Дело №2-310/2023
59RS0007-01-2022-005255-44
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Пермь 14 апреля 2023 года
Свердловский районный суд г. Перми
в составе председательствующего судьи Кокаровцевой М.В.,
при секретаре Плотниковой К.А.,
с участием истца ФИО1,
представителя истца ФИО3,
представителя ответчика ФИО4,
помощника прокурора ФИО5,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Скай Медик» о расторжении договоров, взыскании уплаченных денежных сумм, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась с иском к ООО «Скай Медик» с учетом уточнения исковых требований о расторжении договора на оказание медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, ввиду оказания услуг ненадлежащего качества; взыскать с ответчика суммы оплаты по заключенным договорам на оказание медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ в пользу истца на общую сумму в размере <данные изъяты> рубль <данные изъяты> копейки, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф <данные изъяты>% от присужденных судом в пользу потребителя средств, суммы понесенных убытков и расходов в размере суммы договора на оказание юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей и оплаченных средств на оформление нотариальной доверенности на представление интересов в размере <данные изъяты> рублей.
В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ она была приглашена на бесплатную консультацию в медицинский центр ООО «Скай Медик». В ходе первичного посещения в устном порядке были диагностированы ряд серьезных заболеваний и обнаружены некие злокачественные опухоли и отложения, которые не терпят отлагательств в принятии мер оперативного медицинского вмешательства.
Находясь под психологическим воздействием и давлением со стороны псевдо специалистов ООО «Скай Медик», ей подсунули договор возмездного оказания косметологических и медицинских услуг, в котором даже условия прописаны с нарушением нормативных требований действующего законодательства.
При вышеперечисленных обстоятельствах истцом ДД.ММ.ГГГГ заключен кредитный договор с АО «Альфа-Банк» на сумму <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек и ДД.ММ.ГГГГ также заключен кредитный договор с АО «Альфа-Банк» на сумму <данные изъяты> рубль <данные изъяты> копейки, на общую сумму <данные изъяты> рубль <данные изъяты> копейки, которые перечислены в ООО «Скай-Медик».
Предварительное обследование пациента и ознакомление с документами врача, поставившего диагноз, по факту не соблюдается.
Ввиду несоответствия статуса медицинской организации ООО «Скай Медик» Приказу Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 № 381н (ред. от 21.02.2020) «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология» (Зарегистрировано в Минюсте России 17.05.2012 № 24196), а в частности Приложению № 17 Порядку оказания медицинской помощи по профилю «косметология», утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18 апреля 2012г. № 381н, с учетом отсутствия ведения профильной учетной документации, несоответствия штата по количеству медицинского персонала и нормативных требований по профильному обучению и переподготовки, договора заключенные между ООО «Скай Медик» и ФИО1 подлежат расторжению.
В порядке досудебного урегулирования ответчику была направлена досудебная претензия, ДД.ММ.ГГГГ получена ответчиком. По неизвестным причинам ответа на досудебную претензию не поступило.
Истец, ее представитель в судебном заседании доводы уточненного искового заявления поддержали, пояснили, что вводимый истцу препарат в силу возраста истца ей противопоказан, ее не обследовали. После первой процедуры пригласили на УЗИ, сказали, что у нее все плохо и предложили процедуру «Золушка», сказали, что надо немного доплатить. Ей сделали три процедуры, сказали необходимо сдать кровь, она сдала, перед последней процедурой ей сделали второй анализ крови. Обнаружили, что у нее зашкаливают гормоны, у нее тряслись руки, дрожали ноги, была слабость, ухудшился сон. Пока делала процедуры, было ухудшение, но ей сказали, что после всех процедур она омолодится. Она сделала все предложены ей процедуры. Ей врач сказал, что на фон процедур у нее увеличилась щитовидная железа. Врачу она не говорила, какие делала капельницы. С прейскурантом цен она не знакомилась, оформила два кредитных договора. В актах отсутствует указание на стоимость оказанных услуг, не указано, что это акты выполненных работ, следовательно, данные документы не являются актами. Стоимость препарата значительно завышена по сравнению с иными предложенными на рынке.
Представитель ответчика в судебном заседании возражал против удовлетворения требований, поддержал доводы письменного отзыва на исковое заявление, пояснил, что истцом не доказано, что до нее не была доведена надлежащая информация, как и не доказан факт некачественности оказанных услуг и навязывание процедур. Вред здоровью не подтвержден надлежащими доказательствами. Первичный осмотр истца проводился. Все процедуры истцу оказаны, подписаны акты оказанных услуг. Какие процедуры проводились, истцу было известно. В случае удовлетворения исковых требований, ответчик просит применить положения ст. 333 ГК РФ к сумме неустойке и штрафа.
Третье лицо АО «Альфа Банк» извещено надлежащим образом, представителя в судебное заседание не направило.
Помощник прокурора в судебном заседании дала заключение, согласно которого полагала необходимым отказать в удовлетворении требований, поскольку доказательств причинения вреда здоровью от проведенных ответчиком процедур, истцом не представлено.
Выслушав объяснения истца, ее представителя, возражения представителя ответчика, заключение прокурора, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
На основании п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей") регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав (преамбула Закона).
На основании статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу положений п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
В соответствии со ст. 10 вышеуказанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статьей 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На основании п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как следует из материалов дела, заявляя требования о взыскании денежных средств, уплаченных по договорам, истец указывает на то, что услуги ответчиком надлежащим образом не выполнены, ей не предоставлена надлежащая информация об оказанных услугах, их стоимости, об их характере, она была введена в заблуждение в части необходимости оказания услуг, у нее имелись противопоказания по возрасту и здоровью.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Скай Медик" и ФИО1 заключен договор возмездного оказания косметологических и медицинских услуг, предметом которого является оказание исполнителем (ООО "Скай Медик") клиенту (ФИО1) косметологических, медицинских услуг по лицу, волосам и телу на основании приобретенного и активированного Клиентом Сертификата (индивидуальный документ, подтверждающий право Клиента на проведение выбранных им процедур с фиксацией оказанных и принятых услуг, заверенных личной подписью), а Клиент обязуется оплатить эти услуги в соответствии с прейскурантом цен, установленным Исполнителем.
Согласно договора, Исполнитель обязан ознакомить Клиента с порядком, планом оказания услуг и действующим прейскурантом на услуги; предварительно проконсультировать Клиента, составить план, определяющий характер и объем услуг, поставить в известность о возникновении обстоятельств, которые могут привести к осложнениям в ходе оказания услуг (п.п.2.1.1-2.1.2 Договора).
В соответствии с п. 3.2.2 Договора, при покупке комплекта услуг, оплата за Клиента производится кредитной организацией (при условии одобрения кредита) путем перечисления денежных средств Исполнителю в момент заключения настоящего Договора. Исполнитель снижает сумму оплаты избранных Клиентом услуг на подлежащую уплате клиентом за пользование денежными средствами по кредитному договору. Размер общей стоимости услуг, приобретенных Клиентом, соответствует сумме кредита к погашению на последнюю дату платежа.
При досрочном расторжении Договора, по инициативе Клиента, скидки, дополнительные процедуры, предоставленные ему при заключении настоящего Договора, аннулируются, и оплата фактически понесенных Исполнителем расходов в виде проведенных процедур (а также комиссию за эквайринг в размере <данные изъяты>% и банковскую комиссию за возврат Клиенту денежных средств в размере <данные изъяты>% в порядке ст. 32 Закона «О защите прав потребителя») подлежит перерасчету исходя из перечня расценок, указанных в прейскуранте (приложение № к Договору), а также официальном прайс-листе и в сети интернет по адресу: http://skymedic.ru.
Согласно приложению № к договору от ДД.ММ.ГГГГ, отражающему перечень и стоимость услуг по сертификату, предоставляющему право ФИО1 на прохождение следующих процедур: акупунктурный фейслифтинг лица, 10 процедур, стоимость <данные изъяты> руб. Итоговая стоимость процедур с учетом скидки составляет <данные изъяты> рублей. Сроки предоставления вышеперечисленных услуг установлены в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Клиент подтверждает, что ему своевременно и в полном объеме в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" доведена информация об оказываемых услугах, в том числе противопоказаниях для их оказания, обеспечившая выбор индивидуальных процедур.
Подписывая договор оказания косметологических и медицинских услуг, истец подтвердила, что ознакомилась с перечнем и очередностью процедур, оказываемых ей в процессе исполнения индивидуальной программы, розничной и оптовой ценой каждой процедуры, указанной в индивидуальной программе, а также составом используемых средств, материалов и оборудования. Клиент добровольно согласилась на оказание ей данных услуг на платной основе.
Одновременно с заключением договора возмездного оказания услуг, между ФИО1 и АО «АльфаБанк» заключен кредитный договор: от ДД.ММ.ГГГГ, по которому истцу предоставлен кредит в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек под <данные изъяты> % годовых. Денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек банком переведены ООО "Скай Медик".
ДД.ММ.ГГГГ между истцом и АО «АльфаБанк» заключен кредитный договор, по которому истцу предоставлен кредит в сумме <данные изъяты> рубль <данные изъяты> копейки под <данные изъяты> % годовых. Денежные средства в сумме <данные изъяты> рубль <данные изъяты> копейки банком переведены ООО "Скай Медик".
Также истцу выдан сертификат от 2ДД.ММ.ГГГГ (замена) на анализы 1 процедура, узи 2 процедуры, капельница золушка 7 процедур. Стоимость сертификата составила <данные изъяты> руб.
В судебном заседании истец поясняла, что данный сертификат являлся заменой первого сертификата.
Ответчиком в материалы дела представлена выписка по оказанным процедурам из медицинской карты истца, результаты гематологического исследования, биохимического исследования крови, лист первичного осмотра косметолога, информированное добровольное согласие на вид медицинских вмешательств, подписанное истцом, а также сведения о вводе в гражданский оборот препарата, вводимого истцу при проведении процедур.
Кроме того, ответчиком в материалы дела представлены акты о выполненных истцу процедурах, взятых анализах, проведенного УЗИ, подписанных истцом.
В соответствии со ст. 450 Г РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Пунктом 6.3 договора возмездного оказания услуг предусмотрено, что расторжение договора по инициативе клиента происходит по его письменному обращению к исполнителю. После подписания сторонами соответствующего Соглашения, сертификат возвращается исполнителю, а денежные средства за него возвращаются клиенту за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
Право, предоставленное заказчику п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, является безусловным и не зависит от наличия (отсутствия) нарушений обязательства со стороны исполнителя.
По своей сути реализация права на односторонний отказ от договора является разновидностью его расторжения, поскольку в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, договор будет считаться расторгнутым или измененным с момента получения уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора).
ДД.ММ.ГГГГ истец направила досудебную претензию ответчику ООО "Скай Медик", которая получена ДД.ММ.ГГГГ, но до настоящего времени ответа на претензию не поступило.
Помимо того, что истцу, как она указывает, не была предоставлена надлежащая информация об оказанных услугах, заявленные истцом требования истец основывает на причинении вреда ее здоровью в результате проведения ответчиками процедур, имеющих, по мнению истца, противопоказания для их назначения по состоянию ее здоровья.
Из выписки по оказанным процедурам из медицинской карты пациента ФИО1 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ следует, что истцу поставлен предварительный диагноз: <данные изъяты> и в качестве реабилитационной терапии назначена процедура «Золушка» препарат Лаеннек №.
Из представленных истцом медицинских документов следует, что истец обращалась в ГБУЗ ПК «Городская клиническая поликлиника г. Перми» ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, и ей был поставлен диагноз: <данные изъяты>.
Вместе с тем, суд полагает, что у суда отсутствуют основания для расторжения договоров, поскольку договоры исполнены сторонами на согласованных сторонами условиях.
Оснований для признания данных договоров расторгнутыми у суда также не имеется, поскольку они исполнены сторонами.
Истец в судебном заседании не оспаривала, что все процедуры по двум договорам ею получены и ответчиком оказаны.
Факт недоведения до истца информации о стоимости оказанных услуг не нашел своего подтверждения в судебном заседании, поскольку стоимость процедур указана в договорах и сертификатах, коме того, истцом заключены два кредитных договора, денежные средства по которым перечислены ответчику за проведенные процедуры.
Таким образом, считать, что истец не знала о стоимости процедур, у суда не имеется оснований.
Тот факт, что, как указывает представитель истца, стоимость препарата значительно завышена также не свидетельствует о недоведении до истца информации о стоимости оказанных услуг.
Представленные представителем истца выписки с сайтов о стоимости препарата у иных поставщиков не могут быть приняты во внимание, поскольку ответчиком данный препарат не только подавался, но и оказаны сопутствующие услуги пациенту по его введению.
Истец, ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства в ходе судебного заседания, вместе с тем, провела весь комплекс предложенных ответчиком процедур, то есть воспользовалась услугами по договорам.
Заявляя об ухудшении состояния здоровья от проведенных процедур, истец своевременно не воспользовалась своим правом на отказ от договора и прекращения процедур, получив комплекс процедур в полном объеме.
Доводы истца и ее представителя о противопоказаниях препарата также не могут свидетельствовать о некачественности оказанных ответчиком услуг по вышеуказанным основаниям.
Кроме того, первичный прием и обследование истца проводилось, о каких – либо противопоказаниях ею не заявлено ни при первом обследовании, ни при последующем проведении процедур.
Из пояснений истца, данных в период рассмотрения дела, следует, что ей было известно, какие процедуры ей проводились и в чем заключались проведенные процедуры.
Сведений о том, что истцу не была разъяснена какая-либо информация об оказанных услугах, их свойствах и качестве и последствиях, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено.
Представленные истцом в материалы дела выписки из медицинских документов допустимым и надлежащим доказательством, подтверждающим наступление нежелательных последствий после оказанных ответчиком косметологических процедур не являются и безусловно не свидетельствуют о причинении вреда здоровью истца, ухудшения состояния ее здоровья в результате оказанных ответчиком косметологических услуг.
Таким образом, суд приходит к выводу, что в ходе рассмотрения дела не представлено доказательств, подтверждающих причинение истцу в результате оказанных ответчиком косметологических услуг вреда здоровью, ухудшения состояния здоровья вследствие ненадлежащего качества оказанных услуг, а также того, что услуги по договору были навязаны истцу ответчиком, в связи с чем оснований для удовлетворения требований о расторжении договоров, взыскании денежных средств оплаченных по договорам возмездного оказания услуг, компенсации морального вреда судом не установлено.
Принимая во внимание положения статьи 421 ГК РФ, предусматривающие свободу договора, письменные доказательства, оснований для вывода о не доведении до истца необходимой информации не имеется. По настоящему делу стороной истца не представлено доказательств в подтверждение того, что при заключении договоров истцу ответчиком сообщена информация, не соответствующая действительности, либо имело место намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых ответчик должен был сообщить. Не доказан и умысел ответчика на обман истца.
Учитывая положения статьи 98 ГПК РФ, в связи с тем, что заявленные истцом исковые требования не подлежат удовлетворению, отсутствуют основания для взыскания с ответчика в пользу ФИО1 расходов, понесенных истцом на оплату юридических услуг, по настоящему делу.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Свердловский районный суд города Перми в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.
Судья М.В. Кокаровцева
Мотивированное решение изготовлено 10 мая 2023 года.