Дело № 2-3100/22

УИД 18RS0003-01-2022-002632-32

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21.12.2022 г.Ижевск.

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре судебного заседания Гордеевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования следующим.18.03.2021 между ФИО1 (заказчик) и ООО ЦМО «Ветер перемен» (турагент) заключен договор № 2112 возмездного оказания услуг (далее -договор) согласно которому турфирма обязалась реализовать туристский турпродукт (комплекс туристских услуг согласно составу заказа, указанному в п.п. 1.1. договора), а клиент обязался оплатить этот турпродукт.

Согласно условиям договора тур забронирован в Анталию (Турция) на период с25.04.2021по 05.05.2021.ФИО1 по договору от 18.03.2021 была оплачена сумма в размере 79 100 рублей, что подтверждается квитанцией к ПКО от19.03.2021 и квитанцией к ПКО от 12.04.2021.

13.04.2021 Федеральным агентством воздушного транспорта на официальном сайте размещена информация о том, что в соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 15.04.2021 до 01.06.2021 временно ограничено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и Турцией, за исключением рейсов, необходимых для обеспечения участия АО "Концерн Титан-2" в строительстве АЭСАккую, рейсов, необходимых для обеспечения вывоза российских граждан, находящихся с целью отдыха на территории Турции, регулярных рейсов по маршруту Москва - Стамбул - Москва с частотой 2 рейса в неделю на взаимной основе.

13.04.2021 ООО ЦМО «ВЕТЕР ПЕРЕМЕН» аннулировало заявку ФИО1 по договору №2112 от 18.03.2021.

Таким образом, услуги по договору от 18.03.2021 о реализации туристского продукта ФИО1 не были оказаны (ни полностью, ни частично).

02.10.2021 ФИО1 обратилась к ООО "НТК ИНТУРИСТ" с претензией о возврате уплаченных денежных средств по договору.11.10.2021 ООО "НТК ИНТУРИСТ" получило претензию ФИО1 Таким образом, договор считается расторгнутым 11.10.2021. Однако на сегодняшний день ООО "НТК ИНТУРИСТ" денежные средства ФИО1 не возвратило.

В соответствии со ст.31 Закона «О Защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона «О Защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Подлежит уплате неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере 79 100 рублей, согласно следующему расчету:с 22.10.2021 по 08.12.2021, количество дней просрочки: 48 дней. Расчет неустойки:

79 100 * 3% * 48 — 113 904 рублей.

Согласно абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Таким образом, за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с 22.10.2021 по 08.12.2021 подлежит уплате неустойка в размере 79 100 рублей.

Просила взыскать с ООО "НТК ИНТУРИСТ" в пользу ФИО1 уплаченной стоимости услуг по договору в размере 79 100 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств за период с 22.10.2021 по 08.12.2021 в размере 79 100 рублей, моральный вред в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 177 рублей.

Впоследствии истец изменила исковые требования в сторону увеличения, в соответствии со ст.39 ГПК РФ, просила взыскать с ООО "НТК ИНТУРИСТ" в пользу ФИО1 сумму уплаченной стоимости услуг по договору в размере 79 100 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств за период с 22.10.2021 по 08.12.2021 в размере 79 100 рублей,моральный вред в размере 20 000 рублей, почтовые расходы в размере 177 рублей.

В суд истец не явилась, представила заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие. Дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в ее отсутствие.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, поддержала измененные исковые треюлвания.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» в суд не явился. Надлежащим образом был извещен о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.

Ранее был предоставлен письменный отзыв, в котором отражено следующее.

По требованию о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, 18.03.2021 ООО ЦМО «Ветер перемен» забронировало турпродукт для туристов KHASANOV RIFAT,BABINTSEVA EKATERINA, KHASANOVA KARINA в период с 25.04.2021 по 05.05.2021 в Турцию, в который входило отель: CengerBeachResort&Spa 5* (Ченгер) 25.04.2021 - 05.05.2021 Standard (2ВЗР+1РЕБ(03-11)), Всё включено;А_П: WZ 7029 (Казань KZN 13:30 - Анталия AYT 17:20) [ECONOM];A_n: WZ 7030 (Анталия AYT 13:30 - Казань KZN 17:20) [ECONOM];Cтраховка Медицинская страховка Стандарт Турция РЕСО (МСК);Топливный Сбор: Топливная надбавка туда25.04.2021- 25.04.2021;Топливный Сбор: Топливная надбавка обратно 05.05.2021 - 05.05.2021 ;Трансфер Туда: [TR] Групповой трансфер Аэропорт-Отель 25.04.2021- 25.04.2021 ;Трансфер Обратно: [TR] Групповой трансфер Отель-Аэропорт 05.05.2021 - 05.05.2021; (заявка № С-02100002).

Заявка № С-02100002 была оплачена в размере 668,99 евро, что составляет 62000 рублей. В связи с принятым решением Оперативного штаба по предупреждению завоза распространения новой короновирусной инфекции на территории РФ о временном прекращении авиационного сообщения с Турецкой Республикой и Объединенной республикой Танзания с15.04.2021 по 01.06.2021 включительно, в соответствии с рекомендациями Ростуризма от12.04.2021 ООО «НТК Интурист» было вынуждено временно приостановить формирование и реализацию турпродуктов в указанные страны до 01.06.2021 включительно. В связи с чем заявка № С-02100002 была аннулирована без удержаний.

Учитывая сложившуюся ситуацию и невозможность оказать услуги в забронированные сроки ООО «НТК Интурист» было принято решение о возврате денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, непосредственно заказчикам туристского продукта - физическим лицам. Для оформления возврата денежных средств в адрес ООО «НТК Интурист» необходимо было отправить комплект документов, в том числе оригинал заявления заказчика на возврат с необходимыми реквизитами.

Для оформления возврата денежных средств по заявке № С-02100002 в размере 668,99 евро, что составляет 62000 рублей, согласно ответа туроператора, истцу необходимо было выслать заявление с указанием полных реквизитов, однако до настоящего момента этого заявления не поступало в ООО «НТК Интурист».ООО «НТК Интурист» не отказывалось и не отказывается от обязательства по возврату денежных средств истцу, оплаченных в счет стоимости заявки № С-02100002 в размере 668,99 евро, что составляет 62000 рублей. Просил в иске отказать в полном объеме, в том числе о взыскании морального вреда, неустойки и штрафа, либо снизить изразмер в соответствии со ст.333 ГК РФ..

Представитель третьего лица ООО «ЦМО Ветер перемен»в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.

Представитель третьего лица САО «Ресо-Гарантия» в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 18.03.2021 между ООО ЦМО «Ветер перемен» и ФИО1 заключен договор возмездного оказания услуг на троих человек, согласно которого на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, фирма обязалась реализовать туристический продукт (оказать следующий комплекс туристических услуг, а клиент оплатить реализации туристского продукта», а именно:отель:CengerBeachResort&Spa 5* (Ченгер) 25.04.2021 - 05.05.2021 Standard (2ВЗР+1РЕБ(03-11)), всё включено;А_П: WZ 7029 (Казань KZN 13:30 - Анталия AYT 17:20) [ECONOM], A_n: WZ 7030 (Анталия AYT 13:30 - Казань KZN 17:20) [ECONOM], Cтраховка Медицинская страховка Стандарт Турция РЕСО (МСК), Топливный Сбор, Топливная надбавка туда 25.04.2021- 25.04.2021, топливный Сбор, Топливная надбавка обратно 05.05.2021 - 05.05.2021, Трансфер Туда: [TR] Групповой трансфер Аэропорт-Отель 25.04.2021- 25.04.2021, Трансфер Обратно: [TR] Групповой трансфер Отель-Аэропорт 05.05.2021 - 05.05.2021 (заявка № С-02100002).

Стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего договора, составило 850 евро (75800 руб.), оплата истцом была произведена в сумме 79 100 руб., что подтверждается квитанциями от 19.03.2021 и 12.04.2021.

Согласно кассовых чеков турагентом ООО ЦМО «Ветер перемен» на счет туроператора были перечислены следующие сумму: 25000 руб. 12.04.2021 года,20.03.2021 года – 10000 руб., 20.03.2021 года-15000 руб.,12.04.2021-12000 руб., всего 62 00 руб.

02.10.2021 истец обратилась к туроператору с претензией о возврате денежных сумм в размере 149 818 руб., предоставила данные на возврат денежных сумм. 11.10.20212 года получено адресатом.

08.06.2022, спустя 08 месяцев, истец получила ответ от туроператора следующего содержания.

Учитывая сложившуюся ситуацию и невозможность оказать услуги в забронированные сроки ООО «НТК Интурист» готово произвести возврат денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта. К возврату по заявке № С-02100002 подлежат поступившие в счет оплаты турпродукта денежные средства в размере 669,00 евро, что составляет 62 000,00 рублей.За возвратом заказчик турпродукта может обратиться как к агенту, с которым у него был заключен договор о реализации турпродукта. так и непосредственно в ООО «НТК Интурист». Для оформления возврата денежных средств заказчику турпродукта необходимо направить в адрес ООО «НТК Интурист» следующий комплект документов:1) оригинал заявления заказчика на возврат с необходимыми реквизитами (образец заявления в приложении), к заявлению должны быть приложены копии следующих документов, паспорт заказчика (страницы №2 и №3 и страница с данными о текущей регистрации по месту жительства) или иной документ, который в соответствии с законодательством РФ удостоверяет личность заказчика, а также подтверждает его регистрацию по месту жительства, временного или постоянного пребывания на территории РФ, договор о реализации туристского продукта на основании которого был приобретен туристский продукт, подписанный заказчиком, документы, подтверждающие осуществление платежа по договору о реализации туристского продукта.

Несмотря на неоднократное направление перечисленных документов, сумма возвращена истцу 08.12.2022 в размере 62 000 рублей.

Отсутствие своевременной оплаты ООО«НТК Интурист» послужило поводом для обращения истца в суд с настоящим иском.

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства (пункт 2 статьи 453 ГК РФ).

Согласно статье 782 ГК РФ ГК РФ (пункт 1) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из разъяснений, данных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (подпункт «г» пункта 3) следует, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что: под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Истец вступил в правоотношения с контрагентом по договору возмездного оказания услуг как гражданин-потребитель, поэтому к отношениям по возмездному оказанию услуг гражданину-потребителю подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время до его фактического исполнения без ссылки на какие-либо обстоятельства.

Воспользовавшись указанным правом, истец отказалась от исполнения договора, о чем уведомила ответчика, и потребовала возврата уплаченной суммы за вычетом произведенных ответчиком расходов.

Право заказчика на отказ от договора законом предусмотрено и предметом спора не является.

В ходе судебного заседания стороной истца не оспаривалось, что в декабре 2022 года она получила от туроператора сумму в размере 62 00 рублей, кроме того материалами дела подтверждается факт перечисления за тур только 62 000 рублей, при этом сумма в размере 17 100 руб. не может взыскана за счет туроператора, поскольку турагент ООО ЦМО «Ветер перемен» данную сумму на счетООО «ИТК Интурист» не вносил.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за отказ от возврата денежных средств с 22.10.2021 по 08.12.2021 в размере 79100 руб.

79100х3%х48=113 904 руб., просил снизить до суммы тура 79 100 руб.

Вместе с тем суд, соблюдая принцип разумности и баланс интересов сторон, считает возможным применить к требованиям о взыскании штрафа положения ст. 333 ГК РФ снизив сумму штрафа, подлежащую взысканию до 20000 рублей, указанную сумму суд находит соразмерной последствиям нарушения ответчиком прав истца на удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснению, содержащемуся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, суд учитывает степень причиненных истцу неудобств; достаточным условием для удовлетворения иска в данной части является установленный факт нарушения прав потребителя.

Вместе с тем суд, полагая, что заявленная истцом сумма компенсации, при установленных судом обстоятельствах, является завышенной, не отвечающей требованиям ст. 1101 ГК РФ – разумности и справедливости, а потому считает возможным и необходимым определить размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в сумме 5000 руб.

В силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При определении размера штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, необходимо определить 50% от сумм 20000 руб. и 5000 руб., что составит 12500 руб.

Согласно п.1 ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.Суд полагает возможным снизить размер штрафа до 10000 руб.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика почтовые расходы в размере 177 руб.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст. 88 ГПК РФ).

В соответствии со ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя, эксперта, почтовые расходы, другие признанные судом необходимыми расходы. С учетом частичного удовлетворения иска (12,6% почтовые расходы составили 22,30 руб., госпошлина в доход бюджета г.Ижевска800 руб. и моральный вред (300 руб.), всего 1 100 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» в пользу ФИО1 неустойку в размере 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 22,30 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «НТК Интурист» в доход бюджета г.Ижевска государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Ижевска.

Решение в окончательной форме изготовлено 19.01.2023.

Председательствующий судья О.П.Карпова