариусом <ФИО4> г. <АДРЕС> (л.д.73-81). Просил об удовлетворении уточненных исковых требований в полном объеме (л.д.83).
Представитель истца по устному ходатайству <ФИО5> поддержал правовую позицию истца, возражал против доводов ответчика, указав, что ответчик утверждает, что пассажир должен прибыть заблаговременно ко времени регистрации. Истец прибыл заблаговременно, он ориентировался на время, указанное в официальном приложении. Если бы рейс вылетал в 23-11 час., регистрация завершилась бы на него в 22-31 час., соответственно, истец прибыл на место в 21-00 час., заблаговременно, если бы рейс был перенесен на самом деле.
Представитель ответчика ОАО АК «Уральские авиалинии» в судебном заседании участие не принимал, извещен надлежащим образом. В материалы дела представили отзыв (л.д. 48-50), согласно которому авиакомпания исковые требования не признает, ссылаются на п.п. 80, 90, 91, 92, 14, 74 ФАП. Рейс U6 675 за <ДАТА5> по маршруту Сочи - Омск отправился в 20-53 час., взлет в 21-02 час.. Пассажир был зарегистрирован на рейс самостоятельным путем Онлайн-регистрации в 06-04 час. (время LOC), разрегистрирован ввиду неявки на посадку в 20-34 час. (время LOC). В подтверждение приложили скриншот из системы регистрации, в котором указано время UTC, а также скриншот из истории бронирования о неявке на рейс - NOSHO. UTC является основным (стандартом времени) в гражданской авиации. Местное время указывается только на авиабилетах и и в расписании рейсов, предназначенном для пассажиров, чтобы избежать путаницы с часовыми поясами и переходами на летнее время. Время по UTC не переводится зимой и летом. Время в разных странах мира привязано к часовым поясам, каждый из которых определяет, на сколько часов время в нем отличается от UTC. В местах, где есть переход на летнее время (-1 час от поясного времени), смещение местного времени относительно UTC меняется. Информация об использовании времени UTC является общеизвестной и общедоступной.
Поскольку задержка рейса была незначительной - 13 мин. по отправлению и только по причине задержки работы аэропорта вылета, информационных сообщений пассажирам не направлялось, пассажиры информировались о незначительной задержке путем предоставления информации на табло в здании аэровокзала.
Данные о задержке рейсов полностью соответствует данным, указанным в представленной истцом справке о задержке, выданной АО «Международный аэропорт Сочи». Согласно п. 235 ФАП <НОМЕР> возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданское авиации, утв. Приказом Министерства транспорта РФ от <ДАТА11> <НОМЕР>, с изменениями, внесенными приказом Министерства транспорта РФ от <ДАТА12> <НОМЕР>.
Согласно условиям применения тарифа «Промо», по которому был приобретен авиабилет <НОМЕР> возврат провозной платы при неявке на рейс запрещен. Скриншот с сайта Авиакомпании о тарифе прилагается.
Пассажир <ФИО3> должен был и имел возможность явиться на посадку согласно заключенного с ним договора воздушной перевозки.
В ответ на письменное обращение в Авиакомпанию вх. <НОМЕР> от <ДАТА9> был дан письменный мотивированный ответ исх. <НОМЕР> от <ДАТА13> в установленный воздушным законодательством РФ тридцатидневный срок (ст.127.1 ВК РФ), который направлен на указанный в обращении электронный адрес заявителя. Копия обращения, ответа и отчета о направлении ответа прилагают. Относительно представленного истцом скриншота приложения, пояснили о том, что Авиакомпания собственного приложения не имеет, о подобной задержке никого из пассажиров не информировала и не могла информировать, все иные пассажиры перелетом воспользовались, а достоверность указанных в представленном скриншоте сведений вызывает сомнения и не подтверждается. Просили в иске отказать в полном объеме.
Также представлен дополнительный отзыв по делу (л.д.118-120), продублировав доводы, изложенные в первом письменном отзыве.
Согласно ч.1 ст.233 ГПК РФ суд определил о рассмотрении дела в порядке заочного рассмотрения в отсутствие ответчика, с согласия стороны истца. Выслушав явившихся лиц (истца и представителя истца), участвующих в деле, исследовав материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему. В соответствии с частями 1, 2, 3 статьи 67 ГПК РФ право оценивать все имеющиеся доказательства принадлежит суду. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Как следует из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Правоотношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от <ДАТА14> <НОМЕР> «О защите прав потребителей». В соответствии со ст.1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. В силу положений ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон. Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Согласно постановления Пленума ВС РФ от <ДАТА15> <НОМЕР> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» предусмотрено, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в определенном порядке. При этом в указанным правилах отсутствует нормативное закрепление действий истца и ответчика при допущении как в рассматриваемом случае информирование о задержке рейса, которое не соответствовало действительности.
Ст. 4 Закона Российской Федерации от <ДАТА14> <НОМЕР> "О защите прав потребителей" гласит, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуг), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Частью 1 ст. 13 Закона РФ от <ДАТА14> <НОМЕР> "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В судебном заседании установлено, что <ДАТА4> истец приобрел билет <НОМЕР> на рейсы ответчика <НОМЕР> и U6-675 маршрутом Омск-Сочи-Омск стоимостью 39570,00 руб.. Подлинники подтверждающих документов представлены на л.д.94-95 дела.
Разрешая заявленный спор, мировой судья приходит к следующему. Между истцом и ответчиком был заключен договор воздушной перевозки (п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ). Статья 32 Закона РФ от <ДАТА14> <НОМЕР> "О защите прав потребителей" предусматривает право одностороннего отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п.3 ст.1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В силу п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). В п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА16> <НОМЕР> разъяснено, что оценивая действия как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующие ей, в том числе в получении необходимой информации.
На основании ст. 10 Закона РФ от <ДАТА14> <НОМЕР> «О защите прав потребителей» на продавца возлагается обязанность доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбора: о цене в рублях и об условиях приобретения услуг, в том числе при их оплате через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, о графике погашения, и о стоимости каждой услуги из общего перечня, в том числе.
В порядке, предусмотренном статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со статьей 12 Закона РФ от <ДАТА14> <НОМЕР> «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»: 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю); 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Согласно ст. 31 закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В материалы дела в подлиннике также стороной истца представлена Справка (л.д.93), которая подтверждает, что Истец был в аэропорту <ДАТА5> и получил справку о вылете рейса в 21-02 час..
Но также в материалы дела представлены стороной истца доказательства об информировании с официального сайта перевозчика (приложения) о задержке рейса и времени вылета в 23-11 час., вместо 20-40 час. (л.д.18 скриншот), данное доказательство в последующем было удостоверено нотариусом г. <АДРЕС> <ФИО4>, в дело представлен протокол осмотра доказательства от 2603.2025 (л.д.73-81). Также в ходе судебного разбирательства суд непосредственно в судебном заседании обозревал телефон истца, приложение, установленное на телефоне истца, также соответствующие скриншоты приобщены к материалам дела (л.д.122-126). Приказом Минтранса РФ от <ДАТА17> N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" предусмотрен раздел V. «Расписание, задержка и отмена рейса, маршрут перевозки, изменение маршрута перевозки» согласно пунктов которого: 72. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок; 73. Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна.
Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию; 74. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом; 75. Перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки; 76. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Согласно ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Факт направления истцом претензии доказывается материалами дела и не оспаривается ответчиком. Подлинник претензии от <ДАТА8> на л.д.22-24 дела, ответ на претензии в копии (л.д.25) - ответ <НОМЕР> от <ДАТА13> в которой указано, что Обращение, поступившее в адрес Авиакомпании «Уральские авиалинии» <ДАТА9>, рассмотрено. Ссылка на ст.127.1 ВК РФ об обязанности перевозчика по ответу со дня поступления претензии в течение тридцати дней.
Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна (Пункт 80 Приказ Минтранса РФ от <ДАТА17> N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"). В претензии отрицается наличие приложения для смартфона, ответчик указывает, что скриншот не соответствует интерфейсу Онлайн-табло сайта Авиакомпании в формате смартфона. Справочно-информационная служба Авиакомпании «Уральские авиалинии» ни о каких изменениях в расписании указанного рейса не информировала истца (л.д.25, 63). Претензия в копии, представлена стороной ответчика со штампом Вх. 31-7818 от <ДАТА9> и с копией конверта (л.д.58-60, 61-62).
С учетом данных стороной истца пояснениях на беседе 26.05-2025 11-40 час, в судебном заседании <ДАТА18> 11-30 час. и представленных в дело доказательствах стороной истца, а именно: посадочный талон (л.д.11-12, 13-14), маршрутной квитанции электронного билета (л.д.15-16), скриншота о статусе рейса со сведениями о задержке времени вылета Сочи (Адлер) 23-11 вместо 20-40 час, времени прибытия в Омск 06-19 час. вместо 03-30 час. (л.д. 17), копией справки о времени вылета рейса U6 - 675 в 21-02 час. <ДАТА5> (л.д.18), подлинника претензии (л.д. 22-24), копии ответа на претензию <НОМЕР> от <ДАТА13> (л.д. 25), копии посадочного талона (л.д.26), копии чеков (л.д.27, 28, 29), электронного билета (л.д.30), дополнительных письменных пояснений истца с учетом возражений ответчика от <ДАТА10> (л.д.71-72), протокола осмотра доказательств от <ДАТА10> (л.д.73-81), приложение на флеш-носителе к протоколу осмотра (л.д. 82), подлинником справки (л.д.93), подлинниками чеков (л.д.94-95), подлинником посадочного талона (л.д.95), чеками о направлении документов ответчику (л.д.<ОБЕЗЛИЧЕНО>), копиями скриншотов с приложения, установленного в телефоне истца (л.д.123-126), суд не находит оснований не доверять показаниям истца о том, что в результате технического сбоя официального приложения ОАО АК «Уральские авиалинии», пассажиру было сообщено иное более позднее время вылета авиарейса, которое не соответствовало действительности, но привело к тому, что при должном уровне добросовестности и исполнению п.80 ФАМ № <НОМЕР> от <ДАТА7>, в связи с тем, что компанией авиаперевозчика пассажир был недостоверно информирован о времени вылета, у него отсутствовала с учетом реального времени вылета, о котором ему должным образом ответчик не сообщил, возможность прибыть ко времени начала регистрации или заблаговременно до ее завершения. Факт самого прибытия лица - истца и отсутствия злоупотребления его правом косвенно подтверждается справкой (л.д. 93), которую истец получил непосредственно в аэропорту в день вылета <ДАТА5>, а как пояснял в судебном заседании, что он действительно явился в аэропорт 21-00 час., поскольку был оповещен авиаперевозчиком на время вылета 23-11 час. (л.д.17). Доводы, изложенные ответчиком, в письменных отзывах по делу, с представленными к отзывам доказательствами (л.д. 48-50, 58-64, л.д.118-120), суд находит несостоятельными, которые опровергаются доказательствами, представленными стороной истца в части наличия на сайте Авиаперевочика ссылки на скачивание официального приложения Авиаперевочика, удостоверенных нотариусом доказательств в виде скриншотов, и скриншотов, представленных суду, где указано, что права защищены (приложения) ОАО УК «Уральчкие авиалинии». Исходя из этого, информация представленная и отображаемая в указанном приложении может быть судом оценена как официальная информация авиакомпании для информирования пассажиров, поскольку по правилам ФАП установлено, обязанность информирования пассажиров авиаперевозчиком всеми возможными способами, в том числе, об изменении в рейсе времени и/или датах вылета/прибытия.
В связи с чем, суд приходит к выводу, что по вине ответчика истец в связи с недоведением ответчиком достоверной информации до истца, не смог воспользоваться авиабилетом на рейс U6-675 Сочи (Адлер) - Омск <ДАТА5>. Вынужден был приобретать другой билет, на ближайший рейс, уже с иным тарифом, менее выгодным, поскольку пришлось пользоваться отдельной услугой багаж, тогда как при прежнем рейсе, дополнительное приобретение багажа не требовалось. В связи с действиями ответчика, указанные затраты, суд признает убытками, возникшими у истца, в результате действия ответчика, за которые ответчик несет ответственность в силе действующего гражданского законодательства РФ.
Исковые требования <ФИО3> к ОАО АК «Уральские авиалинии» о защите прав потребителей подлежат частичному удовлетворению. Надлежит взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства - провозную плату за невыполненную часть перевозки, оплаченную и подтвержденную кассовым чеком ОАО АК «Уральские авиалинии» <НОМЕР> от <ДАТА4> в размере 19785,00 руб., сумму убытков (стоимость приобретения иного авиабилета на ближайший рейс, оплаченную и подтвержденную кассовыми чеками <НОМЕР> от <ДАТА5>) в размере 37384,00 руб.. Суд полагает, что с ответчика в пользу истца также надлежит взыскать и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ, с учетом уточнений по периоду и сумме, а именно: за период с <ДАТА19> по <ДАТА20> в размере 409,79 руб.. В соответствии со ст.151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям ст.1101 ГК РФ, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости. Согласно ст.15 Закона РФ от <ДАТА21> N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Учитывая конкретные обстоятельства дела, факт нарушения прав потребителя (пассажира), характер причиненных последней нравственных и физических страданий: в настоящее время Истец находится в стресса, вызванного невозможностью воспользоваться услугами авиакомпании, вовремя прибыть в <АДРЕС>, как истец пояснял прибыть необходимо было вовремя для выхода на работу, в связи с упущенным временем, претерпевал нравственные и душевные страдания, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в разумных пределах в сумме 10 000,00 руб.. В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Факт несения судебных расходов подтверждены подлинниками документов, представленных истцом в материалы дела, а именно: чек и справка о совершении нотариальных действий от <ДАТА10> на сумму 17280,00 руб. (л.д.84), подлинник договора от <ДАТА22> (л.д.<ОБЕЗЛИЧЕНО>), акт об оказании юридических услуг по договору от <ДАТА22> (л.д.88), подлинник договора от <ДАТА23> (л.д.<ОБЕЗЛИЧЕНО>), акт об оказании юридических услуг по договору от <ДАТА23> (л.д. 92), чеки о почтовых расходах (л.д. <ОБЕЗЛИЧЕНО>). Поскольку судом основные требования истца удовлетворены в полном объеме, о несоразмерности и/или иных доводов возражений и каких-либо доказательств им ответчик по судебным издержкам не предъявлял до вынесения решения по делу, суд полагает верным требования истца о взыскании судебных расходах удовлетворить в полном объеме, а именно: судебные расходы на оплату юридических услуг по договору от <ДАТА23>, по договору от <ДАТА22> в размере 50000,00 руб., почтовые расходы в размере 318,00 руб., судебные расходы по нотариальному заверению доказательств в размере 17280,00 руб.. Поскольку заявленные истцом исковые требования судом удовлетворены частично, на основании ч.1 ст.333.19 НК РФ (новая редакция) судебные издержки надлежит взыскать с ответчика в доход бюджета <АДРЕС> государственную пошлину в сумме 7000 (Семь тысяч) рублей. Пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Поскольку судом была установлена правомерность требований истца, которые в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований. Сумма штраф составляет 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 67588 руб. 39 коп.. руководствуясь статьями 194-199, 235-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, мировой судья,
РЕШИЛ:
Исковые требования <ФИО3> к ОАО АК «Уральские авиалинии» о защите прав потребителей удовлетворить частично. Взыскать с ответчика Открытого акционерного общества Авиакомпании «Уральские авиалинии» (ОАО АК «Уральские авиалинии», ИНН <НОМЕР>) в пользу истца <ФИО3>, <ДАТА24> г.р., уроженца г. <АДРЕС> области, паспорт Серии 5204 <НОМЕР> денежные средства - провозную плату за невыполненную часть перевозки, оплаченную и подтвержденную кассовым чеком ОАО АК «Уральские авиалинии» <НОМЕР> от <ДАТА4> в размере 19785,00 руб., сумму убытков (стоимость приобретения иного авиабилета на ближайший рейс, оплаченную и подтвержденную кассовыми чеками <НОМЕР> от <ДАТА5>) в размере 37384,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ за период с <ДАТА19> по <ДАТА20>в размере 409 руб. 79 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10 000,00 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг по договору от <ДАТА23>, по договору от <ДАТА22> в размере 50000,00 руб., почтовые расходы в размере 318,00 руб., судебные расходы по нотариальному заверению доказательств в размере 17280,00 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 67588 руб. 39 коп., всего взыскать 202765 (двести две тысячи семьсот шестьдесят пять) руб. 18 коп.. В удовлетворении остальной части исковых требований истцу отказать. Взыскать с Открытого акционерного общества Авиакомпании «Уральские авиалинии» (ОАО АК «Уральские авиалинии», ИНН <НОМЕР>) в доход бюджета <АДРЕС> государственную пошлину в сумме 7000 (Семь тысяч) рублей.
Лица, участвующие в деле, их представители вправе подать заявления о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании. Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения. Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда путем подачи апелляционной жалобы мировому судье. Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы мировому судье. Лица, участвующие в деле, их представители вправе ознакомиться с протоколом и аудиозаписью судебного заседания или отдельного процессуального действия и в течение пяти дней со дня подписания протокола подать в письменной форме замечания на такие протокол и аудиозапись с указанием на допущенные в них неточности и (или) на их неполноту (ст.231 ГПК РФ). Мировой судья <ФИО1> Копия верна. Заочное решение не вступило в законную силу.
Мировой судья <ФИО1>