УИД 77RS0004-02-2022-006156-07
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 октября 2022 года
адрес
Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Черныш Е.М., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4221/2022 по иску фио Соны Варужановны к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, в обоснование иска указала, что 10.01.2022 между ФИО1, через турагента ООО «Трэвел-бутик» был заключен договор реализации туристского продукта № 888, стоимостью сумма, курорт Доминикана, Пунта Кана, период с 07.03.2022 по 14.03.2022. Истец полностью оплатила стоимость указанного договора, в свою очередь, ООО «Трэвел-бутик» перечислило денежные средства ООО «Анекс Туризм» в размере сумма, что подтверждается платежным поручением № 4 от 17.01.2022.
28.02.2022 заявка № 8501498 на бронирование тура была аннулирована туроператором, что подтверждается соответствующим сообщением туроператора направленным по электронной почте.
28.03.2022 ответчик направил истцу гарантийное письмо. Не согласившись с условиями гарантийного письма, истец 29.03.2022 обратилась к ООО «Анекс Туризм» с досудебной претензией.
В процессе рассмотрения дела, ФИО1 отказалась от требований к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, в размере сумма, поскольку 07.06.2022 ООО «Анекс Туризм» осуществил возврат денежных средств в размере сумма Сумма в размере сумма являлась агентским вознаграждением и была возвращена истцу турагентом 15.06.2022.
Истец, с учетом уточненных исковых требований, просит суд: взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу неустойку за просрочку исполнения обязательства по возврату денежных средств за период с 28.02.2022 по 15.06.2022, в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, просила уточненные исковые требования удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался своевременно, надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, представил отзыв на исковые требования, согласно которому ответчик просил отказать в удовлетворении исковых требований истца в полном объеме, в связи с тем, что денежные средства были возвращены истцу в полном объеме, требования взыскании неустойки и штрафа также не подлежат удовлетворению, поскольку являются производными от основного требования, в случае удовлетворения требований о взыскании штрафных санкций, ходатайствовал о применении ст. 333 ГК РФ.
Поскольку реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и законные интересы иных лиц, с учетом положений ст. 167 ГПК РФ, суд считает необходимым рассмотреть дело при данной явке, так как полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.
Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Как установлено в судебном заседании, 10.01.2022 между истцом ФИО1 (Заказчик, турист), через ООО «Трэвел-бутик» (турагент), и ООО «Анекс Туризм» (Туроператор) заключен Договор о реализации туристского продукта № 888 (далее по тексту – Договор).
В соответствии с п. 1.1. Договора в соответствии с Договором турагент обязуется забронировать у Туроператора, оплатить и передать Заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции авиабилетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные Туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристкий продукт.
Согласно Приложения № 2 к Договору истцом был приобретен туристский продукт с 07.03.2022 по 14.03.2022, в который входят следующие услуги: проживание в отеле «Barcelo Bavaro Beach (Adults only 18+) (5*****)» (Доминикана, Пунта Кана),; авиаперелет авиакомпанией «Azur air» по направлению Москва-Ла Романа-Москва; медицинское страхование на период путешествия; предоставление группового трансфера по направлению аэропорт-отель-аэропорт.
Согласно п. 2.1. Договора стоимость туристского продукта по настоящему Договору соответствует сумме, указанной в Заявке (Приложение № 2).
Согласно Приложения № 2 к Договору общая цена туристского продукта составляет сумма
Согласно п. 3.1.10. турагент обязан передать денежные средства, полученные от Заказчика, Туроператору в порядке, предусмотренном Договором между Туроператором и Турагентом.
Истец (турист) полностью оплатила стоимость тура, что подтверждается кассовыми чеками от 10.01.2022 на сумму сумма, и от 17.01.2022 на сумму сумма
11.01.2022 заявка на бронирование тура в рамках договора была зарегистрирована под № 8501498.
28.02.2022 заявка № 8501498 на бронирование тура была аннулирована туроператором, что подтверждается соответствующим сообщением туроператора направленным по электронной почте.
28.03.2022 ответчик направил истцу гарантийное письмо. Не согласившись с условиями гарантийного письма, истец 29.03.2022 обратилась к ООО «Анекс Туризм» с досудебной претензией.
07.06.2022 ООО «Анекс Туризм» осуществил возврат денежных средств в размере сумма, что подтверждается платежным поручением № 11740 от 07.06.2022.
Сумма в размере сумма являлась агентским вознаграждением и была возвращена истцу ООО «Трэвел-бутик» 15.06.2022, что подтверждается распиской ФИО1, написанной ею собственноручно.
В соответствии со ст. 1 Закона РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дано определение туристского продукта, а именно: «туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта»; дано определение понятия туристской деятельности: «туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий»; дано определение туроператорской деятельности: «туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор)»; дано определение понятия формирование туристского продукта: «формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие)»; дано определение турагентской деятельности: «турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент)».
ООО «Трэвел-бутик» осуществляет турагентскую деятельность, то есть деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, то есть в непосредственном оказании услуг, входящих в состав туристского продукта ООО «Трэвел-бутик» участия не принимает.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в редакции, действовавшей в период заключения Договора, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).
Пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, установлено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством РФ.
Согласно положениям ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции, действовавшей в период заключения Договора, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно п. 5.3. Договора каждая из Сторон вправе потребовать изменения и расторжения Договора в связи с существенным изменением обязательств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
В силу п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, т.е. в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Таким образом, оценив представленные доказательства в их совокупности, руководствуясь приведенными выше нормами права, суд приходит к выводу об об удовлетворении исковых требований в части взыскания с ООО «Анекс Туризм» неустойки за просрочку исполнения обязательства по возврату денежных средств за период с 28.02.2022 по 15.06.2022, в размере сумма, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом со снижение размера неустойки до сумма.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Суд полагает обоснованным требования истца о компенсации морального вреда, при этом, при определении размера компенсации суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, поведение сторон, а также значимость указанных отношений для сторон, принцип соразмерности и справедливости и взыскивает с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда денежные средства в размере сумма
В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Принимая во внимание сложность гражданского дела, продолжительность его рассмотрения судом первой инстанции, качества подготовленных от имени истца процессуальных документов; времени, фактически затраченного на составление документов, исходя из принципа соразмерной компенсации, обеспечивающей баланс интересов сторон, а также принимая во внимание требования гражданского процессуального закона о разумности подлежащих взысканию расходов, суд полагает требования истца о взыскании расходов на оказание юридических услуг, подлежащими удовлетворению частично в размере сумма
Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, с учетом положений ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковое заявление фио Соны Варужановны к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу фио Соны Варужановны компенсацию морального вреда в размере сумма, неустойку в сумме сумма, штраф в сумме сумма, расходы на представителя в размере сумма
В оставшейся части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в сумме сумма
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской через Гагаринский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.
решение изготовлено в окончательной форме 20 октября 2022 года
Судья Е.М. Черныш