Решение по делу № 2-1921/2023 от 18.05.2023 - о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, почтовых расходов.

УИД36RS0005-01-2023-001039-56

Дело № 2-1921/2023

Стр.2.171

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 мая 2023 г. город Воронеж

Ленинский районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Лисицкой Н.В.,

при секретаре Гапоновой С.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО УК «Качество плюс» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО УК «Качество плюс» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных исковых требований ФИО1 указывает, что является собственником <адрес> многоквартирном <адрес> и потребителем услуги по содержанию и ремонту общего имущества МКД исполнителем которой на возмездной основе является ООО Управляющая компания «Качество плюс» на основании лицензии и договора управления указанным МКД.

Истец свои обязанности по ежемесячному внесению платы за услугу, оказываемую ответчиком, исполняет своевременно надлежащим образом.

Ответчик оказывает услугу по содержанию и ремонту общего имущества МКД ненадлежащим образом, чем нарушает права истца как потребителя на получение услуги надлежащего качества.

В начале отопительного сезона 2020-2021г.г. примерно с 15.10.2020г. при подаче горячей воды в систему отопления МКД в квартире истца в малой спальне в месте присоединения отвода трубопровода отопления к батарее образовалась течь горячей воды, что могло привести к аварии и затоплению жилого помещения истца и жилого помещения, расположенного на первом этаже, и создало угрозу жизни и здоровью собственников помещений МКД.

26.10.2020г. истец направил в адрес ответчика заявление с требованием, в том числе в трёхдневный срок со дня получения заявления составить и предоставить истцу акт оказания услуг ненадлежащего качества.

Согласно ответу ответчика от 03.11.2020г. наличие течи трубопровода системы отопления было признано и не оспаривалось.

Указанные обстоятельства установлены решением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 16.03.2022г. по гражданскому делу № 2-532/2022г. Данным решением с ответчика в пользу истца взыскана компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя на получение услуг надлежащего качества.

14.06.2022г. истец передал представителю ответчика по доверенности ФИО2 заявление с требованием заказным отправлением Почты России предоставить в трехдневный срок со дня поступления запроса копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ, который необходим истцу в качестве установленного законодательством доказательства уменьшения платы за некачественно оказанную услугу.

До настоящего времени истцом на заявление от 14.06.2022г. акт оказания услуг ненадлежащего качества от ответчика не получен.

Бездействие ответчика как исполнителя услуг по проведению проверки факта нарушения качества услуг, составлению и предоставлению истцу акт оказания услуг ненадлежащего качества нарушаются право истца как потребителя на получение информации об оказанной услуге, право на изменение размера платы за оказанную услугу ненадлежащего качества, причиняют истцу моральный вред и убытки в виде переплаты за некачественную услугу, в связи с чем требуется судебная защита нарушенных прав истца по следующим основаниям.

Реализуя свое конституционные права на государственную защиту своих нарушенных прав (статьи 2 и 18 Конституции РФ) и на гарантию государственной защиты своих прав (статья 46 Конституции РФ) истец обратился за защитой своих нарушенных жилищных прав в административном порядке в специально созданный для этого контрольно-надзорный орган - Государственную жилищную инспекцию Воронежской области, которая в нарушение указанных конституционных норм отказала истцу в защите, в связи с чем, истец вынужден был самостоятельно прибегнуть к дорогостоящей длительной процедуре судебной защиты.

Определением Государственной жилищной инспекции Воронежской области от 12.07.2022г. в возбуждении производства по делу об административном правонарушении, предусмотренном частью 1 статьи 7.23.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в отношении ООО УК «Качество плюс» и руководителя ООО «Качество плюс» по обращению ФИО1 от 27.06.2022 № 2778Н было отказано, в связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля».

С учетом этого, ФИО1 просит суд признать незаконным и нарушающим права потребителя на получение информации бездействие ООО УК «Качество плюс», выразившееся в непредставлении ФИО1 копии акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по ее заявлению от 14.06.2022г., взыскать с ООО УК «Качество плюс» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 25000руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, почтовые расходы.

Стороны в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Исследовав материалы дела, оценив предоставленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ, обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Решением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 16.03.2022г. по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО КУ «Качество плюс» о защите прав потребителей, взыскании морального вреда установлено следующее.

ФИО1 является собственником <адрес> многоквартирном <адрес>, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права.

Управление многоквартирным домом осуществляет ООО УК «Качество плюс» на основании лицензии и договора управления многоквартирным домом.

Истец свои обязательства по оплате коммунальных услуг осуществляет ежемесячно, что подтверждается сводным счетом, в котором отсутствует задолженность по оплате коммунальных платежей.

В начале отопительного сезона 2020-2021 примерно с 15.10.2020 при подаче горячей воды в систему отопления многоквартирного дома в квартире истца в одной из комнат в месте присоединения отвода трубопровода отопления к батарее образовалась течь горячей воды, что могло привести к аварии и затоплению жилого помещения как истца, так и жилого помещения расположенного на первом этаже. Истец дважды 23.10.2020 и 26.10.2020 обращалась по номеру телефона, указанном в платежном документе в аварийную (диспетчерскую, клиентскую) службу ответчика с просьбой устранить течь в системе отопления. Обращение истца было зарегистрировано под номером 1228668. Ответчиком в течение 14 дней никаких мер принято не было, аварийная ситуация не устранена, акт об оказании услуг ненадлежащего качества не составлен, несмотря на то, что срок ликвидации аварийной ситуации составляет 3 суток. 26.10.2020 истец направил в адрес ответчика заявление с требованием незамедлительно ликвидировать аварийную ситуацию, в трехдневный срок со дня получения заявления составить и предоставить истцу акт оказания услуг ненадлежащего качества, выплатить истцу компенсацию морального вреда и уменьшить размер платы за содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома. Ответчиком ни одного требования истца не исполнено.

Согласно ответа ответчика от 03.11.2020 наличие течи трубопровода системы отопления было признано и не оспаривалось, заявка истца передана в производственно-технический отдел, основания для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения отсутствуют, а компенсация морального вреда взыскивается судом.

27.10.2020 истец обратился с заявлением в Государственную жилищную инспекцию Воронежской области в возбуждении производства об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ в отношении ООО УК «Качество плюс» и признать ее потерпевшим.

Государственной жилищной инспекцией Воронежской области вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении от 09.11.2020.

Решением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 16.03.2022г. с ООО УК «Качество плюс» в пользу ФИО1 взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000руб., штраф в размере 5000руб., почтовые расходы в размере 375,78руб., а всего 15375,78руб. Решение суда вступило в законную силу.

14.06.2022г. истец обратился к ответчику с заявлением, в котором просил в трехдневный срок со дня поступления настоящего запроса (обращения) предоставить ФИО1 копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ заказным отправлением Почты России по указанному адресу. Однако до настоящего времени ответа на заявление не получено.

По данному факту 23.06.2022г. ФИО1 обратилась с заявлением в государственную жилищную инспекцию Воронежской области с заявлением о привлечении ООО УК «Качество плюс» и руководителя ООО УК «Качество плюс» к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.

Определением от 12.07.2022г. в возбуждении производства по делу об административном правонарушении было отказано, в связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля».

Отношения между истцом и ответчиком по поводу возмездного оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества МКД, включая представление информации о качестве оказанных и изменения размера платы за оказанную услугу ненадлежащего качества регулируются общими положениями Гражданского законодательства. Жилищным законодательством (пункты 6), 8), 10), 11), части 1 статьи 4 ЖК РФ), а также Законом РФ «О защите прав потребителей» (абзац 1 преамбулы и часть 1 статьи 1 указанного Закона) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договором управления МКД.

Из системного толкования положений части 4 статьи 29 Конституции РФ. части 5 статьи 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 1,49-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», статей 8, 10, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», части 10.1, пункта 3, части 11 статьи 161, части 2 статьи 165 ЖК РФ, следует, что на законодательном уровне закреплена гарантия реализации конституционного права гражданина как потребителя получать от исполнителя информацию, связанную с качеством оказываемых услуг.

В соответствии с ЖК РФ собственникам помещений в МКД на праве общей долевой собственности принадлежит общее имущество в МКД, к числу которого относятся общие подвалы (часть 1 статьи 36); плата за жилое помещение для собственника помещения в МКД включает в себя: плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению МКД, за содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в МКД (часть 2 статьи 154); управление МКД должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в МКД (часть 1 статьи 161); при управлении МКД управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в МКД за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать "требованиям" технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в МКД (часть 2.3 статьи 161); Правила содержания общего имущества в МКД устанавливаются Правительством РФ (часть 3 статьи 39), Изменение размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяется в порядке, установленном Правительством РФ (часть 10 статьи 156), управляющие организации обязаны предоставлять гражданам по их запросам информацию об установленных ценах (тарифах) на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами), об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и (или) выполняемых работ (часть 2 статьи 165).

В Законе «О защите прав потребителей» закреплено, что потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (часть 1 статьи 29), а недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (статья 30).

Согласно Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 03.08.2006г. № 491 (далее Правила 491) собственники помещений вправе: а) получать от ответственных лиц не позднее 5 рабочих дней с даты обращения информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ; б) проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ (в том числе путем проведения I соответствующей экспертизы); в) требовать от ответственных лиц устранения I выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения (пункт 40), Управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором (пункт 42).

В силу «Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность», утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее Правила изменения размера платы № 491), собственники помещений вправе обратиться с заявлением об изменении размера платы к соответствующей управляющей организации (пункт 7), лицо, которому в соответствии с пунктом 7 настоящих Правки направлено в письменной форме или сделано устно заявление, обязано в течение 2 рабочих дней с даты его получения направить соответственно собственнику помещения или нанимателю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа (пункт 9), факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения (пункт 15), акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (пункт 16).

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.07.2021), утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 25.06.2021) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила 354) установлено, что исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подпункт к) пункта 31). При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов (пункт 104); Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (пункт 106). В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой сипы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом (пункт 108). По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги (пункт 109). После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (пункт 113).

Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными ломами» (раздел VIII), утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013г. № 416 (далее Правила № 416), Управляющая организация, предоставляет по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правшами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, Утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 (пункт 34). Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (пункт 35).

В силу требований статьи 165.1 ГК РФ и ее толкования, данного в пункте 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" бремя называния факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Давая руководящие разъяснения вопросам, возникающим в судебной практике в обзоре Президиума ВС РФ от 17 июля 2019 г. №2 (2019) «Обзор судебной практики ВС РФ № 2 (2019)», утвержденном Президиумом ВС РФ 17 июля 2019г., в ответе на вопрос № 2 утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 5 июня 2019 года) высказал следующую правовую позицию. ЖК РФ и Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 в соответствии с частью 1 статьи 161 ЖК РФ, предусматривают для собственников жилых помещений возможность направлять различные обращения и заявления к управляющей организации, на которые последняя обязана предоставлять ответы в сроки и в порядке установленные жилищным законодательством.

Такие обращения и заявления могут быть связанны как с выполнением управляющей организацией лицензионных требований, так и с соблюдением последней иных требований по управлению многоквартирными домами. Кроме того, для таких обращений установлен личные порядок и сроки рассмотрения.

Требования, изложенные в разделе VII Правил осуществления деятельности по правлению многоквартирными домами и в пункте 34 раздела VIII названных Правил, предусматривающие предоставление управляющей организацией ответов на обращения в рамках осуществления взаимодействия такой организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме, а также порядок и сроки предоставления управляющей организацией собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме различной информации об осуществлении названной организацией деятельности, не являются лицензионными.

В случае нарушения указанных требований управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности по части 1 статьи 7.23.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Из норм материального права, регулирующих спорные правоотношения сторон и закрепленных в вышеприведённых нормативно-правовых актах и их толкования ВС РФ следует, что собственник жилого помещения в МКД (потребитель услуги) в целях реализации своего права на уменьшение платы за содержание и ремонт жилого помещения при оказании услуг ненадлежащего качества вправе в качестве выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ получить от управляющей организации (исполнителя услуги) акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, который является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.

Для этого потребитель обязан уведомить исполнителя о нарушении качества услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону). Исполнитель при получении указанного уведомления (сообщения) обязан: зарегистрировать указанное уведомление (сообщение), согласовать с потребителем время проверки (в лице диспетчерской службы) и не позднее 2 часов с момента получения уведомления повести проверку соблюдения качества оказанной услуги и предоставить потребителю экземпляр акта проверки (его копию); в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) предоставить потребителю копию акта оказания услуг ненадлежащего качества.

Представленными вместе с исковым заявлением доказательствами подтверждается факт получения ответчиком заявления истца от 14.06.2022г. о предоставлении копии акта оказания слуг ненадлежащего качества. Как пояснил в предварительном судебном заседании представитель истца, данный акт необходим истцу для перерасчета оплаты за услуги.

Ответчик, в установленном законом порядке не предоставил истцу акт оказания услуг ненадлежащего качества, то есть в рамках спорных правоотношений не исполнил свою юридическую обязанность по предоставлению потребителю информации о качестве оказанной услуги.

Согласно статьи 12 ГК РФ нарушенное право может быть защищено путем присуждения компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме и ее размере определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размере компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку указанным незаконным бездействием нарушаются права истца как потребителя по предоставлению информации в рамках договорных отношений по возмездному оказанию услуг, учитывая характер допущенных нарушений, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 3 000руб.

Согласно п. 16 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснениями, данными Верховным Судом РФ в постановлении от 28.06.2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании изложенного, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО УК «Качество плюс» штраф за нарушение договорных обязательств в сумме 1000 руб. 00 коп., снизив его размер на основании ст.333 ГК РФ.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в части взыскания почтовых расходов, поскольку истцом не представлены доказательства, подтверждающие факт несения данных расходов и их размер.

В силу ст.98, ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО УК «Качество плюс» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, почтовых расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО УК «Качество плюс» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3 000руб., штраф в размере 1000руб., а всего 4 000 (четыре тысячи) рублей.

В остальной части исковых требований ФИО1 - отказать.

Взыскать с ООО УК «Качество плюс» в доход бюджета госпошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Ленинский районный суд г. Воронежа в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Н.В. Лисицкая

Решение изготовлено в

окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ