УИД: 77RS0010-02-2021-017349-44

№ 2-5246/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 05 декабря 2022 года

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Агамова В.Д. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5246/2022 по иску М... в интересах Е... к О..., О... о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

М... обратилась в суд с вышеуказанным иском в интересах фио, в котором указало, что 06 сентября 2021 г. между истцом и турагентом ООО «Санэксперсс» был заключен договор №МАЕG11011188070 о реализации туристского продукта, сформированного туроператором О..., следующей спецификации: количество туристов-3, страна путешествия-Арабская Республика, Египет, на период с 11 октября 2021 г. по 17 октября 2021 г., размещение в отеле марка автомобиля Sharm El Sheikh Golden View Beach 5*. Указанный туристский продукт был оплачен истцом в полном объеме в размере 158 900 руб., однако 05 октября 2021 г. истец был уведомлен, что оплаченный и подтвержденный тур не состоится. Претензией от 11 октября 2021 г. ФИО1 потребовал возврат денежных средств, оплаченных за туристский продукт, в размере 158 000 руб.

Поскольку в ходе судебного разбирательства денежные средства за оплаченный тур в размере 158 900 руб. истцу были возвращены, уточнив исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, истец просит суд взыскать с ответчика 158 900 руб. в качестве неустойки, 50 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф в порядке п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом.

Ответчики О..., О... в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом, в материалах дела содержатся возражения на исковое заявление, поступившие от О....

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон по имеющимся материалам.

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Положением ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

Как установлено в ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Исходя из положений ст.1 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу п.3 ст.401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст.ст. 309,310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, 06 сентября 2021 г. между ФИО1 и турагентом ООО «Санэксперсс» был заключен договор №МАЕG11011188070 о реализации туристского продукта, согласно п.1.1 которого турагент обязался реализовать заказчику туристский продукт, а туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, предусмотренный приложением №3 к договору, а именно: туристическая поездка туристам ФИО1, фио, фио, на период с 11 октября 2021 г. по 17 октября 2021 г. в адрес, размещение в отеле марка автомобиля Sharm El Sheikh Golden View Beach 5.*.

Согласно приложения №2 к указанному договору, лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристкого продукта, является туроператор О....

Стоимость тура составила 158 900 руб. и была оплачена ФИО1 турагенту О... в полном объеме, что подтверждается представленными в материалы дела кассовыми чеками №№14,16, и ответчиками в ходе судебного разбирательства не оспаривалось.

Как указано в исковом заявлении, 05 октября 2021 г. истец получил уведомление об отмене тура, в связи с чем 11 октября 2021 г. истцом в адрес О... была направлена претензия с требованием о возврате оплаченного туристского продукта в размере 158 000 руб.

Принимая во внимание возражения ответчика О..., согласно которым денежные средства за оплаченный истцом туристский продукт от турагента ООО «Санкэкспресс» в адрес О... не поступали, доказательств обратного ответчиком О... не представлено и материалы дела не содержат, а денежные средства были оплачены истцом в кассу О..., суд приходит к выводу, что О... является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку обязательства по предоставлению туристского продукта по договору, заключенному с истцом, у указанного лица ввиду вышеизложенного не возникли.

Кроме того, исходя из уточненного искового заявления, денежные средства за тур в полном размере были возвращены истцу 15 декабря 2021 г. (79 650 руб. из которых возвращены 18 ноября 2021 г.), в связи с чем истец просит суд взыскать неустойку в размере 158 900 руб. за период с 25.10.2021 г. по 15.12.2021 г.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 28 и пп.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона подлежат удовлетворенные в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно: в размере 3% в день за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказании услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку в установленный законом срок О... денежные средства истцу не вернул, истец имеет право на взыскание неустойки в порядке п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Расчет, представленный истцом, признается судом арифметически верным, заявленным за верный период, ответчиком не оспорен и выглядит следующим образом: 158 900 *3% *24 (с 15.10.2021 г. по 18.11.2021 г.) = 114 408 руб.;

79 250 *3% *26 (с 19.11.2021 г. по 15.12.2021 г.) = 61 815 руб.;

114 408 руб.+ 61 815 руб.= 176 223 руб., но не более 158 900 руб.= 158 900 руб.

Учитывая изложенное, с ООО «Санэксперсс» в пользу фио подлежит взысканию неустойка в размере 158 900 руб.

Оснований для снижения размера неустойки судом не установлено.

При этом судом учитывается, что ответчиком ООО «Санэкспересс» письменная позиция по делу не представлена, доказательств, свидетельствующих об обстоятельствах, вследствие которых исполнение обязательств по договору было невозможным или затруднительным, или неисполнение было вызвано действиями самого заказчика, ответчиком не представлено.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно, разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги). Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая спор, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая степень физических и нравственных страданий фио, степень вины ответчика О..., суд полагает необходимым взыскать с ответчика О... в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Как разъяснено в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ, основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке.

Таким образом, приведенные выше обстоятельства являются основанием для взыскания с О... штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, и, поскольку с заявлением в защиту прав потребителя обратилась М..., в соответствии с абз.2 п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика ООО «Санэкпресс» штраф в размере 40 975 руб. в пользу фио, а также штраф в размере 40 975 руб. в пользу М....

Оснований для применения положений ст.333 ГК РФ судом не установлено.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ расходы по уплате государственной пошлины в размере 4 378 руб. подлежат взысканию с ответчика в доход бюджета адрес.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования М... в интересах Е... к О..., О... о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с О... в пользу Е... 158 900 руб. в качестве неустойки, 5 000 руб. в качестве компенсации морального вреда, а также штраф в размере 40 975 руб., а всего взыскать 204 875 (двести четыре тысячи восемьсот семьдесят пять) руб.

Взыскать с О... в пользу М... штраф в размере 40 975 (сорок тысяч девятьсот семьдесят пять) руб.

В удовлетворении остальной части требований М... в интересах Е... отказать.

Взыскать с О... в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере 4 378 (четыре тысячи триста семьдесят восемь) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

фио Агамов

Решение в окончательной форме изготовлено 12 декабря 2022 года.