УИД 16MS0010-01-2025-000072-44

Дело № 2-5-47/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 февраля 2025 года г. Казань

Мировой судья судебного участка № 5 по Вахитовскому судебному району города Казани Республики Татарстан Пупков С.Ю.,

при секретаре судебного заседания Тарбаховой А.Р.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Санаторий БФО» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО2 (далее - истец) обратилась в суд вышеназванным иском к АО «Санаторий БФО» (далее - ответчик) в обоснование указав, что по решению Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан истцу была выдана путевка № 054516 в АО «Санаторий БФО» на санаторно-курортное проживание, лечение и питание с 03 сентября 2024 года по 23 сентября 2024 года, до заезда ФИО2 посредством телефонной связи уточняла в санатории время заезда и выезда, на что ей сообщили о возможности заезда 02 сентября 2024 года в 23 часа, истица прибыла в санаторий в 23 часа 2 сентября 2024 года и не была заселена в санаторий, поскольку заезд в номер был возможен только в 14 часов 00 минут 3 сентября 2024 года. В связи с необходимостью проживания, ФИО2 оплатила 1 700 рублей, за проживание в санатории на коммерческой основе. Вместе с тем, истица считает, что приобретение услуги проживания 2 сентября 2024 года, являлось вынужденным, в нарушение положений Закона о защите прав потребителей, услуга проживания была навязана истцу, считает, что должна была быть заселена по путевке № 054516 в АО «Санаторий БФО» 3 сентября 2024 года в 00 часов 00 минут. 5 сентября 2024 года истца обратилась в АО «Санаторий БФО» с письменной претензией о возврате денежных средств в размере 1 700 рублей, претензия оставлена без удовлетворения. При этом ФИО2 указывает, что санаторием были оказаны услуги ненадлежащего качества в части питания и лечебных процедур, нарушены санитарные нормы.

В связи с изложенными обстоятельствами ФИО2 просила взыскать с АО «Санаторий БФО» денежные средства в размере 1 700 рублей, неустойку в размере 1 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить в полном объеме, считает, что должна была быть заселена в санаторий АО «Санаторий БФО» 3 сентября 2024 года в 00 часов 00 минут, пояснила, что в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан по факту нарушения положений государственного контракта со стороны АО «Санаторий БФО» не обращалась, по факту нарушения АО «Санаторий БФО» санитарных норма в контролирующие органы также не обращалась.

Представитель ответчика АО «Санаторий БФО» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении иска. В возражении на исковое заявление АО «Санаторий БФО» возражало против удовлетворения исковых требований, указывая, что ФИО1 прибыла в санаторий в 23 часа 00 минут 02 сентября 2024 года по путевке № 054516, в которой указан период проживания с 03 сентября 2024 года по 23 сентября 2024 года. Согласно заявлению от 02 сентября 2024 года и кассовому чеку добровольно оплатила проживание за себя и своего мужа, прибывшего по индивидуальной (коммерческой) путевке, что подтверждается личной подписью ФИО1 Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Санаторий «БФО» https://anapa-bfo.ru/: заезд в номер с 14.00 часов (по московскому времени). Расчетный час выбытия из санатория — 12.00 часов (по московскому времени). Первая предоставляемая услуга — обед, последняя - завтрак. В случае прибытия отдыхающего раньше 14-00 и при этом, забронированный номер уже освободился, то отдыхающий размещается в этот номер. Если номер занят - то раннее размещение не гарантируется. В связи с тем, что ФИО1 прибыла в санаторий за день до даты заезда, ей было предложено оплатить, согласно утвержденной стоимости услуг в санатории, проживание за ночь в размере 1 700 рублей, что она сделала без каких-либо возражений и была заселена в соответствующий номер. Все услуги санатория перед ФИО1 были выполнены в полном объеме и надлежащим качестве.

Исследовав материалы дела, выслушав ФИО1 суд, руководствуясь при разрешении данного дела нижеуказанными нормами закона, приходит к следующему

В силу положений статей 12, 35, 39, 56, части 2 статьи 195, части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основании равноправия и состязательности сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям, при этом может основывать решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, и механизм реализации этих прав регулирует Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Кроме того, к спорным правоотношениям применяются положения главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации - возмездное оказание услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик - оплатить эти услуги.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По смыслу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности).

По правилам части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Доказательства представляются лицами, участвующими в деле.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Применительно к данной норме закона к числу ущемляющих права потребителей могут быть отнесены условия договора, возлагающие на потребителя бремя предпринимательских рисков, связанных с факторами, которые могут повлиять, к примеру, на стоимость приобретаемого товара, при том, что потребитель, являясь более слабой стороной в отношениях с хозяйствующим субъектом, как правило, не имеет возможности влиять на содержание договора при его заключении.

В силу прямого указания закона (п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей) признаются ничтожными недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в частности, условия, обусловливающие приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривающие обязательное заключение иных договоров.

Условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей являются ничтожными (п. 76 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса РФ").

В судебном заседании установлено, что Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан в рамках Государственного контракта №021110000002240000030001/145 ГК ЭФК-С от 13 февраля 2024 года на оказание медицинских услуг по медицинской реабилитации пострадавших вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний в целях социального обеспечения граждан, ФИО1 была предоставлена путевка № 054516 с заездом с 03 сентября 2024 года по 23 сентября 2024 года.

В соответствии со статьей 40 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" санаторно-курортное лечение включает в себя медицинскую помощь, осуществляемую медицинскими организациями (санаторно-курортными организациями) в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных ресурсов, в том числе в условиях пребывания в лечебно-оздоровительных местностях и на курортах (часть 3).

Порядок организации медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения, перечень медицинских показаний и противопоказаний для медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (часть 5).

Порядок организации санаторно-курортного лечения утвержден приказом Минздрава России от 5 мая 2016 года N 279н (далее Порядок).

В свою очередь, Порядок организации санаторно-курортного лечения утвержден приказом Минздрава России от 5 мая 2016 года N 279н не содержит положений четко регламентирующих время заезда потребителя санаторно-курортных услуг.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. № 1853 в соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 3.1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, действующие с 01.01.2021г. по 31.12.2026г. (далее – Правила), регулирующие, как следует из пункта 1 данных Правил, отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (исполнителем).

Также в пункте 2 Правил перечислен ряд понятий, используемых в контексте Правил:

«бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

При этом понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «гостиница» - это средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительством Российской Федерации от 18.11.2020г. № 1860 (далее – Положение о классификации гостиниц).

Так, в силу подпунктов «а» - «з» пункта 5 Положения о классификации гостиниц гостиницы распределяются на следующие виды:

а) городская гостиница (отель) - вид гостиниц, расположенных в городе, не обладающих признаками гостиниц, указанных в нижеперечисленных подпунктах «б» - «з» пункта 5 Положения о классификации гостиниц;

б) гостиница, расположенная в здании, являющемся объектом культурного наследия, и (или) выявленным объектом культурного наследия, и (или) объектом, составляющим предмет охраны исторического поселения, - вид гостиниц, имеющих в силу этого ограничение при проведении реставрации и ремонтных работ;

в) курортный отель, санаторий, дом отдыха, центр отдыха, пансионат - вид гостиниц, которые расположены в лечебно-оздоровительных местностях или на курортах, оказывающих помимо гостиничных услуг комплекс дополнительных услуг оздоровительного характера, в том числе с использованием лечебных природных ресурсов;

г) апарт-отель - вид гостиниц, номерной фонд которых состоит из номеров категорий «студия» и «апартамент»;

д) комплекс апартаментов - вид гостиниц, расположенных в одном или нескольких зданиях (корпусах, строениях), объединенных одной территорией, или в части здания, с номерным фондом, состоящим из номеров различных категорий с кухонным оборудованием и санузлом (душ и (или) ванная, туалет);

е) мотель - вид гостиниц, размещенных в границах полосы отвода автомобильной дороги или придорожных полос автомобильных дорог, с автостоянкой, вход в номера которых может быть осуществлен с улицы (с места парковки автомобиля);

ж) хостел - вид гостиниц, включающих в себя номера различных категорий, в том числе многоместные номера (но не более 12 мест в одном номере), с возможностью предоставления проживающим как номера целиком, так и отдельных мест, помещения для совместного использования гостями (гостиные, холлы, комнаты для приема пищи и т.п.), общая суммарная площадь которых составляет не менее 25 процентов общей суммарной площади номеров, санитарные объекты, расположенные, как правило, за пределами номера, и предоставляющих услуги питания с ограниченным выбором блюд и (или) кухонное оборудование, а также по возможности дополнительные услуги;

з) загородный отель, туристская база, база отдыха - вид гостиниц, расположенных в сельской местности, в горной местности, в лесу, на берегу водоема, не относящихся к лечебно-оздоровительным местностям или курортам.

В то же время, как определено пунктом 2 Правил, к гостиницам не относятся средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) религиозных организаций, входящих в их структуру, деятельности по оказанию услуг в сфере сельского туризма в сельской местности).

В соответствии с пунктом 21 Правил заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «Санаторий «БФО» https://anapa-bfo.ru/: заезд в номер с 14.00 часов (по московскому времени). Расчетный час выбытия из санатория — 12.00 часов (по московскому времени), время заезда установлено Правилами предоставления санаторно-курортных услуг АО «Санаторий «БФО».

Учитывая вышеприведенные правовые нормы, временем заезда ФИО1 в санаторий АО «Санаторий БФО» по путевке № 054516 являлось 3 сентября 2024 года 14 часов 00 минут, данное время заезда, установлено Правилами предоставления санаторно-курортных услуг АО «Санаторий «БФО».

Доказательств того, что в случае не приобретения ФИО2 2 сентября 2024 года услуги стоимостью 1 700 рублей по размещению в санатории на коммерческой основе, последней было бы отказано в получении услуг санаторно-курортного лечения по путевке № 054516, истцом не предоставлено.

Учитывая изложенное, у суда не имеется оснований считать, что действия ФИО2 по оплате услуг коммерческого проживания стоимостью 1 700 рублей в санатории АО «Санаторий БФО», являлись вынужденными и были обусловлены приобретением одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривающих обязательное заключение иных договоров.

Таким образом, у суда не имеется оснований считать, что в отношении ФИО2 ответчиком АО «Санаторий БФО» были совершены действия, прямо нарушающие положения статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что свои обязательства в рамках Государственного контракта №021110000002240000030001/145 ГК ЭФК-С от 13 февраля 2024 года и санаторно-курортной путевки № 054516 ответчик исполнил в полном объеме: осуществил размещение истца в соответствующем номере, организовал питание, а также лечение, что истцом не оспаривается.

Истец указывая на некачественность представленных по санаторно-курортной путевке № 054516 услуг, ссылается на нарушение его прав на отдых и качественной лечение.

Оценив представленные сторонами доказательства в совокупности, по правилам, предусмотренным статьей 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о том, что услуги по санаторно-курортной путевке № 054516 ответчиком оказаны в полном объеме, качество услуг соответствует Государственному контракту №021110000002240000030001/145 ГК ЭФК-С от 13 февраля 2024 года, каких-либо нарушений прав ФИО2 при исполнении контракта ответчиком, в ходе судебного заседания не установлено.

При этом сведений о том, что ФИО2 обращалась в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан, как к заказчику по Государственному контракту №021110000002240000030001/145 ГК ЭФК-С от 13 февраля 2024 года, с претензиями в части ненадлежащего качества оказания услуг по государственному контракту, в материалах дела также не имеется.

Также у суда не имеется сведений в части нарушения АО «Санаторий БФО» в период пребывания в нем истца ФИО2 действующих в Российской Федерации санитарных норм и правил.

В ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт того, что ФИО2 не была лишена возможности пользоваться всем комплексом услуг, предусмотренных АО «Санаторий БФО», а именно: беспрепятственно передвигаться по территории санатория, посещать места отдыха, ресторана, получать услуги лечения.

Доказательств, свидетельствующих об обратном, истцом не представлено, в судебном заседании не исследовалось (ст. 56 ГПК РФ).

В соответствии с частью 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По правилам части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В связи с вышеизложенным исковые требования ФИО2 к АО «Санаторий БФО» о взыскании денежных средства в размере 1 700 рублей, удовлетворению не подлежат.

Требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа также не подлежат удовлетворению, так как являются производными от требований о взыскании денежных средства в размере 1 700 рублей.

При таких обстоятельствах в удовлетворении иска ФИО2 следует отказать в полном объеме.

Суд в соответствии с нормами статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации разрешил спор в пределах заявленных требований.

Иных требований, иных доказательств, кроме изложенного выше, суду не представлено.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении искового заявления ФИО1 к АО «Санаторий БФО» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вахитовский районный суд города Казани в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через мирового судью.

Мотивированное решение изготовлено 25 февраля 2025 года.

Мировой судья Пупков С.Ю.