Мотивированное решение изготовлено 30 июля 2025 года

Гражданское дело № 2-2850/2025

УИД: 66RS0005-01-2025-002759-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 16 июля 2025 года

Октябрьский районный суд города Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Левак А.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Филевой А.Ю.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Лаванда» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, указывая, что 24.01.2025 между сторонами заключен договор об оказании платных медицинских услуг в области косметологии, а именно контурной пластики коррекции в области губ, препаратом «Belotero intense», стоимость которой составила 15300 руб., однако предоставленные услуги были оказаны ненадлежащего качества, в связи с чем истица обратилась к ответчику с претензий о возврате денежных средств, которая осталась без удовлетворения, что и стало поводом обращения с иском в суд. Просит взыскать вышеуказанную стоимость оказанных услуг, признав их некачественными, а также компенсировать моральный вред.

Истец ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить, указав, что после проведения процедуры, она выполняла все рекомендации врача, однако результат проведенной процедуры ее не устроил, полагает, что препарат (филлер) введен врачом неправильно, препарат был неравномерно распределен, в связи с этим губы получились ассиметричные. В связи с тем, что филлеры были введены неравномерно, губы утратили нормальную подвижность и функциональность. Кроме того, один филлер был поставлен не в оболочку губы, а в слизистую, в связи с чем долгий период времени, она могла ощущать во рту на слизистой, неровность. Полагает, что эстетический результат от данной процедуры не был получен, требует вернуть денежные средства за проведенную процедуру. Указала, что ожидала от проведенной процедуры, симметричные, выраженные (объемные) губы. О недостатках процедуры она сообщила ответчику, на что последний заверил, что эффект от препарата будет заметен через 2 недели, однако и по истечении этого времени внешний вид губ не изменился.

Представитель ответчика ФИО2 в судебном заседании просила оставить исковые требования без удовлетворения по доводам представленных письменных возражений.

Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля врач-косметолог ФИО7., пояснила, что ФИО1 в январе 2025 обратилась в клинику по вопросу оказания косметической процедуры – увеличение объема губ. Свидетель разъяснила, что результат индивидуален и гарантий не давалось, возможно, что достижение результата, желаемого истцом, только после проведения нескольких процедур. Кроме того, результат появляется не сразу, а спустя как минимум две недели, после того, как спадет отек и заживут на губах ранки (гематомы) от инъекций. Каких-либо противопоказаний для проведения процедуры ФИО1 не имела. После выполненной процедуры, пациентка никаких замечаний не предъявляла. Впоследствии начала высказывать претензии на неправильное введение филлера требовала удалить филлер и повторно провести процедуру, либо вернуть денежные средства. Пациентке было разъяснено, что полученный результат может отличаться от желаемого и не свидетельствует о некачественности проведенного медицинского вмешательства. На повторном приеме 07.02.2025 врачом-косметологом отмечалось уменьшение припухлости губ по сравнению с состоянием, отмеченным сразу после проведения процедуры, уменьшение сухости кожи губ, имелись небольшие постинъекционные гематомы. Пациентке было разъяснено, что поскольку гель на основе гиалуроновой кислоты, является инородным телом в тканях губ, поэтому возможны индивидуальные реакции, в том числе припухлость, чувство распирания, возникновение гематом (уплотнений) в местах уколов, даны рекомендации, направленные на устранение остаточных гематом, рекомендован повторный прием через 1 месяц. Истец на повторный прием не явилась. Свидетель пояснила, что истец долго и тщательно выбирала препарат для инъекций, изучала инструкции, читала отзывы. Истец ей перед процедурой пояснила, что является блогером и спросила о возможности снимать процедуру, свидетель не возражала. Всю процедуру коррекции губ истец снимала на мобильный телефон, делала фотографии. Свидетель пояснила, что имеет высшее медицинское образование, имеется аккредитация по специальности косметология, препарат, который использовался при процедуре безопасен и эффективен, что подтверждается регистрационным удостоверением. Свидетель пояснила, что такого рода процедуры, как увеличение объема губ, востребованы в клинике, и ею (свидетелем) данная процедура проводится постоянно.

Выслушав явившиеся стороны, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов гражданского дела и установлено судом, согласно данным выписки из ЕГРЮЛ 18.02.2022 ООО «Лаванда» зарегистрировано в качестве юридического лица. Обществу выдана лицензия № № ****** на осуществление медицинской деятельности, в том числе в области косметологии.

Согласно договору на возмездное оказание медицинских услуг от 24.01.2025, в клинике ООО «Лаванда» ФИО1 оказаны косметологические услуги (проведены процедуры) по контурной пластике коррекции в области губ препаратом «Belotero intense».

Стоимость данной процедуры составила 15300 руб. На имя истца была заведена медицинская карта, ФИО1 оплачены денежные средства в размере 15300 руб. путем перечисления с банковской карты истца на счет ответчика ООО «Лаванда».

Судом установлено, что 24.01.2025 при посещении ООО «Лаванда» ФИО1 было заполнено информированное добровольное согласие на проведение контурной пластики (коррекции) препаратом «Belotero intense Lidocaine, 1 ml»; заполнено информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенных в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации, в котором пациент ФИО1 дала согласие на проведение медицинской процедуры врачу ФИО6

07.02.2025 ФИО1 обратилась к ответчику с претензий о возврате денежных средств, уплаченных ею за косметологические услуги ненадлежащего качества, предъявлены жалобы на отечность, утрату подвижности, асимметричности губ.

В ответе на претензию ответчиком даны рекомендации по уходу, а также рекомендован осмотр через месяц.

Из информированного добровольного согласия на проведение контурной пластики (коррекции) заполненного истцом, следует, что 24.01.2025 ФИО1 была введена общая доза - 1 мл. инъекций препаратом «Belotero intense Lidocaine», пациент была проинформирована о методике применения препарата в эстетической медицине.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

В силу п. 1 ст. 423 Гражданского кодекса Российской Федерации плата по договору за оказание правовых услуг, как и по всякому возмездному договору, производится за исполнение лицом принятых на себя обязательств.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре (п. 1 ст. 781 ГК РФ).

К существенным условиям договора возмездного оказания услуг законодатель относит предмет договора, то есть вид (перечень) услуг, те конкретные действия, которые в силу ст. 780 Гражданского кодекса РФ исполнитель должен совершить для заказчика.

Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе), исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В силу ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответчик, возражая против позиции истца, настаивает на оказании косметологических услуг в соответствии с предъявляемыми требованиями, отсутствии недостатков вследствие оказанных ответчиком услуг.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При этом суд учитывает, что, исходя из содержания ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно распределенного бремени доказывания по данной категории дел на ответчике лежит обязанность доказывания своей невиновности.

В соответствии с ч.ч. 1, 2, 3 ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Из пояснений представителя ответчика следует, что ФИО1 были оказаны услуги на сумму 15300 руб., а именно: контурная пластика коррекции в области губ препаратом «Belotero intense», иных услуг ФИО1 не оказывалось. Впоследствии ФИО1 обращалась лично к ответчику с претензией на некачественное оказание услуг, однако на личный прием к врачу после 07.02.2025 не явилась и каких-либо консультаций не получала.

Указанные обстоятельства в части неявки истца на повторный прием к врачу для осмотра после направления претензии ФИО1 в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.

ФИО1 была информирована о методике применения препарата «Belotero intense», на что дала свое письменное согласие, при этом пациент была ознакомлена с тем, что контурная пластика (коррекция) – это способ устранения косметических дефектов с помощью подкожных инъекций гелей с гуалуроновой кислотой. Метод основан на введении стерильного биогеля, содержащего стабилизированную гуалуроновую кислоту неживотного происхождения, с целью удаления морщин (придания меньшей выраженности), коррекции складок, а также изменения формы и увеличения объема губ, т.е. с целью придания в необходимых участках дополнительного объема. ФИО1 была проинформирована о длительности косметического эффекта, который зависит от места инъекции, типа кожи и техники инъекции, и может составлять от 3 до 18 месяцев. Длительность косметического эффекта носит строго индивидуальный характер, периодическое повторение процедур, поддерживает желаемую степень коррекции.

Как следует из инструкции по применению препарата «Belotero intense», данный препарат показан для инъекции в глубокий слой кожи для коррекции носогубных складок и морщин, а также для увеличения губ. Данный препарат показан для введения в глубокий слой кожи официально уполномоченными практикующими врачами, имеющими соответствующую подготовку, опыт, знания анатомии в мечте инъекции и вокруг него чтобы минимизировать риск возможных осложнений. Подслизистое или подкожное введение рекомендовано для увеличения губ. Кроме того, в инструкции по применению препарата «Belotero intense» имеется перечисление побочных действий от препарата, такие как: в месте инъекции могут возникнуть после введения в кожу, реакции – отек, узелок или припухлость/опухоль, кровоподтеки, пурпура, гематома, экхимоз, уплотнение, покраснение, покалывание, порастезию, онемение, гипестезию, образование корки, след от иглы, дискомфорт и раздражение. Данные реакции должны исчезнуть самопроизвольно через несколько дней.

При подписании согласия ФИО1 подтвердила, что при введении препарата возможно некоторое травмирование тканей, стенок сосудов (с ее полным проколом), в результате чего происходит излитие крови в окружающие ткани (возникновение синяка, гематомы). При инъекции возможны болевые ощущения в момент прокола, а также при введении препарата (от незначительных ощущений до выраженных). Пациенту разъяснено, что после введения препарата возможно кратковременное покраснение, припухлость, чувство распирания и болезненность в зоне введения, которые проходят через 2-3 недели, сообщено, что при коррекции, особенно в области губ, после процедуры возможно обострение герпес-вирусной инфекции, в этом случае необходимо использовать противовирусные препараты. ФИО1 разъяснено, что появлении высоких температур, пульсирующих болей, выраженной асимметрии, увеличение отека тканей, появления гнойных элементов, а также при появлении каких-либо нежелательных явлений необходимо немедленно обратиться к врачу.

Кроме того, истец в информированном согласии ознакомлена с информацией о том, что проведение процедуры не дает 100% гарантии планируемого результата, согласна с тем, что конечный результат во многом зависит от особенностей организма, возраста, состояния здоровья, кожи, лица, а также с тем, что полученный результат может отличаться от желаемого. При этом разъяснено, что коррекция имеет обратимый характер и при нежелании сохранить полученный результат возможно рассасывание препарата ферментом. Также пациент понимает, что несоответствие полученного результата желаемому не свидетельствует о не качественности оказанного медицинского вмешательства. Понимает, что две половины человеческого лица всегда имеют различия в форме и размерах, и эти различия могут оставаться после процедуры. А также понимает, что форма губ зависит от многих факторов, и инъекции не всегда могут привести к созданию их идеальной формы.

В обоснование исковых требований, истец в качестве основания ссылается на ненадлежащее качество оказанных ей ответчиком косметологических услуг, не приведших к желаемому результату.

В обоснование заявленной позиции о некачественном оказании услуг ответчиком по введению филлера, истцом представлены фотографии самой истицы, сделанные до процедуры, непосредственно после процедуры и через 12 дней после проведения процедуры. Иных сведений о том, что услуги оказаны истцу ненадлежащего качества - истцом в ходе рассмотрения дела не представлено.

Согласно статье 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Относимостью доказательств в гражданском процессе понимается значение этих доказательств для рассмотрения и разрешения дела, что, по сути, представляет собой способность данных доказательств подтверждать или опровергать обстоятельства, входящие в предмет доказывания.

Таким критериям представленные фотографии истца - не соответствуют, поскольку не подтверждают фактов, указанных в диспозиции соответствующей нормы материального права в соответствии с предметом иска, заявленным истцом при том, что в настоящее время проверить обоснованность заявленных ФИО1 жалоб на недостатки оказанной услуги не представляется возможным, поскольку в какие-либо медицинские учреждения, в том числе и к ответчику, после 07.02.2025, с данными жалобами более не обращалась.

По изложенным обстоятельствам судом также отклоняется позиция истца о том, что косметолог неравномерно вводила филлер, в связи с чем появилась асимметричность губ, поскольку данные утверждения ничем не подтверждены. Истцом не представлены доказательства того, что после того как отёчность, припухлость, прошли, губы имели ассиметричную форму.

С учетом установленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что в ходе судебного разбирательства доказательств, которые бы достоверно подтверждали оказание истцу ответчиком косметологических услуг ненадлежащего качества, не установлено.

Доводы истца о том, что не достижение желаемого эстетического результата от процедуры контурной коррекции губ, указывает на некачественное оказание ответчиком услуг, не подтверждены материалами дела.

Учитывая изложенные обстоятельства, суд находит требования истца о признании некачественными оказанных услуг и возврате суммы, уплаченной ответчику за фактически оказанные косметологические услуги в размере 15300 руб., при отсутствии доказательств оказания услуг ненадлежащего качества, как основания для возврата оплаченной истцом стоимости услуг, не подлежащими удовлетворению, что также влечет за собой отказ в удовлетворении иных требований истца о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, поскольку данные требования являются производными от основных.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (№ ******) к обществу с ограниченной ответственностью «Лаванда» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья А.А.Левак