Дело № 2-2203/2023 (52RS0005-01-2022-012592-42)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 апреля 2023 года

Нижегородский районный суд г.Нижнего Новгорода,

в составе председательствующего судьи Лебедева Д.Н.

при секретаре Алексееве А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО 3 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО 3 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, указывая, что между ИП ФИО 1 (Агент) и ФИО 3 (Заказчик) заключён договор № О реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ год, в соответствии с которым, Агент оказывает услуги Заказчику, направленные на бронирование Туристского продукта, сформированного туроператором, информация о котором содержится в Приложении к Договору. Согласно приложению № к Договору туроператором является ООО "Регион Туризм", название тура: Турция, дата заезда-выезда ДД.ММ.ГГГГ/ДД.ММ.ГГГГ, количество ночей 9, количество туристов - 4, стоимость туристического продукта согласно Приложения № к Договору составила 363 700 рублей. Порядок оплаты: в форме предоплаты в размере 100% цены Договора, которая вносится Заказчиком при заключении Договора. В соответчики с условием Договора Заказчик исполнил свои обязательства по оплате договора в размере 100 %, что подтверждается кассовым чеком, выданным ИП ФИО 1 ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ истец почувствовал резкое ухудшение состояния здоровья в связи с чем 25.10.2022г. обратился в медицинское учреждение за оказанием медицинской помощи, что подтверждается договором на оказание медицинских услуг № от 25.10.2022г. В связи с ухудшением здоровья у истца возникло опасение относительно безопасности в туристической поездке в связи с чем 06.10.2022г. истец, через интернет мессенджер Viber уведомил Агента об аннуляции тура (расторжении договора). Официальная деловая переписка между Агентом и Туроператором происходит через чат сайга agent.anextоur.com, и ДД.ММ.ГГГГ Агент направил через интернет чат в адрес Ответчика уведомление об аннуляции тура (расторжении договора).ДД.ММ.ГГГГ Агентом было получено подтверждение о принятии Туроператором заявки об аннуляции тура. В связи с непредоставлением информации о сроках возврата денег Истец ДД.ММ.ГГГГ заказным письмом направил в адрес Ответчика претензию с требованием о расторжении (аннулировании) договора туристического продукт и возврате денежных средств в размере 363 700 рублей к которой прилагались копия договора, претензия получена адресатом ДД.ММ.ГГГГ Уведомление об аннулировании путевки и прием Ответчиком заявления, выполнено заблаговременно, за 26 календарных дней до начала тура (получено ДД.ММ.ГГГГ дата выезда ДД.ММ.ГГГГ). До настоящего времени ответа на заявку об аннуляции тура от ДД.ММ.ГГГГ, а также ответа на претензию и требование о возврате денежных средств, от Ответчика, не поступало. В соответствии с ч.6 ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Истец отказался от исполнения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение состояния здоровья).

На основании вышеизложенного, просила суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства по договору о реализации туристического продукта в сумме 363 700 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму основного долга 363 700 рублей начиная с ДД.ММ.ГГГГ до фактического исполнения решения суда, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в установленный срок за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 145 480 руб.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в порядке ст.39 ГПК РФ, окончательно просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства по договору о реализации туристического продукта в сумме 13 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 5 528 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 297 904 руб.

В судебное заседание истец ФИО 3 не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца- ФИО 2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал.

Представитель ответчика, третьи лица в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены в установленном законом порядке.

Суд находит возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

Судом установлено, что между ФИО 3 и ИП ФИО 1 был заключен Договор о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристического продукта - тура в Турцию на 4 человек. Дата тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая цена услуги составила 363 700 руб., которые истцом были оплачены в полном объеме.

Как следует из Договора о реализации туристского продукта №TUR- 09/09/2022-1 от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором по данному договору является ООО «Регион Туризм».

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что туроператором по данному туру является ООО «Регион Туризм», турагентом ИП ФИО 1

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ответчику ООО «Регион Туризм» поступило заявление истца о расторжении договора и возврате оплаченной за тур денежной суммы в связи с ухудшением здоровья истца.

Поскольку ответа на заявку об аннуляции тура от ДД.ММ.ГГГГ, а также ответа на претензию и требование о возврате денежных средств, от ответчика, не поступало, истец обратился в суд с данными исковыми требованиями.

ДД.ММ.ГГГГ истцу была возвращена денежная сумма в размере 341 800 руб.

Как следует из письма ответчика от ДД.ММ.ГГГГ, а также из отзыва на исковое заявление, ответчиком были удержаны фактически понесенные расходы в размере 13 500 руб.

Пунктом 6.4 Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.

В соответствии со ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07. 02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1852.

Согласно п.п.21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец обратилась к туроператору с заявлением об аннуляции тура и возврате денежных средств по состоянию здоровья, что подтверждается материалами дела.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в данном случае отказ от исполнения договора был вызван существенным изменением обстоятельств.

Однако, до настоящего времени требования, указанные в претензии, ответчик в полном размере не исполнены.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов и т.д.).

Поскольку ответчиком не представлено надлежащих доказательств фактически понесенных расходов в размере 13 500 руб., исковые требования ФИО 3 о взыскании с ответчика суммы оплаты по договору оказания туристских услуг в размере 13500 рублей подлежат удовлетворению.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в соответствии с ч.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 297 904 руб.

Как следует из искового заявления, истец обратился с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с ухудшением состояния здоровья.

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, болезнь туриста.

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого же закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны турагента и туроператора судом установлено не было, в данном случае отсутствуют правовые основания для взыскания с туроператора неустойки, предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 297 904 руб., удовлетворению не подлежат.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ от денежной суммы в размере 320 327 руб. 78 коп..

В соответствии с ч.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты, предусмотренные ст.395 ГК РФ носят характер законной неустойки.

Истец обратился с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ч.1 ст.31 Закона «О защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, проценты подлежат взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Расчет процентов за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ будет следующим: 320 327,78 руб. *7,5% /365 *75 дней = 4 936,56 руб.

Таким образом, с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 4 936,56 руб.

Истцом также заявлены требования о компенсации морального вреда в сумме 15 000 рублей.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку ответчиком нарушены права истца, как потребителя, с учетом обстоятельств дела, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, соразмерности и степени вины ответчика в причинении вреда, с учетом конкретных обстоятельств настоящего гражданского дела, и находит возможным определить размер подлежащее взысканию в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей с ООО «Регион Туризм».

В силу части 6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пп.46 и 47 постановления Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст.220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Таким образом, данный штраф не подлежит взысканию с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда, если истец в установленном законом порядке откажется от иска и суд прекратит производство по делу.

Истец по данному делу не отказывался от исковых требований в части выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы, производство по делу в связи с отказом истца от части требований, не прекращалось. Процессуальное действие истца в виде уточнения исковых требований не тождественно отказу от иска, а потому не может служить основанием для исчисления причитающегося потребителю штрафа без учета выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства суммы.

Таким образом, сумма штрафа составит (341 800 руб. + 13 500 руб. + 4 936,56 руб. + 5 000 руб.)*50% = 182 618,28 руб.

Согласно абз.2 п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

С учетом ходатайства ответчика, а также характера допущенного ответчиком нарушения и степени его вины, взыскание с ответчика штрафа в полном размере, предусмотренном п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», явилось бы чрезмерно завышенным, в связи с чем, суд, считает возможным уменьшить размер штрафа до 60 0000 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход в местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 097 руб. 46 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО 3 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО 3 (паспорт: №) денежные средства в размер 13 500 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 4 936 руб. 56 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 60 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований, отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>) в местный бюджет государственную пошлину в размере 1 097 руб. 46 коп.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Нижегородский районный суд г.Н.Новгорода.

Судья Д.Н.Лебедев

Решение суда в окончательной форме изготовлено 14.04.2023 года