РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Боровск 19 июня 2023 года

Калужская область

Боровский районный суд Калужской области

в составе председательствующего судьи Гришиной Л.В.,

при секретаре Васильевой Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 ФИО8 к ООО «Анекс туризм», ООО «Кухня отдыха» о защите прав потребителя,

установил:

ДД.ММ.ГГГГ в Боровский районный суд поступило исковое заявление ФИО2 ФИО9 к ООО «Анекс туризм», ООО «Кухня отдыха» о защите прав потребителя.

В судебном заседании представитель истца заявленные требования уточнил и указал, что в феврале 2022 года истец и члены ее семьи решили провести на весенних каникулах отдых в Египте. По рекомендации знакомой истец обралась к ФИО4, которая является генеральным директором ООО «Кухня Отдыха». ФИО4 должны была подобрать тур определить кто будет туроператором, цену тура. В качестве предоплаты ситец перевела на личную карту ответчика денежные средства в размере 50000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ по просьбе ответчика истец перечислила ещё 127300 рублей, ДД.ММ.ГГГГ дополнительно перечислила ей 8700 рублей, а всего денежные средства на сумму 186000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец сообщила ответчицу, что подъеду заберу договор и чек, но она сказала, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ будет в московском офисе, и в Обнинске будет только в субботу. Истец стала волноваться, так как ДД.ММ.ГГГГ началась спецоперация и отменены все полеты за границу. Сначала ответчик ФИО5 уклонялась от встреч, пока истец не стала более настойчиво требовать возврата перечисленных ей денег. После этого истцу было предложено подъехать в офис и подписать документы, от чего истец отказалась и обратилась в полицию. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» перечислило на банковскую карту истца 168002 рубля 57 копеек. Ответчиком ООО «Кухня отдыха» истцу были перечислены 8844 рублей. Однако денежные средств в полном объеме до настоящее времени возвращены ответчиками не были в связи с чем просил взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства в виде неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 70561,08 рублей, компенсации морального вреда в сумме 25000 рублей, штрафа в размере 47780,54 рублей, взыскать с ООО «Кухня отдыха» в пользу ФИО2 ФИО10 денежные средства в виде задолженности в сумме 9 153 рубля 43 копейки, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 17997,43 рубля, компенсации морального вреда в сумме 25 000 рублей, штрафа в размере 26 075,43 рублей.

В судебное заседание истец, представители ответчиков ООО «Анекс Туризм» и ООО «Кухня отдыха» не явились, извещались надлежащим образом.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся истца, представителей ответчиков, против чего не возражал в судебном заседании представитель истца.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно чекам по операциям в ПАО «Сбербанк России» истцом ФИО1 перечислены денежные средства в размере 186000 (50000+127000+8700) на счет ФИО4, чего стороны не оспаривали.

Как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ ООО «Кухня отдыха» подготовлен договор № о реализации заявки по подбору, бронированию и оплате туристического продукта с ФИО2 в соответствии с заявкой на бронирование тура в Египет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 186000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства по оплате заявки в сумме 168002 рубля 57 копеек оплачены на счет ООО «Анекс туризм» ФИО6

Как следует из материала проверки по сообщению ФИО2 и постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела от ДД.ММ.ГГГГ, истец ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ после начала спецоперации, решила отменить поездку и вернуть деньги, о чем сообщила ФИО4, на что последняя сообщила, что направление Египет открыто и тур может состояться. ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ вновь обратилась к ФИО4 с требованием о возврате денег и отмены тура, на что ФИО4 сообщила, что она возврата денежных средств не делает, при этом не сообщила данные туроператора для самостоятельного обращения истца. Учитывая, что денежные средства не возвращены, она обратилась в полицию.

Указанные обстоятельства подтверждаются перепиской в менеджере Вацап между сторонами.

Истцом ФИО2 в адрес ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия с требованием о возврате неосновательного обогащения в размере 186000 рублей и процентов за пользование денежными средствами в размере 2113 рублей 52 копейки.

ООО «Кухня отдыха» письмом от ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что по заданию истца ООО «Кухня отдыха» заключила договор в пользу истца на реализацию туристического продукта № на тур с ДД.ММ.ГГГГ. Туристический продукт посредствам ООО «Кухня отдыха» полностью оплачен в ООО «Анекс туризм». В связи с чем истцу было предложено обратиться в ООО «Анекс туризм» с целью возврата денежных средств в связи с отказом от туристического продукта.

Согласно материалам дела ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» перечислило на банковскую карту истца 168002 рубля 57 копеек. Ответчиком ООО «Кухня отдыха» истцу были возвращены денежные средства в размере 8844 рублей.

Разрешая заявленные требования суд исходит из того, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальным законом.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В статье 14 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации закреплено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (часть 3).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (часть 4).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (часть 5).

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ № Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно абзацу четвертому пункта 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 данного Закона.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, ФИО2 заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с добровольным отказом от договора.

При таких обстоятельствах, истцу подлежали возвращению денежные средства в размере 186000 рублей. На момент рассмотрения дела задолженность перед истцом осталась только у ответчика ООО «Кухня отдыха» в размере 9153 рубля 43 копейки, которая подлежит взысканию в пользу истца.

Неустойка заявленная истцом за несвоевременный возврат уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей взысканию с ответчиком не подлежит, так как положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны ответчика судом установлено не было.

Согласно статье 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Принимая во внимание, нашедший подтверждение факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд апелляционной инстанции, руководствуясь ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», суд полагает обоснованным взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда 5000 рублей с каждого ответчика.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № «О защите прав потребителей» суд также признает право истца на получение суммы штрафа в размере 50% от удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем признает подлежащим взысканию штраф в размере 7076 рублей 71 копейку с ООО Кухня отдыха» и в размере 2500 рублей в ООО «Анекс туризм».

В остальной части иска суд не находит оснований для удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать ООО «Кухня отдыха» в пользу ФИО2 ФИО11 денежные средства в размере 9153 (девять тысяч сто пятьдесят три) рубля 43 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, а также штраф размере 7076 (семь тысяч семьдесят шесть) рублей 71 копейку.

Взыскать ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 ФИО12 компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, а также штраф размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Калужского областного суда в течение одного месяца через Боровский районный суд.

Председательствующий