Решение по гражданскому делу
Дело № 2-3444/2023
РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 октября 2023 года город Дзержинск
Мировой судья судебного участка №1 Дзержинского судебного района Нижегородской области Ивакина Н.А.,
с участием истца ФИО1 <ДАТА>., представителя ответчика ИП ФИО3 <ФИО>. - <ФИО2>., действующей на основании доверенности от 29.09.2023 года, при секретаре Воробьевой И.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> к ИП ФИО3 <ФИО4> о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 <ДАТА>. обратилась к мировому судье с настоящим иском, указав в обоснование, что 19.07.2022 года она оформила заказ в оптово-розничной цветочной базе «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» на букет невесты, бутоньерку для жениха и украшение банкетного зала. Продавец уверил, что для сохранения букета невесты в течение дня ей необходимо приобрести портбукетницу. Рекомендации продавца были учтены и в стоимость заказа добавлена портбукетница. Внесена предоплата в размере 2500 рублей. 20.08.2022 года в 9-00 она забрала заказ и оплатила оставшуюся стоимость в размере 3100 рублей. Продавец, реализующий срезанные цветы обязан был организовать и контролировать выполнение комплекса мероприятий по обработке и уходу за цветами с учетом знания основ ботаники, растениеведения, цветоведения, декора и колористики с целью сохранения их основных потребительских свойств при реализации потребителю, приобретающему их для использования по функциональному назначению и удовлетворению эстетических потребностей. Цветы она отвезла домой, поставила в воду и отправилась в парикмахерскую для создания образа невесты. Когда истец вернулась домой (приблизительно в 14.00), то обнаружила, что цветы в букете, а также в составе бутоньерке жениха завяли, о чем и сообщила продавцу по средствам мессенджера WhatsApp. На ее претензии к качеству цветов представитель продавца заявил, что букет завял из-за погодных условий. На требование вернуть денежные средства получила отказ. Продавец был поставлен в известность о том, что букет приобретается на свадьбу, оплачивая товар она рассчитывала, что растения сохранят свежий вид на целый дней, а портбукетница должна быть оснащена специальным креплением для оазиса. Дополнительной информации о хранении и уходе за цветами продавцом не предоставлено. 23.08.2022 года она обратилась в оптово-розничную цветочную базу «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» с письменной претензией и требованием вернуть денежные средства в размере 3100 рублей (стоимость букета невесты и бутоньерки жениха). Сотрудники магазина отказались принять претензию, в удовлетворении требования о предоставлении книги жалоб и предложений ей также было отказано. 23.08.2022 года она направила претензию в адрес магазина почтой. 25.09.2022 года ею получен ответ с отказом в удовлетворении претензии, в возврате денежных средств было отказано. Продавец отказался принять букет и проводить проверку качества цветов. За нарушение срока удовлетворения требования потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Размер неустойки на 28.09.2022 составляет 3100 руб. * 1% * 29дн (с 30.08.22 по 28.09.22) = 899,00 руб. Действиями ответчика ей причинен моральный вред, завядший в день свадьбы букет и бутоньерка жениха принесли ей нравственные страдания, которые она оценивает в 15000 рублей. Таким образом, истец ФИО1 <ДАТА>. в судебном порядке просит взыскать с ИП ФИО3 <ФИО>. в свою пользу денежные средства в размере 3100 рублей, уплаченные за букет и бутоньерку ненадлежащего качества; пени в размере 899 рублей за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и продолжить начислять пени до даты фактического исполнения обязательств продавцом; в счет компенсацию морального вреда - 15000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; почтовые расходы, понесенные на отправку претензии и иска в адрес ответчика. В судебном заседании истец ФИО1 <ДАТА>. исковые требования поддержала, подтвердив обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. Пояснила, что считает букет и бутоньерку, приобретенные у ИП ФИО3 <ФИО>., товаром ненадлежащего качества. Состав цветов для букета и бутоньерки она подбирала совместно с флористом ответчика. Приобретенный 20.08.2022 года у ответчика букет она не смогла взять на фотосессию, поскольку выглядел он повядшим. Затем в судебном заседании при предъявлении представителем ответчика фотографии, где истец ФИО1 <ДАТА>. запечатлена в белом платье с букетом, ФИО1 <ДАТА>. подтвердила, что букет, приобретенный у ответчика, она на фотосессию брала, однако предварительно ездила в цветочный салон на <АДРЕС>, где в букете ей были заменены розы на более свежие, поскольку цветы не только завяли, но и вывалились из букета. Адрес салона и подтверждающие документы на предложение суда истцом не представлены. ФИО1 <ДАТА>. в судебном заседании заявила, что фотографии, представленные ответчиком на обозрение в судебном заседании, содержат фотошоп, корректировку, в том числе откорректирован на компьютере и букет, вследствие чего он выглядит свежим, представить исходные фотографии с фотосессии она не может, поскольку фотографом ей были переданы также отфотошопленные фотоснимки. Бутоньерка, закрепленная на пиджаке жениха, находилась в каком-то материале, типа изоленты, она также повяла. Букет и бутоньерку ответчику для проверки качества товара не представила, поскольку они повяли, не сохранились, не было возможности их предоставить ИП ФИО3 <ФИО>., она их просто выкинула. С письменной претензией к ответчику обратилась 23.08.2022 года, через мессенджер обращалась к ответчику с претензией относительно качества букета и бутоньерки в день торжества, 20.08.2022 года. Также пояснила, что флорист в день, когда она забирала заказ, скорее всего говорила ей, что букет надо опрыскивать водой, добавлять воду в портбукетницу, раз она так делала, значит ее об этом предупреждали. Когда букет и бутоньерку забирала из салона ответчика, торопилась, была озабочена предстоящими хлопотами и, возможно, не обратила пристальное внимание на качество цветов. Бутоньерку и букет в портбукетнице ставила в воду по возвращению домой, вода среза цветов не касалась, т.к. они были закрыты портбукетницей и специальной лентой на бутоньерке. По заочному решению суда от 28.11.2022 года по данному делу взысканная сумма была перечислена на ее счет. ИП ФИО3 <ФИО>., извещенная надлежащим образом, не явилась, ходатайств о рассмотрении дела в свое отсутствие, об отложении рассмотрения дела не заявила.
Мировой судья считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося ответчика. Представитель ответчика ИП ФИО3 <ФИО>. - ФИО6 <ФИО5>., действующая на основании доверенности, в судебном заседании пояснила, что исковые требования ИП ФИО3 <ФИО>. не признает в полном объеме. ФИО1 <ДАТА>. заказала у ИП ФИО3 <ФИО>. в салоне «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» свадебный букет, бутоньерку для жениха и цветы для украшения зала. 20.08.2022 года истец вместе с супругом прибыла в салон, флорист представила ей на обозрение свадебный букет, бутоньерку, цветы для украшения зала. ФИО1 <ДАТА>. все внимательно осмотрела, осталась довольна качеством товара, после чего расплатилась и уехала. Это было около 8 утра. Истцу предлагалось забрать букет позднее, непосредственно перед тем, как он будет ей нужен, чтобы цветы как можно дольше сохранились, поскольку на улице стояла жаркая погода. Состав свадебного букета и бутоньерки с истцом обговаривался, она настаивала на присутствии в них гортензии, флорист пыталась отговорить ФИО1 <ДАТА>. от использования гортензии, поскольку время для свадьбы было летнее, гортензия не очень хорошо переносит жару в срезанном виде, однако ФИО1 <ДАТА>. настояла именно на этих цветах. Когда истец забирала товар, флористом ей были даны рекомендации по уходу за букетом и бутоньеркой. Свадебный букет находился в портбукетнице, бутоньерка изготавливается путем помещения срезов цветов в специальную ленту, где находится пропитка с влажной салфеткой. Около 14:30 час. в тот же день ФИО1 <ДАТА>. написала сообщение, что букет и бутоньерка завяли, отправила фотографии, требовала вернуть деньги за свадебный букет и бутоньерку. Ей было разъяснено, что букет и бутоньерка были изготовлены из свежих цветов, которые были привезены в магазин ранним утром 20.08.2022 года. Когда ФИО1 <ДАТА>. забирала букет и бутоньерку товар она осмотрела, никаких претензий по качеству товара она не высказала. Каким образом далее истец обращалась с товаром, не известно, букет в портбукетнице нельзя класть на бок, он должен всегда находится в вертикальном положении. На фотографиях, представленных ответчиком, видно, что на фотосессии букет лежит на боку. Не известно, в каких условиях эксплуатации находилась бутоньерка, она крепится на пиджак жениха, в праздничный день, он мог обниматься с гостями, невестой и повредить цветы в бутоньерке. Кроме того, в судебном заседании истец пояснила, что, якобы, она обращалась в другой салон цветов для того, чтобы ей переделали букет, дополнили его цветами, к ИП ФИО3 она с таким требованием не обращалась, не известно, каким образом в другом салоне флорист производил замену цветов и что послужило причиной того, что букет завял, как утверждает истец. ФИО1 <ДАТА>. не были представлены букет и бутоньерка ИП ФИО3 <ФИО>. для проверки качества товара. Она обратилась с письменной претензией, однако ни в день торжества 20.08.2022 года ни позднее товар для проверки качества представлен не был, тем самым ответчик был лишен права на проверку качества товара. Кроме того, хочет добавить, что в соответствии с требованиями действующего законодательства, цветы обмену и возврату не подлежат, истцу был передан товар надлежащего качества. По заочному решению суда, которое состоялось 28.11.2022 года, со счета ИП ФИО3 <ФИО>. была списана взысканная сумма, ответчик сразу не заметила списание, поскольку она пользуется данным счетом для расчетов с поставщиками цветов, на данный счет постоянно она вносит денежные средства, которые потом списываются за поставленные цветы. Просит отказать в удовлетворении исковых требований и вернуть денежные средства, взысканные по заочному решению суда от 28.11.2022 года.
В судебном заседании по ходатайству представителя ответчика была просмотрена приобщенная видеозапись момента доставки цветов в салон ответчика, момент составления букета и момент, когда истец ФИО1 <ДАТА>. приехала в салон к ответчику и забрала букет, бутоньерку и цветы в упаковке. Далее на видео было запечатлено, как в холодильном помещении в салоне ответчика стояли цветы, в том числе синие гортензии, которые по объяснениям ответчика были теми же самыми цветами, которые были использованы для букета и бутоньерки истца.
Выслушав объяснения сторон, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями статьей 55, 59 и 60 ГПК РФ, установив обстоятельства, имеющие значение для дела, мировой судья пришел к следующему. В силу ч.1 ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Учитывая, что на основании ч.3 ст.123 Конституции Российской Федерации судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, при подготовке дела к судебному разбирательству и в процессе разбирательства дела сторонам предоставлена возможность представить доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств возникшего спора.
Согласно ч.1 ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В силу ч.1 ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В ходе судебного разбирательства установлено, что 19.07.2022 года между истцом ФИО1 <ДАТА>. и ответчиком ИП ФИО3 <ФИО>. заключен договор купли-продажи букета невесты (гортензия синяя, фрезия белая, лизиантус белый, портбукетница, стоимость букета определена в пределах 2300 руб.), бутоньерки (гортензия, лизиантус, стоимость около 250-300 руб.), украшения (гипсофила, 20 шт. по 5 шт. букетики на стол, белая, синяя, голубая микс, стоимость 2500 руб.), что сторонами не оспаривалось в судебном заседании. Предоплата по договору составила 2500 руб. (л.д. 4). 20.08.2022 года около 8 часов ФИО1 <ДАТА>. прибыла в салон цветов ИП ФИО3 <ФИО>., осмотрела букет невесты, бутоньерку и другой товар, не являющийся предметом рассмотрения по данному делу, оплатила оставшуюся сумму по договор и забрала товар. Каких-либо претензий по поводу качества передаваемого истцу товара высказано не было. В 14-30 час. 20.08.2022 года от истца ФИО1 <ДАТА>. на телефон ответчика поступили сообщения с текстом и фотографиями, в которых истец выражала недовольство качеством букета невесты и бутоньерки жениха, поскольку цветы в букете и бутоньерке завяли. Истцом заявлены требования о возврате оплаченной суммы за буке невесты и бутоньерку. В переписке через сообщения ответчиком отказано в удовлетворении требований истца. Позднее, как установлено в ходе рассмотрения дела, 23.08.2022 года, ФИО1 <ДАТА>. обратилась с письменной претензией к ИП ФИО3 <ФИО>., в которой заявила требование о возврате денежных средств за букет невесты и бутоньерку. 31.08.2022 года ответчик подготовил письменный ответ на претензию истца, в котором в удовлетворении требований ФИО1 <ДАТА>. отказано.
Спорный товар - букет невесты и бутоньерка жениха ответчику истцом предоставлены не были, что подтвердили стороны в ходе судебного разбирательства.
В ходе рассмотрения дела истцом не представлено доказательств, подтверждающих наличие недостатков проданного ответчиком товара, равно как и доказательств, свидетельствующих о том, что истец обращалась к ответчику с требованием о возврате денежных средств с соблюдением процедуры возврата товара продавцу в целях проверки его качества. Приняв во внимание, что в данном случае именно истец обязана доказать продажу товара ненадлежащего качества, учитывая возражения ответчика, отрицавшего наличие недостатков, указанных истцом, невозможность установления наличия или отсутствия указанных истцом недостатков по причине особенностей товара, требования о качестве которого заявлены по прошествии времени, мировой судья приходит к выводу об отсутствии оснований считать доказанным факт продажи истцу товара ненадлежащего качества. В соответствии с п. 1, 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи; перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара; перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (далее Правила). В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно п. 1 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара регламентированы статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 указанной правовой нормы, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками товара при его принятии не исключает ответственности продавца за выявленные недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. п. 5 и 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На основании изложенного, мировой судья приходит к выводу, что в рассматриваемом случае именно истец должна была доказать наличие недостатков проданного товара, лишь после этого продавец в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отвечает за недостатки данного товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования. При этом из объяснений истца следует, что иных доказательств, кроме тех, которые имеются в материалах дела, не имеется; соответствующие акты осмотра, заключения специалистов на предмет качества проданного товара в виде букета невесты и бутоньерки не составлялись, претензии по качеству направлялись в том числе в электронной форме с приложением фотографий (путем направления сообщений), от предоставления товара ответчику истец отказалась. Таким образом, мировой судья в ходе рассмотрения дела не установил факта нарушения прав потребителя истца ФИО1 <ДАТА>. ответчиком ИП ФИО3 <ФИО>., в связи с чем судья приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. Как установлено в судебном заседании из объяснений истца и представителя ответчика, 28.02.2023 года заочное решение мирового судьи судебного участка №1 Дзержинского судебного района Нижегородской области от 28.11.2022 года исполнено в полном объеме, с ИП ФИО3 <ФИО>. в пользу истца ФИО1 <ДАТА>. взыскано в счет удовлетворения исковых требований 28570 руб. Определением мирового судьи судебного участка №1 Дзержинского судебного района Нижегородской области от 09.10.2023 года заочное решение мирового судьи от 28.11.2022 года отменено. В соответствии со ст.443 ГПК РФ, в случае отмены решения суда, приведенного в исполнение, и принятия после нового рассмотрения дела решения суда об отказе в иске полностью или в части либо определения о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения ответчику должно быть возвращено все то, что было с него взыскано в пользу истца по отмененному решению суда (поворот исполнения решения суда).
Согласно ч.1 ст.444 ГПК РФ, суд, которому дело передано на новое рассмотрение, обязан по своей инициативе рассмотреть вопрос о повороте исполнения решения суда и разрешить дело в новом решении или новом определении суда. Принимая во внимание вышеизложенное, мировой судья считает необходимым произвести поворот исполнения заочного решения мирового судьи судебного участка №1 Дзержинского судебного района Нижегородской области от28.11.2022 года и взыскать с ФИО1 <ДАТА>. в пользу ИП ФИО3 <ФИО>. 28570 руб. Руководствуясь статьями 12, 56, 57, 194 - 198, 199 ГПК РФ, мировой судья
РЕШИЛ :
Исковые требования ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> (паспорт <НОМЕР>) к ИП ФИО3 <ФИО4> (ИНН <НОМЕР>) о защите прав потребителей - оставить без удовлетворения в полном объеме. Произвести поворот исполнения заочного решения мирового судьи судебного участка №1 Дзержинского судебного района Нижегородской области от 28 ноября 2022 года и взыскать с ФИО1 <ОБЕЗЛИЧЕНО> (паспорт <НОМЕР>) в пользу ИП ФИО3 <ФИО4> (ИНН <НОМЕР>) 28570 рублей. Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Дзержинский городской суд Нижегородской области в течение месяца. Сторонам разъяснено, что мотивированное решение суда будет изготовлено в случае подачи заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано стороной, присутствующей в судебном заседании, - в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, стороной, не присутствующей в судебном заседании, - в течение 15 дней со дня объявления резолютивной части решения суда.
Мотивированное решение изготовлено 23.10.2023 года по заявлению стороны.
Мировой судья Н.А. Ивакина