Решение по гражданскому делу

Дело № 2-812/2023 РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации «27» июля 2023 г. г. Арзамас<АДРЕС>

Мировой судья судебного участка №6

Арзамасского судебного района Нижегородскойобласти Каракулькина С.Н. При секретаре Кудимовой О.И. С участием сторон: истца ФИО1 В.1, представителя 3-го лица <ФИО2>,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 В.1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда и штрафа

Установил:

ФИО1 В.1 обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» о взыскании стоимости товара в сумме 2749 руб., неустойки в размере 1% от стоимости товара начиная с 8.01.23г. до вынесения решения суда, морального вреда 10 000 руб. , штрафа и почтовых расходов 97 руб.

В обоснование своих исковых требований указывает на то, что: 11 декабря 2022 года она оформила дистанционным способом через Интернет - магазин Вайлдберриз заказ на приобретение леопардового кардигана с длинным рукавом на пуговицах, размер 44-46, цвет: белый по цене 2749 руб. 16 декабря 2022 года была оформлена заявка <НОМЕР> на возврат денежных средств за товар, в возврате которых ей было отказано. 20 декабря 2022 года ею была оформлена 2-я заявка <НОМЕР> с требованием представить в письменной форме ответ, содержащий мотивировку отказа в удовлетворении моих требований. Также ей было пояснено, что в день получения товара в пункте выдачи было огромное количество людей; отсутствовали свободные примерочные, в связи с чем, проверить и примерить кардиган не представилось возможным. Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Согласно абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Внешний вид товара не соответствовал своим первоначальным свойствам, данная информация до нее доведена не была. 22 декабря 2022 года она направила ответчику письменную претензию, в которой требовала в течение 10 дней вернуть уплаченную за товар денежную сумму, но ее требования выполнены не были, ответа на претензию не последовало. Ответчик получил претензию 29.12.2022 г. В обоснование исковых требований ссылается на положения п. 1, 3 ст. 10 , п. 2.1 ст. 12, п. 6 ст. 13, а также на ст. ст. 4, 15, 17, 19, 23, Закона РФ «О защите прав потребителей» . Согласно п. 1 ст. 23 указанного закона просит неустойку в размере 1 % в день от стоимости товара начиная с 08 января 2023 года из расчета: 2749 руб. * 1% * 128 дней = 3518 руб. 72 коп. Незаконными действиями ответчика ей причинён моральный вред. Ответчик своими действиями вынудил ее обратиться для защиты своих интересов в суд, на что она потратила свои силы и время.

Определением суда было принято заявление истца об уточнении и изменении исковых требований, в котором истец просит : взыскать с ответчика стоимость товара в сумме 2749 руб., моральный вред 1000 руб. , штраф и почтовые расходы 97 руб.

В обоснование своих измененных и уточненных исковых требований указывает на то, что: На этикетке, вшитой в кардиган, указана информация о том, что изделие можно подвергать только ручной стирке; сушить горизонтально; отбеливание запрещено; нельзя выкручивать; гладить при температуре не более 150°С; на ярлыке, пришитом к кардигану указано только о том, что изделие подлежит машинной стирке на щадящем режиме при температуре 30°С. Но ручная стирка имеет отличия от деликатной стирки.Самый бережный режим стирки — это конечно же «Ручная стирка». Менее щадящим является режим «Деликатная стирка». Ручным режимом необходимо пользоваться для стирки вещей, не предназначенных для автоматической стирки. Обычно на этикетках таких изделий указано, что должна применяться только ручная стирка. В этом режиме машина практически не крутит барабан, а только покачивает его е небольшой амплитудой. При этом не используется автоматический отжим. Деликатная стирка, за счет пониженных оборотов барабана и повышенного уровня воды, бережно стирает мнущиеся и тонкие ткани, сохраняя их форму и цвет. Таким образом, информация, имеющаяся на кардигане, имеет противоречивый характер. Кроме того, до нее не была доведена надлежащая информация об изготовителе товара, его адресе (месте нахождения). Указано только, что вещь произведена в России. В обоснование своих требований ссылается на положения п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 10, п. 3, п. 1, п. 2 , п. 2.1 и п. 4 ст. 12, а также на ст. 4,15, 17, 19, 23. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1 В.1 свои исковые требования поддержала. Пояснила, что 11 декабря 2022 года он в сети интернет в ООО «Вайлдберриз» приобрела кардиган стоимостью 2749 руб. При получении товара в пункте выдачи было много людей, примерочные были заняты, в связи с чем она не стала проверять качество кардигана и примерять его. При примерке товара дома она обнаружила на кардигане грязное пятно. 16 декабря она оформила заявку на проверку качества товара и на возврат денежных средств, но получила отказ. 20 декабря она оформила повторную заявку , в чем ей также было отказано. Считает данный отказ неправомерным. Пользоваться данным изделием она не имеет возможности, поскольку на этикете и на ярлыке содержится противоречивая информация о режиме стирке. На этикетке что ручная стирка, на ярлыке что деликатная машинная стирка при 30 градусах. У нее имеется заболевание в виде аллергии на стиральный порошок , в с вязи с чем стирать вещи ручной стиркой она не может, а только машинной стиркой. В связи с чем при наличии данной противоречивой информации она не может выстирать данный кардиган. Т.е. при покупке до нее не была доведена полная и достоверная информация о товаре, что повлекло неправильный выбор товара.

Ответчик ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание направил отзыв, в котором просит в удовлетворении исковых требований отказать. Поскольку: ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком, поскольку в соответствии с положениями Публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой- это веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей.

Кроме того, в обоснование своих возражений относительной предъявленных к нему исковых требований указывает на то, что : 10.12.2022 Истец забрал товар из пункта выдачи заказов; 16.12.2022 (спустя шесть дней) Истец оформил онлайн-заявку на проверку качества товара (подтверждение наличия или отсутствия производственного недостатка), однако онлайн-заявка Истца отклонена, поскольку подтвердить наличие производственного недостатка по информации, представленной Истцом, невозможно; Истец согласился с ППТП WB, в соответствии с которым должен проверить товар в момент его получения, однако настоящего Истцом не осуществлено; 08.01.2023 зарегистрирована претензия, представлен ответ, в соответствии с которым указано, что Истец принял товар и не заявил требование о недостатках в момент его получения. В момент получения заказа в пункте самовывоза нашего интернет магазина Истцу была предоставлена возможность полностью осмотреть и проверить товар до приобретения. Также Покупателю предоставлено право отказаться от покупки в момент получения заказа. В момент доставки претензий по товару не предъявлялись, Потребитель принял решение о его приобретении. Механизм возврата товаров ненадлежащего качества оговорен на Сайте Торговой площадки, с которым Потребитель согласился при направлении акцепта. Ответчик исполнило свои обязательства в полном объеме и передало товар надлежащего качества, производственный недостаток в товаре не установлен, в связи с чем основания для взыскания морального вреда, неустойки, штрафа по основаниям, изложенным в исковом заявлении, отсутствуют.

Представитель 3-го лица администрации городского округа город Арзамас по доверенности <ФИО2> считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 469 ГК РФ . При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ст. 26.1 Закона Российской Федерации от <ДАТА11> N 2300-1 “О защите прав потребителей”,

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. В судебном заседании было установлено следующее:

В начале декабря 2022г.истец дистанционным способом через Интернет - магазин Вайлдберриз оформила заказ на приобретение леопардового кардигана с длинным рукавом на пуговицах, размер 44-46, цвет: белый по цене 2749 руб. При оформлении заказа истец выразила согласие с ППТП WB. 11.12.22г. истец оплатила товар и забрала его в пункте выдачи без проведения его поверки и примерки.

16.12.22г. истцом была оформлена заявка <НОМЕР> на проверку качества товара и на возврат денежных средств за товар, поскольку на кардигане имелось грязное пятно. Истцу было отказано в возврате денежных средств по причине того, что производственный брак не подтвержден, согласно п. 7.2 ППТП после получения заказа претензии в т.ч. к виду товара не принимаются, истцу была предоставлена возможность проверить соответствие товара и отказаться от него в пункте выдачи. ( л.д. ).

20 декабря 2022 года истцом была оформлена 2-я заявка <НОМЕР> , где ею было пояснено, что в день получения товара в пункте выдачи было огромное количество людей; отсутствовали свободные примерочные, в связи с чем, проверить и примерить кардиган не представилось возможным. 22 декабря 2022 года истец направила ответчику письменную претензию, в которой требовала в течение 10 дней вернуть уплаченную за товар денежную сумму, но ее требования выполнены не были, ответа на претензию не последовало, в связи с чем она обратилась в суд.

Правила пользования торговой площадкой Wildberries предусматривают правила доставки и возврата товара: 7.2. В случае обнаружения в товаре, за исключением крупногабаритных товаров, доставленных «до двери», явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, Покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении с соблюдением порядка, предусмотренного пп. 7.8.3 - 7.8.6 настоящих Правил. 7.2.1. Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам Товара не принимаются после получения Заказа и проверки товара с учетом положений пп. 7.7.2 и пп. 7.8.6 настоящих Правил, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз. 7.7.2. После полной оплаты заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз, осуществляющего доставку, обязан вскрыть упаковку и проверить Товар, за исключением крупногабаритного товара, на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения. При обнаружении недостатков, Покупатель руководствуется порядком, изложенным в пп. 7.8.4-7.8.5 настоящих Правил. При отказе от вскрытия упаковки в присутствии представителя Вайлдберриз, Покупатель принимает на себя последствия, указанные в пп. 7.8.6 настоящих Правил. 7.8.3. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. 7.8.4. При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара. 7.8.6. При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности. Доводы представителя ответчика о том, что ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком, поскольку в соответствии с положениями Публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой- это веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей, судья считает необоснованными и несостоятельными . Поскольку ООО "Вайлдберриз", размещенная сведения в открытом доступе на своем интернет-сайте , является интернет-магазином, которым приняты положения Правил продажи товаров, доставка которых осуществлена в пункт самовывоза, товар приобретен истцом на интернет-сайте ООО "Вайлдберриз" и оплачен им, в то время как доказательств приобретения товара истцом у иного лица в материалы дела не представлено, также все претензии истец направлял по электронной почте в разделе "мои обращения" в личном кабинете , на которые ООО "Вайлдберриз" отвечал относительно отказа в приемке возврата приобретенного товара.

В судебном заседании было установлено, что : истец 11 декабря 2022г. получил товар в пункте выдачи , не воспользовавшись своим правом на проверку товара в пункте выдачи на его соответствие внешнему виду, размеру, и иным свойствам. При обнаружении каких-либо несоответствий или недостатков полученного товара истец был вправе отказаться от его получения в пункте выдачи .

Т.о. истец имела возможность в момент получения товара в пункте выдачи осмотреть кардиган на его соответствие внешнему виду, на наличие в нем недостатков, имела возможность проверить важную и необходимую для нее информацию о виде стирке изделия , также проверить наличие информации об изготовителе товара и его адресе, после чего должна была принять решение о его приобретении или о его возврате.

Приняв товар без вскрытия упаковки и проверки товара в присутствие представителя Wildberries товар считается товаром надлежащего качества , с указанного времени вся ответственность за качество, количество, описание, комплектность и т.д. несет истец.

Доводы истца о том, что в пункте выдачи было много людей и примерочные были заняты , судья считает необоснованными, не могут являться основаниями для удовлетворения заявленных исковых требований.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Истец доказательств того, что недостаток товара имел место до получения ею товара, а также что недостоверная информация о способе стирки изделия и отсутствие информации об изготовителе товара и его адресе - повлекло неправильный сделанный ею выбор изделия , в судебное заседание не представила.

В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества. По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара. Из содержания названных выше норм вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Т.о. возврат товара при обнаружении данных противоречий в способе стирки был возможен истцом при условии надлежащего качества товара в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. В данном случае ответчик обоснованно отказался от приемки возврата товара , т.к. был нарушен его товарный вид в виде наличия грязного пятна на товаре.

При изложенных обстоятельствах судья считает исковые требования истца не подлежащими удовлетворению.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, судья

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 В.1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании стоимости товара, морального вреда и штрафа отказать.

Решение может быть обжаловано в Арзамасский городской суд через судебный участок № 6 Арзамасского судебного района Нижегородской областив течение месяца.

Мировой судья: Каракулькина С.Н.