УИД 77RS0022-02-2022-021871-20
№ 2-2542/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 апреля 2023 года адрес
Преображенский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Львовой Ю.И., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2542/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус-Туроператор», Обществу с ограниченной ответственностью «Турпрайскорп» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «Библио-Глобус-Туроператор», ООО «Турпрайскорп», в котором просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф. Исковые требования мотивированы тем, что 16.09.2022 между истцом и ООО «Турпрайскорп» был заключен договор № SK2022091613094 о реализации туристического продукта. Туристический продукт состоял из услуг на двух туристов ФИО1 и фио; авиаперелет Москва-Алания (Турция), Алания (Турция)-Москва, даты: 12.10.2022 по 23.10.2022, проживание в отеле Sentido Trendy Verbena Beach 5* для двух взрослых, ультра – все включено, групповым трансфером и медицинским страхованием. Стоимость тура путевки составила сумма, которая была оплачена истцом в полном объеме 16.09.2022. Однако, 29.09.2022 на электронную почту истца поступило письмо от турагента, в котором последний сообщил, что в связи с невозможностью исполнения обязательств вынужденно приостановить свою деятельность, в связи с чем туристический продукт по заявке истца аннулирован, сумма подлежит возврату в течение 90 календарных дней. 01.10.2022 истец связался с менеджером ответчика ООО «Турпрайскорп», которая порекомендовала истцу посетить офис ООО «Библио-Глобус-Туроператор» и доплатить недостающую сумму в размере сумма, которую ООО «Турпрайскорп» не перевел ООО «Библио-Глобус-Туроператор» за тур по заявке истца № 118452556980, для того, чтобы возможно было поехать в тур. 03.10.2022 истец посетила офис ООО «Библио-Глобус-Туроператор» и через терминал быстрой оплаты (ООО «Такском») произвела доплату за тур № 118452556980 в размере сумма 03.10.2022 истец направила заявление по почте России заказным письмом с требованием о возврате излишне уплаченных денежных средств в адрес ООО «Турпрайскорп» с требованием о возврате излишне уплаченных денежных средств за тур. Также, 03.10.2022 истец составила в офисе ООО «Библио-Глобус-Туроператор» заявление и передала сотруднику ООО «Библио-Глобус-Туроператор». Благодаря внесению истцом дополнительной оплаты по туру, тур для туристов состоялся. Однако, ответчиками излишне уплаченные денежные средства за тур по настоящее время истцу не возвращены. Истец, предполагает, что решать спор в досудебном порядке ответчики не намерены, в связи с чем истец обратился в Управление Роспотребнадзор по адрес в адрес с заявлением о реализации права на судебную защиту.
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить иск в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус-Туроператор» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам изложенным в письменных возражениях на иск.
Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «Турпрайскорп» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, путем направления повесток, ходатайств о проведении судебного разбирательства в свое отсутствие или об отложении слушания дела не заявил, о причинах неявки суду не сообщил, возражений или отзыва на иск не представил. При таких обстоятельствах суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело в отсутствие ответчика.
Суд, заслушав истца и представителя ответчика ООО «Библио-Глобус-Туроператор», исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.
Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.
Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относится наряду с прочими невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Аналогичное положение содержится в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 16.09.2022 между ООО «ТурПрайсКорп» (турагентом) и ФИО1 (заказчиком) был заключен договор реализации туристского продукта № SK2022091613094, по которому турагент обязуется реализовать заказчику за плату туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в Листе бронирования и состоящим из услуг, включенных в Лист бронирования, а заказчик обязалась оплатить услуги.
В рамках данного Договора истец приобрела сформированный ООО «Библио-Глобус-Туроператор» турпродукт со следующими параметрами: количество туристов 2 (ФИО1 и фио), маршрут Москва – Аланья (Турция) - Москва, даты путешествия с 12.10.2022 по 23.10.2022, отель Sentido Trendy Verbena Beach 5* для двух взрослых, ультра – все включено, с групповым трансфером и медицинским страхованием.
Стоимость турпродукта, включая авиаперелеты, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле, медицинское страхование, составила сумма.
16.09.2022 истец полностью оплатила тур ответчику в размере сумма, что подтверждается приходным кассовым ордером № 2978.
29.09.2022 на электронную почту истца поступило письмо от турагента, в котором последний сообщил истцу, что в связи с невозможностью исполнения обязательств вынуждено приостановить свою деятельность, в связи с чем туристический продукт по заявке истца аннулирован, сумма туристического продукта в размере сумма подлежит возврату в течение 90 календарных дней.
Как усматривается из письменных возражений представителя ответчика ООО «Библио-Глобус-Туроператор», 22.09.2022 ООО «Турпрайскорп» оплатило заявку № 118452556980 на расчетный счет ООО «Библио-Глобус-Туроператор» сумму в размере сумма, что подтверждается платежным поручением 2560 от 22.09.2022. Иных денежных средств в счет оплаты указанной заявки от ООО «Турпрайскорп» не поступило, доказательств обратного стороной ответчика в суд не представлено.
01.10.2022 истец связалась с менеджером ООО «Турпрайскорп», который порекомендовал истцу посетить офис ООО «Библио-Глобус-Туроператор» и доплатить недостающую сумму, которую ООО «Турпрайскорп» не перевел ООО «Библио-Глобус-Туроператор» за тур по заявке истца № 118452556980 в размере сумма, для того, чтобы возможно было поехать в тур.
03.10.2022 истец произвела в офисе ООО «Библио-Глобус-Туроператор» через терминал доплату за тур по указанной заявке в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком № 00001 от 03.10.2022.
Истец не оспаривает, что фактически тур состоялся, претензии к качеству и срокам оказанию туристкой услуги к туроператору не имеется.
Согласно пояснениям истца, изложенным в иске, а также материалам дела истец направила заявление по почте России заказным письмом с требованием о возврате излишне уплаченных денежных средств в размере сумма за тур в адрес ООО «Турпрайскорп», что подтверждается почтовой квитанцией с идентификатором № 10756475015786. Также, 03.10.2022 истец подала в офисе ООО «Библио-Глобус-Туроператор» заявление о возврате излишне уплаченных денежных средств, что подтверждается наличием штампа о принятии.
Урегулировать спор во внесудебном порядке не удалось.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Суд приходит к выводу, что исходя из фактических обстоятельств дела, турагент не перечислил часть оплаты за тур, поэтому является надлежащим ответчиком по делу, обязанным возместить переплату за тур исходя из следующего.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
В силу ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, то есть, представленных сторонами.
Статьями 59, 60, 67 ГПК РФ предусмотрено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Ни одно доказательство не имеет для суда заранее установленной силы, а решение суда основывается на совокупности всех представленных сторонами доказательств.
Таким образом, оценка относимости, допустимости, достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности является исключительной прерогативой суда.
Бремя доказывания надлежащего исполнения договорных обязательств и (или) законных требований потребителя возлагается на исполнителя.
Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В силу ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Из приведенных положений закона следует, что лица возникших правоотношений являются самостоятельными субъектами ответственности, в рамках своих обязательств перед туристом. Реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом.
С учетом того, что исполнителем по договору о реализации туристического продукты № SK2022091613094 и того, что ООО «Турпрайскорп» не оплачивало тур туроператору полностью, суд считает необходимым произвести взыскание удержанной турагентом платы за тур в размере сумма с ответчика ООО «Турпрайскорп», в связи с чем оснований для удовлетворения требований к ответчику «ООО Библио-Глобус» суд не усматривает.
В силу ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Поскольку нарушение прав потребителя не связано с качеством и сроками оказания туристкой услуги, основания для применения ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в виде взыскания неустойки за не исполнения требований потребителя, связанных со сроками и качеством туристкой услуги, отсутствуют. В данном случае истец требует возврат переплаты за туристкий продукт, поэтому с даты получения претензии турагентом, т.е. с 03.10.2022 подлежат взысканию проценты на основании ст. 395 ГК РФ, которые составят с 03.10.2022 по 20.12.2022 - сумма, рассчитанные, исходя из ключевой ставки ЦБ РФ и периода просрочки.
В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Принимая во внимание, что судом в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения ответчиком ООО «Турпрайскорп» прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, то истец, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вправе требовать с ответчика денежную компенсацию морального вреда.
С учетом характера нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Турпрайскорп» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 г. N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию в пользу потребителя в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиками были нарушены права истцов как потребителей, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Турпрайскорп» в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно: сумма штрафа составит сумма (сумма + сумма + сумма) / 2.
На основании изложенного, исковые требования подлежат удовлетворению частично к ООО «Турпрайскорп», исковые требования к ООО «Библио-Глобус-Туроператор» удовлетворению не подлежат.
В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ООО «Турпрайскорп» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Турпрайскорп», ИНН <***> в пользу фио, паспортные данные денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Турпрайскорп», ИНН <***> в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Преображенский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья: Ю.И. Львова
Мотивированное решение суда составлено 27 апреля 2023 года.