Гражданское дело № 2-13/79/2025

УИД 24MS0079-01-2024-007943-09

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 февраля 2025 года г. Красноярск,

пр. Металлургов, д. 14

Мировой судья судебного участка № 79 в Советском районе г. Красноярска Маркова Я.А.,

при секретаре Назарян Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ***ой Татьяны Валерьевны к ООО «***», ООО «***» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

*** Т.В. обратилась с иском к ответчику ООО «***» с требованием о защите прав потребителей, которые мотивированы тем, что 25 мая 2024 года она заключила договор об оказании услуги по бронированию и оплате туристического продукта. Согласно маршрутной квитанции электронного билета: вылет из г. Красноярска определен в 9.20 часов 02.08.2024 года, прилет на остров Пхукет в 16.55 часов 02 августа 2024 года, вылет обратно с острова Пхукет в 12.30 часов 12.08.2024 года и прилет в г. Красноярск в 20.20 часов 12.08.2024 года.

Согласно информации по страхованию и туристического ваучера, тур должен составить 10 ночей и 11 дней.

Вместе с тем количество дней отдыха ***ой Т.В. составило с 02.08.2024 года по 12.08.2024 года – 9 полных дней, так как в отель истец заехала 02.08.2024 года в 19 часов 10 минут, а 12.08.2024 года выехала из отеля в 08 часов 20 минут.

На основании изложенного полагает оплату за 1 день неправомерной и подлежащей частичному возврату.

Сумму, подлежащую возмещению истец определила на сайте интернета.

06.09.2024 года *** Т.В. направила в адрес ответчика ООО «***» претензию с требованием о возврате переплаченной суммы за 1 день отдыха, которую ответчик получил 24.09.2024 года.

Приводя по тексту иска нормы действующего законодательства, с учетом уточненного иска просит суд взыскать с ответчиков в пользу истца расходы в сумме 7692,00 рублей за ненадлежащее оказание туристической услуги, компенсацию морального вреда в сумме 3000,00 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, неустойку в размере 10307,00 рублей за период с 01.10.2024 года по 11.02.2025 года.

Определением мирового судьи судебного участка № 79 в Советском районе г. Красноярска от 31 октября 2024 года исковое заявление принято к производству, возбуждено гражданское дело.

Протокольным определением от 28 ноября 2024 года в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено ООО «Корал Тревел».

Протокольным определением от 15 января 2025 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «***».

Протокольным определением от 11 февраля 2025 года от истца ***ой Т.В. принято уточненное исковое заявление.

Истец *** Т.В. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении.

Представители ответчика ООО «***» - *** О.Н., ***а Н.В., действующие на основании доверенности, ранее в судебном заседании исковые требования не признали в полном объеме, по основаниям, указанным в отзыве на иск, поскольку считают требования истца, основанными на неверном толковании и применении норм права. Полагают себя ненадлежащими ответчиками. Ссылаются, что основными нормативными-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96 № 132-ФЗ (далее-Закон РФ № 132-ФЗ), «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.20№ 1852 (далее - Правила № 1852), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 (далее-Закон РФ № 2300-1). 25.05.2024г. между истцом ***ой Т.А. и ООО «Агентством путешествий ФИО1» заключен договор о реализации туристского продукта. Данный договор подписан и исполнен сторонами, не оспаривается в процессе. До истца была доведена информация, что ответчик является Турагентом, задача которого подобрать с учетом пожелания истца туристский продукт, и осуществить взаимодействие с туроператором по бронированию тура. При этом ответчик не формирует туристский продукт, не может повлиять на порядок и сроки его реализации. До истца доведена информация о туроператоре, в приложении № 3 к заключенному договору, а именно: полное наименование Общество с ограниченной ответственностью ***, сокращенное наименование ООО ***, адрес юридический ***, адрес фактический ***, реестровый номер РТО 025128. В соответствии с п.1. договора ответчик обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора (далее - туристский продукт), совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определяются положениями приложений № 1, 2 настоящего договора. Сведения о туроператоре, его реестровом номере, финансовом обеспечении деятельности, а также иные необходимые сведения указаны в приложении № 3 к настоящему договору. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (Приложении № 1 к Договору). Также, в п. 2 договора для истца доведена информация, что под термином «туристский продукт» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, формируемый и оказываемый туроператором за общую цену. Турагент свои обязательства по бронированию туристического продукта и переводу-туроператору денежных средств исполнил. Данный тур забронирован, подтверждентуроператором посредством направления соответствующего письма по электронной почтетурагенту. Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору ореализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора,так и от своего имени, несет туроператор. При этом содержание агентского договора междутурагентом и туроператором на права потребителя не влияет (п. 50 Постановления ПленумаВерховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). ООО «***» свои обязательства перед истцом исполнили в полном объеме. Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Также, в соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Именно туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Условия туристического продукта были сформированы исходя из волеизъявления истца, информация и характеристики отеля, страны пребывания были доведены до сведения истца, истцу был предоставлен туристический продукт в соответствии с согласованными условиями. С учетом вышеизложенных обстоятельств и представленных в материалы дела доказательств нарушение прав истца на получение полной и достоверной информации об услуге, обеспечивающей возможность ее правильного выбора, отсутствует. Просят в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель соответчика «***» - директор ***ая Т.А., в судебное заседание не явилась, представила письменные возражения на иск, в которых просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, поскольку считают себя ненадлежащими ответчиками, не являются туроператором по туристическому продукту, в случае удовлетворения требований истца, просила снизить размер компенсации морального вреда, штрафа и неустойки, мотивировав следующим. ООО «***» реализовало по заявке № 8759023 от ООО «***» только услугу проживания в отеле Pamookkoo Resort (Kata, Phuket), Deluxe Room, BB, SGL+CH(12) c 02.08.24 no 12.08.24 (10 ночей) и услугу страхование EUROINS "Full coverage" (Thailand) c 02.08.24 no 12.08.24. Стоимость услуг составила 37 074.62 рублей (374.00 Евро по внутреннему курсу туроператора на дату оплаты 1 EUR = 99.13 RUR). Данная сумма оплачена ООО «***» 29.05.24 по платежному поручению № 790 от 29.05.24. Более никаких денежных средств не поступало. Авиаперелет, согласно приложению № 1 был приобретен ООО «***» самостоятельно у авиакомпании Аэрофлот. У ООО «***» он не заказывался. Услуга проживания в отеле не является туристическим продуктом, а ООО «***» не является туроператором по данной услуге. В соответствии со ст. 1 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Гостиничная деятельность регламентируется Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. Под гостиничными услугами понимается комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами гостиничных услуг, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Что также подтверждается и п. 7.3 заключенного между ООО «***» и ***ой Т.В. договора реализации туристских услуг от 25.05.24 - «Условия настоящего договора распространяются на отдельные туристские услуги, оказываемые исполнителем... Заказчик предупрежден, если предметом договора являются отельные услуги, не подпадающие под определение туристского продукта в соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», положения данного федерального закона, а соответственно и условия настоящего договора в части обязанностей туроператора, относимых исключительно к туристскому продукту, не применяются». ООО «***» фактически осуществило незаконную туроператорскую деятельность. В соответствии со ст. 1 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). То есть фактически ООО «***» приобрело отдельно у ООО «***» проживание и страхование, отдельно у авиакомпании авиаперелет, в итоге, согласно ст. 1 ФЗ № 132 получился туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену) и реализовало этот туристический продукт ***ой по договору реализации туристического продукта от 25.05.2024 года. ООО «***» не является туроператором, ведет туристическую деятельность туристических агентств, нарушив множество условий, заключенного договора с ***ой о реализации туристических услуг, в частности п. 3.1.2, 3.1.3, 3.1.5, 3.1.8, 3.1.12. В соответствии с п. 4.5 договора о реализации от 25.05.24 «турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей... в том числе, к ответственности турагента перед туристом ... за неисполнение договора относится: ненадлежащее уведомление или не уведомление туроператора о заключении турагентом договора о реализации туристского продукта туроператора; полное или частичное несоответствие заключаемого с туристом договора требованиям законодательства или потребительскому запросу туриста, не перечисление ... туроператору полученных от туриста денежных средств... турагент обязан компенсировать заказчику убытки, возникшие в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения турагентом своих обязанностей по настоящему договору». ООО «Агентство ФИО1» не представило ни одного документа в подтверждение исполнения вышеуказанных пунктов договора. Указывают, что не подлежит взысканию в рамках рассматриваемого дела штраф за нарушение срока удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда, поскольку претензии от истца в их адрес не получено. ООО «***» никаких действий, нарушающих права истца не совершало – услуга предоставлена в заявленном количестве ночей 10, моральный вред бездействием по закону быть причинен не может. Размер возмещения определяется судом. ООО «***» в полном объеме выполнило все свои обязательства по предоставлению туристам по заявке ООО «***» услуги проживания в отеле с 02.08.2024 года по 12.08.2024 года (10 ночей) и услуги страхование. Турист заселилась 02.08.2024 года и выселилась 12.08.2024 года.

В силу положений ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, заслушав стороны, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (ст. 779 ГК РФ) и положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132 от 24.11.1996 (Далее - ФЗ № 132).

Кроме того, к данным правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей нормам указанных выше законов.

В силу статей 779 и 780 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.

Согласно требованиям статей 309 и 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

В силу положений ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристического продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристических услуг.

Как следует из ч. 1 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. На что также указывает и п. 1 ст. 422 ГК РФ, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (п. 2 ст. 422 ГК РФ).

Согласно ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из материалов дела, 25 мая 2024 года между ***ой Т.В. и ООО «***» был заключен договор о реализации туристического продукта, включающего в себя авиаперевозку по маршруту Красноярск-Пхукет-Красноярск, трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), размещение в отеле Pamookkoo Resort (Kata, Phuket), Deluxe Room, BB, SGL+CH(12) c 02.08.24 no 12.08.24 (10 ночей), услугу страхование EUROINS "Full coverage" (Thailand) c 02.08.24 no 12.08.24. Стоимость услуг составила 37 074.62 рублей (374.00 Евро по внутреннему курсу туроператора на дату оплаты 1 EUR = 99.13 RUR), питание - BB (только завтраки). Общая стоимость туристического продукта составила 170 000,00 рублей, оплату которого *** произвела в полном объеме. Туроператором по данному направлению являлся туроператор ООО «***», о чем был уведомлен истец при заключении договора.

По условиям Договора о реализации туристского продукта турагент принял на себя обязательство оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (п. 1.1).

Турагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к заявке на бронирование (п. 3.1).

Турист по условиям Договора о реализации туристского продукта обязался оплатить туристский продукт в соответствии с договором (п. 3.3).

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных Договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор (п. 4.1).

Приложениями к Договору о реализации туристского продукта являются заявка на бронирование (приложение №1), лист ознакомления с информацией о потребительских свойствах тура туроператора (приложение № 2), сведения о турагенте, туроператоре, иные сведения (приложение № 3, 4), памятка для выезжающих за границу (приложение № 5).

При заключении Договора о реализации туристского продукта турагент ООО «***» действовало на основании агентского договора КТ23-173 от 14 октября 2023 года, заключенного между туроператором ООО «***» и турагентом, согласно которому турагент обязался за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные отдельные туристские услуги, сформированные туроператором.

Согласно заявке на бронирование стороны пришли к соглашению на бронирование отеля, были определены даты пребывания туристов в месте пребывания - Тайланд с 02.08.2024 года по 12.08.2024 года с размещением в Pamookkoo Resort, согласно условиям размещения Deluxe Room/SGL+CH(12) завтрак, а также услуги по перевозке трансфером из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт.

При подтверждении туроператором заявки на бронирование отеля, турагентом время вылета из аэропорта Красноярска в Тайланд 02 августа 2024 года было определено в 16 часов 55 минут, время вылета из Тайланда в аэропорт Красноярска 12.08.2024 года в 20.20 часов регулярным рейсом эконом класса без багажа, что не оспаривалось сторонами по делу, до туристов было доведено.

Истцом произведена оплата по Договору о реализации туристского продукта в сумме 170 000 руб., что подтверждается кассовыми чеками от 25 мая 2024 года.

Согласно маршрутным квитанциям и посадочным талонам вылет пассажиров осуществлен в соответствие с датой и временем, указанным в заявке на бронирование.

Истец *** Т.В. была заселена в отель 02.08.2024 года время заселения с 14.00 часов, выезд 12.08.2024 года до 12.00 часов, что следует из представленных в материалы дела приложения № 5 памятки для выезжающих за границу в соответствие с которым заселение в отель осуществляется после 14.00 часов, выезд из отеля до 12.00 часов, с чем *** была ознакомлена. Также указанные даты и время заселения туристов в отель и их отъезда отражены в ваучере.

Из представленной в материалы дела истцом ***ой Т.В. информацией о трансфере, время выезда из аэропорта Тайланда в отель 02 августа 2024 года в 16.55 часов, время отъезда из отеля в аэропорт Тайланда 12 августа 2024 года в 08.30 часов.

Истец *** Т.В. обратилась к ответчику ООО «***» с претензией, о возврате оплаты за 1 день отдыха, поскольку полагала, что фактически количество дней отдыха составило 9 дней вместо 10 дней, однако ответа не поступило.

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) и Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон № 132 В абзацах третьем и пятом преамбулы Закона о защите прав потребителя даны основные понятия, а именно: - потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; - исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из разъяснений, данных в абз. 1 п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона № 132 договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1852, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным: частью второй статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором; частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом.

Заключенный 25 мая 2024 года Договор о реализации туристского продукта соответствует установленным требованиям.

При этом доводы туроператора о том, что ими по заявке забронирована услуга проживания в отеле, что не является туристическим продуктом, соответственно ООО «***» ненадлежащий ответчик, суд находит неубедительными так как реализация отдельных туристических услуг включающих в себя перевозку и размещение туриста по договору с одинаковым сроком исполнения является туристическим продуктом и исполнителем по договору от 25 мая 2024 года может быть только туроператор, обладающий финансовым обеспечением в соответствие с требованиями ст. 4.1 Федерального закона № 132. Более того, турагент не обладает полномочиями по бронированию и размещению туриста в отеле.

В абзаце первом пункта 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даны следующие разъяснения.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, помимо прочего, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из положений ч. 3 ст. 196 ГПК РФ следует, что суд обязан разрешить дело по тому иску и тем исковым требованиям, которые предъявлены.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что туроператором ООО «***» по поручению турагента ООО «***» был заключен договор с ***ой Т.В. о реализации туристического продукта, включающего в себя размещение в отеле Pamookkoo Resort (Kata, Phuket), Deluxe Room, BB, SGL+CH(12) c 02.08.24 no 12.08.24 (10 ночей), услугу страхование EUROINS "Full coverage" (Thailand) c 02.08.24 no 12.08.24. Стоимость услуг составила 37 074.62 рублей (374.00 Евро по внутреннему курсу туроператора на дату оплаты 1 EUR = 99.13 RUR), питание - BB (только завтраки). Общая стоимость туристического продукта составила 170000,00 рублей. При этом авиаперелет реализован турагентом самостоятельно.

Истец *** Т.В. в полном объеме воспользовалась оказанной выше услугой.

При таком положении, учитывая, что изменения условий заключенного между сторонами договора не установлено, количество дней, указанных в договоре о реализации туристического продукта, уменьшено не было (с 02.08.2024 года (включительно) по 12.08.2024 года (включительно) составило 10 ночей и 11 дней) вылет самолета, заселение в отель, выезд из отеля, и время вылета, указанные в представленных в материалы дела документах и договоре не изменены. Время начала и окончания туристического продукта были определены исключительно календарными датами, что полностью соответствует туристическому продукту, указанному в договоре, в связи с чем оснований для удовлетворения иска как к туроператору ООО «***», так и турагенту ООО «***» не имеется.

Гостиничная деятельность регламентируется Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1853.

Согласно п.21. заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Таким образом, указанные время заезды и выезда из гостиницы были доведены до сведения истца ***ой Т.В., что следует из представленных документов, последняя услугой воспользовалась в полном объеме, в связи с чем требования потребителя в рассматриваемом случае фактически направлены на изменение условий договора.

Доводы иска о ненадлежащем оказании услуги, в частности, о том, что истец *** Т.В. потеряла один день отдыха, суд не может принять во внимание, поскольку из материалов гражданского дела следует, что сторонами продолжительность турпродукта определялась календарными датами, при этом истцу достоверно было известно о расчетном часе заселения в отель. Следовательно, истцу услуги оказаны по договору в полном объеме, в связи с чем оснований для взыскания стоимости одного дня неиспользованного отдыха отсутствуют, соответственно не имеется и оснований для взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда по указанным доводам.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований *** *** к ООО «***», ООО «***» о защите прав потребителей, отказать в полном объеме.

Заявление о составлении мотивированного решения суда может быть подано:

в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;

в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Решение может быть обжаловано сторонами в Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца путем подачи жалобы через мирового судью судебного участка № 79 в Советском районе г. Красноярска.

Мировой судья Я.А. Маркова

Мотивированное решение изготовлено 24 марта 2025 года

Мировой судья Я.А. Маркова