Решение по делу № 02-0937/2025 от 19.02.2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 января 2025 года

Хорошевский районный суд адрес

В составе:

Председательствующего судьи Лутохиной Р.А.

При секретаре фио

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-937/2025 (77RS0031-02-2024-016990-56) по иску ФИО1 ... к ИП фио о защите прав потребителей, взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, взыскании денежных средств, признании договора в части недействительным

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, взыскании денежных средств, признании договора в части недействительным.

В обоснование своих исковых требований истец ссылается на следующие обстоятельства.

27.07.2024г. между истцом и ответчиком был заключён договор оказания услуг. Истец приобрёл у ответчика онлайн курс по развитию товарного бизнеса. Стоимость курса составила сумма, услуга была полностью оплачена истцом 27.07.2024г. При этом истцу была предоставлена скидка на стоимость курса.

Предметом договора являлось возмездное предоставление комплекса услуг в формате обучения в зависимости от выбранного тарифа, путём предоставления доступа к материалам и услугам. Истцом был выбран тариф «Бизнес». Услуги считались оказанными в момент размещения исполнителем материалов на платформе и предоставления заказчику доступа к платформе. Каждая услуга считалась оказанной в момент окончания созвона в случае присутствия на нём заказчика, предоставления заказчику доступа к просмотру записи созвона в случае его отсутствия.

Срок обучения на тарифе, выбранном истцом, составил 6 месяцев, с 27.07.2024г. по 27.01.2025г.

После начала прохождения курса истец был разочарован предоставленным материалом, поскольку предоставленная информация не имела для него потребительской ценности, в связи с чем истец решил отказаться от прохождения курса.

14.08.2024г. через Telegram истец обратился к ответчику с требованием о расторжении договора и возврата уплаченных денежных средств. Однако, ему было сообщено, что услуга считается оказанной с момента предоставления ему доступа к платформе.

Истец с отказом не согласен, поскольку он приобретал не доступ к платформе, а обучающий курс сроком 6 месяцев, с целью получения новых знаний и их использования для себя. Желаемой цели истец не достиг. Фактически истцом было просмотрено 23 урока из 150 представленных.

02.09.2024г. истец посредством компании СДЭК направил ответчику претензию о расторжении договора и возврате денежных средств. 03.09.2024г. аналогичная претензия была направлена на электронный адрес ответчика. Ответ на претензии не поступил, денежные средства истцу не возвращены.

Кроме того, по мнению истца, п. 4.7., 4.9., 4.10. заключённого им договора являются недействительными, поскольку ограничивают право истца на отказ от приобретённой услуги, ставят его в невыгодное положение, являются злоупотреблением правом со стороны ответчика.

Истец просил суд взыскать с ответчика в его пользу стоимость курса по договору в размере сумма, проценты по ст. 395 ГК РФ в размере сумма за период с 14.09.2024г. по 14.20.2024г., компенсацию морального вреда сумма, штраф, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма

В ходе судебного разбирательства истец увеличил исковые требования, просил суд взыскать с ответчика в его пользу проценты по ст. 395 ГК РФ за период с 14.09.2024г. по 03.12.2024г. в размере сумма, неустойку по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере сумма, судебные расходы сумма (л.д. 96-97, 99-100).

В судебном заседании истец и представитель истца заявленные требования поддержали и просили иск, с учётом уточнений, удовлетворить. Истец пояснил, что приобрёл курс для обучения. Он получил доступ к платформе для просмотра материалов, но видео было некачественным, поэтому он попросил возвратить ему деньги.

Ответчик в судебное заседание не явилась, о месте и времени судебного разбирательства судом извещена, о причинах неявки суд не уведомила. Представила возражения на исковое заявление. (л.д. 114-122).

Представитель ответчика в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась по мотивам, изложенным в возражениях на иск, пояснила, что был заключён договор на предоставление информационных услуг, просила в иске отказать.

Суд рассмотрел дело в отсутствие сторон в порядке ст. 167 ГПК РФ и ст. 165.1 ГК РФ.

Суд, выслушав участников процесса, проверив материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 27.07.2024г. между ФИО1 и ИП фио был заключён договор оказания услуг посредством публичной оферты через сеть Интернет. Истец приобрёл у ответчика онлайн курс по развитию товарного бизнеса. Стоимость курса составила сумма, услуга была полностью оплачена истцом 27.07.2024г. При этом истцу была предоставлена скидка на стоимость курса.

Срок обучения на тарифе, выбранном истцом, составил 6 месяцев, с 27.07.2024г. по 27.01.2025г.

Истец с отказом не согласен, поскольку он приобретал не доступ к платформе, а обучающий курс сроком 6 месяцев, с целью получения новых знаний.

Согласно Публичной оферте на оказание услуг, утверждённой 02.03.2024г. ИП фио предметом оферты являлась услуга – обучение заказчика на курсе по выбранному тарифу. Обучение – организованный исполнителем процесс оказания комплекса информационно-консультационных услуг, который заключается в предоставлении заказчику доступа к материалам и услугам. Информационно-консультационный материал – совокупность материалов онлайн курса, входящая в услуги. Услуги доступа – услуги, предоставляемые исполнителем, предусматривающие право заказчика просматривать, знакомиться и иным образом пользоваться материалами на платформе в соответствии с выбранным тарифом на условиях неисключительной лицензии.

Согласно п. 2.1. оферты предметом договора является возмездное предоставление исполнителем комплекса услуг заказчику в формате обучения в зависимости от выбранного заказчиком тарифа, путём предоставления услуг доступа к материалам и услугам.

Согласно п. 4.3. оферты по результатам личного интервью заказчику направляется ссылка на оплату обучения. Договор на оказание услуг считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный или банковский счет исполнителя.

Согласно п. 4.5. договора исполнитель оказывает услуги дистанционно. Согласно п. 4.6. договора в процессе оказания услуг заказчику предоставляется доступ к материалам. Все учебно-методические материалы являются объектами авторского права и предоставляются заказчику «как есть». Доступ к учебно-методическим материалам предоставляется поэтапно- по мере прохождения программы обучения.

Согласно п. 4.7.1. договора в части оказания услуг по предоставлению доступа к материалам услуги считаются оказанными в момент размещения исполнителем материалов на платформе и предоставления заказчику доступа к платформе.

Согласно п. 4.7.2. договора услуги по организации и проведению онлайн-занятий являются отдельными в рамках всего оказания услуг исполнителем по договору. Каждая из таких услуг считается оказанной в момент окончания созвона в случае присутствия на нём заказчика, предоставления заказчику доступа к просмотру записи созвона в случае отсутствия заказчика на созвоне.

Согласно п. 4.9. договора исполнением обязательства по оказанию услуг считается факт размещения материалов обучения на платформе и открытие доступа к ним для заказчика в сроки, количестве и в соответствии с описанием в программе. Услуги считаются оказанными в полном объёме с момента оплаты и предоставления доступа к материалам, вне зависимости от того, воспользовался ли заказчик таковым доступом либо нет, и вне зависимости от того, кода именно заказчик воспользовался материалом, поскольку данные обстоятельства не зависят от исполнителя.

Раздел 7 договора предусматривает возможность возврата заказчиком уплаченных по договору денежных средств путём направления соответствующего заявления исполнителю на адрес электронной почты. Согласно п. 7.3. договора данное заявление рассматривается исполнителем в течение 10 дней со дня получения такого заявления.

Согласно п. 7.4.1. возврату заказчику подлежат уплаченные им денежные средства за вычетом фактически оказанных услуг и образовательных материалов, к которым заказчику был предоставлен доступ, и фактически понесённых исполнителем расходов, а также расходы на налоги, сборы, банковские комиссии и т.п.

Согласно п. 7.5 договора в случае удовлетворения заявления о возврате денежных средств доступ к учебно-методическим материалам для заказчика прекращается в течение одного дня с даты направления исполнителем заказчику решения о соответствующем возврате.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 31 данного Закона - Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно ст. 28 п. 1 и п. 5 данного Закона - Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Право истца отказаться в любой момент от оплаченной им услуги предусмотрено законом и в данном случае договором.

При этом истец вправе требовать возврата уплаченной им стоимости услуг по договору за вычетом средств в размере фактически понесённых ответчиком расходов по исполнению условий договора.

Суд критически оценивает доводы ответчика о том, что истец приобрёл курс в предпринимательских целях, в связи с чем на спорные правоотношения не распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Истец приобрёл курс в целях личного получения необходимых знаний в области предпринимательства, при этом не имеет правового значения, будут ли эти знания в дальнейшем направлены на осуществление истцом предпринимательской деятельности либо целей увеличения своего дохода без осуществления предпринимательской цели. Доводы ответчика основаны на неверном толковании права и фактических обстоятельств по делу.

Суд критически оценивает доводы ответчика о том, что истцу были оказаны услуги по предоставлению доступа в полном объёме, в связи с чем ответчик полностью исполнил свои обязательства надлежащим образом на всю стоимость уплаченной истцом суммы денежных средств.

Судом установлено, что предметом договора, заключённого между истцом и ответчиком, является оказание образовательных услуг в области предпринимательства. Предоставление доступа к платформе, на которой размещён онлайн курс – это только способ исполнения ответчиком своих обязательств по договору. Само по себе предоставление доступа к платформе не имеет ценности для истца как заказчика оказания ему образовательных услуг. Информационную ценность в данном случае имеет обучающий материал, размещённый на платформе, которым может воспользоваться истец для достижения целей, ради которых им был приобретён обучающий курс.

Договором предусмотрено право заказчика отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной по договору сумму. При этом исполнитель вправе удержать из подлежащей возврату суммы свои фактически понесённые расходы.

Судом установлено, что доступ к обучающим материалам на платформе предоставлялся поэтапно, в связи с чем истец не мог полностью ознакомиться со всем учебным материалом, размещённым ответчиком на обучающей платформе. Кроме того, ответчик, как исполнитель по договору, имел техническую возможность прекратить доступ истца к обучающей платформе в течение одного дня со дня получения соответствующего заявления истца об отказе от договора и возврате уплаченных им денежных средств.

Следовательно, истец не мог злоупотребить своим правом и ознакомиться с обучающим материалом полностью непосредственно после открытия ему доступа к обучающей платформе, а после этого отказаться от договора и потребовать возврата ему уплаченных денежных средств.

Иное толкование закона и договора привело бы к лишению заказчика законного права на отказ от договора и возврата денежных средств за неиспользованную часть предоставленной услуги.

С учётом изложенного суд признаёт требования истца о взыскании с ответчика денежных средств пропорционально неиспользованной части учебного курса в размере сумма расчёт истца суд признаёт экономически обоснованным, ответчиком данный расчёт не опровергнут.

При этом суд не усматривает правовых оснований для взыскания с ответчика неустойки за просрочку возврата данных денежных средств, поскольку ответчик не нарушил сроки начала либо окончания предоставления услуги, на что указано в п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, согласно ст. 395 ГК РФ - В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Ответчик срок возврата денежных средств нарушил, в связи с чем с него в пользу истца подлежит проценты за пользование чужими денежными средствами. Расчёт процентов, представленный истцом, суд признаёт верным, ответчиком он не оспорен.

Не подлежат удовлетворению требования истца о признании недействительными п. 4.7.1, 4.9., 4.10 заключённого договора.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;

3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);

8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;

9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;

11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;

12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;

13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);

15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Истцом не приведено доказательств, что указанные им пункты договора каким-либо образом ущемляют его права и препятствуют ему реализовать его права, предусмотренные ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данные пункты предусматривают возможность отказа от договора и возврата денежных средств. Спорность же размера подлежащих возврату денежных средств ущемлением прав истца не является.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя судом установлен, с ответчика в его пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда. С учётом обстоятельств дела, поведения ответчика, отсутствия для истца тяжёлых последствий суд считает разумным взыскать компенсацию в размере сумма

В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона - При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 94, ст. 98 ГПК РФ - К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:

суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;

расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

расходы на оплату услуг представителей;

расходы на производство осмотра на месте;

компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;

связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;

другие признанные судом необходимыми расходы.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

С ответчика в пользу истца подлежит судебные расходы по оплате услуг юриста в размере сумма, поскольку факт несения таких расходов истцом подтверждён, их размер суд признаёт разумными.

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ... к ИП фио о защите прав потребителей, взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, взыскании денежных средств, признании договора в части недействительным удовлетворить частично.

Взыскать с ИП фио (ИНН <***>) в пользу ФИО1 ... денежные средства, уплаченные по договору об оказании услуг в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ИП палтусовой фио (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Хорошевский районный суд адрес.

СудьяР.А. Лутохина

Решение принято в окончательной форме 19.02.2025 г.