УИД 24MS0163-01-2024-003188-25

Дело № 2-1595/163/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 ноября 2024 года г. Красноярск

Мировой судья судебного участка № 163 в Центральном районе г. Красноярска Тетерина Ю.Е., при секретаре Пономаревой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, свои требования мотивируя тем, что 20.03.2023г. им было направлено в прокуратуру г.Салехард ЯНАО почтовое отправление за исх. № 24/ТО/69/12-п-251, которое адресату не поступило. 18.09.2023 истец направил претензию ответчику по факту утери его почтового отправления, просил возместить материальный ущерб и моральный вред, ответчиком в удовлетворении претензии отказано. 11.08.2023 истец направил в Салехарский городской суд ЯНАО простое почтовое отправление за исх. № 24/ТО/69/12-п-755, которое адресату не поступило. 21.09.2023г. истец направил претензию ответчику по факту утери его почтового отправления, просил возместить материальный ущерб и моральный вред, ответчиком в удовлетворении претензии отказано. 17.08.2023г. истец направил в Салехардский городской суд ЯНАО простое почтовое отправление за исх. № 24/ТО/69/12-п-773, которое также было утеряно при пересылке, в связи с чем истец 21.10.2023 обратился к ответчику с претензией о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда, ответчиком в удовлетворении претензии отказано. Обращаясь в суд с иском, истец просил взыскать с АО «Почта России» в свою пользу материальный ущерб в сумме 3000 рублей, что составляет сумму расходов на оплату материалов для изготовления трех обращений, а также компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей и штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в сумме 15000 рублей.

Стороны, извещенные о слушании дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились. Истец согласно протокола предварительного судебного заседания от 15.11.2024г. просил рассматривать дело в его отсутствие. Ответчик письменных возражений, отзыв на исковое заявление не представил. В связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Статья 46 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.

Согласно ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - ФЗ "О почтовой связи") пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи. Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Судом установлено, что ФИО1 отбывает наказание в Тюрьма ГУФСИН России по Красноярскому краю.

Как следует из представленных исправительным учреждением Реестров на отправку почтовой корреспонденции, нашел подтверждение факт направления ФИО1 простых почтовых отправлений в Салехардский городской суд, г.Салехард(№ 24/ТО/69/12-П-773, Реестр № 376) 21.08.2023г., в Прокуратуру г.Салехарда( № 24/ТО/69/12-П-251, Реестр № 118) 22.03.2023г., в Салехардский городской суд, г.Салехард(№ 24/ТО/69/12-П-755, Реестр № 364) 14.08.2023г. Указанные почтовые отправления не были получены адресатами, что подтверждается ответом и.о. заместителя прокурора г.Салехарда от 29.08.2023г. № 160ж-2022, ответами врио председателя Салехардского городского суда от 30.11.2023г. № 16691/п и от 30.11.2023г. № 16694/п.

В соответствии со ст. 19 ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (ст. 14 ФЗ "О почтовой связи").

В силу ст. 34 ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Правоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).

Согласно подп. "а" п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны, в частности, пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии со ст. 37 ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Из разъяснений, приведенных в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 14 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", ст. 1098 ГК РФ).

Факт утраты почтовых отправлений ФИО1 нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.

Таким образом, ответчик, как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление истца, взял тем самым на себя обязательство по доставке этого почтового отправления, что свидетельствует о наличии у истца статуса пользователя услуг почтовой связи, соответственно, доводы иска о нарушении со стороны ответчика прав истца как потребителя ненадлежащим оказанием услуги почтовой связи в связи с утратой почтового отправления, подтверждены материалами дела.

Обстоятельств, освобождающих АО "Почта России" от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно предельных максимальных уровней тарифов на услугу по пересылке внутренней письменной корреспонденции(почтовых карточек, писем, бандеролей), предоставляемую АО «Почта России», утвержденных Приказом ФАС России 11.10.2022 N 725/22, на момент отправления истцом простых писем стоимость простого письма весом до 20г. составляла 27 рублей.

Поскольку истцом не представлено сведений и доказательств об иной массе и ценности его простых почтовых отправлений, сведений о размере списанных в связи с направлением писем средств с его лицевого счета, несения иных расходов по корреспонденции, а также сведений как о лице, ему помогавшему в составлении писем, так и о каких-либо расходах на вознаграждение такому лицу, мировой судья полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца сумму убытков за утрату трех простых почтовых отправлений в размере 81 рубль( 27х3).

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей") пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации.

По смыслу Закона "О защите прав потребителей", а также разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", сам по себе факт нарушения прав потребителя подразумевает обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 7500 руб., полагая данную сумму соответствующей требованиям разумности и справедливости.

При этом доказательств, подтверждающих причинение морального вреда в большем размере, а также наличие негативных последствий, истцом предоставлено не было, поэтому правовых оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме у суда не имеется.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указанный штраф взыскивается с ответчика в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчиком не соблюден добровольный порядок удовлетворения требований истца, чем были нарушены его права, как потребителя, предусмотренные законом, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3790 рублей 50 копеек (50% от взысканной судом суммы).

В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.20 Налогового кодекса РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, она уплачивается ответчиком, не освобожденным от ее уплаты, пропорционально размеру удовлетворенных требований.

В соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей, таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 рублей в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с АО «Почта России» (дата регистрации юридического лица 01.10.2019г., ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт хххх) убытки за утрату простых почтовых отправлений в сумме 81 рубль, компенсацию морального вреда в сумме 7500 рублей, штраф в сумме 3790 рублей 50 копеек, всего 11371 рубль 50 копеек.

Взыскать с АО «Почта России» (дата регистрации юридического лица 01.10.2019г., ИНН <***>) госпошлину в доход местного бюджета в сумме 700 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в федеральный суд Центрального района г.Красноярска в течение месяца со дня вынесения решения через мирового судью, вынесшего решение.

Разъяснить сторонам, что в соответствии со ст. 199 ГПК РФ мировой судья может не составлять мотивированное решение суда по рассмотренному им делу. Мировой судья обязан составить мотивированное решение суда по рассмотренному им делу в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано:

1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;

2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение десяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Мировой судья Ю.Е.Тетерина

Мотивированное решение изготовлено 15 января 2025 года

Мировой судья Ю.Е.Тетерина