Дело №2-4785/2022

(УИД 27RS0004-01-2022-006621-62)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 декабря 2022г. г.Хабаровск

Железнодорожный районный суд г.Хабаровска в составе председательствующего судьи Гетман Н.В., при секретаре судебного заседания Власовой О.И.,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс туризм», ООО «Агентство путешествий «Пятница» о расторжении договора туристских услуг, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с исковыми требованиями к ООО «Анекс туризм», ООО «Агентство путешествий «Пятница» о расторжении договора туристских услуг, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Агентство путешествий «Пятница» в был заключен договор № TUR – 22/02/2022-2 о приобретении турпродукта на двоих: истца и его супругу ФИО6 – поездка из Москвы в Турцию в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно договору агент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать турпродукт у туроператора, последний обязался сформировать турпродукт, обеспечить оказание услуг, входящих в турпродукт. Агент заключил договор по поручению туроператора. Стоимость турпродукта составила 179460 руб. Согласно п.3.5 договора истец внес предоплату в сумме 154000 руб. на счет агента ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. Согласно приложения к договору от ДД.ММ.ГГГГ изменена стоимость тура и составила 213600 руб., изменился маршрут полета и авиакомпания, срок окончательной оплаты определен ДД.ММ.ГГГГ. Истец, по причине вынужденного аннулирования тура ДД.ММ.ГГГГ обратился к директору ООО «Агентство путешествий «Пятница» для передачи туроператору с заявлением о возврате денежных средств в размере 138000 руб., с учетом удержания 16000 руб., что составило стоимость страховки от невыезда и комиссия агентства, ответа не поступило, денежные средства не возвращены. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия туроператору, второй экземпляр вручен турагенту ДД.ММ.ГГГГ, отзыв на претензию не получен, деньги не возвращены. На основании ст.ст. 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 451, 452 ГК РФ, ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», просит: признать договор № TUR – 22/02/2022-2 от ДД.ММ.ГГГГ расторгнутым, взыскать с ООО «Анекс туризм» в пользу истца 138000 руб.; компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 настаивал на удовлетворении исковых требований, пояснив о вышеизложенном, дополнив, что на день рассмотрения дела денежные средства ему не возвращены, от тура он отказался в связи с операцией супруги. Турагенство, с которым заключался договор, рассчитало невозвратную сумму в размере 16000 руб., просит иск удовлетворить в заявленном размере.

Ответчик ООО «Анекс туризм» своего представителя на рассмотрение дела не направил. О дне, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, получая судебные извещения, ходатайств об отложении дела, письменных возражений на иск не представили.

Ответчик ООО «Агентство путешествий «Пятница» своего представителя на рассмотрение дела не направил. О дне, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, получая судебные извещения, ходатайств об отложении дела, письменных возражений на иск не представили.

Третье лицо ФИО6 в судебном заседании участия не принимала. О рассмотрении дела извещена своевременно и надлежащим образом, в поступившем заявлении просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Исходя из принципа диспозитивности сторон, согласно которому стороны самостоятельно распоряжаются своими правами и обязанностями, осуществляют гражданские права своей волей и в своем интересе (ст. ст. 1, 9 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также исходя из принципа состязательности, суд вправе разрешить спор в отсутствие стороны, извещенной о времени и месте судебного заседания, и не представившей доказательства отсутствия в судебном заседании по уважительной причине. С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, сроков рассмотрения дела и надлежащим извещением лиц участвующих в деле, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчиков и третьего лица.

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.

Права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).

Принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, определены законодателем в Федеральном законе от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», который регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ, под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В свою очередь, туроператорская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор), а турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Реализация туристского продукта, согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п.п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Пункт 1 ст. 432 ГК РФ предусматривает, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены в ч. 2 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта (ч. 2 ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ).

При этом продвижение и реализация туристского продукта – комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта – осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ч. 6 ст. 9).

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с договором о реализации туристского продукта № TUR – 22/02/2022-2, потребитель туристских услуг ФИО1 забронировал путешествие в ООО «Анекс туризм» на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию, авиаперелет регулярный эконом, чартер трансфер, размещение отель Fame Resbdentce Kemer & Spa 5*****, тип номера Standart, питание все включено, для туристов: ФИО1, ФИО6 Исполнителем по договору о реализации туристского продукта № TUR – 22/02/2022 является туроператор ООО «Агентство путешествий «Пятница».

Полная стоимость туристского продукта составляет 179460 руб., согласно п.3.5 договора истец внес предоплату по договору в сумме 154000 руб. на счет агента ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается представленными кассовыми чеками на суммы 100000 руб. и 54000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с заявлением к турагенту ООО «Агентство путешествий «Пятница», в котором просил вернуть денежные средства уплаченные по договору № TUR – 22/02/2022-2, за вычетом суммы 16000 руб., что составляет стоимость страховки от невыезда и комиссии агентства, деньги просил перечислить на указанный счет, данное заявление получено ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается подписью лица принявшего и печатью организации.

Повторная претензия вручена турагенту ООО «Агентство путешествий «Пятница» ДД.ММ.ГГГГ и направлена в ООО «Анекс туризм» - ДД.ММ.ГГГГ, с требованием вернуть денежные средства в размере 138000 руб., в связи с тем, что тур был аннулирован, договор расторгнут до начала путешествия, услуга не оказана, с указанием счета для перечисления денежных средств. Ответа на претензию турагент и туроператор истцу не направили, денежные средства не перечислили.

Как основание для отмена тура истец представил выписной эпикриз на имя своей супруги ФИО5, которая в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на стационарном лечении в ЧУЗ «Клиническая больница «РЖД – Медицина <адрес>», с проведением операции, далее выписана на амбулаторное лечение, выдан листок нетрудоспособности до ДД.ММ.ГГГГ, с рекомендацией ограничения физнагрузок на 3 месяца.

В силу п.5.1 договора № TUR – 22/02/2022-2, он, может быть расторгнут или измене по соглашению сторон или по основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором, при этом из п.5.2 договора, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменением обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика).

В случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа от услуг, заказчика обязан оплатить расходы по исполнению договора, при этом заказчик проинформирован о возможном размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (п.5.4 договора).

Как следует из пояснений истца, при обращении с заявлением ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Агентство путешествий «Пятница» о возврате суммы денежных средств по договору, в связи с существенным изменением обстоятельств, сумма расходов по исполнению договора составила 16000 руб., иных допустимых, достаточных и достоверных доказательств стороной ответчика в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ о понесенных расходах, стороной ответчика не представлено.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ истцу было представлено приложение № к Договору № TUR – 22/02/2022-2 от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура была увеличена и составила 231660 руб. (2374EUR), установлен новый срок оплаты ДД.ММ.ГГГГ, при этом внутренний курс оператора не изменился, как и условия пребывания в стране отдыха, стоимость страховки, исходя из условий указанного договора, туроператор самостоятельно изменил существенные обстоятельства договора, согласованные сторонами ДД.ММ.ГГГГ.

В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменениемобстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензиик качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно п. 3 ст. 453 ГК РФ, при изменении или расторжении договора в судебном порядке обязательства считаются измененными или прекращенными с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (п. 2 ст. 453 ГК РФ).

Как следует из ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчиквправе отказатьсяот исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Учитывая установленные по делу обстоятельна, условия заключенного договора, с внесением в него изменений в сторону значительного увеличения стоимости тура, болезнь одного из заказчиков тура ФИО6, суд приходит к выводу, что данные обстоятельства являются существенным изменением обстоятельств, являющимся основанием для расторжения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При определении размера фактически понесенных расходов, суд учитывает, что к ним могут быть отнесены расходы, которые понес турагент (комиссия агентства) и туроператор (стоимость страховки), что составило 16000 руб. С ответчика ООО «Анекс туризм» в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного турпродукта в размере 138000 Руб. (154000 руб. – 16000 руб.).

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Вследствие неисполнения ответчиком предусмотренных данным договором обязательств перед ФИО1 последнему причинены нравственные страдания, то есть моральный вред, который подлежит компенсации ответчиком ООО «Анекс туризм».

Определяя размер компенсации морального вреда, судебная коллегия в соответствии со статьями 151 и 1101 ГК РФ учитывает характер нравственных страданий, причиненных истцу, фактические обстоятельства, при которых причинен моральный вред, степень вины ООО «Анекс туризм», индивидуальные особенности истца, а также требования разумности и справедливости. С учетом изложенного, размер компенсации морального вреда составляет 5 000 руб.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

При таких обстоятельствах, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с ООО «Анекс туризм» штраф в размере 71500 рублей.

В иске к ответчику ООО «Агентство путешествий «Пятница» надлежит отказать, по указанным выше основаниям, а также как к ответчику, истец трепбований не предъявлял.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах (ч. 2).

В связи с тем, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.

Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ответчика ООО «Анекс туризм»» в доход бюджета городского округа «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4260 руб.

Руководствуясь положениями ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ООО «Анекс туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, паспорт <...> от ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 138000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 71500 руб.

Взыскать с ООО «Анекс туризм» в доход муниципального образования городской округ «<адрес>» государственную пошлину в размере 4260 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в <адрес>вой суд через Железнодорожный районный суд <адрес>.

Судья Н.В. Гетман

Мотивированное решение составлено 16.12.2022