Решение в окончательной форме принято 31 мая 2023 года
Дело № 2-230/2023 Санкт-Петербург
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 марта 2023 года
Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в составе
председательствующего судьи Мининой Е.Н.,
с участием представителя истца – ФИО2, ответчика ФИО3, представителя ответчика – адвоката Диверт С.В., представителя ООО "Библио-Глобус туроператор" – ФИО4, третьего лица ФИО5,
при секретаре Соколовой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ООО "Аллето Клуб" к ФИО3 о взыскании неосновательного обогашения,
по встречному иску ФИО3 к ООО "Аллето Клуб" и ООО "Библио-Глобус туроператор" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ :
ООО "Аллето Клуб" обратилось в Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга с исковым заявлением к ФИО3 о взыскании неосновательного обогащения, в связи с оплатой транспортных расходов ответчика по маршруту до страны пребывания, в размере 58 609 руб., расходов на оплату государственной пошлины в размере 1 958 руб.
В ходе рассмотрения дела ФИО3 обратилась со встречным исковым заявлением к ООО "Аллето Клуб" и ООО "Библио-Глобус туроператор" о защите прав потребителя, в котором с учетом уточнений, просила расторгнуть договор от 23.09.2021 №, заключенный с ООО "Аллето Клуб", взыскать с ООО "Библио-Глобус туроператор" стоимость туристского продукта в размере 78 442 руб. и компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., взыскать с ООО "Аллето Клуб" сумму агентского вознаграждения в размере 5 996 руб. 48 коп. и компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., а также взыскать с ответчиков штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (л.д. 43-45, 75-76, 87-89).
Представитель истца по первоначальному иску в судебном заседании заявленные требования поддержал, на удовлетворении настаивал; против удовлетворения встречных требований возражал.
Ответчик и его представитель в судебном заседании против удовлетворения первоначального иска возражали, поддержали встречное исковое заявление в полном объеме, на удовлетворении требований настаивали.
Ответчик по встречному иску ООО "Библио-Глобус туроператор" против удовлетворения встречных исковых требований возражал, поддержал доводы, изложенные в возражениях (л.д. 94-95).
Третье лицо ФИО5 поддержала доводы встречных исковых требований.
Заслушав лиц, участвующих в деле, изучив представленные в дело документы, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") туроператор и турагент несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом.
Статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" разграничена ответственность туроператора и турагента на всех стадиях туристских правоотношений.
В силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" туроператор несет ответственность только за партнеров, которые непосредственно предоставляют услуги перевозки, размещения и иные услуги, входящие в состав туристского продукта. Услуги предоставляемые турагентом для туристов не входят в состав туристского продукта, в силу статьи 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В соответствии с которой туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с разъяснениями, данными в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу исполнитель является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент ("посредник") может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 23001-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон РФ "О защите прав потребителей").
Из материалов дела следует, что 04.02.2021 между ООО "Туроператор Библио-Глобус" и ООО "Аллето Клуб" заключен агентский договор №, согласно которому стороны обязуются обеспечить обмен информацией и документами в круглосуточном дежурном режиме, для чего иметь включенными и функционирующими средствами связи, обеспечивающие гарантированный уровень приема – передачи информации, бронирования и т.п. (п. 6.1.); туроператор в праве перенести сроки совершения поездки, но не более чем на 24 часа, (п. 6.2.2.); турагент обязуется следить за оперативностью информацией, публикуемой туроператором на сайте. Внимательно изучать и доводить до сведения клиентов информацию о потребительских свойствах турпродукта/туристических услуг, условиях бронирования, изменении условий бронирования и отказе от подтвержденного бронирования, размещенную туроператором на официальном интернет-сайте – <данные изъяты>. За сутки до вылета клиента уточнить время и аэропорт вылета и довести до сведения клиента полную необходимую информацию об авиаперевозке в порядке её осуществления (п. 6.3.1.); в случае предоставления турагентом своим клиентам недостоверной информации об условиях туристической поездки, турагент несет полную материальную ответственность переда клиентами за связанные с этим претензии (п. 8.1.). В случае возникновения претензий к качеству предоставленных туристических услуг, настоящий договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии. Туроператор обязуется довести до клиента условия предъявления туроператору претензий к качеству предоставленных туристических услуг (п. 9.2.); претензии предъявляются клиенту в письменной форме в течении 20 дней со дня окончания туристической поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии (п. 9.2.; л.д. 102-106).
23.09.2021 между ООО "Аллето Клуб" и ФИО3 заключен договор №, в соответствии с условиями которого ответчик приобрел туристский продукт (отдых на <данные изъяты>, с 03.10.2021 по 10.10.2021), туроператором которого выступал ООО "Библио-Глобус Туроператор", истец обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта, в порядке и в сроки, установленные договором (л.д. 6-15).
23.09.2021 ООО "Библио-Глобус Туроператор" была подтверждена заявка на бронирование №, поступившая через личный кабинет агента ООО "Аллето Клуб", согласно которой туроператором сформирован и подтвержден туристский продукт на <адрес> в период с 03.10.2021-10.10.2021 для ФИО3 и ФИО5. Общая стоимость туристского продукта составила 78 422 руб., которая была оплачена в полном объеме 24.09.2021, что подтверждается электронным кассовым учетом, а также справкой № приложенной ООО "Аллето Клуб".
В состав туристского продукта в том числе входили авиаперелеты чартерными рейсами по маршруту <данные изъяты> дата вылета 03.10.2021, <данные изъяты> дата вылета 10.10.2021.
До начала реализации турпродукта были внесены изменения расписания рейса: рейс <данные изъяты> 03.10.2021 с отправлением в 09:35 часов утра был перенесен на 03.10.2021 с отправлением в 05:00 часов утра.
Поскольку туристы не были извещены об изменении времени вылета, ФИО3 и ФИО5 приехав в аэропорт вылета на рейс с отправлением в 9:35 утра, узнали о том, что их рейс улетел в 05:00 утра, после чего поехали в офис турагента.
Турагентом ООО "Алетто клуб" были приобретены туристам за свой счет ж/д билеты <данные изъяты> на 03.10.2021 в 22:50 (дата и время прибытия 04.10.2022 в 07:07), билеты на Аэроэкспресс до аэропорта, а также авиа билеты <данные изъяты> на 04.10.2021, время вылета 11:30, на общую сумму 58 609 руб. (8 847 руб., 798 руб., 48 964 руб.), что подтверждается справками по операции от 24.11.2021 (л.д. 16, 17, 18).
Турагент ООО "Алетто клуб" обратился в суд с иском о взыскании с ФИО3 стоимости приобретенных за свой счет билетов на общую сумму 58 609 руб. в качестве неосновательного обогащения.
ФИО3, ссылаясь на то, что туристов не предупредили об изменении времени вылеты из Санкт-Петербурга, при этом не отказавшись от договора 03.10.2021, воспользовавшись оплаченным турагентом перелетом, а также всем остальным туристким продуктом, обратилась со встречным иском о расторжении договора от 23.09.2021 №, взыскании с ООО "Библио-Глобус туроператор" стоимости туристкого продукта в размере 78 442 руб. и компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., а с ООО "Аллето Клуб" – суммы агентского вознаграждения в размере 5 996 руб. 48 коп. и компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., со взысканием с ответчиков штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.
Оценивая обоснованность взаимных требований турагента и туриста, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 72 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — ФАЛ) регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
Время чартерного рейса не относится к существенным условиям договора перевозки.
В соответствии с условиями предоставления услуг туроператора и условиями бронирования заявки № туроператор ООО "Библио-Глобус Туроператор" вправе изменить время вылета, аэропорт и авиакомпанию. Авиакомпания вправе изменить полетные данные.
В полетные данные чартерного рейса, входящего в состав бронирования, были внесены изменения.
29.09.2021 через личный кабинет агента ООО "Библио-Глобус Туроператор" была передана информация об изменении расписания рейса. Так, рейс <данные изъяты> 03.10.2021 с отправлением в 9:35 часов утра был перенесен на 03.10.2021 с отправлением в 05:00 часов утра. Кроме того, данная информация была направлена турагенту ООО "Аллето Клуб" на его электронный адрес <данные изъяты>
Турагент был проинформирован о необходимости скачать обновленные авиабилеты.
Главой 6 Агентского договора предусмотрено условие об обязанности турагента после получения новой информации от туроператора информировать клиента о произведенных изменениях. Последствия неисполнения данного требования влекут ответственность турагента перед клиентом и туроператором.
Согласно пункту 6.1 Агентского договора стороны обязуются обеспечивать обмен информацией документами в круглосуточном дежурном режиме.
Условие о возможности изменения времени и даты отправления рейса закреплено в маршрутных квитанция электронных билетов и в листе подтверждения бронирования, а также п. 2.3.5 договора заключенного между ФИО3 и ООО "Аллето Клуб" № от 23.09.2021. Получение информации об условии о том, что авиаперевозка производится чартерными рейсами истцом также подтверждена в исковом заявлении. Следовательно, ФИО3 знала о возможности изменения данных в расписании и знал о необходимости уточнить такие данные авиаперелета у турагентства, однако этого не сделала.
Перенос времени вылета не может считаться ненадлежащим оказанием услуг, так как ФИО3 должно было быть известно об особенностях чартерной авиаперевозки.
Выбирая и соглашаясь на чартерную перевозку пассажир принимает и условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени вылета.
Пунктом 74 ФАП установлено, что в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
Во исполнение данного требования вся оперативная информация о переносе рейса была опубликована на сайте туроператора, перевозчика АО "Авиакомпания "Россия" и на официальном сайте аэропорта вылета Пулково. Следовательно, у ФИО3 имелась возможность самостоятельно ознакомиться и проверить время вылета.
В соответствии преамбулой Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Поскольку пунктом 99 ФАП урегулирован порядок организации услуг для пассажиров при перерыве в перевозке по вине перевозчика либо в случае задержки рейса, то указанные нормы в спорных правоотношениях не применимы.
Перерыва в перевозке рейсом № 03.10.2021 не было, было изменение в расписании рейса, а именно перенос времени рейса, о чем туроператором было сообщено турагентству ООО "Аллето Клуб". О необходимости скачать обновленные авиабилеты турагентство также было уведомлено. В данных авиабилетах № и № было обновлено время вылета на 05:00 часов.
На основании изложенного, перенос времени отправления спорного рейса № не может расцениваться как недостаток услуги авиаперевозки, туроператор действовал в соответствии с законодательством, условия договора были соблюдены, существенные условия договора не нарушены.
Пунктом 3 ст. 425 ГК РФ установлено, что законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.
Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
При обнаружении новой информации о рейсе туристы не отказались от договора, приняли и воспользовались предложением турагентства ООО "Аллето Клуб", которым была оплачена дорога до отеля Кипра.
Туроператором были выполнены все обязанности по формированию туристского продукта, бронированию оплате услуг по нему, предоставлены все документы для пользования данными услугами. Туристы воспользовались сформированным туристским продуктом, то есть получили медицинскую страховку, воспользовались перелетом <данные изъяты>, воспользовались трансфером отель-аэропорт, услугами размещения в отеле.
Существо обязательства по оплате оказанных услуг подразумевает, что после расторжения договора оно не прекращается и, соответственно, должно быть исполнено заказчиком.
Таким образом, правовых оснований для взыскания стоимости туристского продукта не имеется. Обязательства исполнены и услуга принята заказчиком в полном объеме.
В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Следовательно, требование истца о расторжении заключенного договора, который был исполнен не имеет правовых оснований.
Между тем, материалами дела установлено, что ООО "Аллето клуб" как турагент в нарушение условий как агентского договора не известил заблаговременно туристов об изменении времени вылета из Санкт-Петербурга, суд считает возможным в порядке ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", учитывая все обстоятельства по делу, в том числе приобретение турагентом за свой счет билетов к месту отдыха, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО "Аллето клуб" в пользу ФИО3 в счет компенсации морального вреда сумму 10 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО "Аллето клуб" подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, что составляет 5 000 руб.
Рассматривая требования ООО "Аллето Клуб", принимая во внимание, что оплата дополнительных транспортных расходов для ФИО3 в размере 58 609 руб. была произведена по инициативе самого истца, при этом данные денежные средства оплачены не самим турагентом – ООО "Аллето клуб", а его генеральным директором – ФИО1, то испрашиваемые истцом к взысканию денежные средства в соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ не являются неосновательно приобретенными.
В соответствии со ст.ст. 98, 103 ГПК РФ с ООО "Аллето Клуб" в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой ФИО3 освобождена, что составляет 300 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ :
В удовлетворении искового заявления ООО "Аллето Клуб" к ФИО3 о взыскании неосновательного обогащения - отказать.
Встречное исковое заявление ФИО3 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Аллето Клуб" в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.
В удовлетворении остальной части требований ФИО3 – отказать.
Взыскать с ООО "Аллето Клуб" в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Е.Н. Минина