57RS0023-01-2025-000641-41
2-1066/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 октября 2025 года г. Орел
Советский районный суд г. Орла в составе:
председательствующего судьи Коротковой О.И.,
при ведении протокола секретарем Головиным С.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску представителя ФИО1 по доверенности ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» о защите прав потребителя,
установил:
представитель ФИО1 по доверенности ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «УК «Зеленая Роща» (далее ООО «УК «Зеленая Роща») о защите прав потребителя.
В обоснование требований указал, что истец является собственником жилого <...>.
В период с 01 декабря 2024 г. по 31 декабря 2024 г. ответчиком ненадлежащим образом оказывалась услуга по вывозу твердых коммунальных отходов, так как периодичность вывоза ТКО не превышала 1 раза в неделю.
31.12.2024 г. в адрес ответчика направлена претензия с требованием произвести перерасчет платы и компенсировать моральный вред, поскольку претензия оставлена без ответа, истец просил суд взыскать компенсацию морального вреда в сумме 15000 руб.
В судебном заседании представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО2 поддержал заявленные требования.
Представитель ответчика ООО «УК «Зеленая Роща» по доверенности ФИО3 в судебном заседании возражала против заявленных требований, по основаниям указанным в письменных возражениях на иск.
Остальные участники процесса в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.
Выслушав участника процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Правовые основы обращения с отходами производства и потребления в целях предотвращения вредного воздействия отходов производства и потребления на здоровье человека и окружающую среду, а также вовлечения таких отходов в хозяйственный оборот в качестве дополнительных источников сырья определены Федеральным законом от 24 июня 1998 года № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» (далее по тексту - Федеральный закон от 24 июня 1998 года № 89-ФЗ).
Согласно ст. 1 данного закона региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее также - региональный оператор) - оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами - юридическое лицо, которое обязано заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с собственником твердых коммунальных отходов, которые образуются и места накопления которых находятся в зоне деятельности регионального оператора; сбор отходов - прием отходов в целях их дальнейших обработки, утилизации, обезвреживания, размещения лицом, осуществляющим их обработку, утилизацию, обезвреживание, размещение.
В силу п. 4 ст. 24.6 Федерального закона от 24 июня 1998 года № 89-ФЗ, юридическому лицу присваивается статус регионального оператора и определяется зона его деятельности на основании конкурсного отбора, который проводится уполномоченным исполнительным органом субъекта Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 4 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 года № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 года № 641» (далее по тексту - Правила № 1156) (действовали до 1 сентября 2025 года), обращение с твердыми коммунальными отходами на территории субъекта Российской Федерации обеспечивается региональными операторами в соответствии с региональной программой в области обращения с отходами, в том числе с твердыми коммунальными отходами, и территориальной схемой обращения с отходами (далее - схема обращения с отходами) на основании договоров на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, заключенных с потребителями. Региональный оператор осуществляет сбор, транспортирование, обработку, утилизацию, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов самостоятельно или с привлечением операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Согласно п. 2 указанных Правил под потребителем понимается собственник твердых коммунальных отходов или уполномоченное им лицо, заключившее или обязанное заключить с региональным оператором договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.
В силу п. 10 Правил № 1156 в соответствии с договором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами в местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов складирование твердых коммунальных отходов осуществляется потребителями следующими способами: а) в контейнеры, расположенные в мусороприемных камерах (при наличии соответствующей внутридомовой инженерной системы); б) в контейнеры, бункеры, расположенные на контейнерных площадках; в) в пакеты или другие емкости, предоставленные региональным оператором.
Пунктом 2 ст. 24.7 Федерального закона от 24 июня 1998 года № 89-ФЗ предусмотрено, что по договору на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами региональный оператор обязуется принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в местах (на площадках) накопления, которые определены в этом договоре, и обеспечивать их транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение в соответствии с законодательством Российской Федерации, а собственник твердых коммунальных отходов обязуется оплачивать услуги регионального оператора по цене, определенной в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора.
В соответствии с ч. 4 ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ЖК РФ) оплата за коммунальные услуги включает в себя, в том числе, плату за обращение с твердыми коммунальными отходами.
Порядок предоставления коммунальных услуг определяется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 (далее по тексту – Правила № 354), которые регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.
Пункт 2 Правил № 354 устанавливает, что исполнителем коммунальных услуг является юридическое лицо независимо от организационно - правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.
Согласно подп. «а», «г» п. 148 (22) Правил № 354 исполнитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами обязан, в том числе, предоставлять потребителю коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении указанной коммунальной услуги; производить в установленном настоящими Правилами порядке расчет размера платы за предоставленную коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за указанную коммунальную услугу, в том числе в связи с предоставлением коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.
Пунктом 148 (24) Правил № 354 определено, что потребитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами имеет право: получать в необходимых объемах коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами надлежащего качества; требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемой коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков; требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при предоставлении указанной коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении; требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Требования к качеству коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления указанной коммунальной услуги, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при предоставлении такой коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам.
Пунктом 17 раздела VII Приложения № 1 к Правилам № 354 установлено, что региональный оператор обязан обеспечить своевременный вывоз твердых коммунальных отходов из мест накопления: в соответствии с требованиями законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами и допустимые отклонения качества этой коммунальной услуги – не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 48 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха +5 °C и ниже; не более 24 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха свыше +5 °C.
В соответствии с Примечанием к Приложению № 1, в целях применения настоящего приложения подлежат использованию действующие нормы и требования законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, устанавливающие обязательные требования к качеству предоставления коммунальных услуг. Приведенные в настоящем приложении ГОСТы, СНиПы, СанПиНы не являются исчерпывающими и применяются до момента вступления в силу иных норм и требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, регулирующих те же вопросы.
В соответствии с пунктом 11 СанПиН 2.1.3684-21 срок временного накопления несортированных твердых коммунальных отходов определяется исходя из среднесуточной температуры наружного воздуха в течение 3-х суток: плюс 5 °C и выше - не более 1 суток; плюс 4 °C и ниже - не более 3 суток.
Согласно разъяснениям, изложенным в пунктах 21, 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 года № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 ЖК РФ и пункт 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года №354).
При разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).
Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»).
При рассмотрении дела, судом установлено, что ФИО1 является собственником домовладения расположенного по адресу: <...>.
ООО «УК «Зеленая роща» с 1 января 2019 года обладает статусом регионального оператора по обращению с отходами на территории Орловской области в соответствии со статьей 24.6 Федерального закона от 24 июня 1998 года № 89-ФЗ, и является единственной организацией, уполномоченной оказывать услуги в области обращения с твердыми коммунальными отходами на территории Орловской области.
Между ООО «УК «Зеленая роща» и ООО «Экотексити» заключен договор № ЭА-ТКО-16/25-26 на оказание услуг по транспортированию твердых коммунальных отходов в г. Орел (Заводской район) и прилегающей территории Орловского муниципального округа.
В соответствии с пунктом 5.2.1 вышеуказанного договора транспортирование ТКО осуществляется не реже, чем предусмотрено СанПиН 2.1.3684-21 (в части требований к качеству коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами) в соответствии с графиком транспортирования ТКО, указанным в приложении № 12 к договору. Отклонение от времени и периодичности вывоза отходов допускается только в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, Орловской области.
В соответствии с пунктом 5.3 Договора исполнитель осуществляет транспортирование ТКО специальной техникой (мусоровозами), в том числе оснащённой аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS. Программное обеспечение, предназначенное для передачи телематических данных о местоположении транспортного средства, должно иметь возможность передачи информации по открытому коду, опубликованному в открытом доступе. В случае не оснащения мусоровозов (специальной техники) аппаратурой спутниковой навигации с возможностью передачи информации по открытом коду, опубликованному в открытом доступе, исполнитель до начала оказания услуг обеспечивает установку такой аппаратуры в порядке, установленном пунктом 6.1.4 Договора.
В силу пункта 6.1.4 договора, исполнитель обязан предоставить региональному оператору удаленный доступ к системе спутниковой навигации и к информации, передаваемой с использованием аппаратуры спутниковой навигации (логин и пароль доступа в систему).
Кроме того, исполнитель обязан обеспечить безопасное и надежное (исключающее возможность потери данных, в том числе при копировании) хранение информации от средства навигации (трекинга), иных документов об исполнении настоящего договора, в течение всего срока действия договора, плюс один год с момента принятия выполненных работ за соответствующий расчетный период (пункт 6.1.5 договора)
Согласно пункту 6.1.10 договора при выявлении обстоятельств (климатические условия, наличие (отсутствие) подъездных путей, наличие труднодоступных (отдаленных) мест (районов) и иных не предусмотренных настоящим договором обстоятельств), препятствующих осуществлению вывоза ТКО, исполнитель незамедлительно, с момента выявления таких обстоятельств, обязан уведомить регионального оператора. После устранения обстоятельств, препятствующих осуществлению вывоза ТКО, исполнитель незамедлительно должен принять меры к вывозу ТКО.
В соответствии с пунктом 6.4.1.1 договора региональный оператор в целях осуществления контроля, в том числе имеет право проверять качество оказания исполнителем услуги.
В целях осуществления текущего контроля качества услуг по транспортированию ТКО путем мониторинга и анализа деятельности исполнителя, региональный оператор запрашивает и получает у исполнителя копии маршрутных журналов и иных необходимых документов (подпункт «д» пункта 7.1 Договора).
В целях контроля региональным оператором качества оказания услуг исполнителя по транспортированию ТКО, исполнитель предоставляет и обеспечивает региональному оператору: детализированный отчет системы спутниковой навигации по каждому транспортному средству за расчётный период одновременно с актом оказанных услуг по транспортированию ТКО за такой период. В отчете должны отражаться: информация о нахождении транспортного средства в месте накопления ТКО с указанием времени, времени нахождения, даты и адреса места накопления ТКО (пункт 7.3.1 договора).
Исполнитель обязан обеспечить фотофиксацию места накопления ТКО до начала погрузки ТКО в специализированный транспорт и после погрузки. Фотоматериалы в обязательном порядке загружаются посредством мобильного приложения в АИС АПРО или иную, указанную региональным оператором автоматическую систему учета (п.7.3.3 договора).
Обращаясь в суд истец, ссылаясь на то, что ответчик в спорный период предоставлял услугу по обращению с ТКО с нарушением установленной действующим законодательством периодичности, просила суд взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.
Среднесуточная температура в городе Орле в декабре 2024 года превышала +5 °C.
Однако в ходе рассмотрения дела представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, поддерживая исковые требования, указывал, что вывоз мусора по адресу: <...>, не превышал 1 раза в неделю вне зависимости от среднесуточной температуры окружающей среды, при этом фактический вывоз ТКО в декабре 2024 года составил 5 раз.
Указанные факты подтверждаются исследованными в судебном заседании видеозаписями.
Обязанность доказать исполнение коммунальной услуги по обращению с ТКО, возлагается на ответчика, поскольку в соответствии с пунктом 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителя исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Между тем, допустимых и достоверных доказательств оказания ООО «УК «Зеленая роща» услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами надлежащего качества (установленной периодичности) материалы дела не содержат, ответчиком таких доказательств не представлено.
Представленные ответчиком путевые листы, маршрутный журнал, справка ООО «Экотексити» о своевременном вывозе отходов не подтверждают факт вывоза твёрдых коммунальных отходов по указанному адресу.
Также суд критически относится к представленному стороной ответчика акту оказания услуг по транспортированию ТКО с мест накопления отходов у населения, поскольку в силу пункта 7.3.1 договора на оказание услуг по транспортированию твердых коммунальных отходов одновременно с данным актом должен быть представлен детализированный отчет системы спутниковой навигации по каждому транспортному средству за расчетный период. Однако такой детализированный отчет ответчиком в материалы дела не представлен.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что по делу нашел подтверждение факт ненадлежащего оказания услуги по обращению с ТКО, в том числе, в части нарушения периодичности их вывоза в период с 01 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года.
При этом отклоняется довод представителей ответчика о том, что ФИО1 не является потребителем услуги по обращению с ТКО по адресу: <...>, поскольку не проживает по указанному адресу.
Частью 3 статьи 30 Жилищного кодекса Российской Федерации установлено, что собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.
В соответствии с п.5 ч.2 ст.153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 настоящего Кодекса.
Согласно ч.ч.3,4 ст.154 ЖК РФ собственники жилых домов несут расходы на их содержание и ремонт, а также оплачивают коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными, в том числе в электронной форме с использованием системы, с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.
Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.
Как уже ранее было отмечено, ФИО1 с 28 мая 2018 года является собственником жилого дома, расположенного по адресу: <...>.
Кроме того, как пояснял представитель истца в ходе рассмотрения дела, ФИО1 пользуется домовладением, обрабатывает земельный участок.
Вопреки позиции ответчика акты о нарушении региональным оператором обязательств по договору являются лишь одним из допустимых доказательств, которые оцениваются судом в совокупности и взаимосвязи с любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта), а их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении доводов истца о том, что коммунальная услуга по обращению с ТКО предоставлена ненадлежащего качества (п. 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 года № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»).
При принятии решения суд также отмечает, что сами по себе сведения об отсутствии в декабре 2024 года жалоб на нарушение периодичности вывоза ТКО, не являются доказательствами оказания коммунальной услуги надлежащего качества.
Как указывалось выше, при разрешении спора установлен факт того, что в период с 01 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года региональным оператором истцу оказана услуга по обращению с ТКО ненадлежащего качества, чем ответчиком нарушены его права как потребителя.
Проанализировав все указанные доказательства, учитывая, что доказательств обратного ответчиком суду не представлено, суд признаёт доказанным, что со стороны ответчика имело место нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства, выразившееся в несоблюдении периодичности и времени вывоза ТКО, в связи с чем истец имеет право на перерасчёт платы за данную услугу за спорный период.
Пунктом 2 статьи 2 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что неотчуждаемые права и свободы человека и другие нематериальные блага защищаются гражданским законодательством, если иное не вытекает из существа этих нематериальных благ.
В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации) и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.).
Тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни.
При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
В соответствии с пунктом 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под индивидуальными особенностями потерпевшего, влияющими на размер компенсации морального вреда, следует понимать, в частности, его возраст и состояние здоровья, наличие отношений между причинителем вреда и потерпевшим, профессию и род занятий потерпевшего.
Учитывая изложенное, суд, разрешая заявленные требования и при определении размера компенсации морального вреда учитывает индивидуальные особенности истца, объем и характер причиненных истцу нравственных и физических страданий, в результате чего приходит к выводу, что критериям разумности и справедливости будет отвечать компенсация морального вреда в размере 7000 руб. 00 коп.
Ее размер отвечает требованиям разумности и справедливости, учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, его поведение, степень вины ответчика.
Оснований компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.
В силу части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Аналогичные положения содержатся и в специальной норме.
Так, пунктом 154 Правил № 354 предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом изложенного, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3500 руб.
Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с тем, что иск удовлетворен, в доход бюджета муниципального образования «город Орел» с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования представителя ФИО1 по доверенности ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УК «Зеленая Роща» (ОГРН №***, ИНН №***) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГ года рождения, (паспорт №***), компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей, штраф в размере 3500 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «УК «Зеленая Роща» (ОГРН №***, ИНН №***), в доход муниципального образования «город Орёл» государственную пошлину в размере 3000 руб.
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Орловский областной суд через Советский районный суд г. Орла в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения суда, которое будет изготовлено 07 ноября 2025 года.
Судья О.И. Короткова
Мотивированный текст решения изготовлен 07 ноября 2025 года.