УИД: 77RS0009-02-2024-008561-28

Дело № 2 – 5629/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Москва 06 декабря 2024 года

Зюзинский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Тихоновой Е.В., при секретаре Шаталове Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Маркетплейс», АО «Центр программ лояльности» об обязании начислить бонусные баллы,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», АО «ЦПЛ» о возложении на ответчика обязанности начислить ему бонусные баллы по бонусной программе «СберСпасибо» в личном кабинете за приобретенные 16.10.2023 товары: Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256Gb в количестве 2 штук общей стоимостью сумма

В обоснование исковых требований указал, что является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс», а также участником программы лояльности, построенной на системе накопления и использования бонусов «СберСпасибо». В рамках участия в бонусной программе «СберСпасибо», согласно условиям оферты, за приобретенные товары на интернет-ресурсе https://megamarket.ru подлежат начислению бонусные баллы в личном кабинет. 16.10.2023 им был совершен и оплачен заказ смартфона Apple iPhone 15 Pro 256Gb в количестве 3 штук по цене сумма за каждый, на общую сумму сумма, 20.10.2023 истец произвел возврат смартфона Apple iPhone 15 Pro 256Gb Black Titanium, таким образом, количество приобретенного им смартфона Apple iPhone 15 Pro 256Gb снизилось до 2 штук общей стоимостью сумма, до настоящего времени бонусные баллы за два приобретенных смартфона Apple iPhone 15 Pro 256Gb продавцом не начислены, неоднократно обращался в техническую поддержку по вопросу начисления бонусных баллов, до настоящего времени вопрос о начислении бонусных баллов не разрешен, в свою очередь, приобретение им товара через интернет-ресурс «Мегамаркет» (https://megamarket.ru) было обусловлено именно тем, что за приобретенные товары подлежали начислению бонусные баллы, однако, бонусы начислены не были. Таким образом, при приобретении товаров истец был введен в заблуждение продавцом относительно того, что за приобретенные товары будут начислены баллы, что повлияло на выбор продавца.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в судебное заседание не явился, ответчик извещен надлежащим образом, представил возражения на иск.

Представитель ответчика АО «ЦПЛ» в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по доводам письменного отзыва.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне ответчика ООО «УМНЫЙ РИТЕЙЛ», третье лицо извещено надлежащим образом, возражений на иск не представило, об отложении судебного разбирательства с указанием уважительности причин неявки его представителя не просило.

Суд, выслушав участников судебного разбирательства, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

В соответствии с п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п.1 ст.494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п.2 ст.437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В соответствии со ст.437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Судом установлено и следует из материалов дела, что истец зарегистрирован на сайте ООО "Маркетплейс", является пользователем интернет-ресурса "Мегамаркет" (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО "Маркетплейс".

16.10.2023 истцом на сайте https://megamarket.ru был совершен и оплачен заказ смартфона Apple iPhone 15 Pro 256Gb в количестве 3 штук стоимостью сумма за каждый, на общую сумму сумма.

20.10.2023 истец произвел возврат одного смартфона Apple iPhone 15 Pro 256Gb Black Titanium.

Правоотношения между пользователями ООО "Маркетплейс" и пользователями сети интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются условиями использования сайта, действующая редакция которого размещена на страницах по адресу https://megamarket.ru/eula/.

При регистрации на сайте, пользователи предоставляют Маркетплейс согласие с положениями Условий использования сайта, размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula/, Правилами программы лояльности МегаМаркет, размещенными на сайте https://megamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/, которые регулируют списание и начисление бонусных баллов пользователей сайта.

В правоотношениях с потребителями ООО "Маркетплейс" выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах и не является продавцом товара.

В связи с заключением между продавцом и истцом договора-купли продажи товара на сайте, ООО "Маркетплейс" выступает в качестве владельца агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно: ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг); заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг); произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Правоотношения между потребителем и ООО "Маркетплейс" урегулированы условиями заказа и доставки. Условия заказа и доставки опубликованы в разделе на Сайте ответчика, а потребитель поименован в указанных условиях как "Пользователь".

При регистрации на сайте, истец присоединился к Правилам программы лояльности ответчика, размещенным по адресу: https:// megamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/, которые регулируют списание и начисление бонусов пользователей сайта.

Программа лояльности «СберСпасибо», как следует из материалов дела, представляет собой программу лояльности, построенную на системе накопления и использования бонусов, направленную на стимулирование активности ее участников в использовании участниками продуктов и услуг ПАО Сбербанк, увеличение объема операций, совершаемых участником с использованием карт банка, карт любого другого банка или наличных денежных средств, приобретении товаров участвующих компаний. Программа реализуется банком, управление и техническая поддержка программы на основе специального программного обеспечения осуществляется по поручению Банка Акционерным обществом «Центр программ лояльности». Программа действует на условиях, предусмотренных в правилах программы, размещенных в публичном доступе на сайте программы по ссылке: https://spasibosberbank.ru/legal-infonTiation/pravila-programiny.

На базе программы партнеры программы проводят акции - маркетинговые мероприятия, проводимые на базе программы, направленные на формирование и увеличение лояльности потребителей к партнерам программы и программе в целом, проводимые по инициативе партнером программы и сопровождающиеся поощрением Участников (п. 1.1 Правил Программы).

Партнером программы является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», заключившее с АО «ЦПЛ» договор об участии в программе. На базе программы ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» проводит акцию № 24/22, период проведения с 24.10.2022 и без ограничения по сроку. Правила указанной акции размещены в публичном доступе на Сайте Программы по ссылке https://spasibosberbank.ru/partners/detail/megamarket в разделе «Правила акции».

В рамках Единых правил акции, которые определяют общие условия проводимых ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» акций, ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» проводит отдельные акции (этапы), ограниченные сроком и территорией, информация о которых размещается и доводится до участников акции в сервисах ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Правила Единых правил акции также размещены в публичном доступе на сайте программы по ссылке https://spasibosberbank.ru/partners/detail/megamarket в разделе «Правила акции».

В соответствии с пп. 1.3 и 1.4 указанных акций организатором акции является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», фонд акций формируется организатором акции - ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (п. 4.1 указанных акций).

В соответствии с разделом 5 указанных Акций участники претендуют на получение поощрения в виде начисления бонусов за покупки на Интернет-площадке: https://megamarket.ru/ и (или) в мобильном приложении «Мегамаркет».

Согласно п. 2.3 дополнительного соглашения № 28-3 от 19.01.2023 к договору от 26.04.2021, заключенному между АО «ЦПЛ» и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», Компания принимает участие в программе в статусе партнера в целях предоставления участникам программы бонусного поощрения в форме начисления бонусов в рамках инициируемых компанией акций.

Согласно п. 4.1 дополнительного соглашения № 28-3 от 19.01.2023 оператор на основании полученного от компании поручения начисляет на бонусный счет участника соответствующее количество бонусов за бонусные операции, совершенные участником в торговых точках компании в рамках акций, проводимых компанией на базе программы. Расчет количества бонусов к начислению производит ООО «МАРКЕТПЛЕЙС».

В соответствии с п. 1 Приложения № 1 к Правилам Программы, бонус - условная единица, начисляемая уполномоченной компанией на бонусный счет участника и списываемая уполномоченной компанией с бонусного счета участника в соответствии с Правилами Программы и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусы используются только в учетных целях и не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Бонусный счет не является банковским счетом, к которому эмитирована карта банка/карта любого другого банка. Начисление участникам бонусов представляет собой механизм оценки лояльности участников к программе и к партнерам программы, способ мотивации Участников и предоставления поощрения.

Поскольку бонусы не приобретаются участниками программы, а начисляются исключительно по инициативе банка без встречного исполнения со стороны участников программы, то бонусы сами по себе не являются предметом самостоятельного договора купли-продажи, и начисление бонусов не является услугой в смысле Закона о защите прав потребителей, равно как не является организатор программы и уполномоченная компания продавцом, исполнителем услуги.

Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 ГК РФ. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307-419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем кодексе. Из приведенной нормы следует, что договор предполагает наличие у его сторон взаимных прав и обязанностей.

Вместе с тем, Программа, к правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на оператора программы, ни на участника, и, следовательно, не носит договорного характера. У оператора программы не возникает никаких обязанностей по отношению к участникам, поскольку поощрение участников в рамках программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно. Начисление участникам бонусов и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности участников к продавцам и оператору, программе в целом (п. 2.1. Правил), то есть способ мотивации участников совершать покупки на Сайте.

При этом программа не предполагает возложение на участников программы либо на Банк и уполномоченную компанию каких-либо обязанностей, равно как и не предполагает возникновение у участников программы каких-либо прав требования к Банку и уполномоченной компании в связи с реализацией программы, и, следовательно, не носит договорного характера. Указанную Программу нельзя рассматривать как элемент договора купли-продажи, заключенного между продавцом, реализующим товары с использованием агрегатора информации, владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», и участником программы, поскольку участник программы с одной стороны, и уполномоченная компания, и Банк с другой стороны, не несут никаких обязательств друг перед другом.

Таким образом, на правоотношения сторон в рамках Программы, к участию в которой присоединился истец, исходя из характера указанных правоотношений, действие законодательства о защите прав потребителей, не распространяется.

В соответствии с разделом 7 Правил акций, которые на базе Программы проводит ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» злоупотреблением правилами акции, включая, но не ограничиваясь, может признаваться регистрация участником акции более одной учетной записи в торговой точке организатора акции с использованием разных адресов электронной почты и (или) разных номеров мобильного телефона, в том числе с использованием виртуальных номеров, и приобретение товаров в торговой точке организатора акции с использованием более чем одной указанной учетной записи в целях начисления бонусов/получения поощрений в рамках акций, проводимых организатором акции (7.1.1.) и приобретение участником акции в торговой точке товаров не для целей личного потребления (включая, но не ограничиваясь: приобретение в целях перепродажи, дарения или иной реализации) (7.1.5).

Согласно п. 7.2 Правил акции при выявлении факта злоупотребления Правилами акции бонусы не начисляются. Организатор акции вправе ограничить участнику возможность участия в акциях организатора.

Согласно правовой позиции Верховного суда Российской Федерации, изложенной в п. 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденным Президиумом Верховного Суда Российской Федерации РФ 17.10.2018, при применении Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, суду необходимо определять цель их приобретения. Покупка большого количества технически сложных товаров может служить подтверждением наличия предпринимательской цели приобретения товаров, что, соответственно, исключает возможность применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". При отнесении споров к сфере регулирования названного Закона необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

Из представленных ответчиком ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» сведений и не оспоренных истцом следует, что истцом за период с 12.10.2023 по 16.10.2023 на сайте https://sbermegamarket.ru/, владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», были оформлены 12 заказов товара - смартфоны Apple iPhone в количестве 51 штук у разных продавцов: ООО «Умный Ритейл», ООО «Авеню», индивидуального предпринимателя ФИО3, ООО «Ситилинк». Из 12 оформленных заказов, 11 были отменены истцом. При этом приобретение истцом товаров, учитывая значительное количество произведенных заказов одних и тех же товаров, расценено ответчиком как совершение заявителем покупок не для целей личного потребления. В свою очередь, истцом в ходе судебного разбирательства не представлено доказательств приобретения товаров сугубо в личных целях.

Согласно п. 3.7 Условий использования сайта, если пользователь неоднократно отменяет Заказы, отказывается принять товар надлежащего качества либо совершает нарушения Условий или иных положений, опубликованных на Сайте, Маркетплейс вправе в одностороннем порядке изменить для такого Пользователя условия использования функционала сайта.

Под злоупотреблением правилами понимаются недобросовестные действия участника, противоречащие правилам программы и/или направленные на накопление максимального количества Бонусов и/или СберМиль на своем Бонусном и/или Мильном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании Сервисов Банка и/или Сервисов Уполномоченной компании (Приложение № 16 к Правилам).

В соответствии с п.1 Приложения № 1 к Правилам, под процедурой начисления бонусов (начисление бонусов, начисление) понимается процедура, в результате которой происходит увеличение количества бонусов на бонусном счете участника по основаниям, предусмотренным бонусной программой и/или правилами акций. Под бонусной операцией понимается совершенная участником - держателем карты банка и/или владельцем платежного счета действительная операция по оплате товара, с учетом ограничений, установленных в п. 3.1, 3.2., 3.3., 3.5. и 3.6. Правилами Бонусной программы «СберСпасибо» и являющаяся основанием для начисления на бонусный счет участника соответствующего количества бонусов, или совершенная участником - пользователем экосистемы операции по оплате товара у компании экосистемы, с учетом ограничений, установленных разделом II Правил Бонусной программы «СберСпасибо», и являющаяся основанием для начисления на бонусный счет такого участника соответствующего количества бонусов. Под процедурой блокирования бонусного счета понимается процедура, в результате которой устанавливается ограничение на списание и/или начисление бонусов с/на бонусного счета и, соответственно, участник не имеет возможность использовать бонусное поощрение. Под процедурой аннулирования бонусов (аннулирование бонусов, аннулирование) понимается процедура ликвидации бонусов, ранее начисленных на бонусный счет участника без предоставления участникам соответствующего бонусного поощрения, или процедура погашения бонусов в рамках специальных акций, проводимых банком и/или уполномоченной компанией с условием аннулирования бонусов в целях участия в таких специальных акциях.

В связи с тем, что истцом были оформлены 11 заказов на покупку однотипных товаров - смартфонов, а затем указанные заказы неоднократно отменялись, истцу, как следует из возражений ответчика ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», был ограничен функционал сайта в виде накопления бонусов «Спасибо».

При этом по заказу, оформленному истцом 16.10.2023 № 9331212241476, 20.10.2023 им в адрес продавца было направлено обращение № CCS-3960211 с требованием о возврате товаров в количестве 3 штук: Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256 Gb 2 nano-sim White Titanium,, Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256Gb Blue Titanium 2 SIM HK/CN, Смартфон Apple iPhone 15 Pro 256Gb Black Titanium 2 SIM HK/CN. Возврат товаров был согласован с продавцом.

Как следует из предъявленного иска, истец при приобретении им вышеуказанного товара рассчитывал на начисление соответствующих бонусов, таким образом, приобретение товара было обусловлено участием истца в Программе под условием соответствующего поощрения, тогда как бонусы начислены не были.

Вместе с тем, учитывая приостановление участия истца в программе лояльности, обращение к продавцу с требованием о возврате товара, оснований для расчета и начисления бонусов не имелось. При этом участие истца в программе лояльности «СберСпасибо», как установлено в судебном заседании, не являлось непосредственно условием договора купли-продажи товара на сайте https://megamarket.ru, при несоблюдении которого такой договор не был бы заключен заявителем вовсе, при этом ООО "Маркетплейс" не являлся продавцом товаров по договору купли-продажи, заключенному истцом.

В свою очередь, расчет количества бонусов и поручение произвести начисление бонусов с учетом установленных Правил Программы не является безусловным обязательством ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» по поощрению участника Программы. Напротив, при установлении обстоятельств, свидетельствующих о недобросовестном поведении участника Программы, такой расчет не мог быть произведен.

Поскольку судом не установлено обстоятельств, свидетельствующих о нарушении прав и интересов истца действиями ответчиков, правовых оснований для удовлетворения иска ФИО1 к ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», АО «ЦПЛ» о возложении обязанности произвести начисление бонусных баллов по бонусной программе «СберСпасибо», не имеется.

При этом суд отмечает, что доводы представителя ответчика ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" о злоупотреблении правами со стороны истца, основаны на ошибочном толковании Правил участия в Программе лояльности "Медиамаркет", поскольку Правила не содержат запрета на приобретение товаров для детей, а также в интересах семьи, для семейного использования, и приобретение товаров для членов семьи исключает использование приобретенных товаров в предпринимательских целях. Согласно п. 3.5.2.1 Правил в качестве злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного участника, использования каких-либо автоматизированных способов использования сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или услуг Партнера и использование Поощрений не для личного употребления, а в предпринимательских целях. В настоящем деле подобных действий со стороны истца судом не установлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ... к ООО «Маркетплейс», АО «Центр программ лояльности» об обязании начислить бонусные баллы ....

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

В окончательной форме решение составлено 07 марта 2025 года.

Судья Е.В.Тихонова