Дело №02-1324/376/2023

Уникальный идентификатор дела 77MS0376-01-2023-008859-64

Судебный участок № 376 Пресненского района, г. Москва

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Москва

резолютивная часть решения объявлена 7 ноября 2023 года

мотивированное решение составлено 17 ноября 2023 года

Мировой судья судебного участка №376 Пресненского района г. Москвы Тарабукина М.Н.

при секретаре судебного заседания Пантюхине Е.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1324/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в защиту интересов ФИО1 к ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП»; ООО «КАССИР.РУ» о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, третьи лица ИФНС №3 по г. Москве

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП», ООО «КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 02.12.2019 года посредством интернет-сайта http://spb.kassir.ru// ООО «Кассир РУ» приобрела билеты на концерт группы «Nightwish», проведение которого было запланировано на 27.05.2020 года, оплатив стоимость 2-х билетов в размере 10 000 руб. и сервисный сбор в размере 1 000 руб. Организатором мероприятия является ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП». Концерт неоднократно переносился, а в последующем был отменен по инициативе артиста. Истец обратился к ООО «КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР» с требованием о возврате денежных средств, однако ему в этом было отказано со ссылкой на то, что возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенное в результате ограничений, связанных с распространением инфекции COVID19 не производится вне зависимости от даты приобретения.

03.08.2022 года истец направила претензию с требованием о возврате денежных средств, которую согласно почтовому отслеживанию (№ 117418825004991) ответчик получил 15.05.2023 года.

В результате бездействия ответчика истец обратилась с целью защиты своих прав в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮЗАО.

Основываясь на изложенном, истец просит взыскать солидарно с ответчиков стоимость билетов в размере 10 000 руб., сервисный сбор в размере 1000 руб., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Истец в судебное заседание явилась просила исковые требования удовлетворить.

Представители ответчиков ООО «КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР», ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП», извещенные о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в суд не явились, причину неявки не сообщили, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовали. Ранее ответчик ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП» представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором полагал необходимым в удовлетворении заявленных требований отказать, поскольку является ненадлежащим ответчиком.

Представители третьих лиц, извещенные о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в суд не явились, причину неявки не сообщили

Принимая во внимание изложенное, а также исходя из принципа диспозитивности гражданского процесса, в соответствии с которым стороны самостоятельно и по своему усмотрению распоряжаются предоставленными им процессуальными правами, в том числе правом на непосредственное участие в судебном разбирательстве, с учетом положений ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в данном судебном заседании в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, 12.10.2016 года между ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП» (заказчик) и ООО «КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР» (исполнитель) заключен договор № 229-М/16, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказывать услуги по организации распространения и реализации клиентам билетов на мероприятия, а заказчик обязуется оплачивать исполнителю оказанные услуги в соответствии с условиями договора.

02.12.2019 года посредством интернет-сайта http://spb.kassir.ru// ООО «Кассир РУ» приобрела билеты на концерт группы «Nightwish», проведение которого было запланировано на 27.05.2020 года, оплатив стоимость 2-х билетов в размере 10 000 рублей и сервисный сбор в размере 1 000 рублей.

Организатором мероприятия является ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП».

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, на сайте ООО «Кассир.Ру», размещенном в телекоммуникационной сети «Интернет», размещена информация, согласно которой Общество предлагает оказание услуг по реализации билетов на культурно-зрелищные мероприятия, а также оказание сопутствующих услуг посредством публичной оферты, содержащей существенные условия договора оказания услуг, что не противоречит положениям ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

Из текста публичной оферты усматривается, что номинальной стоимостью билета является сумма денежных средств, соответствующих стоимости посещения мероприятия, установленная организатором (п. 1.11), а сервисным сбором является сумма, взимаемая агентом с покупателя за дополнительно оказываемые агентом услуги при реализации Билета (услуги по бронированию билетов, услуги по оформлению билетов, услуги по информационному сопровождению покупателей в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом мероприятия, а также иным вопросам, осуществляемым посредством сайта агента или, а равно иным каналам связи, а также иные оказываемые агентом услуги) в рамках договора оказания услуг (п. 1.18).

Возврат денежных средств за реализованные билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных офертой и договорами в соответствии с действующим законодательством РФ (п. 2.3).

Предметом оферты является заключение с покупателем от имени организатора договора оказания культурно-зрелищных, спортивно-зрелищных мероприятий (п. 3.1.1), а также оказание покупателю дополнительных услуг (бронирование, оформление билетов, услуги по информационному сопровождению покупателей в связи с бронированием, оформлением и реализацией билетов, а также в связи с отменой, заменой/переносом мероприятия и прочим вопросам, и иные услуги) (п. 3.1.2).

Покупатель соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей офертой, он ознакомился с настоящей офертой и иными обязательными правилами (п. 4.1).

Акцепт совершается покупателем путем совершения одного из следующих самостоятельных действий: оформление заказа покупателем при приобретении билета на сайте агента, оплата билета покупателем приобретении в точке продаж, фактическое использование билета покупателем-владельцем билета в целях получения услуги по показу мероприятия (п. 4.3).

Проведение запланированного мероприятия - концерта группы «Nightwish», которое должно было состояться 27.05.2020 года неоднократно переносилось в связи с ограничительными мерами в связи с чрезвычайной ситуацией, в последствии было отменено по инициативе организатора мероприятия.

Истец отказался от договора оказания услуг, в связи с чем обратился к ООО «КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР» с требованием о возврате денежных средств, однако ему в этом было отказано со ссылкой на то, что возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенное в результате ограничений, связанных с распространением инфекции COVID19 не производится вне зависимости от даты приобретения.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 4 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (далее по тексту Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442) (ред. от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части» возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены; не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов.

Судом установлено, что до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, доказательств обратного суду не представлено.

В силу п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР» в пользу истца денежных средств, уплаченных за билеты, в размере 10 000 рублей, а также сервисного сбора в размере 1000 руб. Оснований для взыскания денежных средств с ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП», выступающего в спорных правоотношениях как агент, суд не усматривает.

Согласно ст. 22 Закона, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанного ч. 1 ст. 23 Закона предусмотрена обязанность продавца, допустившего такие нарушения, уплаты потребителю за каждый день просрочки неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Рассматривая исковые требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Несоблюдение этого срока в соответствии с частью 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» влечет право истца требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Как следует из представленных стороной истца документов, что 03.08.2022 года истец направила заявление о возврате денежных средств, по истечении 10 дней, т. е 14.08.2022 года денежные средства истцу возвращены не были. Поскольку требование истца не удовлетворено, суд приходит к выводу об обоснованности заявленного требования в части взыскания неустойки.

За период просрочки с 14 августа 2022 года по 6 июня 2023 г. количество дней просрочки составило 297 день. Размер неустойки составляет 89100 рублей 00 копеек из расчета 10000х3/100х297.

Пунктом 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

Вместе с тем, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании неустойки подлежат удовлетворению и с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 10000 рублей.

Статьей 15 Закона предусмотрена обязанность продавца компенсировать моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей при наличии его вины.

Размер денежной компенсация морального вреда, в соответствии со ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В связи с вышеизложенным, мировой судья находит обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, поскольку по вине ответчика в течение длительного времени не удовлетворялись ее законные требования, заявленные в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей и определяет его размер с учетом требования разумности и справедливости в сумме 1000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований истца с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом, а именно – 11000 рублей, исходя из следующего расчета: (10000+1000+10000+1000)/2.

В силу п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика ООО «КАССИР.РУ» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в сумме 50% от 11000 рублей что составляет 5500 рублей.

В пользу истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве с ответчика ООО «КАССИР.РУ» подлежит взысканию штраф в сумме 5500 рублей.

Оснований для снижения штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд не находит, каких-либо обстоятельств, свидетельствующих об исключительности причин нарушения ответчиком своих обязательств, судом не установлено.

Принимая во внимание, что требования истца удовлетворены судом, а также учитывая, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, с ответчика на основании ч. 1 ст. 98 и ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета субъекта Российской Федерации – города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере 800 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в защиту интересов ФИО1 к ООО «СМ-МЕДИА ГРУПП»; ООО «КАССИР.РУ» о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «КАССИР.РУ» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства в размере 10000 руб., сервисный сбор в размере 1000 руб., неустойку за неисполнение требований потребителя о взыскании требований потребителя в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 5500 руб. 00 коп., а всего взыскать 27500 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «КАССИР.РУ» (ИНН <***>)в пользу Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве штраф в размере 5500 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «КАССИР.РУ» (ИНН <***>) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 800 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке в Пресненский районный суд г. Москвы в течение месяца через судебный участок № 376 Пресненского района г. Москвы со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме.

Мировой судья М.Н. Тарабукина