УИД № 57RS0023-01-2025-001548-36
Дело № 2-1837/2025
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 апреля 2025 года
г. Орел
Советский районный суд г. Орла в составе:
председательствующего судьи Сергиенко Н.Н.,
при ведении протокола секретарем судебного заседания Сырцевой Е.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тати Тур» о защите прав потребителей
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) «Тати Тур» о защите прав потребителей.
В обоснование иска указав, что 03.10.2024 обратился к представителю ответчика ООО «Тати Тур» по средствам Whatsapp с просьбой подобрать тур для него и его семьи (4 человека).
Ответчиком по указанной социальной связи в адрес истца были направлены предложения по турам.
ДД.ММ.ГГ истец определился с путёвкой, выбрал направление <данные изъяты>, 2 взрослых и 2 детей период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ стоимостью 484000 рублей.
Истцу был направлен счет, по которому он произвел оплату, что подтверждается платежным поручением №*** от ДД.ММ.ГГ.
Чек об оплате путевки ему предоставлен не был.
ДД.ММ.ГГ попросил прислать документы по оплаченному туру на почту, ДД.ММ.ГГ в предоставлении документов (договора, ваучера, билетов, страховки и иных документов) ему было отказано, так как еще не подтвердили билеты на самолёт.
В последствии ответчик сообщил истцу, что билеты не подтверждены.
ФИО1 предложил заменить путевку на иное направление, самостоятельно осуществлял поиск, ответчик никак не отреагировал на данную ситуацию.
На вопрос возможно ли вернуть деньги мне за путевку, которая была отменена не по его вине, ответчик в переписке по Whatsapp ответил утвердительно, пообещав вернуть деньги в полном объеме.
18.10.2024 истец вновь попросил вернуть деньги обратно, на что опять в переписке получить согласие.
Денежные средства в размере 276000 рублей были возвращены ответчиком, что подтверждается платежным поручением №*** от ДД.ММ.ГГ.
Остаток в сумме 208000 рублей ответчиком до настоящего времени не возвращен.
Обратился с письменной претензией о возврате денежных средств в размере 208 000 рублей, на которую получил ответ, что денежные средства будут возвращены в полном объеме до конца января 2025года.
До настоящего времени денежные средства не возвращены, услуга не оказана.
На основании изложенного, с учетом уточнения требований истец просил суд взыскать с ООО «Тати Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 158000 рублей, неустойку в размере 7924 рублей 80 копеек, проценты за пользование денежными средствами в размере 15500 рублей 93 копейки, компенсацию морального вреда в размере 30000рублей, штраф в размере 50процентов от присужденной суммы.
В судебное заседание стороны, надлежащим образом извещенные о слушании дела, не явились.
С учетом того, что ответчик был надлежаще извещен о дате, времени и месте судебного заседания, в суд не явился, сведений об уважительности причин неявки суду не предоставил, а представитель истца, об изменении предмета или основания иска, увеличении размера исковых требований не заявлял, суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в порядке заочного производства.
Исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 0702.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.
Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Судом установлены следующие фактические обстоятельства дела.
В соответствии с представленной суду перепиской в Whatsapp ФИО1 ранее обращался в ООО «Тати Тур» по поводу приобретения путевок.
ДД.ММ.ГГ ФИО1 вновь обратился к представителю ответчика ООО«Тати Тур» с просьбой подобрать тур для него и его семьи (4 человека).
Ответчиком были направлены предложения по турам.
11.10.2024 истец выбрал направление <данные изъяты>, 2 взрослых и 2 детей период с 19.10.2024 по 01.11.2024 стоимостью 484000 рублей.
11.10.2024 ФИО1 был направлен счет.
В соответствии с платежным поручением №*** от ДД.ММ.ГГ ФИО1 оплатил ООО «Тати Тур» 484000 рублей.
14.10.2024 ФИО1 обратился с просьбой прислать документы по оплаченному туру на почту, 17.10.2024 в предоставлении документов было отказано, так как еще не подтвердили билеты на самолёт.
Билеты не были подтверждены.
ФИО1 обратился с вопросом о возврате денежных средств, ответчик в переписке по Whatsapp пообещал вернуть деньги в полном объеме.
18.10.2024 истец вновь обратился с вопросом о возврате денежных средств, на что опять в переписке получить согласие.
Денежные средства в размере 276000 рублей были возвращены истцу ответчиком, что подтверждается платежным поручением № 30 от 24.10.2024.
Остаток в сумме 208000 рублей ответчиком возвращен не был.
22.01.2025 ФИО1 обратился с письменной претензией о возврате денежных средств в размере 208 000 рублей.
Ответчик в переписке по Whatsapp сообщил истцу, что денежные средства будут возвращены в полном объеме до конца января 2025года.
06.03.2025 истцу дополнительно возвращены 50000 рублей,
До настоящего времени оставшиеся денежные средства не возвращены, услуга не оказана.
Право туроператора реализовывать туры иностранного поставщика, предусмотренное ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности», не освобождает его от исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта и от ответственности за неисполнение либо отказа от исполнения такого договора.
Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона.
В случае нарушения сроков указанных в п. п. 1 и 2 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п.п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Пунктом 5 статьи 28 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуг потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.
Следовательно, начиная с 25.10.2024 по 03.03.2025 с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 7924 рубля 80 копеек.
Ходатайств о снижении неустойки ответчиком не заявлено.
В силу положений ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Обоснованными являются требования об оплате процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата в размере 15500 рублей 93 копейки.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, выразившийся в несвоевременном возврате денежных средств за путевку, в его пользу подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере 30000 рублей, что, по мнению суда, будет соответствовать требованиям разумности, справедливости, характеру и степени допущенного ответчиком нарушения, а также учитывать конкретные обстоятельства настоящего дела.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу указанной нормы закона в пользу ФИО1 подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 105712рублей 86 копеек.
На основании части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Тати Тур» в доход бюджета муниципального образования «город Орел» подлежит взысканию государственная пошлина.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тати Тур» о защите прав потребителей - удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тати Тур» (№***, №***) в пользу ФИО1 (паспорт №*** №***) денежные средства в размере 158000рублей, неустойку в размере 7924 рублей 80 копеек, проценты за пользование денежными средствами в размере 15500 рублей 93 копейки, компенсацию морального вреда в размере 30000рублей, штраф в размере 105712рублей 86 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тати Тур» (№***, №***) в доход бюджета муниципального образования «город Орел» государственную пошлину в сумме 9443 рубля.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Орловский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированный текст заочного решения изготовлен 17.04.2025.
Судья
Н.Н. Сергиенко