Решение по делу № 02-2102/2024~М-1201/2024 от 23.01.2025

УИД 77RS0035-02-2024-002963-21

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 декабря 2024 года адрес

Троицкий районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кармашева В.В. при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2102/2024 по иску ФИО1 к ООО «Торговый Дом «Аскона» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Торговый Дом «Аскона» о защите прав потребителя, указывая в исковом заявлении, что 22 октября 2017 года между ООО «ТД «Аскона» и ФИО1 был заключен договор розничной купли-продажи товара № Пплз/1442 на покупку матраса 200*180 SERTA GLEN HAVEN (PERFECT SLEEPER) и чехла 200*180*35,6 Protect-a-Bed Terry на общую сумму сумма.

Согласно пункту 1.1. Договора Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях, указанных в Договоре. Согласно пункту 1.3. Договора указанные в Спецификации требования к Товару являются исчерпывающими и могут быть изменены только по согласованию между сторонами Договора.

Истец указывает, что Продавец установил на Товар гарантийный срок в 30 (Тридцать) лет, что подтверждается Приложением 2 к Договору, условия гарантии по своему правовому смыслу сводятся к покупке дополнительного товара у Ответчика и эксплуатации его совместно с Товаром, что и было сделано Истцом, который приобрел «Чехол 200*180*35,6 Protect-a-Bed Terry».

В мае 2023 года Покупателем был обнаружен недостаток Товара, а именно скрип при переворачивании, образование проминаний и дискомфорт при сне, 28 мая 2023 года ФИО1 направил обращение (претензию) Продавцу с приложением дефектов Товара и его внешнего вида, после обращения через официальный сайт Продавца и направления фотографий по электронной почте, с Покупателем связался сотрудник ООО «ТД «Аскона» и сообщил о необходимости предоставить дополнительные фотографии через мессенджер и видеозаписи, что и было исполнено Покупателем, однако 18 июля 2023 года после неоднократных звонков от Покупателя с целью предоставления ответа по возникшему вопросу, Продавцом был направлен отказ в гарантии посредством смс.

При уточнении причин отказа в удовлетворении заявленных требований Покупателем, Продавец пояснил, что на фотографиях не видно вшитого штрихкода изделия, что лишает его права на обращение по гарантии, однако Истец в свою очередь указал, что им не демонтировались составляющие Товара и в таком виде он был принят ФИО1 24 октября 2017 года, а штрихкод отсутствует.

Приобретя Товар и заключая Договор, Покупатель полагался на заверения Продавца о том, что именно его Товар являлся одним из лучших на тот момент в линейке ООО « ТД «Аскоиа» и свой выбор ФИО1 производил на основании личного восприятия схожего товара, представленного в магазине Ответчика, и указания на длительную гарантию, равную 30 (Тридцати) годам с момента покупки (передачи) Товара.

Согласно пункту 6.1. Договора гарантийный срок на матрасы, основания, кровати, диваны, кресла, банкетки, тумбочки составляет 18 месяцев, если иной срок не установлен в Приложении к настоящему договору или в документах / этикетке на товар, и приложению № 2 к Договору гарантийный срок на Товар установлен Продавцом в 30 (Тридцать) лет в период которого он обязуется безвозмездно устранять недостатки.

04 января 2024 года ФИО1 повторно направил ООО «ТД «Аскона» досудебную претензию, в которой просил произвести безвозмездное устранение недостатков в Товаре, предоставить документы на Товар и ознакомить со всей необходимой информацией о Товаре, а при отсутствии возможности - произвести ремонт, заменить Товар на товар этой же марки (этой же модели, и артикула) обладающего идентичными характеристиками, которая была получена Ответчиком 15 января 2024 года, однако ответ на нее не получен Истцом.

По указанным основаниям истец обратился в суд, который с учетом уточнения в порядке ст.39 ГПК РФ исковых требований просит расторгнуть заключенный сторонами договор розничной купли-продажи товара № Пплз/1442 от 22 октября 2017 года в части товара «матрас 200*180 SERTA GLEN HAVEN (PERFECT SLEEPER)», взыскать в пользу истца с ответчика денежные средства за Товар в размере сумма, разницу стоимости между ценой товара, установленной договором, и ценой товара на момент вынесения решения суда в размере сумма, неустойку в размере 1 процента от цены Товара с 13 июля 2023 года по 27 марта 2024 года в размере сумма, неустойку в размере 1 процента от цены Товара с 28 марта 2024 года по день фактического исполнения обязательства, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований Истца, сумма в качестве возмещения морального вреда, сумма за отправку досудебной претензии Ответчику, а также обязать ответчика осуществить самовывоз Товара, согласовав дату и время с истцом, за свой счет и своими силами.

Истец в судебном заседании на удовлетворении заявленных им требований настаивал по доводам и основаниям искового заявления.

Представитель ответчика, извещенного о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. Ответчиком в дело были представлены письменные возражения.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Последствия передачи покупателю товаров ненадлежащего качества предусмотрены, в частности ст.ст.475,503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В силу п.п.1,2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее также - Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Согласно ст.14 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 названного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ суд признает убытками истца, понесенными им вследствие противоправных действий ответчика, и подлежащими взысканию с ответчика в пользу истца, для восстановления нарушенного права.

В силу ст.22 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч.1 ст.23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом при рассмотрении настоящего дела установлено, что ФИО1 и ООО «Торговый Дом «Аскона» 22 октября 2017 года заключили договор розничной купли-продажи товара № Пплз/1442 на покупку матраса 200*180 SERTA GLEN HAVEN (PERFECT SLEEPER) и чехла 200*180*35,6 Protect-a-Bed Terry на общую сумму сумма.

28 мая 2023 года ФИО1 направил обращение (претензию) Продавцу, указывая, что в мае 2023 года им был обнаружен недостаток Товара, а именно: скрип при переворачивании, образование проминаний и дискомфорт при сне. Продавцом был направлен отказ в гарантии посредством смс.

04 января 2024 года ФИО1 направил ООО «ТД «Аскона» досудебную претензию, в которой просил произвести безвозмездное устранение недостатков в Товаре, предоставить документы на Товар и ознакомить со всей необходимой информацией о Товаре, а при отсутствии возможности - произвести ремонт, заменить Товар на товар этой же марки (этой же модели, и артикула) обладающего идентичными характеристиками, которая была получена Ответчиком 15 января 2024 года, однако была оставлена без удовлетворения.

Определением суда по настоящему делу была назначена судебная экспертиза в отношении названного Товара, проведение которой было поручено АНО «Центральное бюро судебных экспертиз № 1». Согласно Экспертному заключению № 3701-ТВЭН от 09.12.2024 представленный на исследование Товар соответствует заявленным при продаже характеристикам и потребительским качествам, в том числе - предъявляемым к товарам соответствующей группы и назначения, соответствующим нормам и стандартам, декларациям.

Товар не имеет признаков удаления его составных частей, ремонта, разукомплектования. На товаре отсутствует вшитая в торец этикетка, содержащая индивидуальный штрих-код товара.

Потребителем соблюдались правила эксплуатации товара, указанные в приложении № 3 к договору розничной купли-продажи № Плиз/1442 от 22.10.2017, так как признаков нарушения эксплуатации выявлено не было

Заявленный истцом недостаток (дефект) - скрип, проявляется при естественной эксплуатации товара. Уровень скрипа отражен в таблицах (Таблицы 2-4).

В соответствии с ТУ 5614-001-54606963-2014 определяется как: «Шум достаточно громкий» и по шкале от 0 до 5 равен 4. Определить, превышает ли уровень шума предусмотренные для данной категории товаров допустимый уровень шума не представляется возможным, ввиду отсутствия в нормативных документах регулирующих норм о допустимости или недопустимости показателей значения уровня шума.

Выявленный шум изделия, характеризующийся как скрип или щелчок, является следствием естественной эксплуатации, не может быть признан недостатком (дефектом), поскольку образовался в период после срока гарантии и не препятствует использованию товара по назначению.

Заявленный истцом дефект - проминание, проявляется при естественной эксплуатации товара. Глубина проминания товара составляет 23-30 мм. Данный недостаток является допустимым в соответствии с ТУ 5614-001-54606963-2014.

Изучив подготовленное АНО «Центральное бюро судебных экспертиз № 1» Экспертному заключению № 3701-ТВЭН от 09.12.2024, суд оценивает его как относимое, допустимое и достоверное доказательство по настоящему делу, поскольку оно получено с соблюдением требований закона экспертом, имеющим необходимую квалификацию по соответствующей экспертной специальности.

Доводы истца в обоснование заявленных исковых требований суд находит несостоятельными, поскольку они основаны на ошибочном толковании норм права, противоречат требованиям действующего законодательства и установленным по делу обстоятельствам и не являются достаточным основанием для признания нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика.

Так, при рассмотрении судом настоящего дела отсутствие вшивной этикетки на товаре. Все матрасы, реализуемые ответчиком, имеют вшивную этикетку (согласно п.1.7. ТУ 5614-001-54606963-2014, декларации о соответствии ТС №RU Д- RUJ)M46.B,00055 от 23.03.2015. Маркировка матрасов наносится на товарный ярлык, пришитый к боковой поверхности матраса.

Согласно п. 6.1. Договора гарантийный срок на матрасы, основания, кровати, диваны, кресла, банкетки, тумбочки составляет 18 месяцев, если иной срок не установлен в приложении к настоящему договору или в документах / этикетке на товар.

Таким образом, на дату обращения истца с претензией к продавцу гарантийный срок в 18 месяцев, предусмотренный Договором, и двухлетний срок, предусмотренный законом (при условии предъявления потребителем доказательств наличия в товаре недостатков производственного характера), истекли.

Следовательно, требования потребителем могут быть предъявлены продавцу в случае предоставления последним дополнительного гарантийного обслуживания, условия которого согласно п.7 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяются только договором между покупателем и продавцом.

Ответчик такое дополнительное обязательство на себя взял, а его условия определил в Приложении №2 к Договору «Гарантийные обязательства на матрасы».

В соответствии с Приложением №2 к Договору продавец предлагает расширенную гарантию 30 лет на матрасы коллекции Serta Perfect Sleeper с момента передачи товара покупателю.

Расширенная гарантия - это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса дизайн (цветовая гамма) ткани не сохраняется (заменяется на ткань другой расцветки). Для устранения недостатка в товаре потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу по юридическому адресу Продавца. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.

Согласно Приложению №2 к Договору продавец выполняет расширенные гарантийные обязательства ^ при условии полного соблюдения покупателем указанных в приложении требований, в частности: расширенная гарантия действует на товар при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса, а также при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса (приложение №3 к Договору). При этом в приложении №3 к Договору указано, что при эксплуатации матраса могут возникать характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом (они возникают в процессе приминания натуральных компонентов, входящих в матрас).

Кроме того, в Приложении №2 к Договору стороны установили, что расширенная гарантия не распространяется на естественную усадку мягких слоев матраса, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.

Таким образом, истец при заключении договора был предупрежден о том, что для устранения недостатка товара в период действия расширенной гарантии истец за свой счет и собственными силами доставляет товар ответчику. При этом расширенное гарантийное обслуживание распространяется только на производственные дефекты при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса. Кроме того, истец был предупрежден, что расширенная (дополнительная) гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства. Истец также был согласен с тем, что расширенная гарантия не распространяется на естественную усадку мягких слоев матраса.

Согласно п.п.1 и 4 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, а условия договора определяются по усмотрению сторон.

Истец принял все условия Договора и согласен с ними. О том, что заключенный Договор или приложения к нему вызвали у Истца недоверие, Ответчику Истец не сообщил, возражений не заявлял и положения Договора не оспаривал, что также свидетельствует о согласии истца с содержанием и условиями заключенного договора.

Таким образом, судом при рассмотрении настоящего дела не установлено нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, в связи с чем суд отказывает истцу в удовлетворении исковых требований о расторжении договора купли-продажи товара в связи с недостатками товара, о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств за Товар в размере сумма, разницы стоимости между ценой товара, установленной договором, и ценой товара на момент вынесения решения суда в размере сумма, неустойки в размере 1 процента от цены Товара с 13 июля 2023 года по 27 марта 2024 года в размере сумма, неустойки в размере 1 процента от цены Товара с 28 марта 2024 года по день фактического исполнения обязательства, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, а также об обязании ответчика осуществить самовывоз Товара, согласовав дату и время с истцом, за свой счет и своими силами.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Торговый Дом «Аскона» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения с подачей жалобы через Троицкий районный суд адрес.

Судья В.В. Кармашев

Решение изготовлено в окончательной форме 23 января 2025 года