Решение по делу № 2-99/2022 от 06.06.2022 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-99/2022

УИД 74RS0008-01-2022-000001-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 июня 2022 года г. Аша

Ашинский городской суд Челябинской области в составе

председательствующего судьи А.В. Борисюк,

при секретаре Е.В. Мусабировой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Современные технологии стоматологии" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Современные технологии стоматологии"» о защите прав потребителей, просила расторгнуть договор оказания стоматологических услуг от , заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Современные технологии стоматологии», взыскать с ООО «Современные технологии стоматологии» в свою пользу уплаченный по договору оказания стоматологических услуг от денежные средства в сумме 160000 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 80000 рублей, неустойку за период с по дату вынесения судом решения из расчета 4800 рублей в день, расходы по оплате юридических услуг в размере 3800 рублей.

В обоснование исковых требований ФИО1 указала, что в январе 2021 года обратилась в ООО «Современные технологии стоматологии» для протезирования зубов на имплантах. Однако, ответчик оказал услуги ненадлежащим образом, вместо керамических протезов изготовлены пластмассовые, установленные протезы вызывают дискомфорт при жевании, происходит прикусывание языка и губ, отчего образуются раны ротовой полости, с (дата окончания лечения) до конца октября 2021 года выпали пять зубов. Полагает, что ей была оказана некачественная медицинская услуга, чем ей причинен вред здоровью, физические и нравственные страдания.

В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимала, извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие. Ранее в судебном заседании исковые требования поддерживала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Современные технологии стоматологии» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом надлежащим образом, просил рассмотреть дело без его участия, позицию по делу не высказал.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании поддержала доводы искового заявления, указала, что ранее состояла в трудовых отношениях с ответчиком, была лечащим врачом стоматологии ООО «Современные технологии стоматологии», ФИО1 являлась постоянным клиентом клиники, в 2021 году с ней был заключен договор на протезирование зубовна имплантах, лечение не закончено в связи с закрытием клиники. Доводы искового заявления являются обоснованными, так как лечение должно осуществляться в полном объеме, недостатки протезов должны устраняться лечащим врачом, чего, в случае с ФИО1, сделано не было.

Третье лицо ФИО3 о дне слушания дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился.

Суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников судебного процесса.

Исследовав материалы дела, заслушав участников процесса, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Согласно п. 2 указанной нормы закона при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В ст. 7 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, именно исполнитель обязан доказать обстоятельства, являющиеся основанием для освобождения от ответственности за ненадлежащее оказание истцу услуг.

В соответствии с п. 21 ст. 2 Федерального закона от № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», под качеством медицинской помощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

Порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации (ч. 7 ст. 84 Федерального закона от № 323-ФЗ).

Постановлением Правительства Российской Федерации от , утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (далее - Правила).

Согласно п. 27 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 31 Правил).

Согласно п. 15 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, в соответствии с законодательством РФ медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.

Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами (п. 16).

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ФИО1 и ООО «Современные технологии стоматологии» заключен договор оказания стоматологических услуг (л.д. 9).

По договору ФИО1 было оплачено 160 000 рублей, что подтверждается квитанциями от и от (л.д. 8).

Как следует из пояснений истца ФИО1 с ООО «Современные технологии стоматологии» заключен договор по изготовлению протезов и протезированию зубов на имплантах, установленных в 2020 году. В январе 2021 года были сделаны слепки протезов, отправлены на изготовление в . В марте врачом ООО «Современные технологии стоматологии» ФИО3 были привезены пластиковые протезы, хотя изначально обговаривалось изготовление керамических протезов. ФИО1 возмутилась, после чего ее увели в кабинет к ФИО2, которая убедила истца, что протезы будут изготовлены на титановой балке, а в последующем нижняя челюсть будет сделана бесплатно. Пластиковые протезы не подошли, вызывали неудобство и ФИО3 забрал их на переделку. Затем ФИО1 увидела что стоматологическая клиника ООО «Современные технологии стоматологии» закрылась. На многочисленные звонки директору клиники ФИО4 – ФИО1 было рекомендовано обратиться к врачу ФИО3 в клинику ООО «Дентал Холл», расположенную в . ФИО1 обратилась к ФИО3, который установил ей протезы, то есть сделал работу, которую ей не доделали в ООО «Современные технологии стоматологии». Вместе с тем, после установки протеза ФИО1 испытывала дискомфорт при ношении, в последующим поочередно выпали несколько зубов из протеза.

Факт оказания ФИО1 услуг по протезированию зубов подтверждается пояснениями третьего лица ФИО2, которая в судебном заседании указала, что услуги оказаны некачественно и не в полном объеме в связи с закрытием клиники ООО «Современные технологии стоматологии». Также указанный факт не оспаривался ответчиком, также не оспорено, что оплата истцом произведена, доказательства иного ответчиком не представлялись.

Кроме того, в соответствии с медицинской картой ФИО1, представленной по запросу суда из ООО «Дентал Холл» следует, что Ранее ФИО1 в сторонней клинике были установлены импланты, изготовлен съемный протез на балочной фиксации с уровня имплантов. Пациентка обратилась с просьбой зафиксировать протез на имплантах на верхнюю челюсть на ранее установленные импланты в сторонней клинике (л.д. 41-48).

В силу положений п. 1 ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Согласно ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

При установленных обстоятельствах, учитывая представленные истцом доказательства, отсутствие возражений ответчика относительно доводов истца о некачественно оказанной услуге и размере уплаченной по договору стоимости, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что ФИО1 ответчиком оказаны услуги, качество которых не соответствует договору, в связи с чем, в пользу ФИО1 как потребителя услуг, подлежат взысканию с ответчика денежные средства в сумме 160 000 руб., а договор оказания стоматологических услуг от , заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Современные технологии стоматологии» подлежит расторжению.

В силу ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом характера и объема нравственных страданий истца, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает правильным взыскать в ее пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в том числе о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и взыскании убытков), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Кодекса.

На основании п. 5 ст. 28 названного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы изложено истцом в претензии, направленной в адрес ответчика 07.12.2021 года, претензия ответчиком не получена в связи с чем, срок для исчисления суммы неустойки следует исчислять с 27.12.2021 года.

На момент рассмотрения дела судом первой инстанции, денежные средства не были возвращены.

Исходя из суммы договора (160 000 рублей) и срока, истекшего после направления истцом претензии (07.12.2021 года, а срок для выплаты наступил 27.12.2021 года), размер неустойки должен составлять 160 000 * 3/100 * 130 дней = 624000 рублей. При этом, суд принимает во внимание положения п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в силу которых, сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), в связи с чем, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 160 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Поскольку претензия истца не была удовлетворена, с ответчика подлежит взысканию штраф, расчет которого будет следующим: (160 000 + 10000) / 2 = 85000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4700 рублей, поскольку истец в силу закона освобождена от ее уплаты при подаче иска в суд.

Руководствуясь статьями 194, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор оказания стоматологических услуг от , заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Современные технологии стоматологии».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Современные технологии стоматологии» в пользу ФИО1 уплаченный по договору оказания стоматологических услуг от денежные средства в сумме 160000 рублей, денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 85000 рублей, неустойку за период с 27.12.2021 года по 06.06.2022 года в размере 160000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 3800 рублей, всего взыскать 418800 рублей 00 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Современные технологии стоматологии» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4700 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд через Ашинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий А.В. Борисюк